응답 서비스 회사는 무엇이며 비즈니스 성장을 어떻게 도울 수 있습니까?

그러나 많은 브랜드가 고객에게 우수한 지원을 제공하지 못합니다.

따라서 소비자의 절반이 한 번의 나쁜 경험 후에 경쟁업체로 눈을 돌리는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

응답 서비스 회사는 모든 차이를 만들 수 있습니다.

이 기사에서는 이러한 기관이 하는 일에 대한 개요를 제공하고 기관을 고용해야 하는 몇 가지 이유를 지적합니다.

응답 서비스란 무엇입니까?

응답 서비스는 조직을 대신하여 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하는 업계 교육을 받은 고객 서비스 전문가 그룹입니다.

이 전문가들은 콜센터뿐만 아니라 전통적인 접수원을 대체하거나 때때로 지원합니다.

그들의 임무는 기업을 돕는 것입니다.

• 일상적인 작업을 처리하여 작업량 감소
• 마케팅 및 영업 지원 제공
• 고객 서비스 개선

2021년 상위 10개 응답 서비스 회사

다음은 비즈니스 성장을 위해 고용할 수 있는 최고의 응답 서비스 회사입니다.

#1: 전문 응답 서비스(SAS)

특수 응답 서비스(SAS)는 콜센터 업계에서 30년의 경험을 가진 펜실베니아에 기반을 둔 전화 응답 서비스입니다.

에이전시에는 고도로 훈련된 에이전트가 있으며 모든 발신자가 우수한 치료를 받을 수 있도록 하는 역할을 합니다.

부동산, 의료 및 자산 관리와 같은 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공합니다.

주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 실시간 응답
• 메시지 수신
• 주문 접수
• 리드 캡처
• 약속 일정

SAS는 이중 언어를 지원하며 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다.

가격 :

회사는 8가지 요금제를 제공합니다.

• 이코노미 (월 $34 + 분당 $1.29)
• 100분 (월 $128 + 분당 $1.19)
• 220분 (월 $219 + 추가 분당 $1.19)
• 500분 (월 $539 + 추가 분당 $1.09)
• 1,000분 (월 $999 + 추가 분당 $1.05)
• 2,500분 (월 $2,400 + 추가 분당 $0.99)
• 5,000분 (월 $4,599 + 추가 분당 $0.99)
• 10,000분 (월 $8,599 + 추가 분당 $0.89)

#2: 유니콤

일리노이에 본사를 두고 있는 Unicorn은 법률, 의료 및 건설을 포함한 다양한 산업 분야의 비즈니스를 지원하는 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터입니다.

회사의 에이전트는 전문 산업 교육을 받기 때문에 각 전화를 전문성으로 처리합니다.

Unicom은 다음을 도와드릴 수 있습니다.

• 전화 응답
• 통화 필터링
• 주문 접수
• 안내 데스크
• 일정 및 약속
• 메시지 섭취
• 데이터 입력
• 리드 캡처

가격 :

Unicom의 가격은 월 $39.95부터 시작합니다. 단, 맞춤 견적은 대리점에 문의하셔야 합니다.

#3: 패트라이브

플로리다에 위치한 PATLive는 고객에게 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다. 에이전시는 고객이 받는 각 전화에 매력적이고 유용한 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

인사부터 작별 인사까지, 그들의 통화는 고도로 맞춤화할 수 있습니다.

기관이 제공하는 서비스 중 일부는 다음과 같습니다.

• 통화 전송
• 메시지 수신
• 약속 일정
• 리드 수집
• 주문 처리
• 이벤트 등록
• 통합

가격 :

PATLive에는 계약이나 약정이 필요 없는 여러 요금제가 있습니다.

• 기본 ($39/월)
• 스타터 ($149/월)
• 표준 ($269/월)
• 프로 ($629/월)
• 프로+ ($999/월)

#4: AnswerHero

AnswerHero는 법률, 의료, 부동산 및 금융을 포함한 다양한 부문의 비즈니스에 서비스를 제공하는 플로리다 기반 자동 응답 서비스 제공업체입니다.

에이전시는 연중무휴 24시간 서비스를 제공하며 이중 언어를 구사하는 상담원은 발신자가 최고 품질의 지원을 받을 수 있도록 합니다.

