가장 중요한 아마존 판매자 지표

OrderMetrics의 Brooklin이 작성한 게스트 게시물

Amazon은 아무데도 가지 않을 것이며 미국 전자 상거래의 더 큰 부분이 될 가능성이 큽니다. 이로 인해 많은 전자 상거래 브랜드가 Amazon에서 판매해야 하는지 아니면 자체 매장에서 판매해야 하는지 묻습니다.

고맙게도 이것은 양자택일의 질문이 아닙니다. 전자 상거래 브랜드는 자체 매장과 Amazon 플랫폼 모두에서 판매합니다. 전자를 사용하면 목록에서 마케팅에 이르기까지 모든 것을 더 잘 제어할 수 있고 후자는 브랜드가 엄청난 양의 노출을 얻을 수 있습니다.

그러나 이것은 Amazon의 장점에 대한 게시물이 아닙니다. 측정항목 추적에 대한 게시물입니다.

Amazon에서만 판매하든 여러 채널에서 판매하든 상관없이 지표를 추적하는 것은 장기적인 성공을 위해 매우 중요합니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 궁극적으로 수익성을 높이는 것이 무엇인지 그 외에 어떻게 알 수 있습니까?

Sellbrite의 공동 설립자인 Michael Ugino 는 "모든 전자 상거래 판매자는 규칙을 알고 있습니다. 데이터를 활용하여 판매를 늘리십시오."라고 말합니다. “모든 사람이 이 규칙을 들어보았을 수 있지만 모든 사람이 데이터를 사용하여 수익을 높이는 방법을 아는 것은 아닙니다. 추적할 메트릭이 너무 많기 때문에 어떤 것에 집중하고 개선해야 하는지 알기 어려울 수 있습니다."

Amazon 판매자 지표는 제품 가격, 마케팅 효율성, 고객 만족도 등 모든 것을 포함하여 Amazon 계정 상태에 대한 통찰력을 제공합니다. 그러나 추적해야 할 가장 중요한 측정항목은 무엇입니까?

1. 제품 순위

사람들이 Amazon에 도착하면 쇼핑을 하기 위해 그곳에 있으며 대부분은 Amazon의 강력한 기능을 활용합니다. Amazon 고객의 75%는 Amazon의 검색 상자를 활용하지만 40%는 첫 페이지 이상으로 스크롤하지 않습니다.

즉, 검색 결과의 첫 페이지에 도달하려면 제품 순위에 집중해야 합니다. 최고의 결과를 위한 베스트 셀러 순위를 목표로 하세요.

베스트셀러 순위는 판매자 리뷰나 고객 피드백이 아닌 판매량으로 계산됩니다. 그들은 또한 매시간 업데이트되므로 판매하십시오!

Amazon 제품에 대한 트래픽은 많지만 전환율이 낮은 경우 가격 책정 전략을 살펴볼 가치가 있습니다. Amazon 플랫폼에서 매우 간단한 제품 비교를 통해 단 몇 달러의 가격 차이가 베스트 셀러 순위에 도달하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

2. 판매자 평가

아마존의 판매자 평점은 고객 피드백, 주문 처리 등의 지표를 결합하여 판매자의 성과에 보다 객관적인 수치를 부여합니다.

FeedbackExpress에 따르면 Seller Rating은 0-100 사이의 점수이며 6가지 주요 지표를 포함합니다.

• 배송 시간
• 주문 취소
• 지불 거절
• 고객문의
• 고객 리뷰
• A-to-Z 보증 청구

판매자 평점을 추적하면 큰 그림을 파악하는 데 도움이 되고 개선 방법을 적극적으로 찾을 수 있는 토대가 됩니다.

3. 단위 세션 비율

이것은 단순히 플랫폼의 전환율에 대한 Amazon의 용어입니다. Digital Commerce 360에 따르면 Amazon의 평균 단위 세션 비율은 12.3% 입니다.

전환율과 마찬가지로 단위 세션 비율 비율은 주문한 단위 수를 총 세션수로 나누어 계산합니다. 이 수치는 낮은 판매 또는 낮은 트래픽으로 인해 낮을 수 있습니다. 주문한 단위와 세션을 자세히 살펴보고 이 버전의 전환을 개선하는 방법을 결정하십시오.

