아마존이 하는 일 다른 사람들이 하지 않는 권리는?

전자 상거래 웹 사이트에는 많은 요소가 포함되어 있습니다. 여러 번 깨닫지 못할 수도 있지만 가장 작은 세부 사항이 사용자에게 큰 영향을 줄 수 있습니다.

경쟁이 치열해짐에 따라 디지털 사용자 경험이 매우 중요해졌습니다. 웹 사이트에서 사용자의 경험이 좋지 않으면 사람들은 귀하의 사이트를 포기하고 경쟁자의 사이트로 이동합니다.

디지털 사용자 경험은 사용자가 온라인으로 귀하의 제품과 서비스를 검색하고 구매하는 동안 겪는 경험일 뿐입니다.

경쟁에서 눈에 띄는 웹 사이트를 위해 회사는 다음 사항에 많은 투자를 해야 합니다.

• 사용자 경험
• 사용자 경험을 손상시키지 않고 정보 극대화

훌륭한 일을 하는 한 회사는 아마존 입니다.

Amazon은 인도와 세계에서 가장 큰 전자 상거래 사이트 중 하나입니다. 그들은 다음 사항에 중점을 두어 이 정상 회담을 달성했습니다.

1. 고객 만족 및 경험
2. 기술
3. 측정항목 및 분석

낮은 마진 비용으로도 고객 경험에 완전히 집중함으로써 온라인 쇼핑과 관련하여 Amazon 고객이 가장 선호하는 제품이 되었습니다. 고객을 행복하게 하기 위해 Amazon은 기술, 제품, 서비스 및 마케팅 측면에서 많은 혁신을 일으켰습니다. 우리는 이에 대한 몇 가지 실제 사례를 볼 것입니다. 우리는 Amazon이 어떻게 혁신하고 나머지와 차별화하는지에 대한 몇 가지 좋은 예를 논의할 것입니다.

시작하겠습니다

아마존은 사용자의 로그인 페이지에서 바로 고객의 삶을 편하게 하기 위해 노력합니다. 사용자 행동과 패턴을 이해함으로써 혁신합니다.

Amazon의 로그인 페이지 – 로그인

• 자세히 보면 Amazon은 버튼에 "로그인" 텍스트를 사용하는 대신 "보안 서버를 사용하여 로그인" 버튼을 사용하여 로그인합니다. 그들은 Amazon 로그인 프로세스가 안전하다는 것을 미묘하게 강화하고 있습니다. Amazon이 매우 안전하고 안전하다는 것을 알리는 매우 효과적인 방법입니다. 이것은 확실히 사용자의 관심을 끌 것입니다.

• 아마존 사이트의 로그인 및 가입 양식은 동일합니다. 이것은 가입 및 로그인 과정을 매우 쉽게 하기 위해 고안되었습니다.

등록을 위해 사용자는 다른 페이지로 이동할 필요가 없으며 동일한 로그인 페이지를 통해 계속 등록할 수 있습니다.

제품 페이지

상품 페이지에서는 최대 마일리지를 얻기 위해 제품 코드와 함께 메타 설명에 동일한 이름과 제목과 동일한 이름을 사용합니다. 아래 Apple Macbook Pro 페이지의 예시를 확인하세요.

이것은 웹 크롤러에게 이 페이지가 Apple Macbook Pro에 관한 것임을 강력하게 강화합니다. 또한 Macbook Pro에는 여러 SKU가 있으므로 Amazon은 해당 SKU에 고유한 제품 ID를 통해 다른 SKU와 구별합니다.

또한 표준 태그를 사용하여 색인을 생성할 페이지 버전을 웹 크롤러에 알려줍니다.

제품 페이지의 소스 코드에서 아래 스니펫을 참조하십시오.

이는 사용자가 제품 ID로 검색하면 관련 페이지가 표시되도록 하기 위한 것입니다.

고객 리뷰

인간은 사회적 동물이며 이는 쇼핑 습관에도 반영됩니다. 아마존은 이러한 기본적인 특성을 이해하고 있기 때문에 고객이 다른 고객의 의견을 매우 중요하게 생각하기 때문에 고객 리뷰를 높게 평가합니다. 그것은 입에서 나오는 말의 또 다른 형태일 뿐입니다.

리뷰를 더욱 관련성 있게 만들기 위해 Amazon은 사용자 평가와 함께 댓글이 확인된 고객의 댓글인지 여부와 같은 댓글에 대한 추가 정보를 추가합니다.