• 긴급 전화 응답
• 메시지 수신
• 재해 복구
• 약속 설정
• 리드 캡처
• 통화 라우팅
• 설문조사

가격 :

AnswerHero에는 5가지 요금제가 있습니다.

• 초보자 (50분 동안 $79/월)
• 인기 (100분에 $129/월)
• Pro (250분 동안 $249/월)
• 비즈니스 (500분당 $449/월)
• 이그제큐티브 (1,000분당 $749/월)

#5: 보이스네이션

VoiceNation은 법률, 의료 부동산 및 디지털 마케팅을 포함한 다양한 산업 분야의 고객을 지원하는 조지아 기반 실시간 응답 서비스 제공업체입니다.

연중무휴 24시간 서비스를 제공하기 때문에 조직에서 전화 끊기를 없애고 비즈니스를 음성 사서함으로 보내지 않도록 도와줍니다.

주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 통화 패치
• 재해 복구
• 주문 처리
• 음성 메일
• 라이브 채팅

가격 :

• 기본 (20분당 $49/월)
• 비즈니스 (50분에 $99/월)
• Pro (150분 동안 $249/월)
• 이그제큐티브 (300분에 $449/월)
• 엔터프라이즈 (600분 동안 $799/월)

#6: 다빈치

유타에 위치한 Davinci는 미국, 캐나다 및 유럽 전역에서 40,000명이 넘는 가상 클라이언트에 서비스를 제공했습니다.

그들의 고객은 의료, 법률, 기술 및 부동산과 같은 다양한 분야에서 왔습니다.

기관의 핵심 서비스는 다음과 같습니다.

• 통화 라우팅
• 오디오 회의
• 온라인 팩스
• 발신 전화
• 리드 생성
• 후속 통화
• 설문조사
• 음성 메일 지원

가격 :

맞춤형 견적은 Davinci에 문의하십시오.

#7: 답변하기

Go Answer는 중소기업에 응답 서비스를 제공하는 뉴욕 기반 회사입니다.

이 기관은 연중무휴 24시간 이중 언어 지원을 제공하고 무엇보다도 교육, 접객 및 금융 부문의 고객에게 서비스를 제공합니다.

전화 응답 서비스 외에도 전문적으로 훈련된 컨택 센터 에이전트는 다음과 같은 다양한 기타 작업을 처리할 수 있습니다.

• 다채널 컨택 센터
• 고객 서비스 아웃소싱
• 가상 접수 서비스
• 헬프 데스크 아웃소싱
• 직접 응답
• 인바운드 마케팅

가격 :

맞춤 견적은 Go Answer에 문의하세요.

#8: PCMSI

PCMSI는 펜실베니아에 기반을 두고 있습니다. 이 기관은 365일 24시간 이용 가능한 고도로 훈련되고 유능한 전화 응답 서비스 운영자를 고용합니다.

그들은 부동산, 의료, 운송, 정부 및 정보 기술과 같은 다양한 산업 분야의 고객과 파트너 관계를 맺고 있습니다.

서비스 중 일부는 다음과 같습니다.

• 실시간 응답
• 통화 전송
• 약속 일정
• 주문 접수
• 리드 캡처
• 안내 데스크

가격 :

PCMSI는 60분 동안 월 67달러부터 4,000분 동안 월 2,200달러까지 15가지 요금제를 제공합니다.

#9: AMBS 콜센터

AMBS는 미시간에 본사를 두고 있는 연중무휴 콜센터 회사입니다. 그들은 비즈니스 서비스, 의료 및 유틸리티를 포함한 다양한 부문의 고객에게 서비스를 제공합니다.

회사의 에이전트는 HIPAA를 준수하며 서비스는 탁월한 고객 지원에 최적화되어 있습니다.

Ambs는 다음과 같은 일을 도와드릴 수 있습니다.

• 메시지 받기
• 주문받기
• 고객의 우려에 응답
• 질문에 답하기 제품 또는 서비스 질문
• 음성 메일 지원
• 약속 일정
• 영업 리드 캡처
• 이벤트 등록
• 비상 회선 커버리지

가격 :

AMBS는 5가지 요금제를 제공합니다.