4. 주문 단위

주문한 상품을 비교하기 위한 객관적인 벤치마크는 없지만 일별, 주별 및 월별로 주문된 상품 수를 확인하는 것은 아마존 존재가 얼마나 효과적인지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

많은 아마존 고객이 단일 주문으로 여러 상품을 구매할 것이기 때문에 이는 총 주문보다 훨씬 더 나은 지표입니다. Jumpshot의 분석에 따르면 평균 Amazon 주문에는 2개 이상의 제품이 있습니다.

다단위 주문을 늘리는 논리는 수익성 측면에서 타당합니다. Practical Ecommerce의 Stephen Bulger는 "판매자가 2개 단위로 주문을 처리하고 배송할 때 전체 변동 비용은 일반적으로 단 1개를 판매했을 때보다 훨씬 적습니다. "총 순이익이 2배 이상 증가했을 뿐만 아니라 단위당 순이익도 증가했습니다."

5. 주문 불량률

주문 결함률은 주문 자체에 보다 구체적으로 초점을 맞춘 판매자 등급과 함께 두 배로 증가합니다. 결함이 있었습니까? 성공했습니까? 고객이 다음과 같은 경우 아마존에서 주문에 결함이 있는 것으로 간주합니다.

• A-to-Z 보증 주장을 하고,
• 지불 거절을 하거나
• 부정적인 피드백을 남깁니다(별 1개 또는 2개).

결함률이 1% 이상인 경우 아마존은 경고를 발행하거나 셀러 계정을 일시 중지할 수 있습니다.

6. 재고실적

Amazon의 최신 지표 중 하나는 '재고 성과 지수(Inventory Performance Index)'입니다. 이는 아마존 스토리지에 의존하는 FBA 셀러에게 특히 중요합니다. 아마존은 재고 성과 지수가 낮은 셀러의 보관을 제한합니다.

아마존은 점수를 계산하는 방법을 발표하지 않았지만 플랫폼은 점수를 높이기 위한 세 가지 제안(0-1,000 범위)을 제공했습니다. 초과 재고 줄이기, 재고 보유 품목 업데이트, 잘못된 재고 방지입니다.

7. 이행실적

주문 처리 성능은 판매자가 플랫폼에서 고객의 주문을 이행하는 방법에 대해 책임을 지도록 설계된 Amazon의 비교적 새로운 지표입니다.

판매자 등급은 고객 경험과 더 관련이 있지만 주문 처리 성능은 주문 처리 전 취소, 배송 지연 및 주문 결함과 관련하여 어려운 숫자를 다룹니다. 아마존은 모든 아마존 셀러가 주문 처리 성능에 대한 표준을 충족하는 "고객 서비스 수준을 달성하고 유지하기 위해 노력"할 것을 권장합니다. 이 숫자는 다음과 같습니다.

• 주문 불량률 1% 미만
• 이행 전 취소율 2.5% 미만
• 배송 지연율 4% 미만

8. 수수료

Amazon의 강력하고 광범위한 플랫폼을 사용하려면 비용이 따릅니다. 수익과 관련된 수수료를 추적하면 플랫폼에서 판매할 가치가 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

여기에는 셀러 수수료(아마존 셀러로 리스팅됨) 및 주문 처리 수수료(FBA 프로그램 활용)가 포함됩니다.

수수료는 정확한 지표는 아니지만 각 주문, 고객 및 제품이 브랜드에 얼마나 수익성이 있는지를 결정하는 데 매우 중요한 수치입니다.

9. 송장 불량률(2020년 신규)

송장 결함 비율(IDR)은 Amazon Business 고객의 총 주문 중 배송 후 영업일 기준 1일 이내에 송장이 업로드되지 않은 Amazon Business 고객의 모든 주문입니다. Amazon Business 고객은 세금 및 회계 목적으로 송장을 기대합니다.

판매자는 좋은 고객 경험을 제공하기 위해 IDR을 5% 미만으로 유지해야 하지만 현재 성능 목표 를 달성하지 못한 데 대한 패널티는 없습니다.

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