{독점}: 봇을 인터랙션 닌자로 만드는 6가지 놀라운 챗봇 디자인 전략

전 세계 소비자의 48%는 다른 연락 수단보다 채팅을 통해 회사와 연결하는 것을 선호한다고 답했습니다. 사용자의 35%는 챗봇을 통합하는 더 많은 회사를 보고 싶어합니다. 이야기의 비즈니스 측면에서 챗봇은 연간 약 60억 파운드를 절약하고 모바일 앱의 간단한 채팅 옵션은 30% 이상의 수익을 가져옵니다.

이것들은 인터넷 도처에 있는 수천 개의 통계 중 일부에 불과하며 챗봇 앱 개발이 최고의 비즈니스 결정으로 밝혀진 방법을 암시하는 백만 개의 사무실 보고서에 있습니다 .

제대로만 하면 챗봇을 사용하면 잠을 잘 때도 회사에 쉽게 접근할 수 있고 비즈니스에 개방적일 수 있습니다. 잘못하면 사용자가 만족하지 못하고 논리 부서에서 브랜드가 느린 것에 대해 불평하게 됩니다.

챗봇을 효과적으로 만드는 데 도움이 되는 것은 물론 모든 챗봇 성공 문제를 챗봇 앱 개발 회사 에 전달하는 것 외에도 올바른 전략을 수립하는 것입니다.

1. 목적이 있다

챗봇이 어떤 목적을 해결할 것인지 아는 것은 2018년에 효과적이고 수익을 창출하는 챗봇 디자인 전략을 설계하는 첫 번째 단계입니다.

마지막으로 원하는 것은 모든 비즈니스가 관련되어 있기 때문에 챗봇 세계에 합류하는 것입니다. 다양한 산업 분야에 이점이 있는 것은 사실이지만 모든 기업, 특히 동일한 시간대의 특정 지리적 위치에서만 작업하는 기업에게 필요한 것은 아닙니다.

그러나 귀하의 비즈니스가 챗봇으로 엄청난 이점을 얻을 수 있는 비즈니스라면 봇에 자율성을 부여하고 싶은 프로세스를 생각해 보십시오. 챗봇에 맡기고자 하는 프로세스의 규모는 어떤 봇 유형에 투자해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다(자세한 내용은 나중에 설명).

2. 대화의 흐름

챗봇이 대화하는 흐름은 챗봇 디자인 가이드에서 다루어야 할 가장 중요한 것 중 하나입니다.

대화의 흐름을 결정할 때 이상적인 상황은 봇이 일반적인 인사말로 시작하여 질문을 하고 사용자가 '더 말해 주세요' 또는 '주라'와 같은 각 액션 단어를 입력할 때 제품을 피칭해야 하는 것입니다. 추가 정보'.

기업이 저지르는 가장 큰 실수는 사용자가 웹사이트나 페이지에서 보다 인간적인 대화 흐름을 따라야 할 때 웹사이트나 페이지에서 활성화되는 즉시 제품을 소개하는 것입니다.

3. 봇 성격

봇을 더 인간처럼 만드는 유일한 방법은 개성을 부여하는 것입니다. 이제 내가 성격을 말할 때 아바타와 애니메이션 남자를 만들라는 의미는 아닙니다. 아니요, 제가 성격이라고 하는 것은 어조, 미국과 영국 영어의 차이, 속어, 나이에 맞는 답변을 주는 것을 의미합니다.

이제 일반적인 시나리오에서 비즈니스에는 특정 유형의 고객 기반이 없으므로 각 고객이 특정 기준을 충족하도록 목표로 하는 봇을 계속 만드시겠습니까? 대답은 당연히 아니오입니다. 당신이 할 수 있는 일은 사용자의 배경을 물어보고 봇의 초기 대화 수준을 변경하는 것입니다.

4. 처음부터 컨텍스트 제공

처음 두 메시지 자체에서 챗봇의 목적을 명확히 하십시오. 사용자가 봇이 무엇을 도와줄 것인지 정확히 알고 있고 잘못된 기대치를 가지고 있지 않은 다음 나쁜 고객 서비스 인스턴스를 갖는 시나리오를 목표로 합니다.

처음 두 개의 대화는 사용자가 챗봇에서 무엇을 기대해야 하는지 알기에 충분해야 합니다. 이 단계를 놓치면 봇 대시보드가 ​​반복되는 질문과 답변을 얻지 못하는 좌절로 가득 차게 될 것입니다.

