익명 방문자 개인화: 이점 및 시작 방법

익명 방문자 개인화 작동 방식

다른 모든 유형의 개인화와 마찬가지로 익명 방문자 개인화는 사용자의 관심, 행동 및 선호도에 대한 데이터를 활용하여 작동합니다. 어려운 점은 연락처 정보가 없기 때문에 이메일, 전화번호 및 기타 유사한 식별자를 사용하여 방문자를 타겟팅할 수 없다는 것입니다.

이것이 바로 익명 방문자 개인화 솔루션이 다음을 수행할 수 있는 이유입니다.

• 탐색하는 카테고리, 관심 있는 가격대, 장바구니에 추가하는 항목 등 익명 사용자가 사이트에서 수행하는 모든 작업을 추적합니다 .
• 해당 정보(일반적으로 세션 ID와 대조)를 쉽게 액세스하고 사용할 수 있는 위치에 저장하십시오 . 이는 고객 데이터를 통합하고 저장하기 위해 특별히 제작된 소프트웨어 유형인 고객 데이터 플랫폼(CDP)인 경우가 많습니다.

예를 들어, 아래 스크린샷은 Insider의 CDP가 모든 웹 사이트 활동, 마지막으로 본 제품 및 포기한 제품 등을 포함하여 익명의 방문자 데이터를 저장하는 방법을 보여줍니다.

이 데이터를 바탕으로 다음을 통해 알려지지 않은 사용자의 경험을 개인화할 수 있습니다.

• 관련 콘텐츠, 메시지, 제품 추천. 예를 들어, 다용도 제품 추천 엔진은 검색 기록, 속성 선호도 및 기타 모든 관련 정보를 기반으로 익명 방문자에게 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 이는 전환율, 평균 주문 금액(AOV), 수익과 같은 주요 지표를 개선할 수 있는 좋은 방법입니다.

• 시기적절하고 상황에 맞는 웹 푸시 알림. 푸시 알림을 보내는 데에는 연락처 정보가 필요하지 않습니다. 사용자는 귀하로부터 알림을 받는 데 동의하기만 하면 됩니다. 여기에서 관련 제품에 대한 푸시 알림을 보내 사이트를 다시 방문하게 하고 기존 리타겟팅 광고에 비해 더 빠르고 저렴하게 전환할 수 있습니다.

익명 웹 개인화 시작하기

이제 익명 방문자 개인화가 어떻게 작동하는지 알았으니 Insider를 사용하여 이를 구현하는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: 데이터 수집 및 세분화

사이트나 앱에 Insider가 설치되면 자동으로 사용자 행동 데이터를 수집하고 모든 고객과 익명 방문자에 대한 360도 프로필을 생성하기 시작합니다.

익명 방문자의 경우 이러한 사용자 프로필에는 다음을 포함한 필수 정보가 포함됩니다.

• 최근 방문한 상품입니다.
• 마지막으로 버려진 제품.
• 검색한 페이지, 카테고리 및 기타 속성(예: 색상, 크기, 가격 범위).

당사의 기업 CDP는 이러한 익명의 방문자 데이터를 90일 동안 보관하므로 이들을 유료 고객으로 전환할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. 알려진 고객의 데이터는 5년 동안 보관되지만 필요에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.

익명 방문자 개인화는 실제로 마케팅 담당자를 위한 CDP의 주요 사용 사례 중 하나입니다. 이것이 바로 Insider가 사이트의 사용자 상호 작용에서 수집한 정보와 다양한 데이터 관리 플랫폼(DMP)의 데이터를 활용할 수 있는 이유입니다.

또한 데이터 수집 설정은 복잡하거나 시간이 많이 걸리지 않습니다. 청취자를 설정하고 올바르게 작동하는지 확인하는 데 많은 엔지니어링 시간을 소비할 필요가 없습니다.

실제로 전자상거래 비즈니스를 운영하는 경우 태그 하나만으로 사이트를 크롤링하고, 행동 데이터 수집을 시작하고, 제품 카탈로그를 생성할 수 있습니다 . 이는 빠르게 시작하고 즉시 익명 개인화를 실험하려는 팀에게 완벽한 옵션입니다.

