CMO는 불확실한 시기에 마케팅 전략을 어떻게 조정해야 할까요?

COVID-19 대유행은 지금까지 이 세대가 직면한 가장 큰 도전 중 하나이며 그 의미는 앞으로 몇 년 동안 반향을 일으킬 것입니다. 1월부터 코로나바이러스는 전 세계에 전례 없는 의학적, 경제적, 인간적 도전을 제시했습니다. 매분 새로운 업데이트가 쏟아지는 혼란 속에서 많은 기업은 고객과 연락을 유지하면서 비즈니스 위험을 완화하고 직원을 보호하기 위해 취해야 할 조치가 무엇인지에 대한 큰 불확실성에 직면해 있습니다. 이로 인해 마케팅 리더는 예산 할당 방법을 재고하게 되었습니다.

세계 광고주 연합(World Federation of Advertisers)의 최근 연구에 따르면 다국적 브랜드의 89%가 이번 달에 마케팅 캠페인을 연기하고 절반 이상이 향후 6개월 동안 광고 지출을 완전히 동결할 것으로 보고 있습니다.

온라인 광고 지출의 절반 이상을 차지하는 양대 기업인 페이스북과 구글조차도 크고 작은 기업들이 비용을 절감하기 위해 몸을 움츠리고 광고 지출을 줄이면서 슬럼프에 직면할 것으로 예상하고 있다.

코로나바이러스가 광고 생태계에 미치는 영향에도 불구하고 CMO는 이 위기를 기회로 인식하는 것이 중요합니다.

이 어려운 시기가 우리 모두를 시험할 것이 분명하지만, 마케터는 새롭고 혁신적인 방식으로 고객 참여 전략을 조정하면서 내부 운영을 최적화하는 데 집중할 수 있는 숨을 쉴 수 있습니다.

이 불확실한 시기에 마케팅을 최대한 활용하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

소비자 행동의 변화에 ​​주목

팬데믹은 우리가 일하는 방식과 생활 방식을 근본적으로 재고하게 했습니다. 디지털 경험이 대면 경험을 대체함에 따라 마케터는 소비자 감정과 행동의 중대한 변화에 적응해야 합니다.

현재 공중 보건 권고에 따라 중국과 독일과 같은 특정 시장의 일부 소비자는 봉쇄에서 서서히 완화되고 다른 소비자는 집에 남아 필요와 선호도가 극명한 대조를 이룰 수 있습니다.

지출 습관의 변화든 미디어 소비 방식이든 지난 몇 달 동안 전자상거래와 디지털 미디어는 소비자가 광고를 보고 쇼핑하는 방식을 변화시킬 가능성이 있음을 보여주었습니다. 이러한 습관 중 일부는 위기가 지나간 후에도 새로운 표준이 될 것입니다.

실내에 머무르는 사람들이 갑자기 증가함에 따라 광고가 어디에 있든 적절한 잠재고객에게 도달할 수 있도록 전략을 전환하는 것이 중요할 것입니다.

뿐만 아니라 마케터는 고객 중심의 행동을 통해 신뢰를 회복할 수 있는 기회를 가져야 합니다. 끊임없이 진화하는 글로벌 보건 위기 속에서 고객의 요구와 기대가 변하기 때문에 고객에 대한 초점을 유지하는 것이 필수적입니다.

기업은 불확실한 시기에 브랜드와 가장 중요한 사명에 충실하면서 고객에게 무엇을, 어떻게 의사소통 하는지 에 대해 특히 사려깊어야 합니다.

일부 브랜드의 경우 이는 영감을 주는 광고를 만드는 것을 의미할 수 있고 다른 브랜드는 소비자와 공유할 교육 정보 콘텐츠를 선택하여 보다 실용적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

Gartner의 조사 결과에 따라 마케터는 지리적 시장 전반에 걸쳐 고객 가치와 감정에 대한 일관된 모니터링을 개선하기 위해 리소스에 투자해야 하며, 변화를 감지하고 즉시 대응할 수 있도록 "실시간 청취"를 강화해야 합니다.

기술 구축에 투자

직원은 회사의 가장 소중한 자산이며, 좋은 사람들을 운전석에 배치하고 피트 스탑을 관리하는 것이 위기를 극복하는 열쇠입니다.

어려운 시기에 날씬함을 유지하려는 조직의 경우, 인재의 자질을 유지하거나 심지어 성장시키는 것이 사치처럼 보일 수 있습니다.

그러나 이 시간을 통해 팀 내에 존재할 수 있는 격차를 식별하고 미래 성장을 주도할 기술 구축에 집중하는 것이 좋습니다.

인재는 모든 조직의 핵심이며 COVID-19 위기를 헤쳐 나갈 때 코로나바이러스 이후 세계에서 회사의 장기적인 성장과 미래에 대한 명확한 관점을 유지하는 것이 중요합니다. 즉, 탄력 있고 경쟁력이 있으며 미래의 문제를 처리할 준비가 된 팀을 구축하는 것입니다.

현재 마케팅 툴킷 평가

COVID-19가 마케팅 및 광고 이니셔티브를 혼란에 빠뜨리면서 기존 마케팅 도구를 검토하여 현재 전략이 소비자에게 효과적으로 도달하고 있는지 평가하는 것이 좋습니다.

지금까지 투자한 현재 기술을 살펴보고 "이것을 마지막으로 사용한 것이 언제였습니까?"라고 자문해 보십시오.