• 250분 (월 $249)
• 500분 ($479/월)
• 1,000분 ($949/월)
• 2,500분 ($2,250/월)
• 2,500분 이상 (문의)

#10: MAP 커뮤니케이션

MAP Communications는 응답 서비스를 전문으로 하는 버지니아 기반 회사입니다.

이 기관은 교통, 접객, 유틸리티 및 정부를 포함한 다양한 부문의 중소기업 및 Fortune 500대 기업과 파트너 관계를 맺고 있습니다.

주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 약속 일정
• 통화 라우팅
• RSVP 응답 서비스
• 가상 응답 서비스
• 맞춤형 전화 스크립트
• 무료 온라인 도구 및 보고서

MAP Communications는 이중 언어 전문가와 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다.

가격 :

이 회사는 세 가지 가격 계획을 가지고 있습니다.

• 표준 (0분에 $39/월)
• 비즈니스 (125분 동안 149/월)
• 이그제큐티브 (225분 동안 $249/월)

전화 응답 서비스 회사는 무엇을합니까?

전화 응답 서비스 회사는 많은 모자를 쓰고 있지만 주요 목표는 가능한 한 최상의 조명으로 비즈니스를 보여 주어 브랜드 이미지를 개선하고 고객 만족도를 높이는 것입니다.

다음과 같은 작업을 실행하여 브랜드가 고객과 의미 있고 개인적인 관계를 형성하도록 돕습니다.

• 통화 스크리닝
• 통화 녹음
• 메시지 전달
• 약속 설정
• 긴급 전화 관리
• 아웃바운드 마케팅 캠페인 처리
• 주문받기
• 고객 서비스 및 기술 지원 제공
• 문자 및 이메일로 고객과 소통

전화 응답 서비스 회사는 업무 시간 외, 주말 또는 공휴일에 많은 양의 전화를 처리할 수 있으므로 각 고객에게 특별한 관리와 개별화된 커뮤니케이션을 지원합니다.

응답 서비스 회사는 어떻게 작동합니까?

일반적으로 응답 서비스 회사는 착신 전환을 사용하여 운영합니다.

조직에서 사무실 전화에서 이 옵션을 활성화하면 전화 트래픽이 자동으로 응답 서비스 공급자의 사무실로 전송됩니다.

전화를 거는 사람의 요구 사항을 이해하고 자주 묻는 질문에 전문적으로 답변하는 고도로 훈련된 업계 담당자가 전화에 응답합니다.

그들은 고객과 이야기할 때 사용하는 특정 지침이나 스크립트를 기반으로 작업합니다.

따라서 발신자는 외부 고객 상담원과 연결되어 있거나 전화를 건 사무실에 직접 연결되지 않았다는 사실을 인식하지 못합니다.

대부분의 전화 응답 서비스 제공업체는 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통한 고객 지원을 포함하여 추가 서비스를 지원합니다.

또한 이러한 전문가는 일반적으로 청구 및 상담원의 성과를 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 요구와 우려 사항을 이해하는 데 유용한 실시간 보고서를 작성합니다.

전화 응답 서비스 제공업체는 얼마를 청구합니까?

응답 서비스는 가입 기반 서비스입니다. 따라서 공급자는 일반적으로 다음을 청구합니다.

• 분당 : 이 구조는 상담원이 클라이언트와 대화하는 데 소비한 시간을 기준으로 합니다.
• 통화당 : 이 경우 사업체는 수신된 각 통화에 대해 정액 요금을 지불합니다.
• 월간 : 이 요금에는 청구 주기당 설정된 통화 시간(분)이 포함됩니다.

가격은 일반적으로 $30 이상 에서 시작하여 한 달에 수천 달러까지 올라갑니다.

비용 범위는 회사마다 다르며 이에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 사용한 서비스 수
• 적용 시간
• 대행사 평판

응답 서비스, 콜 센터 및 가상 접수의 차이점은 무엇입니까?

각각의 경우에 사내 접수원이 있는 것과 같습니다. 그러나 이 세 가지 유형의 서비스는 작업을 처리하는 방법에 따라 약간 다릅니다.

콜 센터는 일반적으로 주문 접수 및 텔레마케팅과 관련된 대량의 통화를 관리합니다.