2단계: 관련 메시지 , 콘텐츠, 제품 추천

데이터가 준비되면 익명 방문자의 경험을 개인화하기 시작합니다. 여기에는 배너, 카테고리, 제품 추천 등과 같은 사이트의 모든 요소가 포함됩니다.

예를 들어 Insider를 사용하여 다양한 유형의 제품 추천 캠페인을 시작할 수 있습니다. 또한 모든 페이지, 제품 및 기사 페이지, 카테고리 페이지, 장바구니 페이지 등 추천 사항이 표시되는 위치를 선택할 수도 있습니다.

다음을 포함하여 선택할 수 있는 사용자 기반 및 쿠키 없는 추천 전략이 많이 있습니다.

• 가장 인기 있는 상품, 베스트셀러, 최고 할인 상품, 신상품, 인기 상품, 가장 가치 있는 상품과 같은 일반 알고리즘 .
• 함께 본 것, 최근 본 것, 함께 구매한 것, 위치 기반 베스트셀러, 체크아웃 추천, 최근에 구매한 것과 함께 구매한 것과 같은 상황별 필터링 .
• 유사한 사용자의 행동 패턴을 기반으로 제품을 추천 하는 협업 필터링입니다 . 이는 제품 방문, 구매 및 장바구니에 추가를 고려하여 수행됩니다.

또한 Insider의 자동 추천 알고리즘(Chef)은 더 나은 전환율을 위해 가장 인기 있는 항목, 최고 판매자, 사용자 기반, 가장 많이 할인된 항목, 신상품 및 인기 항목 알고리즘을 테스트하여 이러한 전략의 최상의 조합을 자동으로 감지 할 수 있습니다.

이는 모두 간단한 WYSIWYG 편집기를 통해 제어되므로 기술 팀에 의존하지 않고 개인화된 추천 캠페인을 쉽게 시작할 수 있습니다.

간단히 말해서, 익명의 방문자를 훨씬 더 빠르게 참여시키고 전환시키는 데 도움이 되는 맞춤형 제품 추천을 구축할 수 있는 수많은 옵션이 있습니다.

실제 사례를 보려면 Sapphire 사례 연구를 확인하세요. 그들은 AI 기반 Smart Recommender를 사용하여 사용 가능한 많은 제품에 대한 맞춤형 정보를 제공함으로써 제품 검색을 개선했습니다. 이를 통해 회사는 12배의 ROI를 달성 할 수 있었습니다.

3단계: 맞춤형 웹 푸시 알림

현장 경험을 완전히 개인화할 수 있지만, 많은 최초 방문자는 여전히 즉시 전환하지 않습니다. 그들은 사이트를 떠나 다른 사이트를 계속 검색하고 어떤 경우에는 구매를 하게 될 것입니다.

검색 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 온라인 광고를 사용하는 것이 이러한 문제를 극복하기 위한 전통적인 전략입니다. 그러나 광고는 비용이 많이 들고 수익 마진을 잠식할 수 있습니다.

이것이 바로 웹 푸시 알림이 매우 가치 있는 부분입니다. 이를 통해 익명의 방문자가 관심을 보인 내용에 따라 맞춤화된 제안을 통해 귀하의 사이트로 다시 돌아올 수 있습니다. 또한 각 방문자를 보내는 데 추가 비용이 없으므로 리마케팅 ​​광고보다 훨씬 더 비용 효율적인 솔루션이 됩니다.

웹 푸시 알림에는 개인 정보나 연락처 정보도 필요하지 않습니다. 방문자는 알림 수신에 동의하기만 하면 됩니다(이를 위한 템플릿이 있습니다). 이는 이메일이나 전화번호를 제공하는 것보다 훨씬 적은 노력입니다.

이러한 익명 방문자를 귀하의 사이트로 다시 유도하는 능력은 값비싼 성과 광고로 사용자를 다시 타겟팅할 필요가 없기 때문에 획득 비용을 줄이는 데 매우 중요합니다.

예를 들어 Lenovo는 Insider의 웹 푸시 알림을 사용하여 다양한 사용자 세그먼트를 타겟팅했습니다. 이를 통해 장바구니를 포기한 방문자에게 접근하여 사이트를 다시 방문하게 하여 장바구니 포기율이 10% 감소했습니다.

