애자일 마케팅 계획은 장기적인 고객 성공에 필수적입니다.

변하지 않는 것은 변화뿐이라는 말을 오랫동안 들어왔지만, 2020년에 닥쳐올 혼란의 파도에 대비할 수 있는 간결한 문구는 없습니다.

팬데믹이 시작되면서 세상은 엄청난 속도로 바뀌었습니다. 온라인 판매는 처음 3개월 동안에만 43% 성장했습니다. 기업들은 그 과정에서 마케팅 전략을 조정하기 위해 분주하게 움직였습니다. 따라잡기 위한 이러한 시도에서 브랜드는 더 많은 소음을 내고 있지만 반드시 더 큰 영향을 미치는 것은 아닙니다.

평범한 사람은 그 어느 때보다 많은 미디어를 소비하고 있지만, 세계적인 유행병을 배경으로 새로운 기술과 진화하는 행동이 계속 전개됨에 따라 마케터는 어떻게 브랜드가 바늘을 움직이고 고객에게 진정으로 반향을 일으키는 방식으로 대응하고 있는지 확인할 수 있습니까?

브랜드의 핵심은 소비자에게 가장 중요한 주제에 계속 참여하고 회사를 가치 있는 방식으로 이러한 대화에 참여시키는 데 도움이 되는 마케팅 계획을 수립하는 것입니다.

딜로이트의 2021년 글로벌 마케팅 동향 보고서는 팬데믹 초기에 모인 글로벌 소비자 및 경영진의 설문 조사 피드백을 활용하여 바로 이 주제에 대해 자세히 설명합니다.

결과 데이터는 경영진이 핵심 청중과 가장 관련성이 높은 방식으로 제품과 메시지를 신속하고 신중하게 조정하여 마케팅 및 광고 전략이 목표를 놓치지 않도록 하는 통찰력을 제공합니다.

보고서의 결과 외에도 다음 요약에서는 애자일 마케팅 계획의 가치를 강조하고 조직 내에서 이 접근 방식을 구현하는 데 필요한 단계를 간략하게 설명합니다.

팬데믹이 마케팅 전략을 바꾼 방법

분명히 삶의 많은 부분이 온라인으로 옮겨갔고 그곳에서 사람들을 만날 수 있었던 회사들이 혜택을 받았습니다. 가장 큰 문제는 이동이 얼마나 영구적인지입니다. 우리의 데이터에 따르면 이러한 변화의 상당 부분은 팬데믹이 해결된 후에도 계속될 것이며 설문에 참여한 소비자의 63%는 발병이 시작되기 전보다 디지털 기술을 더 많이 사용할 것이라고 동의했습니다.

새로운 비즈니스 또는 의사 소통 방식을 구현하려는 의향이 소비자들에 의해 인지되고 있으며 설문 응답자의 대다수(66%)가 이러한 변화를 실현하기 위해 디지털 기술을 활용한 조직에 감사를 표했습니다.

자, 도약할 준비가 되었나요? 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

브랜드가 애자일 마케팅을 실행하는 방법

애자일 마케팅 계획을 세우는 것은 조직이 메시징에서 행동으로 초점을 옮기는 것에서 시작됩니다.

과거의 마케팅 계획은 이미 확립된 일련의 채널을 통해 기업이 말하는 것에 불균형적으로 초점을 맞출 수 있었던 반면, 대유행으로 인한 혼란은 기업이 신규 또는 기존 채널을 통해 수행하는 작업에 집중해야 함을 의미합니다. 새로운 방식으로 사용되는 채널.

이것은 차례로 CMO 스택을 넘어선 구매를 필요로 합니다. 작은 작업은 아니지만 브랜드에 대한 공유된 전사적 비전에서 시작하는 것은 계획이 각 핵심 참여자의 고유한 통찰력과 요구를 반영하도록 하는 데 필수적인 구성 요소입니다.

이러한 기반이 마련되면 팀은 세 가지 단계를 실행할 수 있습니다.

