흥미로운 Amazon 판매자 중단 이야기

풀타임 Amazon FBA 판매자는 이번 주 Reddit에서 정지 이야기를 공유했습니다. 꽤 흥미롭고 몇 분의 여유가 있다면 읽을 가치가 있습니다.

“저는 FBA 계정을 처음 몇 달 동안 미미한 수준에서 시작하여 11개월 만에 보다 실질적인 판매(월당 60,000 이상)로 성장시켰습니다. 나는 대부분의 여러분처럼 시작하여 매일 사무실로 출퇴근하면서 Amazing Seller Podcast를 들었습니다. 나는 이어폰을 몰래 끼고 처음부터 모든 에피소드를 듣고 많은 메모를 하고 Scott이 공유한 모든 링크를 따라갔습니다. 인터뷰 다 듣고 다 먹어버렸어요! 나는 내가 Amazon에서 다음으로 큰 판매자가 될 수 있다는 것을 알았고, 내게 필요한 것은 올바른 제품뿐이었습니다.

결국, 알리익스프레스와 다른 회사들로부터 수많은 제품을 소싱한 후, 나는 개인 상표에 손을 대고 약간의 성공을 거두었지만 실제로 도매에서 내 틈새 시장을 찾았습니다. 거기서 생활비를 벌기 시작했습니다. 나는 더 많은 제품을 추가했고 내 회사를 성장시켰습니다.

나는 당연히 정지될 때까지 꿈을 꾸고 살았다.

팟캐스트를 듣거나 페이스북 셀러 그룹에 속한 사람이라면 누구나 지금쯤은 알 수 있을 것이다. 정지 가능성이 매우 높다는 것이다. 아마존은 판매자와 관련하여 "먼저 쏘고 나중에 조준" 유형의 정책을 가지고 있습니다. 그들은 모든 카드를 보유하고 있으며 그것을 알고 있습니다. 그들은 1명의 화난 고객보다 100명의 화난 판매자가 있는 것을 선호합니다. 그것은 그들을 노크하는 것이 아닙니다. 전적으로 이해합니다. 고객이 항상 최우선이지만 판매자라면 스스로 경고를 고려하십시오.

나는 뛰어난 지표를 가지고 있습니다. 나는 4.9의 피드백 평점, 수많은 제품 리뷰를 가지고 있으며 모든 고객의 질문에 답변합니다. Amazon에 작성되거나 작성되지 않은 거의 모든 규칙을 알고 있었고 모든 정책 변경 사항을 확인했습니다.

UPS를 위한 대용량 화물 포장을 막 끝냈을 때 휴대전화로 두려운 알림을 받았습니다. 내 계정이 정지되었습니다. 나는 놀라지 않으려고 노력했고 무엇이 잘못됐는지 확인하기 위해 컴퓨터로 달려갔다. 여러 셀러 계정으로 인해 내 계정이 일시 중지되었습니다. 공황, 불신, 분노. 하지만… 나는 단계가 무엇인지 알고 있었습니다. 나는 즉시 외부 팀을 고용하여 나의 매력을 만들어 냈습니다. 복직에 필요한 모든 사람의 이야기를 들었습니다. 나는 내 계정을 복구할 확률이 좋지 않다는 것을 알고 있었고 기회를 잡고 수천 달러를 '전문가'에게 지불하여 내 응답을 작성했습니다.

나는 내 사건을 대변하기 위해 고용한 회사에 대한 이 스레드를 허용하지 않겠지만 한 가지 조언이 있습니다. Amazon에 대응하는 방법을 알고 있다면 이러한 서비스 중 하나가 필요하지 않아야 합니다. 자신이 없거나 확신이 없으면 서비스를 고용해야 합니다. 돈이 잘 안 쓰였다는 생각이 들었다. 시간이 너무 오래 걸리고 한 담당자에서 다른 담당자로 이동하여 각 담당자에게 상황을 다시 설명해야 했습니다. 결국 그들이 작성한 응답은 내가 직접 작성한 것과 거의 흡사했습니다. 알고보니 20/20 입니다.

여기 무슨 일이 있었는지

현재 계정이 있기 전에는 판매 계정이 없었고 구매 계정이 있었지만 괜찮다는 것을 알고 있었습니다. 일어난 일은 몇 달 전에 시작되었습니다. 나는 전에 Amazon에서 판매한 적이 있고 대기업의 마케팅 임원이었고 FBA의 원리를 배우는 데 관심이 있는 친구가 있었습니다. 나는 어린 시절부터 이 사람과 수년 동안 친구였습니다. 그는 PPC 캠페인, 신제품 등으로 나를 도울 수 있었고, 나는 그에게 내가 할 수 있는 만큼만 지불하고 내가 아는 것을 가르쳤습니다. 나는 그가 처음 몇 달 동안 내 계정에 액세스하는 것을 허용하지 않았습니다. 그에게 내 계정에 대한 액세스 권한을 부여할 만큼 그를 신뢰한 후 일시 중지가 발생했습니다. 그는 전에(2-3년 전) 아마존에서 판매한 적이 있고 그의 계정이 폐쇄되었다고 '생각'했습니다. 그렇지 않았다.

그래서 그가 이전 판매자 계정에서 사용한 것과 동일한 랩톱에서 내 회사 계정에 로그인했을 때 계정이 연결되어 내 계정이 일시 중지되었습니다.

내가 고용한 팀이 내 응답을 작성하기 위해 2주를 기다린 끝에 마침내 준비가 완료되었습니다. 나는 그것을 아마존에 해고했고 .... 거의 즉시 .... 나는 다시 들었다. 항소가 거부되었습니다.

