Always On: Twitter의 Lindsay Bruce와 함께 매일 청중을 더 잘 이해하는 4가지 방법

게시 됨: 2020-01-08

Twitter 비즈니스 콘텐츠 팀원들은 많은 모자를 쓰고 있습니다. 마케팅 코디네이터인 Lindsay Bruce는 백만 명이 넘는 팔로워를 보유한 @TwitterBusiness 핸들을 주로 소유하고 있습니다.

소셜 플랫폼에 자체 소셜 페이지의 대상 고객이 있는지 궁금할 수 있습니다. 그들이하다!

Lindsay는 "목표 고객은 Twitter를 더 잘 사용하려는 모든 브랜드 또는 비즈니스입니다. "특히 @TwitterBusiness 핸들에 있는 모든 콘텐츠에 대한 우리의 목표는 기업이 무엇을 트윗해야 하는지 이해하도록 돕는 것입니다."

사실, 브랜드는 무엇을 트윗해야 하는지, 언제 영감을 공유해야 하는지, 모범 사례 등에 대한 질문에 정기적으로 직면해 있습니다. 따라서 Lindsay에게 가장 중요한 것은 Twitter 콘텐츠를 실행 가능하게 만드는 것이며, 그 시작은 잠재고객을 안팎으로 아는 것부터 시작됩니다.

그녀는 "내가 여기에 있는 동안 청중을 이해하기 시작할수록 우리가 그들에게 제시하는 콘텐츠 종류에 대해 더 전략적으로 말할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다. "당신은 그들이 가치 있다고 생각하는 것이 무엇인지, 그들이 가지고 있는 질문의 종류를 알고 있으며, 그들에게 가장 도움이 될 주제에 전화를 걸어 집중할 수 있습니다."

다음은 Lindsay가 Twitter의 청중을 더 잘 이해하기 위해 매일 하는 4가지 일입니다.

1. 공감은 모든 것을 이끕니다

Lindsay는 Twitter에서 역할을 맡기도 전에 기업을 위한 소셜의 가치를 이해했습니다.

Lindsay는 "전생에 나는 내슈빌에서 작곡가였습니다.

그녀는 소셜 활동을 하고 쇼와 출시를 홍보했으며 그녀의 엄마는 상품 판매를 돕기 위해 iPad에 카드 리더기를 가지고 있었습니다. 소규모 사업이었습니다. 그녀는 한때 그녀가 지금 도달하려는 청중이었습니다. 그리고 그녀는 그 경험을 자신의 역할에 적용하여 콘텐츠에 공감하기 위해 의식적으로 노력합니다. 그녀는 게시하기 전에 "이것이 실제로 도움이 되는가?"라고 자문합니다. 또는 "이것을 리트윗할까요?"

Lindsay는 자신의 직업 특성을 최대한 활용하여 매일 댓글과 알림을 확인하여 청중이 의사 소통하는 방법, 사용하는 언어 및 페이지에 전달하는 분위기를 배웁니다. 그녀는 트위터 목록에서 소셜 듣기에 이르기까지 모든 것을 사용하고, 사람들의 프로필을 클릭하여 공유하는 내용을 보기까지 모든 것을 흡수하고 일치시킵니다.

Lindsay는 "사람들이 공유하는 내용을 보고 그에 대해 조금 배우는 것은 항상 흥미롭습니다."라고 말했습니다. "[소셜]은 양방향 거리 이상이어야 합니다."

공감을 유행어로 취급해서는 안 됩니다. 데이터에 따르면 소비자의 64%는 브랜드가 그들과 연결되기를 원합니다. 소셜을 연결을 위한 최고의 채널로 사용하는 마케터는 참여를 유도하는 방법과 해당 참여가 청중에게 적합한지 재평가해야 합니다.

이것을 시도하십시오: 콘텐츠를 게시하기 전에 내장 검사를 하고 "이것을 클릭할까요?"라고 자문해 보십시오. “내가 자랑스럽습니까?” 잠시 시간을 내어 자신을 최종 사용자라고 생각하는 것은 전문 용어를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠가 사려 깊은 내용이 되도록 하는 인간미를 느낄 수 있습니다.

2. 항상 테스트하라

소셜 미디어는 과학만큼이나 예술입니다. 조직의 많은 사람들이 무엇을 트윗해야 하는지, 청중이 누구인지 등에 대해 의견을 갖고 있을 수 있습니다. 경청하는 것도 중요하지만 전략에 대해 자신 있게 이야기해야 합니다. 테스트가 필요한 곳입니다.

테스트는 종종 놀랍습니다. Lindsay는 단순히 결과를 예측할 수 없다는 것을 이해합니다. 청중이 보는 방식으로 콘텐츠를 보고 생각하려면 가정을 테스트해야 합니다.

Lindsay는 "사람들의 행동과 실제로 클릭할 항목과 실제로 수행할 작업을 백업하기 위해 데이터를 가져옵니다."라고 말했습니다. 결과를 테스트하고 측정함으로써 "창의력과 디자인 리소스를 어디에 투자해야 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다."

만들 콘텐츠가 부족하지 않고 가능성이 부족하지 않지만 얇게 퍼질 수 있습니다. 일에 집중하는 것이 더 유리합니다. 테스트는 우선 순위를 정해야 할 대상과 대상 고객에게 실제로 효과가 있는 것으로 모든 아이디어의 범위를 좁히는 방법을 알려줍니다.