또한 전화로 질문에 답하거나 이메일 및 문자 메시지를 보내 다양한 ​​고객 요청을 직접 처리할 수 있습니다.

응답 서비스 회사는 일반적으로 짧은 전화를 받고 나중에 다른 부서로 연결됩니다.

그들의 임무는 발신자로부터 이름, 전화번호 또는 어려움을 겪고 있는 문제와 같은 주요 정보를 수집하는 것입니다. 그런 다음 필요한 경우 이 정보를 신속하게 전송하여 고객의 직원이 적절하게 응답할 수 있도록 합니다.

가상 접수원 은 응답 서비스 및 콜 센터와 동일하거나 유사한 작업을 수행합니다. 또한 리드 캡처 및 약속 일정으로 비즈니스를 지원할 수도 있습니다.

그러나 전화 응답 서비스 및 콜 센터와 달리 비즈니스 성공에 더 관심을 갖고 팀과 더 많은 상호 작용을 합니다.

이러한 전문가들의 업무는 고객만족도와 매출향상을 위한 것이므로 고객서비스와 관련된 다양한 서비스를 제공하고 의사소통을 전문적으로 처리합니다.

이러한 유형의 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 고려할 때 세 가지 유형의 회사는 각각이 일반적으로 개별적으로 제공하는 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

응답 서비스 회사가 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

비용 절감에서 판매 증대에 이르기까지 응답 서비스 회사와 파트너 관계를 맺으면 다음과 같은 주요 이점을 얻을 수 있습니다.

#1: 비용 절감

사내 안내원을 고용하는 것과 비교하여 전화 응답 서비스 제공업체는 장기적으로 비용을 절약할 수 있습니다.

사내 안내원을 고용하면 한 달에 $2.800에서 $3,500 사이의 비용이 들 수 있는 반면, 신규 직원을 고용하고 교육하는 데는 약 $4,000가 소요될 수 있습니다.

병가, 휴일, 급여세 및 각 샤프트를 처리할 여러 사람 고용과 같은 추가 지출을 고려하십시오. 사무기기 비용도 추가합니다.

고객 상담원은 고객 커뮤니케이션을 처리하는 데 필요한 모든 장비를 갖춘 완전히 훈련된 전문가이기 때문에 응답 서비스 제공업체와 협력하면 이러한 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

또한 고객과 대화한 시간을 기준으로 비용을 청구하므로 풀타임 급여를 지불하지 않아도 됩니다.

#2: 생산성 향상

전화를 받을 때마다 브랜드 이미지를 높이고 고객 만족도를 높이는 동시에 발신자에게 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있는 기회가 됩니다.

그러나 각 전화나 이메일에 응답하는 것은 번거로울 수 있습니다. 특히 귀하와 귀하의 팀이 어깨에 하는 일이 너무 많은 경우에는 더욱 그렇습니다.

외부 응답 서비스가 클라이언트 커뮤니케이션을 관리하도록 허용하면 회사의 핵심 역량과 더 큰 판매 동인에 집중할 수 있도록 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

생산성과 효율성을 높이는 동시에 작업량을 줄입니다.

#3: 향상된 고객 서비스

응답 서비스 회사는 귀하의 비즈니스가 강력한 고객 관계를 강화하고 전문적인 이미지를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고도로 훈련된 담당자는 귀하의 고객이 고품질 지원을 받을 수 있도록 하는 전문 서비스를 제공하여 가능한 최고의 조명으로 귀하의 회사를 선보입니다.

그들은 각 개별 발신자에게 개인화된 인사말과 답변을 제공하여 고객의 경험을 맞춤화할 것입니다.

또한 주말 및 공휴일에도 근무 시간 외에 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.

또한, 이러한 전문 에이전시는 이중 언어를 구사하는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 여러 언어를 구사하는 인재를 고용합니다.

이러한 모든 요소는 고객 서비스 향상에 기여하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

#4: 쉬운 추적

전화 응답 서비스 제공업체와 협력하면 인바운드 및 아웃바운드 통화를 추적하는 최첨단 보고 도구에 액세스할 수 있습니다.

이러한 도구는 월별 보고서를 자동으로 생성하고 귀하의 비즈니스에 누가 어떤 목적으로 전화했는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

또한 나중에 판매 및 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 발신자 및 번호에 대한 주요 정보를 추적할 수 있습니다.

