쇼핑객이 아마존으로 몰리면서 검색의 역할이 바뀌고 있습니다.

Amazon은 온라인 쇼핑객의 큰 균형을 이룰 수 있습니다. 고객의 소득 수준이나 지출 습관에 관계없이 거의 모든 사람이 구매자의 여정 중 한 지점 또는 다른 지점에서 Amazon을 방문하게 됩니다. 그렇다면 소셜 미디어와 검색 엔진 마케팅의 미래 역할은 무엇을 의미할까요? 답은 다양한 유형의 소비자들의 쇼핑 습관을 분석하는 데 있을 수 있습니다.

ClickZ는 최근 Catalyst와 함께 다양한 사회경제적, 교육적, 고용적 배경을 가진 미국 기반 쇼핑객 511명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

Catalyst 와 공동으로 제작한 콘텐츠 .

그 결과 고, 중, 저소비자의 세 가지 유형의 쇼핑객이 뚜렷한 쇼핑 습관을 가지고 있음이 밝혀졌습니다.

• 고액 소비자 는 특정 월에 온라인으로 2,500달러 이상의 가치가 있는 제품을 구매합니다.
• 중간 소비자 는 월 $100에서 $2,500 사이의 온라인 구매를 합니다.
• 저소비자 는 매달 $100 미만의 온라인 제품을 구매합니다.

각 그룹의 온라인 행동은 매우 다양하지만 모든 부문에서 한 가지는 사실입니다. 온라인에서 구매할 제품을 검색하는 방식이 빠르게 변화하고 있다는 것입니다. 다음은 보고서의 주요 결과 중 일부입니다.

고소비자는 다른 쇼핑 습관을 가지고 있습니다.

아마도 예상대로 지출이 많은 사람들은 지출이 적은 사람들보다 온라인 쇼핑을 더 자주 하는 경향이 있습니다. 그들은 또한 훨씬 더 다양한 채널을 사용합니다. 지출이 적은 사람들은 주로 Amazon 및 Google과 같은 채널을 사용하는 반면, 지출이 많은 사람들은 쇼핑을 위해 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

실제로 고액 소비자는 실제로 Amazon보다 YouTube에서 구매하는 것을 선호하는 반면 Bing에서 제공하는 Cortana는 Google만큼 중요합니다. 고소비자는 또한 상품 구매를 위해 시각적 및 음성 검색을 사용하고 있으며 이러한 채널에 대한 관심이 향후 5년 동안 가장 증가할 것이라고 말합니다. 반면 저소비자는 이러한 채널을 거의 사용하지 않는 경향이 있습니다.

지출이 적은 사람들이 가격을 비교하는 데 더 많은 시간을 할애한다는 것이 논리적으로 이해되는 것처럼 보이지만 실제로는 그 반대가 사실이라는 연구 결과가 나왔습니다. 지출이 많은 쇼핑객은 지출이 적은 쇼핑객보다 가격 비교 사이트에서 훨씬 더 많은 시간을 보냅니다.

Amazon은 모든 유형의 소비자에게 중요합니다.

그리고 고액 소비자의 쇼핑 선호도에서 Amazon이 YouTube를 앞지를 수 있지만 모든 범주의 소비자가 Amazon을 사용하고 있습니다. 지출이 적은 소비자는 발견, 조사 및 구매와 같은 구매자 여정의 모든 부분에서 아마존을 사용하는 경향이 있습니다. 그러나 고액 소비자는 Amazon에서 여행을 시작할 수 있지만 YouTube, Twitter 또는 Instagram을 통해 최종 구매를 할 가능성이 높습니다.

많은 소비자에게 Amazon은 조사 및 발견에 있어 검색 엔진을 앞질렀습니다. 이미 고객의 구매 습관에 맞춰진 알고리즘은 고객이 필요하다는 것을 알기도 전에 완벽한 제품을 제안하는 경우가 많습니다. Amazon 사용자 리뷰는 또한 모든 소비자의 조사 단계에서 중요한 부분이 되었습니다. 응답자의 거의 64%는 제품을 처음 발견한 위치에 관계없이 조사를 위해 아마존을 사용했으며 68%는 상품을 조사, 비교 및 ​​구매하기 위해 아마존을 방문한 적이 있다고 말했습니다. 이는 작년의 50%에서 증가한 수치입니다.

많은 마케터들은 여전히 ​​아마존을 마켓플레이스로 보고 제품을 나열하지만 플랫폼에 대한 검색 마케팅에 집중하지 않습니다. 그러나 모든 지출 유형의 구매자에게 Amazon 검색은 최종 구매 결정의 중요한 부분이 되었습니다.

검색의 역할이 바뀌고 있습니다.

또한 고객이 새로운 제품을 발견하기 위해 Amazon을 점점 더 많이 사용함에 따라 구매자 여정에서 검색 엔진의 역할이 빠르게 변화하고 있습니다. ClickZ와 Catalyst의 연구에 따르면 올해 새로운 제품을 발견할 때 검색이 전자상거래와 소셜 채널 모두에 뒤처지는 것으로 나타났습니다. 그리고 중저가 지출자들은 모두 검색 엔진이 향후 5년 동안 그 중요성이 줄어들 것이라고 말합니다.

하지만 그렇다고 해서 검색이 더 이상 중요하지 않은 것은 아닙니다. 대신, Catalyst의 연구는 검색의 역할이 단순히 변화하고 있음을 강력하게 보여줍니다. 올해 대부분의 응답자는 조사 및 가격 비교를 위해 검색 엔진을 사용했지만 검색 및 구매를 위해 Amazon과 소셜 미디어에 점점 더 의존하고 있습니다.

이러한 변화에 대비하기 위해 마케터는 발견 및 구매와 함께 검색의 연구 측면을 고려하고 전략을 세우는 것이 좋습니다.

고객이 검색 엔진을 사용하기 전에 제품에 더 익숙해짐에 따라 마케터는 특정 브랜드를 경쟁업체와 비교하기 위해 Google 및 Cortana로 점점 더 눈을 돌리는 쇼핑객을 위한 브랜드 쿼리에 집중해야 합니다. 브랜드 쿼리에 대한 최적화는 의 미래가 될 수 있습니다.

다양한 소비자가 검색, 조사 및 구매를 위해 검색을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 ClickZ 및 Catalyst의 백서 "Know Your Audience: Understanding Today's Online Shoppers"를 다운로드하십시오.