종종 마케팅 팀은 캠페인별 목적을 위해 또는 일회성 공급업체가 특정 작업을 위해 도구를 선호하기 때문에 도구에 투자합니다. 이 현재 기간을 집을 청소하고 보관할 가치가 있는 것과 그렇지 않은 것을 평가하는 기회로 사용하십시오.

소비자가 OTT(Over-Top) 스트리밍 플랫폼, 소셜 미디어 및 전자 상거래 포털에서 더 많은 시간을 소비함에 따라 디지털 마케팅은 혼란에 대한 브랜드의 최선의 방어가 될 수 있습니다.

Dentsu Aegis Network China는 설문 조사에 응한 마케터의 61%가 디스플레이 광고, 소셜 미디어 및 온라인과 같은 채널을 통해 고객에게 도달하기 위해 계획을 유동적으로 유지하고 광고 지출을 조정하면서 단기적으로 전략적 변화를 꾀하고 있다고 보고했습니다. 예를 들어 비디오.

또한 예산 절감을 보고 있는 마케터는 프로그래밍 방식 광고와 같은 보다 저렴하고 유연한 채널로 이동함으로써 혜택을 볼 수 있습니다.

더 큰 신뢰, 투명성 및 규정 준수를 제공하는 새로운 기술에 투자하십시오.

진행 중인 글로벌 보건 위기는 의심할 여지 없이 점점 더 디지털화되는 미래로 우리를 가속화하고 있으며 리더는 이제 장기적인 가치가 있는 기술을 활용하여 새로운 표준을 사전에 준비하는 방법에 대해 비판적으로 생각해야 합니다.

마케팅 툴킷에 대한 전략적 투자는 팀이 변화하는 상업 환경 속에서 민첩성을 유지하고 비즈니스가 미래에 적합하도록 하는 데 중요합니다.

그러나 자동화를 향한 추진력만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 투명성, 생산성 및 효율성을 향상시켜 보다 현명하고 전략적인 결정을 내릴 수 있도록 하는 기술에 투자함으로써 이익을 얻을 것입니다.

예를 들어, 블록체인과 같은 기술은 디지털 미디어 공급망 전반에 걸쳐 투명성을 높여 모든 캠페인 이해 관계자가 캠페인 성과를 전체적으로 파악하고 실시간 최적화를 수행할 수 있도록 합니다.

디지털로의 전환 속에서 마케터는 변화하는 규제 환경도 염두에 두어야 합니다. 한 예로, 진행 중인 COVID-19 대유행은 정부가 접촉 추적 솔루션을 모색함에 따라 데이터 개인 정보 보호 권리를 둘러싼 논의를 재개했습니다.

최근 몇 년 동안 마케팅 업계도 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법 제정과 같은 입법 변경 사항에 따라 기존 인프라를 조정하면서 데이터와의 관계를 재평가해야 했습니다.

이제 마케터가 규정을 준수하는 방식으로 타겟팅 및 개인화 작업을 수행하도록 보장할 수 있는 개인 정보 보호 개선 사항을 탐색하는 것이 그 어느 때보다 신중한 시기가 될 것입니다.

이러한 고려 사항을 염두에 두고 이러한 도구는 위기보다 오래 지속되고 기업이 위기를 가속화하는 데 필요한 견고한 기반을 제공할 준비가 되어 있습니다.

관계를 키우다

COVID-19의 경제적 영향에서 면제된 기업은 없습니다. 에이전시 통합에서 마케팅 업계의 일부 주요 회사의 일시 해고 및 해고에 이르기까지 예산이 부족하고 브랜드가 마케팅 지출을 보류함에 따라 기업은 테스트를 받고 있습니다.

단기적인 화재 진압에 초점을 맞추면서 이전에는 시간의 시험을 견뎠을지도 모르는 장기적 관계에 의문이 제기되고 있습니다. 따라서 대리인 관계는 비용 절감 및 효율성 증대 측면에서 살펴봐야 할 한 영역이어야 합니다.

주요 대행사 파트너와 더 많은 신뢰를 구축함으로써 마케터는 중단이 비즈니스 운영에 어떤 영향을 미칠지 예측하고 마케팅 예산을 보호 및 조정하기 위한 전략을 개발하기 위해 협력할 수 있습니다.

또한 폐쇄를 성공적으로 극복한 기업은 최악의 위기에서 벗어날 수 있는 중국의 브랜드 및 비즈니스로부터 교훈을 찾아야 합니다.

COVID-19의 반대편에서 세상은 확실히 다르게 보일 것이지만 그 동안 CMO는 마케팅 팀 전반에 걸쳐 디지털 역량을 강화하고 민첩성을 개발하는 데 집중해야 합니다.

그렇게 하기 위해 시간을 투자하는 기업은 엄청난 경쟁 우위를 확보하고 미래를 대비하여 더 잘 준비하게 될 것입니다.

Prateek Dayal 은 파편화된 디지털 마케팅 생태계에 대한 신뢰, 투명성 및 효율성을 복원하고자 하는 블록체인 솔루션 제공업체 인 Aqilliz 의 최고 전략 책임자입니다 . 지불, 모바일 및 디지털의 혁신적인 부문에서 교차 기능 팀을 구축하고 이끄는 전문성을 갖춘 Prateek의 경력은 Royal Bank of Scotland, Barclays Bank, McKinsey & Company와 같은 주요 조직에 걸쳐 있습니다.