아마존 지불 거절 수수료
게시 됨: 2015-10-22수수료! 아무도 그들을 좋아하지 않지만, 그들은 여전히 여전히 어떻게 든 우리 삶에 침투합니다. 그러나 RepricerExpress의 약간의 도움으로 Amazon의 많은 지불 거절 수수료와 작별 인사를 나누는 방법을 배울 수 있습니다.
Amazon 차지백 수수료 디코딩
아마존을 일종의 은행이라고 생각하시면 됩니다. 단, 이 은행은 실수에 대해 재정적으로 가볍게 처벌하는 것을 좋아합니다. 그리고 이러한 실수는 구매자가 아마존에서 구매한 상품에 대한 청구 금액에 대해 이의를 제기하기 때문에 은행에 연락할 때 발생합니다.
당신은 아무 잘못이 없는 것처럼 보이지만 Amazon은 여전히 이에 대해 약간의 수수료를 부과합니다. 그들의 추론은 판매자인 당신이 아마존이 매우 진지하게 받아들이는 모든 공급업체 규정 준수 규칙을 따르지 않았기 때문입니다. 이것을 지불 거절이라고 하며 다양한 형태로 제공되므로 그 중 일부와 수수료를 피하기 위해 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.
다양한 지불 거절 유형 분류
이 다섯 가지 지불 거절 유형 중 하나로부터 자신을 보호해야 합니다.
- 1. ASN(Advanced Ship Notice): 귀하 또는 귀하의 EDI 거래 파트너가 Amazon에서 지시한 대로 ASN을 발송하지 못한 경우 지불 거절을 받을 수 있습니다.
- 2. 구매 주문서(PO): 비즈니스 고객은 구매할 때마다 구매를 추적할 수 있는 PO를 받습니다. 그러나 잘못 입력하면 이 작업을 수행할 수 없으며 네, 지불 거절 가능성이 있습니다.
- 3. 준비(또는 부족): FBA를 사용하지 않는 경우(하지만 실제로는 FBA를 사용해야 하는 경우) 패키지 발송은 귀하가 담당합니다. 그리고 상자를 제대로 닫지 않은 상태에서 포장하거나 테이프로 붙이지 않으면 구매자가 지불 거절을 할 수 있습니다.
- 4. 수령: 위의 사항과 관련하여 각 패키지가 선물, 스캔 가능한 바코드, 제품의 바코드 및 모든 올바른 정보가 포함된 상자 라벨과 같은 것들을 포함하여 목적지까지 제대로 도착했는지 확인해야 합니다.
- 5. 운송: 패키지를 운송할 때 라우팅 요청을 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 지불 거절을 받을 수 있습니다.
그러나 최악의 상황 이 발생하여 지불 거절을 받은 경우 셀러 센트럴 계정에서 상태를 확인할 수 있습니다. 성능 탭으로 이동하여 지불 거절 클레임에서 지불 거절이 있는지 확인하십시오. 아래 스크린샷에서 현재 조치가 필요한 지불 거절이 없음을 나타내는 녹색 체크 표시가 표시됩니다.
지불 거절 이메일은 어떻게 생겼습니까?
지불 거절 알림 이메일의 제목은 모두 "(주문 번호) 귀하의 즉각적인 응답 필요: 청구 분쟁 문의"라는 제목으로 되어 있습니다.
다음은 지불 거절 알림 이메일의 예입니다.
친애하는 상인,
구매자가 손상되었거나 결함이 있는 상품을 받았기 때문에 신용 카드 발급자가 아래 나열된 거래의 구매자를 대신하여 당사에 연락했음을 알려드립니다. 구매자에게 크레딧이 발행되도록 요청하거나 크레딧이 만기되지 않은 이유를 설명하십시오.
주문 날짜: 'ORDER_CREATION_DATE'
주문 번호: 'ORDER_NUMBER'
구매한 항목: 'ITEMS_DESCRIPTION'배송 주소:
'배송 주소'
이 지불 거절에 응답하는 가장 쉽고 빠른 방법은 온라인 지불 거절 양식을 사용하는 것입니다. 그렇게 하면 귀하와 귀하의 구매자 모두 이 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다.
온라인 지불 거절 양식을 사용하는 경우 이 이메일에 회신하지 마십시오.
