9 아마존은 판매와 신뢰를 높이기 위한 모범 사례를 검토합니다.

Amazon 리뷰가 중요한지 묻는 것은 신체가 번성하기 위해 물이 필요한지 궁금해하는 것과 같습니다.

대답은 “예!”입니다.

가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 얻으면 Amazon 판매자에게 도움이 됩니다.

아마존 리뷰가 중요한 8가지 이유

Amazon 리뷰는 단순한 평가가 아닙니다. 이는 플랫폼에서 판매를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있는 강력한 도구입니다.

Amazon 리뷰가 그토록 큰 영향을 미치는 이유는 다음과 같습니다.

1. 소비자의 신뢰

Amazon 리뷰는 제품의 품질과 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 잠재 구매자는 종종 이러한 리뷰를 참조하여 제품 구매 여부에 대한 정보에 입각한 결정을 내립니다.

긍정적인 리뷰는 제품에 대한 신뢰와 확신을 심어줄 수 있는 반면, 부정적인 리뷰는 사람들을 놀라게 하는 경고 역할을 할 수 있습니다.

2. 제품정보

리뷰에는 공식 제품 설명보다 제품의 기능, 장점, 단점에 대한 자세한 정보가 포함되는 경우가 많습니다.

이를 통해 소비자는 자신이 구매하는 제품이 무엇인지, 해당 제품이 자신의 특정 요구 사항을 충족하는지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 품질보증

리뷰는 판매자가 제품 품질에 대해 책임을 지도록 하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 리뷰 수가 많으면 제품이 신뢰할 수 있고 품질이 높다는 의미일 수 있지만, 부정적인 리뷰가 지속적으로 나타나면 품질 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

4. 개선된 제품

리뷰의 건설적인 피드백은 판매자에게 귀중한 정보가 될 수 있습니다.

이 피드백을 사용하여 제품을 개선하고 고객이 제기한 문제를 해결하며 전반적인 제품 품질을 향상시킬 수 있습니다.

5. SEO 및 가시성

Amazon의 알고리즘은 검색 결과에서 제품 순위를 매길 때 리뷰를 고려합니다.

더 많고 더 좋은 리뷰를 받은 제품은 검색 결과에서 더 높은 곳에 표시되는 경우가 많아 잠재 고객의 눈에 더 잘 띄게 됩니다.

6. 판매자 평판

판매자의 경우 Amazon에서 좋은 평판을 유지하는 것이 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 판매자의 신뢰도를 구축하고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에 부정적인 리뷰는 판매자의 평판에 해를 끼치고 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 경쟁 우위

Amazon과 같은 경쟁이 치열한 시장에서는 긍정적인 리뷰가 제품에 상당한 이점을 줄 수 있습니다. 유사한 제품과 제품을 차별화하고 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다.

8. 위험 완화

소비자의 경우 리뷰를 읽는 것은 잘못된 구매 결정을 내리는 것을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 다른 사람들의 경험으로부터 배우고 지속적으로 부정적인 피드백을 받는 제품을 피할 수 있습니다.

이러한 Amazon 리뷰 모범 사례를 활용하세요

리뷰가 SERP 순위부터 판매까지 모든 면에서 중요한 역할을 하기 때문에 일부 판매자가 리뷰를 조작하여 시스템을 조작하려는 것은 불가피합니다.

이에 따라 아마존은 품질과 신뢰성을 유지하고 소비자 신뢰를 유지하기 위해 검토 정책을 개정하는 등 단속을 진행해 왔습니다. 그들은 판매자가 리뷰를 요청하는 데 사용하는 많은 관행을 불법화했습니다.

이는 물을 마시는 것을 중단하는 것과 마찬가지로 리뷰를 얻으려는 노력을 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. 핵심은 Amazon의 무관용 정책을 위반하지 않고 현명하게 수행하는 것입니다.

다음 Amazon 리뷰 모범 사례는 판매를 늘리고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

1. 알고리즘 영향 이해

Amazon은 검토 방법론에 대해 입을 다물고 있는 것으로 악명 높습니다.

