획득 및 소유 데이터로 소셜이 비즈니스에 미치는 진정한 영향을 측정하는 방법

소셜 데이터는 모든 규모와 산업의 비즈니스를 위한 전략적 통찰력의 중요한 소스가 되었습니다. 브랜드 상태를 측정하든, 경쟁업체에 대한 벤치마킹이든, 시장 기회를 평가하든, 소셜 데이터는 다른 데이터 소스가 제공할 수 없는 실시간 소비자 통찰력을 제공합니다.

소셜 데이터는 비즈니스에 엄청난 영향을 미칠 것입니다. 그러나 마케터가 지금 그 잠재력을 활용하기 시작하는 경우에만 가능합니다. Sprout Social을 대신하여 Harris Poll이 수행한 연구에 따르면 대부분의(89%) 경영진은 회사의 성공이 소셜 데이터를 마케팅 전략에 얼마나 효과적으로 사용할 수 있는지에 달려 있다는 데 동의합니다. 그러나 현재 마케터의 55%만이 소셜 데이터를 사용하여 목표 고객을 이해하고, 32%는 추세를 분석하고, 10%는 비즈니스 의사 결정에 정보를 제공하여 여전히 개선의 여지가 많다는 것을 보여줍니다.

이 기사에서는 획득한 소셜 데이터와 소유한 소셜 데이터를 모두 측정하기 위한 모범 사례, 이 포괄적인 관점을 사용하여 비즈니스 전반에 걸친 전략 결정에 정보를 제공하는 방법, Sprout과 같은 도구로 모든 작업을 수행하는 방법을 설명합니다.

소유 및 획득 데이터는 무엇입니까?

소셜 데이터를 평가할 때 획득 및 소유 데이터의 전체 스펙트럼을 평가해야 합니다. 소유 데이터는 브랜드의 소셜 프로필에 게시한 콘텐츠의 성능을 측정합니다. 여기에는 귀하가 제작한 유기적 콘텐츠와 귀하가 후원, 홍보 또는 비용을 지불하는 유료 콘텐츠가 모두 포함됩니다. 소유한 데이터가 소셜 전략의 중요한 입력 역할을 하지만 전체 내용을 알려주는 것은 아닙니다.

성과에 대한 정확한 그림을 얻으려면 획득한 데이터도 평가해야 합니다. 획득한 데이터는 청중 또는 브랜드와 관련하여 소셜 전반에 걸쳐 발생하는 더 큰 대화 및 추세를 수량화합니다. 획득한 데이터는 성과 이면의 "이유"와 브랜드가 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 도움이 되는 중요한 문화적 맥락을 제공합니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 청중이 무엇에 대해 이야기하고 관심을 갖고 있으며 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

소유 데이터 측정 방법

첫 번째 단계는 모든 네트워크에서 유기적 데이터 또는 브랜드의 소셜 프로필에서 게시하는 소셜 콘텐츠의 성능을 평가하는 것입니다. 여기서 주요 측정항목에는 노출수, 참여 및 클릭률이 포함됩니다. 또한 전반적인 잠재고객 성장을 측정하여 팔로워를 건강한 속도로 늘리고 싶을 것입니다.

유기적 데이터를 조사할 때 실적을 더 깊이 있고 집중적으로 이해하기 위해 숫자를 분할하는 다양한 방법이 있습니다.

네트워크별 성능 평가

모든 네트워크에는 고유한 청중, 목소리 톤 및 "문화"가 있습니다. (일반적으로) Twitter는 간결하고 짧은 형식의 댓글이나 실시간 흐름이 있는 대화에 더 중점을 두는 반면 LinkedIn은 비즈니스 지향적인 청중을 대상으로 하는 양질의 긴 형식 콘텐츠에 중점을 둡니다. 이러한 차이점은 콘텐츠 전략에 접근하는 방법과 성과 지표를 해석하는 방법에 영향을 미칩니다.

교차 네트워크 보고서 외에도 Sprout은 네트워크 수준 보고서도 제공하므로 각 개별 네트워크에서 보다 세분화된 보기를 얻을 수 있습니다. 일일 실적을 보거나 장기간에 걸친 추세를 평가할 수 있습니다. 네트워크 수준에서 평가하면 공감하는 청중과 이유를 이해하고 앞으로 더 많은 노력을 투자해야 할 부분을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로필 또는 사후 수준에서 세부 정보를 파헤칩니다.