Insider를 통해 전체 고객 여정을 개인화하세요

Insider를 사용하면 익명 방문자의 경험을 개인화하여 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

• 구매 비용 절감
• 더 높은 전환율.
• 웹사이트 방문자에게 더욱 즐거운 경험을 제공합니다.
• 높은 전환율과 낮은 획득 비용으로 인해 마케팅 예산 활용도가 향상됩니다.

이 기능을 살펴보는 데 관심이 있다면 여기를 클릭하여 우리 팀과 함께 무료 데모를 예약하세요.

동시에 Insider는 익명 방문자 개인화를 위한 솔루션 그 이상입니다 . 당사의 엔터프라이즈 마케팅 플랫폼은 고객 데이터를 통합하고, 채널 전반에 걸쳐 도달 범위를 확장하고, 모든 채널에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 등 다양한 활동을 지원합니다.

강력한 데이터 통합 ​​및 고급 세분화

익명의 방문자 프로필을 생성하는 것 외에도 Insider의 CDP는 모든 고객 데이터를 한곳에 집계하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 사용하여 다음을 포함하여 모든 온라인 또는 오프라인 소스의 자사, 제2자, 제3자 데이터를 통합할 수 있습니다.

• Salesforce, Pipedrive, HubSpot과 같은 CRM.
• Zendesk 및 Intercom과 같은 고객 서비스 소프트웨어.
• Mixpanel, Amplitude 및 Google Analytics와 같은 분석 도구.
• 마케팅, 영업, 기술 팀에서 사용하는 기타 다양한 인기 솔루션도 있습니다.

데이터를 여러 위치에 격리하지 않고 한 곳에 보관하면 전체 고객 여정을 이해하고 도구 간 이동을 방지하며 고객을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

알려진 고객의 경우 360도 프로필에는 다음을 포함하여 수많은 귀중한 정보가 포함될 수 있습니다.

• 이름과 연락처 정보.
• 인구통계학적 정보.
• 채널 도달 가능성.
• 이전 구매.
• 마지막으로 본 제품 및 버려진 제품.
• 구매 가능성과 같은 예측 특성.
• 그리고 더.

고객 데이터가 확보되면 잠재 고객을 분류하고 다양한 유형의 고객에게 보다 효과적으로 다가갈 수 있습니다. Insider의 고급 세분화를 사용하면 다음을 사용하여 고객을 세분화할 수 있습니다.

• 장치, 운영 체제, 위치정보 등과 같은 표준 특성입니다 .
• 리드, 모바일 앱 사용자, 장바구니 이탈자, 브라우저 이탈자 등과 같은 사전 정의된 잠재고객입니다 .

• 할인 선호도가 높거나 구매 가능성이 높거나 특정 채널에 참여할 가능성이 있는 사용자와 같은 AI 기반 예측 잠재고객 입니다.

이러한 세분화된 세분화 옵션을 사용하면 각 캠페인에 적합한 잠재고객을 찾아 관련성, 참여도 및 수익을 높일 수 있습니다.

온사이트 및 인앱 개인화 완료

Insider의 고급 개인화 기능을 사용하면 사이트나 앱의 모든 요소를 ​​각 고객의 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 여기에는 사람들이 보는 제품 추천이 포함됩니다. 앞서 보여드린 간단한 시각적 편집기를 사용하면 IT 의존도 없이 사이트에서 제품 추천 전략을 쉽게 시작할 수 있습니다.

또한 최근 방문한 상품, 최고 할인 상품, 인기 상품 등 알려지지 않은 방문자와 알려진 고객을 위한 다양한 상품 추천 전략 중에서 선택할 수도 있습니다.

그러나 추천을 개인화하는 것에만 국한되지는 않습니다. Insider를 사용하면 다음을 포함하여 다른 모든 요소를 ​​사용자의 기본 설정에 맞게 조정할 수도 있습니다.

• 카테고리, 배너, 오버레이. 예를 들어, Adidas는 Insider의 Category Optimizer를 사용하여 작은 화면에서 사이트 탐색을 더 쉽게 만들어 모바일 사이트의 경험을 향상시켰습니다. 그 결과 모바일 전환율이 50.3% 증가했습니다.