나는 즉시 팀에서 나에게 추천한 사람에게 에스컬레이션했고, 나는 조금 더 나아갔다. 나는 내 친구가 그의 계정을 다시 열도록 하고, 몇 가지 문제를 해결한 다음 다시 폐쇄해야 했습니다. 나는 그에게 그렇게 하도록 했지만 다시 내 항소가 기각되었고 나는 내 사업을 회복할 수 있는 모든 희망을 거의 잃었습니다. 나는 일자리를 찾기 시작했고, 내가 무엇을 잘못했는지, 내가 무엇을 할 수 있는지 질문했습니다.

나는 Jeff에게 워드 문서를 썼다

어느 날 밤, 나는 Jeff에게 워드 문서를 썼습니다 . 보낼지 말지 알 수 없었지만 모든 감정과 고충을 털어놓고 싶었다. 거짓말을 하지 않겠습니다. 첫 번째 초안은 화났고 건설적이지 않았습니다. 포럼에 있는 대부분의 사람들로부터 Jeff는 사람들이 자신을 비방하거나 흐느끼는 이야기를 하는 데 잘 반응하지 않는다는 이야기를 들었습니다. 나는 약 1/100000000 샷이 그 사람이나 어느 정도 힘이 있는 사람이라면 읽을 수 있다는 것을 알고 있었고 서스펜션을 뒤집을 확률이 훨씬 더 낮다는 것도 알고 있었습니다.

나는 맥락, 명확성, 통찰력을 제공하고 기본적으로 내가 이 일을 위해 얼마나 열심히 일했으며 이 상황이 발생해서 얼마나 실망했는지 그에게 마음에서 우러나온 이메일을 썼습니다.

나는 이메일을 보냈고 그가 결코 그것을 보지 못할 것이라는 것을 마음 속으로 알고 있었지만 여전히 평화를 말하는 것이 더 기분이 좋았습니다.

다음 날 잠에서 깨어났을 때 판매자 지원에서 내 정지가 취소되었고 내 모든 제품이 다시 온라인 상태가 되었다는 이메일을 받았을 때 내가 얼마나 놀랐는지 상상할 수 있을 것입니다. 나는 너무 기뻤다, 나는 그것을 믿을 수 없었다. 이메일이 작동했습니다. 이제 저는 바보가 아닙니다. 제프가 제 이메일을 보고 복직했다고 생각하지 않습니다(...아마도?). 하지만 누군가 제 이메일을 보았고 그들은 24시간 후에 저를 복직시킬 수 있는 충분한 권한을 가지고 있었습니다! 놀라운.

그래서, 그것은 일주일 정도 갔다. 그리고 지금 나는 어떤 수입도 없이 40일에 가까운 시간을 보낸 후에 판매로 돌아왔다. 나는 겨우 살아남았다. 하지만 저는 낙관적이며 제가 저지른 실수로부터 배웠기를 바랍니다. 여러분도 그러할 것입니다.

판매자를 위한 6가지 주요 팁

1. 노트북과 모바일 핫스팟을 구입하고 FBA용으로만 사용하십시오. 나는 200달러에 노트북을 샀고 핫스팟은 한 달에 10달러입니다. 그러나 이렇게 하면 의도하지 않게 계정을 연결하는 것으로부터 안전하다는 것을 알 수 있습니다. 저를 믿으십시오. 새 아파트로 이사하고 FBA 계정이 있기 전에 그곳에 살았던 사람은 화상을 입을 수 있습니다. 커피숍과 같은 공용 WiFi 단말기도 마찬가지입니다. 그 중에서 번호를 확인하지 마십시오. 노트북과 특정 핫스팟만 사용하십시오. 그것은 매우 저렴하고 당신을 보호합니다.
2. 모든 고객을 행복하게 합니다. 시간이 지난 후에 반품을 수락하고 항상 이메일에 답장하며 친절합니다. 이것은 결국 정지될 때 도움이 될 것입니다.
3. 다각화. 생각보다 쉽습니다.
4. 불안정한 기반에서 비즈니스를 구축하고 있음을 인식하십시오. 저는 결혼도 하지 않았고 아이도 없습니다. 그래서 몇달 라면을 먹으러 가야 한다면 큰 문제가 되지 않습니다. 하지만 나에게 가족이 있고 이런 일이 일어났다면 아마 24시간 불안했을 것이다. 아마존은 판매자 지원을 올바르게 실행하는 데 필요한 리소스를 할당하지 않을 것입니다. 그 비용은 소비자에게 전가되기 때문이며 소비자는 이를 원하지 않을 것입니다. 어떤 이유로든 정지될 것이기 때문에 준비하십시오.
5. 배움을 멈추지 마세요. Amazon 정책 및 규칙의 변경 사항에 대해 거의 매일 읽어야 합니다. 그것들은 변하고 무지는 당신이 할 수 있는 카드가 아니기 때문입니다.
6. 아마존이 FBA에서 멀어지는 날이 올 것이라고 생각합니다. 나는 먼저 그들이 새로운 판매자를 허용하지 않을 것이라고 생각합니다. 그런 다음 경미한 위반으로 판매자를 일시 중지하기 시작합니다. 그런 다음 프로그램을 종료합니다. 나는 이것에 대한 어떤 증거도 가지고 있지 않지만, 나는 그것이 앞으로 5년 안에 일어날 것이라고 생각합니다. 그러니 생각해봐라.”

출처: 레딧

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