개별 프로필과 사후 성능을 자세히 살펴보면 작동하는 항목과 그렇지 않은 항목에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 특히 실적이 좋은(또는 저조한) 콘텐츠를 되돌아보고 세부정보(예: 주제, 형식 또는 해시태그)를 평가하면 보다 스마트한 콘텐츠 제작에 도움이 될 수 있습니다.

Sprout의 Post Performance Report는 주어진 기간 동안 참여를 통해 상위 게시물(모든 네트워크에서)을 가져와 청중의 관심을 끄는 패턴을 식별할 수 있는 방법을 제공합니다.

콘텐츠 유형 또는 주제 카테고리별로 분석

그런 점에서 카테고리 또는 콘텐츠 유형별로 데이터를 분류하는 것은 콘텐츠 전략 및 성능을 최적화하는 데 필수적입니다. 예를 들어 비디오 콘텐츠가 다른 형식보다 훨씬 더 높은 성능을 보여 콘텐츠 팀의 더 많은 제작 예산을 정당화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 제품 출시 또는 업계 컨퍼런스와 같은 특정 주제가 다른 주제보다 더 많은 관심을 받고 있음을 알아차리고 그에 따라 콘텐츠 전략을 조정할 수 있습니다.

Sprout의 태깅 기능을 사용하면 이러한 유형의 분석을 쉽게 수행할 수 있습니다. 태그를 사용하면 비즈니스에 적합한 방식으로 콘텐츠를 분류할 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품 라인, 감정 점수 또는 고객 관리에 대한 태그를 사용하고 태그 성능 보고서를 사용하여 결과를 추적할 수 있습니다.

경쟁사에 대한 벤치마킹

사일로에서 자신을 측정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 맥락화하려면 성과를 벤치마킹해야 합니다. 이를 수행하는 가장 간단한 방법 중 하나는 가장 큰 경쟁자의 사회적 성과를 자신과 비교하여 평가하는 것입니다. 팔로어 규모 및 성장과 같은 측정항목은 한눈에 비교하기 쉽고 현재 위치에 대한 감각을 제공할 수 있습니다. Sprout의 경쟁자 보고서를 사용하면 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 경쟁자의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

유료 실적 분석

많은 마케터는 유료 소셜 미디어가 소셜 게시물의 도달 범위와 영향력을 높이는 데 얼마나 효과적인지 알고 있습니다. 그리고 이러한 노력에 더 많은 비용이 투입됨에 따라 높은 수준과 각 소셜 네트워크 모두에서 ROI를 측정하는 것이 중요합니다. Sprout의 네트워크 간 유료 성과 보고서는 Facebook, Instagram, LinkedIn 및 Twitter에서 유료 성과에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 네트워크 수준의 유료 실적 보고서를 통해 세부정보를 확인할 수도 있습니다. Premium Analytics 고객은 데이터를 사용자 정의하여 하나의 통합 보고서에서 유기적 성과와 유료 성과를 비교할 수 있습니다.

획득 데이터 측정 방법

소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 다음 단계는 소셜 경청을 통해 수행할 수 있습니다. 경영진이 브랜드, 고객 및 경쟁업체에 대한 실시간 통찰력을 얻기 위해 소셜에 눈을 돌리면서 경청이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이 획득 데이터는 소유 데이터를 보완하여 문화적 맥락과 사회적 성과 이면의 "이유"를 이해하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 건강 측정

소셜 리스닝의 가장 인기 있는 사용 사례 중 하나는 브랜드 상태를 측정하는 것입니다. Sprout의 듣기 도구를 사용하면 몇 가지 중요한 측정항목을 평가하여 브랜드의 위치를 ​​파악할 수 있습니다.

• 브랜드 또는 브랜드 관련 키워드 또는 해시태그(제품, 이벤트 등)가 대규모 대화에서 언급된 횟수를 측정합니다.
• 귀하의 목소리 점유율을 다른 경쟁업체 및 제품과 비교하십시오.
• 감성 분석을 사용하여 청중이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알아보십시오.
• 연령, 성별, 기기 유형 및 지리적 위치와 같은 인구통계학적 정보를 통해 잠재고객에 대해 더 깊이 알아보세요.