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귀하의 사례를 대표하는 방법에 대한 지침은 다음과 같습니다.* 브라우저의 주소 표시줄에 다음 웹 주소를 입력하여 셀러 센트럴 계정으로 이동합니다. www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* 메시지가 표시되면 로그인합니다.
* 조치가 필요한 지불 거절의 경우 "귀하의 사례 대표"를 클릭하고 지침을 따르십시오.
———————————————————온라인 양식을 사용하지 않는 경우 구매자에게 크레딧이 발행되도록 요청하거나 크레딧이 만기되지 않은 이유를 설명하는 이 이메일에 회신해야 합니다.
충분한 정보를 포함하여 이 이메일로부터 7일 이내에 이 문의에 응답하지 않으면 아마존은 거래 금액까지 귀하의 아마존 셀러 계정에서 인출할 수 있습니다.
이 문제를 해결하는 데 협조해 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
아마존을 선택해 주셔서 감사합니다.
Amazon.co.uk 고객 서비스
http://www.amazon.co.uk
이러한 성가신 지불 거절을 방지하기 위해 할 수 있는 일
위의 5가지 시나리오를 고려할 때 실제로 지불 거절(및 관련 수수료)을 피하는 방법보다 더 많은 방법이 있습니다.
- 1. 카톤 내용물 라벨: 각 패키지에 카톤 내용물 라벨을 부착 해야 하며 , 이는 Vendor Central 계정(주문 메뉴, 배송 탭)에서 다운로드 및 인쇄할 수 있습니다. ASIN 정보가 필요하거나 EDI를 사용하는 경우 GS1 라벨이 필요합니다.
- 2. Windows: 패키지에는 PO Ship 및 Delivery의 두 가지 유형의 창이 있습니다. 전자는 아마존이 화물로 지불하는 것을 말하며 후자는 아마존 주문 처리 센터로 배송하는 데 비용을 지불하는 것입니다.
- 3. 운송 시간: 상품이 아마존 주문 처리 센터로 도착하는 데 걸리는 시간을 파악해야 합니다(FBA를 사용하지 않는 경우). 그렇지 않으면 너무 일찍 도착하는 것에 대해 지불 거절을 받을 수 있습니다. 또는 너무 늦었습니다.
- 4. 손으로 입력한 데이터: 손으로 작성하는 것을 중단하고 시설 지도와 같이 이미 생성된 차트를 사용합니다. 이것은 인적 오류의 가능성을 정말로 줄입니다.
- 5. 마스터 팩: 구매자가 대량으로 구매하지 않는 한 마스터 팩을 깨는 방법을 배우십시오. 아마존은 어쨌든 각 품목을 개별적으로 배송하기 때문에 이것은 유용한 방법입니다.
- 6. 창고: 아마존에는 정말 큰 판매자가 거의 없습니다. 따라서 아마존에 판매자가 아니더라도 자신의 창고를 구입하는 데 신경쓰지 마십시오. 특히 Amazon보다 더 많은 마켓플레이스에서 판매하는 경우 타사 창고를 사용하십시오.
- 7. EDI: 스펙트럼의 반대쪽 끝에서 소규모 판매자라면 EDI 없이도 문제 없이 살 수 있습니다. 그러나 PO가 증가함에 따라 EDI를 사용하는 것이 주문을 처리하는 훨씬 더 효율적인 방법입니다.
- 8. 피킹 주기: 한 주기에 더 많은 품목을 피킹할수록 오류 가능성이 커집니다. 가능하다면 더 적은 수의 피킹 주문 배치로 매일 더 작은 피킹 요구 사항 그룹을 수행하십시오.
- 9. 포장/테이핑: 아마존 포장 인증 지침은 품목을 포장 및/또는 테이프로 묶는 방법을 정확히 알려줍니다(벤더 센트럴 => 리소스 센터 => 법률 문서). 매번 제대로 하지 않을 이유가 없습니다.
- 10. 취소 날짜: 각 제품에는 배송 창 내에서 여전히 사용 가능한 자체 취소 날짜가 있습니다. 그렇지 않은 경우 PO에서 취소해야 남은 품목이 배송될 수 있습니다. 문제가 발생하면 창을 넓히고 약간의 공간을 확보하십시오.