5. 홍보 전 공유

그래서 당신은 대중과 쉽게 대화할 수 있는 놀라운 봇을 개발했습니다. 사용자에게 필요한 정확한 정보를 제공하는 데 특화되어 있으며 상황에 따라 다를 수도 있습니다. 무엇 향후 계획?

그리고 그 대답은 웹사이트에 게시되거나 모바일 앱에 바로 통합되지 않습니다. 대답은 먼저 사내 팀과 공유하여 실제로 다른 질문과 다른 맥락에 답할 수 있는지 확인하는 것입니다.

팀과 공유하고 피드백을 받으면 사람들이 그것에 어떻게 반응하고 어떤 변경 사항이 대화를 더 의미 있게 만들지 정확히 추적할 수 있습니다.

6. 현명하게 단어 선택하기

2018년 챗봇 디자인 트렌드에 따른 전략적 챗봇 개발의 가장 중요한 요소는 올바른 단어 선택입니다. 귀하의 카피라이팅 기술은 사용자가 대화를 시작하도록 유인할 뿐만 아니라 사이트의 충성도가 높은 고객이나 구독자로 전환할 수 있을 만큼 충분히 빠져들게 하는 데 중점을 두어야 합니다.

챗봇 카피는 챗봇을 전환 자석으로 만드는 힘이 있으며 감정과 전환 진술의 혼합으로 취급되어야 합니다.

그래서 여기 2018년에 살인적이고 고수익을 창출하는 챗봇 디자인 전략을 작성하는 데 도움이 될 포인터가 있습니다. 사람들이 대화하고 돈을 지불하기를 좋아하는 챗봇이 될 것입니다.

[ 챗봇이 비즈니스에 효과가 있는지 판단하는 방법 알아보기 ]

이제 이상적인 챗봇이 어떻게 작동해야 하는지 알았으므로 챗봇 설계 가이드를 계획한 후 개발에 투자해야 하는 세 가지 유형의 챗봇에 대해 알아볼 차례입니다.

세 가지 유형의 챗봇

1. 메뉴 기반 챗봇

이들은 오늘날 시장에서 사용 가능한 가장 일반적인 유형의 챗봇 중 하나입니다. 브랜드는 이 챗봇을 사용하여 사용자가 선택할 수 있는 여러 옵션을 제공합니다. 사용자가 직접 답변을 찾을 때 주로 사용됩니다.

메뉴 기반 챗봇과 관련하여 기업이 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 사용자가 원하는 답변을 얻을 때까지 따라야 하는 프로세스가 상당히 길다는 것입니다. 한 지점에 오려면 여러 버튼과 옵션을 클릭해야 합니다.

2. 키워드 인식 기반 챗봇

이 봇은 AI와 키워드의 조합을 활용하여 적절한 대응을 결정합니다. 문맥이 다르더라도 비슷한 소리의 키워드로 비슷한 질문을 많이 받으면 성능이 떨어집니다.

이제 하이브리드 시장에 새로운 봇 세트가 등장합니다. AI를 통해 사용자의 질문에 대답할 수 없는 경우 메뉴 기반 유형으로 자동 전환됩니다.

3. 상황별 챗봇

챗봇 제품군 중 가장 발전된 이 봇은 상호 작용과 그 결과를 기억하고 시간이 지남에 따라 사용자에게 더 나은 결과를 제공하기 위해 계속 성장합니다. 그들은 기계 학습 및 인공 지능에 대해 엄격하게 작업하여 사용자가 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

ML 및 AI 기술을 기반으로 하기 때문에 자체 학습 능력이 있어 고객 관계 관리뿐만 아니라 긍정적인 판매 전환율에 도움이 됩니다.

투자할 챗봇 유형에 대한 궁극적인 결정은 전적으로 귀하의 비즈니스 요구에 달려 있습니다. 귀하의 앱이 사용자에게 빠른 출입 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 간단한 Q&A 유형의 앱이라면 질문에 요점까지 답변하는 메뉴 기반 챗봇 앱 개발을 선택해야 합니다. 그러나 모바일 앱 아이디어와 같은 도우미가 있는 경우 약간의 주머니를 잃고 상황별 챗봇 개발에 투자하게 됩니다.