그러나 리뷰가 얼마나 최근에 작성되었는지, 구매가 확인되었는지 등을 포함한 특정 요소는 상당한 비중을 차지합니다. 새로운 리뷰는 장기적인 관련성에 더 가치가 있습니다.

결론은 동일합니다. 리뷰가 많을수록 검색 순위와 가시성이 높아지고 매출이 향상됩니다.

2. Amazon Vine 활용

Amazon Vine은 플랫폼에서 신규 제품과 사전 출시 제품에 대한 고객 리뷰 수집을 용이하게 하기 위해 개발된 프로그램입니다.

Amazon Vine은 주로 유용하고 유익한 리뷰를 작성한 이력이 있는 "Vine Voices"라고도 하는 보다 확고하고 신뢰할 수 있는 리뷰어를 대상으로 합니다. Amazon Vine 리뷰에는 투명성을 보장하기 위해 "무료 제품의 Vine 고객 리뷰"라는 배지가 포함되어 있습니다.

무료 아이템을 제공하는 대가로 Amazon Vine 프로그램에 등록한 판매자는 신뢰할 수 있는 리뷰 작성에 있어 높은 기준을 입증한 편견 없는 Vine Voices 리뷰어로부터 초기 리뷰를 받습니다. Amazon에 따르면 이를 통해 가시성과 순위가 향상되고 매출이 최대 30%까지 증가할 수 있습니다.

3. 유기적인 리뷰 장려

유기적인 아마존 리뷰 장려 – 조작이나 인센티브 없이 자연스럽게 발생하는 리뷰:

• 귀하의 신뢰성과 신뢰도를 향상시킵니다.
• 장기적인 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 잠재 구매자가 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
• 검색 결과에서 제품의 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

아마존 정책 준수를 보장하고 벌금이나 계정 정지의 위험을 제거하는 유기적인 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 고품질 제품, 탁월한 고객 서비스 및 명확한 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다.

고객 문제에 즉각적으로 대응하고, 제품이 기대치를 충족하거나 초과하는지 확인하고, 유익하고 매력적인 제품 목록을 만들고, 필요한 경우 건설적인 고객 피드백을 사용하여 제품을 개선하십시오.

Amazon 정책을 위반하는 인센티브를 제공하지 않는 한 고객에게 구매에 대한 피드백을 요청하는 후속 이메일을 보내는 것은 괜찮습니다.

4. 부정적인 리뷰에 전문적으로 대응하기

부정적인 리뷰를 좋아하는 사람은 아무도 없지만 비즈니스를 수행하는 데 있어서 피할 수 없는 부분입니다.

전문적으로 대응하는 것은 귀하의 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 대중에게 공개되며 귀하의 답변 방식은 귀하의 비즈니스가 인식되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

전문적인 대응은 브랜드 손상을 최소화하고 현재 고객과 잠재 고객 모두와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객의 우려 사항을 인정하고 솔루션을 제공하면 불만족한 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있는 기회가 있습니다.

부정적인 리뷰에 전문적으로 대응하는 것은 말처럼 쉽지 않을 수 있으므로 먼저 심호흡을 해보세요. 다음:

• 방어적인 태도를 취하지 마십시오. 고객의 불만 사항을 인정하고 공감을 표현함으로써 사실과 고객의 우려 사항에 초점을 맞춥니다.
• 문제에 대한 해결책을 제시하거나 오해를 해소하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 제공하십시오.
• 정중하고 전문적인 언어를 사용하고, 정당한 경우 진심 어린 사과를 하고, 문제를 보다 개인적으로 해결하기 위해 대화를 오프라인으로 옮기는 것이 좋습니다.

5. 마케팅에서 긍정적인 리뷰를 강조하세요

긍정적인 리뷰는 축복입니다. 다른 채널에서 이를 강조하는 것은 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 제품과 서비스의 품질과 가치를 선보일 수 있는 좋은 방법입니다.

마케팅 활동에 긍정적인 리뷰를 포함하려면 다음이 포함될 수 있습니다.

• Amazon 제품 설명에 스니펫을 포함합니다.
• 작성된 리뷰와 별점을 혼합하여 웹사이트에 사용후기 섹션을 만듭니다.
• 소셜 미디어 프로필에 긍정적인 리뷰를 공유하세요.
• 마케팅 자료에 인용문을 사용합니다.
• 리뷰를 광고 캠페인이나 제품 포장에 통합합니다.