• 모바일 이야기. Insider의 InStory를 사용하면 Instagram과 같은 매력적인 스토리를 사이트에 추가할 수 있습니다. 스토리는 맞춤형 제품, 콘텐츠, 마케팅 메시지를 통해 스토리를 여는 모든 고객에게 개인화될 수 있습니다. 이는 제품 검색을 단순화하고 참여를 유도하며 추가 수익을 창출할 수 있는 좋은 방법입니다.

• 사이트 검색 결과. Insider의 EUREKA는 자연어 처리(NLP) 및 동적 제품 채점을 사용하여 사이트의 검색 기능을 사용하는 모든 고객에게 개인화된 결과를 제공합니다. 또한 고급 패싯 필터를 사용하여 제품 검색 속도를 높입니다. 이 기능을 통해 반송률, 전환율, AOV를 대폭 향상할 수 있습니다.

Insider의 웹 개인화 기능에 대한 실제 사례를 보려면 Dover Saddlery의 사례 연구를 확인하세요. 그들은 Insider를 사용하여 웹 및 모바일 사이트 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공했으며 이를 통해 다음을 수행할 수 있었습니다.

• 29배의 ROI를 달성하세요.
• 전환율을 5% 높입니다.
• 200만 달러의 추가 수익을 창출하세요.

이메일, SMS, WhatsApp 등을 통한 광범위한 채널 도달 범위

Insider는 또한 12개 이상의 채널을 하나의 우산 아래에 통합합니다. 이를 통해 하나의 플랫폼에서 모든 접점에 걸쳐 개인화 노력을 확장할 수 있습니다.

예를 들어 Insider를 사용하면 다음을 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다.

• 이메일. Insider를 사용하면 이름, 생일, 장바구니 항목 등을 포함한 모든 종류의 개인화된 요소를 사용하여 고도로 타겟팅된 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 이메일을 통해 제품 추천을 확장할 수도 있습니다. Insider는 AMP 이메일도 지원하므로 수신자가 이메일 내에서 바로 항목 탐색, 설문조사 응답, 예약 완료 등의 작업을 수행할 수 있는 웹과 유사한 대화형 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

• SMS, WhatsApp , Facebook 메신저, LINE. 메시징 채널은 일반적으로 높은 개방률과 전환율을 자랑하므로 오늘날 마케팅 담당자에게 필수적입니다. 이것이 바로 Insider를 사용하여 맞춤형 프로모션 메시지, 중요 시점 확인, 이벤트 알림, 가격 인하 알림 등을 보내는 데 사용할 수 있는 이유입니다.

• 소셜 미디어 및 검색 광고 (예: Google, Facebook, Instagram 및 TikTok 전반) 앞서 언급했듯이 Insider는 모든 종류의 청중을 구축할 수 있는 세분화된 세분화 기능을 제공합니다. 이러한 세그먼트를 내보내고 온라인 광고를 통해 타겟팅할 수 있습니다. Pierre Cardin은 이 전략을 사용하여 광고 투자수익률 164.86% 개선, 전환당 비용 67.96% 감소, 전환율 445% 향상을 달성했습니다.

전반적으로 Insider의 광범위한 채널 지원 및 개인화 기능을 통해 진정한 옴니채널 개인화를 구현하고 모든 고객 상호 작용을 최대한 활용할 수 있습니다.

채널 간 여정 조정 및 마케팅 자동화

보시다시피 Insider는 모든 접점에서 리드와 고객에게 접근하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 당사의 플랫폼은 교차 채널 고객 여정 작성 도구이자 마케팅 자동화 도구 인 Architect를 통해 이러한 채널을 응집력 있고 일관된 경험으로 연결하는 데 도움이 됩니다.

Architect를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 12개 이상의 마케팅 채널에 걸쳐 간단하고 자동화된 흐름을 만드세요.
• 간단한 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 복잡한 교차 채널 캠페인을 구축, 자동화 및 관리하고 결과를 분석합니다.
• 차선책 채널 예측, 전송 시간 최적화, A/B 테스트 우승자 자동 선택 등과 같은 AI 기반 자동화를 사용하여 캠페인 결과를 개선하고 시간을 절약하세요.

관심이 있으시면 고객 여정 작성 도구를 통해 더 많은 수익을 창출하는 방법에 대한 가이드에서 이 주제를 살펴보세요.

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