또 다른 중요한 점은 사용자가 댓글 섹션에 제품 사진을 업로드할 수 있다는 것입니다. 리뷰에 진정성을 더해줍니다.

리뷰의 관련성을 높이기 위해 Amazon은 가장 도움이 되는 리뷰를 표시하고 관련 리뷰만 먼저 표시합니다. 또한 사용자가 리뷰에 대한 피드백을 공유할 수 있습니다(리뷰가 도움이 되었는지 여부, 악용으로 표시됨).

이러한 기능을 통해 Amazon은 고객을 참여시키고 고객이 생각하고 행동하는 방식에 대한 통찰력을 얻습니다.

자주 묻는 질문

지난 몇 년 동안 Amazon이 제공하는 자세한 제품 설명 외에도 고객이 쿼리를 입력하고 답변을 제공할 수 있는 FAQ 섹션도 시작했습니다. Amazon은 사용자가 제기한 모든 주요 질문을 처리하는 FAQ 섹션을 시작했습니다. 여기에서 사용자는 자신의 질문이 이미 묻고 답변된 경우 검색할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 사용자는 질문을 게시할 수 있으며 Amazon이 답변합니다. 또한 응답에 만족했는지 여부를 나타내는 답변에 찬성 및 반대 투표를 할 수 있는 옵션이 있습니다.

거의 모든 제품에 FAQ가 있어 사용자의 의심이 해소될 때 큰 도움이 됩니다. 이것은 소비자로부터 구매의 기회를 증가시킵니다.

이메일 추적

이메일에서 패키지 세부 정보 추적:

Amazon은 이메일 스키마 마크업을 최대한 사용하는 몇 안 되는 전자 상거래 회사 중 하나입니다.

따라서 사용자가 무언가를 주문하면 주문 및 배송 단계에 대한 세부 정보를 알리는 이메일이 고객에게 전송됩니다. 일반적으로 사용자는 이메일을 연 다음 링크를 클릭하여 배달 상태를 확인해야 합니다. 그러나 Amazon은 사용자가 이메일을 열지 않고도 배송 상태를 확인할 수 있는 이메일 스키마를 사용합니다. 아래의 예를 확인하십시오.

추천 상품 / 이 상품을 구매하신 고객님께서도 구매하신 상품

Amazon은 이 기능을 출시한 최초의 회사 중 하나였습니다. 앞서 언급했듯이 인간은 사회적 동물이며 다른 사람들이 무엇을 구매하는지 알고 싶어하며 이 기능도 정확히 동일합니다. 아마존은 이미 선택한 제품을 구매한 다른 고객이 무엇을 구매하고 있는지 사용자에게 알립니다. 이를 통해 Amazon은 구매 프로세스를 사회화하고 쇼핑을 보다 개인화하려고 합니다. 참고로 아래 이미지를 참조하세요.

Amazon은 휴리스틱 알고리즘을 사용하여 사용자의 선호도를 예측하고 고객이 관심을 가질 만한 제품을 표시합니다.

예: 사용자가 Apple Mac book pro를 구입한 경우 Amazon은 Apple 보호 플랜, Apple 마우스, Apple 키보드 커버 등의 제품을 보여줍니다. 이러한 제품은 원래 제품을 보완합니다.

Amazon은 고객의 구매 주기를 잘 알고 있습니다. 사용자가 Macbook pro를 구입했다면 액세서리에 관심을 갖게 되므로 다른 Macbook pro 변형보다는 Macbook 액세서리를 보게 됩니다.

많은 사람들이 아마존을 전자 상거래 회사로 생각하지만 아마존의 진정한 아바타는 기술입니다. 기술회사입니다. 그들은 마케팅에서 운영, 웹사이트, 채용에 이르기까지 모든 비즈니스 활동에서 기술을 사용합니다.

Amazon.in 웹 사이트에서 Macbook pro의 예를 들어보겠습니다. URL은

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

위 URL의 ".in"을 ".com"으로 바꿉니다.

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

두 URL이 모두 작동하고 동일한 제품(예: Macbook pro)을 가리키고 있지만 ".com" URL은 인도 고객이 아닌 미국 고객을 대상으로 한다는 것을 알게 될 것입니다.

이것은 Amazon이 수행하는 계획 수준입니다. 그러나 이것이 어떻게 도움이됩니까?