마케팅 활동에 고객의 리뷰나 사용후기를 사용하기 전에 항상 고객의 허가를 구하는 것을 잊지 마십시오. 그렇게 하면 귀하의 마케팅 관행이 아마존 정책과 기타 규정 및 윤리 지침을 준수하게 됩니다.

6. 정기적인 모니터링 및 분석

고객 리뷰를 정기적으로 추적하면 고객 인식에 대한 정보를 지속적으로 얻을 수 있고, 새로운 추세나 반복되는 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 고객 참여도가 향상되고, 데이터 기반 개선이 가능해집니다.

Amazon CloudWatch와 같은 온라인 모니터링 도구를 사용하여 고객의 디지털 경험을 지속적으로 추적하거나 Amazon을 포함한 다양한 플랫폼의 리뷰를 집계하고 분석하는 타사 서비스를 사용해 보십시오. 이러한 도구를 사용하면 온라인 평판을 효율적으로 관리하고 고객 피드백을 적극적으로 처리할 수 있습니다.

또한 고객 피드백을 일관되고 시기적절하게 반영하기 위해 고객 리뷰를 검토하고 응답하기 위한 명확한 내부 프로세스를 확립하십시오.

7. 아마존 정책을 준수하세요.

Amazon의 정책을 준수하는 것이 중요합니다. 온라인 플랫폼은 공정하고 신뢰할 수 있는 시장을 유지하기 위해 엄격한 규칙과 지침을 확립했습니다.

의도적이든 아니든 아마존 정책을 위반하면 셀러 계정이 일시 중지되거나 종료될 수 있으며 장기적으로 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

허용되는 것과 허용되지 않는 것을 이해하면 고객 및 다른 판매자 모두와의 신뢰를 구축 및 유지하고 공정한 경쟁을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

Amazon 정책은 고객에게 긍정적인 쇼핑 경험을 보장하기 위해 고안되었습니다. 규정 준수에 중점을 두면 보다 일관되고 안정적인 쇼핑 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

8. 경쟁사로부터 배우세요

경쟁업체에 대한 고객 리뷰를 추적하면 경쟁업체의 강점과 약점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 지식은 귀하의 비즈니스 전략에 영향을 미쳐 제품을 차별화하고 경쟁사보다 뛰어난 성과를 거두는 데 도움이 됩니다.

유사한 제품이나 서비스를 제공하는 판매자인 주요 Amazon 경쟁사를 식별하는 것부터 시작하십시오. 분석을 위해 경쟁업체 리뷰 샘플을 수집하고(수동으로 리뷰를 읽거나 리뷰 집계 도구 또는 서비스를 사용하여 프로세스를 간소화할 수 있음) 일관성을 위해 전반적인 별점을 분석하고 반복되는 불만이나 칭찬에 주의를 기울이십시오.

경쟁 우위를 찾고, 가격 전략을 평가하고, 전반적인 브랜드 평판을 평가하십시오. 경쟁업체 리뷰에서 얻은 통찰력을 자신의 리뷰와 비교하여 강점을 활용하거나 약점을 해결할 수 있는 영역을 식별합니다.

9. 고급 관리를 위해 타사 도구 사용

Amazon은 판매자에게 계정 관리를 위한 여러 가지 유용한 도구에 대한 액세스를 제공하지만 제3자에는 운영을 간소화하고 판매를 최적화하며 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키기 위해 고안된 추가 기능이 포함되는 경우가 많습니다.

타사 도구는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반복적인 작업을 자동화하세요.
• 강력한 분석 및 보고 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
• 재고를 추적하고 관리합니다.
• 제품 목록을 최적화합니다.
• Amazon 광고 캠페인을 관리합니다.
• 다른 전자상거래 플랫폼과 통합하여 도달 범위를 확장하세요.
• 고객 커뮤니케이션 관리를 지원합니다.

타사 관리 도구를 신중하게 평가하고 특정 요구 사항, 예산, 비즈니스 목표에 맞는 도구에 투자하세요.