경쟁 정보 수집

브랜드 상태 측정은 소셜 리스닝의 가장 인기 있는 애플리케이션일 수 있지만 획득 데이터를 사용하여 강력한 비즈니스 통찰력을 얻을 수 있는 다른 방법이 무수히 많습니다. 또 다른 매우 일반적인 사용 사례는 경쟁 인텔리전스입니다. Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate에 따르면 마케터의 90%는 소셜 데이터를 통해 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있다는 데 동의하고 86%는 소셜의 경쟁업체 통찰력을 사용하여 새로운 비즈니스 기회를 식별한다고 말합니다.

Sprout의 청취 도구는 업계 통찰력, 캠페인 분석 및 이벤트 모니터링을 위한 템플릿과 함께 브랜드 상태 및 경쟁 인텔리전스 주제에 대한 즉시 사용 가능한 템플릿을 제공하므로 비즈니스에 중요한 통찰력을 최대한 간단하게 가져올 수 있습니다. 목표.

업계 인플루언서 또는 파트너 식별

획득한 데이터를 사용하여 청중에게 영향력을 행사하고 도달 범위를 확장하는 데 소중한 파트너가 될 수 있는 업계 인플루언서를 찾아낼 수도 있습니다.

예를 들어 NFL 선수 협회는 청취 데이터와 자체 분석을 사용하여 Lowes와 같은 중요한 파트너와의 캠페인 영향을 추적합니다. “한 선수의 게시물이 급증하면 그 이유를 더 깊이 파헤칠 것입니다. NFLPA의 소셜 미디어 및 콘텐츠 관리자인 Kasidee Karsten은 이렇게 말했습니다.

"조직, 파트너 및 플레이어의 이해 관계자와 메트릭 및 통찰력을 공유할 수 있다는 것은 모두에게 윈윈입니다. 우리는 집단 전략을 대담하게 만들고 파트너 관계를 강화하는 우리의 노력에서 끊임없이 배우고 있습니다.”

이 예는 획득한 데이터를 소셜 전략에 적용하는 방법을 간략하게 보여줍니다. 그것은 당신이 소유한 소셜 전략에만 주의를 기울인다면 브랜드가 놓칠 수 있는 새로운 통찰력, 피드백 및 기회를 조명하여 당신이 소유한 데이터를 기반으로 합니다.

소셜 미디어 대행사 Leadtail의 공동 설립자인 Karri Carlson은 이러한 통찰력을 전달하는 것이 조직에서 소셜의 역할을 높이는 열쇠라고 믿습니다. “소셜 미디어 관리자는 소셜 데이터를 잠금 해제하는 열쇠로 볼 수 있는 실제 기회에 집중해야 합니다. '고객이 무엇을 원하는지 알고 있습니다'라고 말하는 대신 데이터를 보여줘야 합니다 .”라고 Carlson은 말합니다. “소셜 데이터는 사람들이 당신의 브랜드와 관련하여 무엇에 관심을 갖고 있는지, 그리고 그 선택을 누가 결정하는지 알려줍니다. 해당 데이터를 이해 관계자에게 다시 가져올 때 비즈니스 전략에 대한 진정한 발언권이 생깁니다.”

소셜 데이터의 모든 기능 활용

개인적으로 소유 및 획득한 데이터는 소셜 전략에 필수적인 입력입니다. 그들은 함께 사회적 성과 뒤에 있는 "왜"와 "만약에?"를 이해하는 데 도움이 되는 완전한 그림을 그립니다. 전략을 향상시킬 수 있는 기회.

소셜 데이터의 모든 기능을 활용하려면 이러한 통찰력을 이해 관계자와 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 공유해야 합니다. Sprout의 프리미엄 분석 기능을 사용하면 맞춤형 보고서를 생성할 수 있으므로 특정 이해 관계자와 팀에 중요한 메트릭을 선택하고 공유 가능한 링크 또는 PDF를 통해 보낼 수 있습니다. 2021년 8월부터 프리미엄 분석 사용자는 이제 사용자 지정 분석 보고서에 주요 듣기 측정항목(예: 참여, 노출, 감정)을 포함할 수 있으므로 획득 및 소유 데이터를 한 곳에서 볼 수 있습니다.

소셜 데이터가 비즈니스 전략을 향상시키는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하여 Sprout 담당자에게 데모를 요청하십시오. 이미 Sprout 고객인 경우 Premium Analytics 및 Listening 모두에 대한 데모 또는 무료 평가판 경험에 액세스하려면 담당자에게 문의하세요.