Amazon이 하는 많은 작업이 테이블 아래에 있습니다. Amazon.in의 소스 코드를 보면 빙산의 일각에 불과하다는 것을 알 수 있습니다.

Amazon은 스키마를 사용하여 웹 크롤러가 데이터를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 구문 분석할 수 있도록 하여 Google, Bing과 같은 웹 크롤러가 페이지와 페이지 내용을 이해할 수 있도록 합니다.

소스 파일에서 아래 코드를 찾을 수 있습니다.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon은 모든 최신 브라우저 및 검색 엔진에서 지원하는 개방형 그래프 프로토콜을 사용하며 검색 엔진이 웹사이트에 존재하는 콘텐츠를 구문 분석하고 이해할 수 있도록 합니다.

아마존 고객 관리

Amazon에는 상당한 고객 기반이 있으며 때때로 이러한 고객은 Amazon의 고객 관리 부서와 연결하기를 원합니다. 그리고 많은 사람들이 Amazon.in의 수신자 부담 전화 번호를 찾기 위해 Google을 검색합니다. 그렇지 않으면 고객 관리를 찾는 데 약간의 노력이 필요합니다.

고객의 노력을 줄이기 위해 Amazon은 스키마 마크업을 사용하여 검색 엔진에 고객 관리 번호가 무엇인지 알립니다. 서비스 지향적인 기업에 대한 고객 관리 검색은 검색 트래픽이 많습니다.

Amazon 장치 적응성

Amazon.in 사이트에는 대부분의 브라우저에 대한 장치 적응성이 있습니다. IE6부터 최신 IE, Chrome, Mozilla까지 지원합니다. 참조를 위해 아래 코드를 참조하십시오.

IE7, IE7, IE8, IE9 미만의 브라우저에 맞게 사이트를 사용자 정의했습니다.

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

flipkart.com이 보이면 IE7 미만의 브라우저는 지원하지 않습니다.

페이지 속도

Amazon은 자체적으로 로드되는 가장 빠른 웹사이트 중 하나입니다.

페이지 속도는 Amazon에게 매우 중요합니다. 그들은 100ms의 대기 시간마다 1%의 판매 비용이 발생한다는 사실을 발견했습니다. 구글에서도 검색 결과 표시가 0.5초만 더 지연되면 트래픽이 20% 감소할 수 있다고 생각합니다. 이는 엄청난 수치입니다.

Amazon은 R&D에 거의 100억 달러를 지출합니다. 그 돈의 상당한 덩어리가 페이지의 속도를 향상시키는 데 사용됩니다. 그들은 페이지 성능을 최적화하기 위해 DNS 프리페칭, CDN과 같은 기술을 사용합니다.

검색

Amazon Search에서 기능은 매우 중요합니다. 검색 기능이 매우 중요해집니다. 거의 90%의 제품이 검색을 통해 발견됩니다.

검색과 관련하여 한 가지 중요한 것은 철자 오류입니다. 사용자가 잘못된 검색으로 검색하는 경우가 있습니다. 사용자가 의도하는 바를 이해하고 관련 결과를 가정하고 표시하는 것은 회사의 몫입니다.

아마존은 여기서 훌륭한 일을 합니다. 아마존에서 "macbooock"을 검색하십시오. 당신은 맥북 결과를 찾을 수 있습니다.

또한 사용자에게 무엇을 의미했는지 묻습니다. 이 기능은 Flipkart에 존재하지 않습니다.

측정항목 기반

Amazon은 데이터 기반 회사입니다. Amazon이 매일 내리는 대부분의 결정은 지표를 기반으로 합니다. Amazon은 웹사이트를 통해 엄청난 양의 데이터를 수집하여 인간의 행동을 이해하고 통찰력을 얻습니다.

일반적인 Amazon 페이지의 소스 코드를 보면 사용자 패턴 등을 추적하는 데 사용하는 많은 JavaScript를 볼 수 있습니다. 거의 80-90%의 코드는 자바 스크립트입니다. 이 자바 스크립트는 Amazon이 사용자 패턴, 마우스 추적 패턴 등을 이해하는 데 도움이 됩니다.

아마존이 뛰어난 다른 많은 세부 사항이 있습니다. 이 모든 것이 결합되어 고객의 마음을 사로잡고 디지털 마케팅에서 많은 혁신을 이루어 이 수준에 도달한 진정한 거인이 되었습니다.

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