소셜 데이터를 활용하여 세계적 수준의 에이전시가 되는 방법

크든 작든, 풀 서비스든 부티크든 모든 대행사는 비할 데 없는 경험과 캠페인 및 콘텐츠를 한 단계 끌어올릴 수 있는 능력으로 인해 고객을 유치하고 확보합니다. 대행사 전문가로서 고객의 목표, 청중, 전략 등에 대해 설명하는 실행 가능한 통찰력을 제공하는 것은 귀하의 책임입니다.

일부 에이전시는 더 많은 예산과 팀을 보유할 수 있지만 마케터는 소셜 데이터를 활용하여 경쟁의 장을 평정할 수 있습니다.

이 기사에서는 에이전시가 소셜 데이터와 도구를 사용하여 비즈니스를 성장시키고 고객 기대치를 설정하며 내부 팀을 조정하는 방법에 대해 설명합니다.

소셜 데이터 및 도구를 사용하여 신규 고객 유치

대행사는 소셜 미디어에서 서비스와 성공을 홍보할 수 있고 또 그래야 합니다. 추천과 같은 고객을 확보하는 전통적인 방법을 계속 유지하면서 효과적인 대행사 소셜 미디어 전략은 잠재 고객의 관심을 불러일으키고 대행사에서 가장 잘하는 일에 대한 감각을 제공할 수 있습니다.

대행사가 콘텐츠를 공유할 때 결과 소셜 데이터, 특히 참여 메트릭은 기존 및 잠재 고객 모두가 관심을 갖는 것에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 예를 들어 사례 연구 공유가 콘텐츠 전략의 일부인 경우 소셜 귀하의 웹사이트에 대한 참여, 클릭 및 트래픽. 한 걸음 더 나아가 Google Analytics를 사용하면 청중이 사례 연구의 웹 페이지를 열었을 때 취한 행동을 볼 수 있습니다. 이탈률, 종료 비율 및 평균 세션 시간을 통해 사람들이 더 많은 것을 읽기 위해 주변에 머물고 있는지 또는 빨리 문을 나서는지 알 수 있습니다.

현실적인 기대치를 설정하고 고객의 성공을 측정합니다.

에이전시가 고객을 확보하고 나면 소셜 미디어 마케터가 그들과 가장 먼저 나누는 대화 중 하나는 이상적으로는 소셜 마케팅 목표, 해당 목표의 실현 가능성 및 사회적 성공이 어떤 것인지에 대한 것입니다.

클라이언트는 종종 높은 목표를 가지고 있으며 그래야 합니다! 그러나 비현실적인 야망을 억제하고 범위 내에서 생각하는 것이 중요합니다. 데이터로 자신을 무장하여 권장 사항을 정당화하고 보다 효과적인 컨설턴트가 되십시오.

고객이 몇 년 동안 캠페인을 실행하고 데이터를 수집했든 소셜에서 막 시작했든 상관없이 고객은 특정 산업 벤치마크와 성공을 측정하는 데 사용할 메트릭을 알고 있어야 합니다.

예를 들어 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate는 평균 인바운드 메시지가 산업에 따라 크게 다를 수 있음을 발견했습니다. 예를 들어 미디어 및 엔터테인먼트 브랜드는 하루 평균 139개의 인바운드 메시지를 받는 반면 교육 브랜드는 하루 평균 15개의 인바운드 메시지를 받습니다.

고객은 자신이 업계 표준에 보조를 맞추는(또는 그 이상으로) 안전하다고 느낄 수 있지만 개별 브랜드 벤치마크는 더 가치 있고 적절합니다.

Sprout에서 클라이언트 프로필을 연결하면 과거 데이터와 사용 가능한 메트릭을 사용하여 클라이언트의 소셜 미디어 성능을 평가하고 벤치마크를 설정하여 "정상"이 어떻게 보이는지 설정할 수 있습니다. 그런 다음, 당신이 어떻게 그들을 개선하도록 돕고 있는지 보여줄 수 있습니다.

소셜 보고서를 클라이언트가 이해할 수 있는 언어로 번역

Sprout Social Index에 따르면 채용 위치에 있는 소셜 마케터는 보고 능력이 후보자에게 가장 필요한 기술이라고 말하면서 소셜 데이터 이해의 중요성을 강조했습니다. 고객은 대행사를 고용할 때 투자 수익을 원하므로 소셜 미디어 보고를 사용하여 ROI를 입증할 수 있는 능력이 핵심입니다.