• 고객의 현재 니즈를 파악하고 실시간으로 대응
• 올바른 채널에서 대응
• 새로운 제품의 신속한 출시 및 테스트

첫째, 소비자의 현재 필요와 욕구를 이해한다는 것은 그들이 공유하는 메시지를 주의 깊게 듣는 것을 의미합니다. 브랜드는 머신 러닝, AI 및 기타 소셜 센싱 기능과 같은 도구를 활용하여 대화의 트렌드를 예측하고 그에 따라 메시지를 조정할 수 있습니다.

물론 이 정보를 수집하는 것은 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 신제품 혁신, 서비스 제공 또는 새로운 커뮤니케이션 방식 등 소비자가 브랜드에서 필요로 하는 것을 효과적으로 이해하려면 다양한 채널, 장치 및 플랫폼의 정보를 하나의 간결한 정보로 결합하는 간소화된 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 필요합니다. 기준점.

다양한 소스 단면의 데이터를 활용함으로써 브랜드는 핵심 고객에 대한 보다 총체적이고 진정한 관점을 확립하고 진화하는 요구 사항을 보다 정확하고 신속하게 해결할 수 있는 위치를 확보할 수 있습니다.

확립된 소비자에 대한 명확한 시각으로 브랜드는 이제 내부적으로 초점을 전환하여 고객 여정 전반에 걸쳐 협력하는 채널 전략을 만들 수 있습니다.

우리 연구에 따르면 C-Suite 경영진은 디지털 기술과 영업 및 마케팅을 올해 가장 중요한 두 가지 기능으로 식별하여 조직이 소비자 상호 작용을 재구성할 수 있는 여러 가지 새로운 길을 열었습니다.

대다수 브랜드의 경우 디지털 기술의 관점에서 애자일 마케팅 계획에 접근하는 방법에는 소셜 미디어에서의 존재감 증가(67%), 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 온라인 플랫폼 대폭 변경(57%), 가상 이벤트 수 증가가 포함됩니다. 또는 워크샵을 통해 소비자와 계속 소통합니다(49%).

마지막으로, 애자일 마케팅 계획은 신중할 뿐만 아니라 신속하게 행동하는 회사의 능력에 달려 있습니다.

글로벌 마케팅 트렌드 조사에서 응답자의 절반 이상이 팬데믹 기간 동안 제품을 빠르게 전환한 브랜드의 이름을 지정할 수 있었음에도 불구하고, 그리고 놀랍게도 82%는 이러한 새로운 개발로 인해 해당 브랜드와 더 많은 비즈니스를 하고 싶다고 말했습니다. – 조직의 35%만이 고객 피드백을 활용하여 새로운 제안을 신속하게 프로토타이핑하고 있습니다.

운영상 실행하기는 어렵지만 메시징 및 미디어 실행을 넘어 대응력을 확보하고 제품/서비스 제공 및 채널 이행으로 확장하는 능력은 실행할 수 있는 회사의 경쟁 우위의 원천이 될 것입니다.

소비자 행동의 하룻밤 사이에 변화가 일어나고 새로운 디지털 발전을 향한 대대적인 가속화가 있었던 한 해부터 우리는 세상이 얼마나 빨리 진화할 수 있는지 직접 목격했습니다. 우리 모두는 변화하는(그리고 증가하는) 소비자 기대를 충족하기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다.

어려운 부분은 이를 수행하는 것이지만, 이를 올바르게 수행하는 조직은 점유율이 증가하는 것을 보게 될 것입니다.

Michael Barrett은 Deloitte Digital's Heat의 사장으로 기업과 협력하여 새로운 제품을 개발하고 기존 고객과의 관계를 확대하며 새로운 비즈니스를 창출함으로써 성장을 주도하고 있습니다. Deloitte Consulting LLP의 교장인 그는 업계에서 다양한 역할을 하면서 20년 이상의 광고 경험을 가지고 있습니다.