이것을 시도하십시오: 테스트를 채택하고 사고 방식을 배우십시오. 시도하고 싶은 새로운 아이디어가 있지만 브랜드에서 벗어난 느낌이 든다면 테스트처럼 처리하세요. 관리자가 실행하고 다음과 같이 포즈를 취하십시오. "실패하더라도 청중이 무엇을 좋아하지 않는지, 계속 진행하고 해당 아이디어를 우리 목록에서 공식적으로 삭제하는 방법을 배울 것입니다."

3. 전문가에게 물어보세요

Twitter는 전 세계에 걸쳐 잠재고객을 보유하고 있습니다. 즉, Lindsay는 콘텐츠를 현지화하기 위해 지역 마케팅 담당자와 자주 협력합니다. 그러나 글로벌 팀이 없어도 누구나 자신의 팀 내에서 균형 잡힌 지원을 위해 전문가를 찾는 데 대한 그녀의 조언에서 가치를 얻을 수 있습니다.

Lindsay는 유럽에서 회사의 지역 마케팅 관리자와 첫 회의에서 글로벌 지원의 필요성을 깨달았습니다.

Lindsay는 "그는 그가 모든 것을 보고 싶어하기 때문에 그의 시간대에 잠망경이나 라이브 트윗을 하면 얼마나 좋을지 이야기하고 있었습니다."라고 말했습니다. "우리의 약혼 시간을 살펴보고 '좋아, 그걸로 어떻게 놀지?'

팀은 결국 한 달 간의 테스트를 실행하고, 트윗을 예약하고, 다른 시장에 대응하기 위해 24시간 콘텐츠를 푸시했습니다. 그리고 그들은 스윗스팟을 찾았습니다.

그녀는 "시행착오를 겪었지만 우리가 트윗을 하는 시간, 특히 이벤트를 더 염두에 두고 있기 때문에 가능한 한 많은 사람을 취재하고 있다"고 말했다.

Lindsay는 자신이 말하는 대상을 보다 완벽하게 이해하기 위해 특정 대상에 대한 전문 지식을 갖춘 글로벌 상대를 활용합니다. 그것은 그녀에게 단편적인 시장이 아니라 전체로서 Twitter의 청중에게 콘텐츠를 전달하는 초능력을 줍니다.

시도해 보십시오: 현지화가 팀에 문제가 되지 않더라도 청중의 다양한 부문에서 전문가일 수 있는 다른 마케팅 담당자와 협력하십시오. 격주 또는 월간 회의를 설정하여 작성 중인 내용과 조금 더 도움이 되고 더 많은 사람들에게 다가가기 위해 활용할 수 있는 내용에 대한 메모를 비교합니다.

4. 데이터를 실행 가능하게 만들기

Lindsay는 수집한 데이터에서 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 기회를 제공합니다.

Lindsay는 "경력 초기에 내 애완 동물 중 하나는 많은 데이터를 묶고 매우 아름답게 만들어야 했고 아무 일도 일어나지 않는 것을 보았습니다."라고 말했습니다. “그래서 나는 그것을 다르게 표현하면서 놀기 시작했습니다. 일반적으로 감사 슬라이드가 있는 데크 끝에 이 데이터를 어떻게 변환할 수 있는지에 대한 글머리 기호를 추가합니다.”

보는 것은 믿는 것입니다. 이제 Lindsay는 데이터를 제시할 때 이러한 글머리 기호에서 한 단계 더 나아가 Twitter에서 만들 수 있다고 생각하는 종류의 콘텐츠를 조롱합니다. 아래 트윗을 클릭하면 그녀의 팀이 트위터에서 브랜드를 보다 매력적인 동영상 경험으로 알리기 위해 5가지 팁을 어떻게 활용했는지 알아보세요.

"누군가에게 데이터를 제공하면 데이터로 무엇을 해야 하는지 생각하고 어떤 것이 어떻게 생겼는지 상상하는 데 추가 작업이 필요합니다."

Lindsay는 데이터를 실행하기 위해 완벽한 솔루션 지향 프레임워크를 설정했지만 설문 조사 결과에 따르면 데이터에는 더 만연한 문제가 있습니다. 마케터가 데이터를 공유하지 않는다는 것입니다. 마케터의 29%만이 브랜드 및 PR 팀과 데이터를 공유하고, 27%는 수요/리드 생성 마케터와, 26%는 미디어 구매자와 데이터를 공유합니다. 팀이 같은 페이지에 있게 하고 부서 간에 데이터 공유를 장려하면 마케터가 전반적인 비즈니스 목표를 지원하는 소셜 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

이것을 시도하십시오: 조직에서 교차 협업 마케팅 회의를 사용하여 데이터를 제시할 뿐만 아니라 해당 데이터가 할 수 있는 작업에 대한 모형을 공유하십시오. 대략적인 개념 증명만으로도 사람들이 수집된 데이터의 가치를 시각화하고 더 많은 아이디어를 실행에 옮기는 데 도움이 됩니다.

청중을 어떻게 더 잘 이해할 수 있습니까?

관객은 항상 변합니다. 새로운 추종자를 얻고 계속 움직이는 사람들을 얻습니다. 연초에 청중을 생각하는 방식은 올해 중반에 바뀔 수 있습니다. 이 모든 것은 여러분이 세상에 내놓는 내용과 청중이 그것에 어떻게 반응하는지 지속적으로 파악하여 청중을 더 잘 알 수 있도록(그리고 청중에게 서비스를 제공해야 함을) 의미합니다.

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