그러나 고객에게 메트릭과 KPI를 제공하기 전에 고객의 지식을 측정하기 위해 질문을 하십시오. 고객이 대행사를 선택하는 이유는 분석을 어디서부터 시작하거나 어떻게 번역해야 할지 모르기 때문일 수 있습니다. 고객 서비스와 커뮤니케이션을 관리하는 에이전시 팀도 마찬가지입니다. 양쪽 모두에게 도움이 되고 교육적이라고 느껴지는 대화를 시작하십시오.

이 기사에서 공유해야 하는 특정 소셜 미디어 측정항목을 찾을 수 있지만 가장 중요한 것은 보고하는 내용이 고객의 목표와 직접적으로 연결되어야 한다는 것입니다.

고객에게 메트릭 정의를 교육하는 것은 간단할 수 있지만 일단 일반적인 이해가 있으면 더 깊이 파고들고 스토리텔링 기술을 활용하여 보다 전체적인 비전을 전달하고 시간이 지남에 따라 발생한 변경 사항을 설명합니다.

예를 들어 고객이 특정 기간 동안 노출수가 크게 급증했지만 참여 및 웹 트래픽에 대한 목표는 영향을 받지 않았다면 양적이든 정성적이든 어떤 데이터 또는 통찰력을 지적하여 그 이유를 설명할 수 있습니까? 아마도 귀하의 콘텐츠가 인기 있는 해시태그를 사용했지만 강력한 클릭 유도문안이 부족했을 수 있습니다. 고객에게 명확하게 설명한 다음 다르게 할 수 있는 작업을 설명합니다.

이메일을 통해 보고서를 전달하거나 본격적인 소셜 미디어 프레젠테이션을 통해 고객이 질문할 질문을 예상하고 답변할 준비를 하십시오. 사용자 정의 보고 옵션을 사용하는 Premium Analytics를 사용하는 Sprout 고객은 보고서에 텍스트 위젯을 추가하여 설명을 작성하고 클라이언트의 긴급한 질문에 답하는 콜아웃을 만들 수 있습니다.

데이터 시각화는 또한 이야기를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시각적 학습자를 위해 차트와 그래프는 추세 사이의 점을 연결하는 데 도움이 되는 데이터의 최저점과 최저점을 보여줍니다.

과거의 허영 메트릭을 보다 풍부한 데이터로 푸시

고객과 마케터 모두가 끊을 수 있는 보고의 한 요소는 허영 지표입니다. 허영 메트릭에는 문서상으로는 좋아 보이지만 궁극적으로 비즈니스 목표에 영향을 미치지 않는 데이터 포인트 및 분석이 포함됩니다. 팔로워 및 팬, 원시 페이지 조회수, 노출수 등이 몇 가지 예입니다. 허영 메트릭스와 의미 있는 메트릭 간의 주요 차이점은 후자가 더 많은 행동과 전략적 결정을 유도한다는 것입니다.

클라이언트가 소셜에서 웹사이트로 트래픽을 생성하는 것을 목표로 하지만 세션과 페이지뷰에만 집중한다면 퍼즐의 핵심을 놓치고 있을 수 있습니다. 이탈률은 소셜 포지셔닝과 웹 포지셔닝이 일관되게 함께 작동하고 트래픽을 계속 참여하게 유지하는지 여부를 이해하는 데 정말 좋은 지표가 될 수 있습니다.

추종자는 종종 허영심 메트릭으로 간주되지만 여전히 중요합니다. Sprout Social Index에 따르면 소비자의 89%가 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드의 제품을 구매할 것이라고 말했으며 84%는 경쟁자보다 해당 브랜드를 선택할 것이라고 말했습니다. 팔로워의 경우 양보다 질적인 상호 작용과 팬에 초점을 맞추는 것이 중요합니다.

대행사와 고객을 위한 윈-윈 솔루션으로 소셜 리스닝을 사용하십시오.

Sprout의 소셜 미디어 청취는 브랜드 건강, 경쟁 분석, 산업 동향 및 기타 비즈니스 크리티컬 통찰력과 같은 특정 주제에 대한 더 큰 대화를 이해하기 위한 믿을 수 없을 정도로 강력한 도구입니다. 에이전시와 고객 모두 소셜 청취 데이터의 이점을 누릴 수 있습니다.

Sprout's와 같은 청취 도구를 사용하여 에이전시는 강력한 프레젠테이션을 준비하는 데 도움이 되는 통찰력을 발견하면서 비즈니스 전략을 강화할 수 있습니다. 특정 산업에 초점을 맞춘 주제를 설정하고 잠재 고객이 직면할 수 있는 문제점에 초점을 맞춥니다. 또는 소속사를 둘러싼 감정이 궁금할 수도 있습니다. 대행사의 브랜드 상태에 대한 주제에서 필터링되지 않은 피드백을 받으십시오.

에이전시가 내부적으로 경청함으로써 혜택을 받을 수 있는 여러 가지 방법이 있으며 고객도 동일한 혜택을 받을 수 있습니다. 예를 들어, B2B 소셜 미디어 대행사인 Leadtail의 팀은 Sprout의 분석 및 실시간 청취 데이터를 사용 하여 고객 이 최고의 경쟁자를 더 잘 이해하고 차별화할 기회를 찾도록 도왔습니다.

Leadtail의 공동 설립자인 Karri Carlson은 "Premium Analytics는 우리 고객의 성과를 이해하는 데 도움이 되었고 경쟁 세트를 살펴보고 격차를 확인하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다. "경청을 통해 우리는 그 격차가 어떻게 생겼는지 밝힐 수 있었습니다. 또한 새로운 아이디어와 영감으로 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 주었습니다."

Carlson과 같은 리더에게 이러한 통찰력은 동료와 고객의 신뢰를 얻는 열쇠가 될 수 있습니다.

“소셜 데이터는 사람들이 브랜드와 관련하여 무엇에 관심을 갖고 있는지, 그리고 그 의견을 형성하는 사람을 알려줍니다. 해당 데이터를 이해 관계자에게 다시 가져올 때 비즈니스 전략에 대한 진정한 발언권이 생깁니다.”

사회적 경청은 또한 기관에 도움이 될 수 있습니다.

• 고객을 위한 인플루언서 발견
• 경쟁자와 협력자를 둘러싼 대화 추적
• 새로운 캠페인이나 창의적인 개념에 영감을 불어넣으세요.

특정 캠페인이 작동하는 이유와 작동하지 않는 이유, 전략을 사전에 조정하는 방법에 대한 질문에 답변합니다.

팀이 Sprout으로 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 수량화합니다.

고객은 최종 목표뿐만 아니라 서비스에 수반되는 사항을 알아야 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 귀하의 실행에 의존할 계정 팀과 고객 전략가도 마찬가지입니다. 이는 청구 가능한 시간에 근무할 때 특히 중요합니다.

Sprout은 클라이언트 계정을 운영하는 소셜 마케터와 커뮤니티 관리자의 활동을 측정하는 다양한 내부 보고서를 제공합니다.

• 참여 보고서 – 이 보고서는 응답이 필요한 것으로 보이는 인바운드 메시지에 팀이 얼마나 효과적이고 신속하게 응답하는지 분석합니다.
• 받은 편지함 팀 보고서 – 커뮤니티 응답 성과를 보다 정확하게 평가하고, 팀 워크플로 내에서 장애물을 식별하고, 품질 보증 또는 교육 목적을 위해 각 팀 구성원의 활동을 면밀히 모니터링합니다.
• 팀 보고서 게시 – 각 개별 팀 구성원이 소유한 게시물의 수와 총 게시물의 비율을 평가합니다.
• 작업 성과 – Sprout 계정 전체에서 작업 할당 및 완료를 기반으로 사용자의 생산성과 효율성을 측정합니다.

이 Sprout 보고서는 작업 시간에 대해 가정할 수 있는 고객 및 계정 관리자의 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 이러한 보고서는 팀 내 사람들이 책임감을 갖고 활동적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

Sprout Agency 파트너로서 필요한 데이터와 그 이상을 얻으십시오.

Sprout은 기관에 데이터, 도구 및 보고서를 제공할 뿐만 아니라 기관이 더 많은 것을 성취하고 더 많이 배우고 더 많이 성장할 수 있도록 돕는 파트너십을 제공합니다. Sprout 소셜 에이전시 파트너 프로그램은 대행사가 네트워크를 확장하고 고객에게 더 많은 가치를 제공하며 수익을 늘리고 최신 Sprout 기능을 처음으로 볼 수 있는 기회입니다. 프로그램이 그들에게 "마법과 같은" 이유에 대해 일부 파트너의 이야기를 들어보십시오.

Sprout은 에이전시 환경에서 번창하므로 에이전시 및 클라이언트 팀 간에 원활하게 협업할 수 있습니다. 30일 평가판으로 Sprout Social을 무료로 사용하고 지금 대행사 파트너 프로그램에 가입하는 것을 고려하십시오!