또한 이러한 도구는 상담원이 고객을 지원하는 데 소비하는 시간을 측정하여 청구를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

#5: 매출 증대

소비자의 92%는 긍정적인 고객 서비스 경험이 브랜드를 다시 구매할 가능성을 높인다고 말합니다. (영업)

우수한 고객 서비스는 고객 만족도와 유지에 영향을 미치는 주요 요소입니다. 충성도를 높이고 반복 구매를 유도하는 열쇠입니다.

에이전트와 함께 서비스 회사에 응답하면 전문적인 지원과 효율적인 문제 해결을 제공함으로써 모든 차이를 만들 수 있습니다.

이것은 더 많은 재방문 고객과 판매 촉진에 기여할 것입니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 전화 응답 서비스 제공업체를 선택하는 방법

비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 전화 응답 서비스 제공업체를 선택하려면 다음 요소를 고려하십시오.

• 업계 경험 : 잠재 대행사가 같은 분야의 회사에 서비스를 제공한 경험이 있는지 물어보십시오. 만약 그들이 그렇게 한다면 그것은 그들이 이미 당신의 비즈니스의 안팎, 고객의 요구 사항 및 주요 관심사에 대해 잘 알고 있다는 의미입니다. 이전 업계 경험이 있는 상담원이 발신자에게 보다 효과적이고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 시간 적용 : 이러한 전문가가 귀하를 지원해야 하는 시간에 대해 생각해 보십시오. 근무 시간 중, 근무 시간 이후 또는 주말 및 공휴일에만 필요합니까? 일부 전화 응답 서비스 제공업체는 연중무휴 24시간 근무합니다. 그러나 다른 사람들은 하루 중 특정 시간에만 지원을 제공할 수 있습니다. 따라서 선택하기 전에 이러한 회사에 시간 보장에 대해 문의하십시오.
• 클라이언트 피드백 : 리뷰를 읽고 다른 클라이언트가 각 잠재 대행사에 대해 어떻게 말하는지 알아보세요. 이러한 형태의 피드백은 자신의 능력과 강점을 보여주지만 약점도 강조합니다. 얼마나 안정적이고 유연한지, 어떤 프로세스를 가지고 있는지, 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는지 알게 될 것입니다.
• 보고 : 이러한 기관이 액세스할 수 있는 보고 도구를 확인하고 보고서를 제공하는 빈도와 포함할 내용을 문의합니다. 훌륭한 전화 응답 서비스 회사는 월별 보고서에 수신된 전화 수 및 유형, 해결되거나 해결되지 않은 문제 수, 각 전화에 소요된 시간 등과 같은 주요 데이터가 포함되도록 할 것입니다.
• 이중 언어 상담원 : 전화 응답 서비스 제공업체가 이중 언어 담당자를 고용하는지 알아보십시오. 이것은 영어가 유일한 언어가 아닌 지역에 거주하는 경우 특히 중요합니다. 스페인어는 미국에서 가장 많이 사용되는 외국어이므로 스페인어를 구사하는 에이전트가 있는 대행사와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다. 그것은 모두 귀하의 위치와 고객 기반에 달려 있습니다.

서비스 회사를 고용하기 전에 응답 서비스 회사에 물어볼 10가지 질문

1. 귀하의 팀은 어떤 산업 분야에서 경험이 있습니까?
2. 어떤 유형의 시스템과 기술에 액세스할 수 있습니까?
3. 전화 응답에 대한 추가 서비스를 제공합니까?
4. 당신은 지역 번호를 사용합니까?
5. 몇시에 서비스를 제공합니까?
6. 서비스 품질을 어떻게 보장할 수 있습니까?
7. 비상 백업 계획이 있습니까?
8. 월별 분석 보고서를 제공하시겠습니까? 어떤 측정항목을 추적할 것인가?
9. 에이전트는 어디에 있습니까? 그들은 영어에 능통합니까? 그들은 이중 언어를 사용합니까?
10. 귀하의 서비스 비용은 얼마이며 계약에 포함되는 사항은 무엇입니까?

응답 서비스에 대한 요점

응답 서비스 회사는 고객 커뮤니케이션을 보다 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그들을 고용하는 데 한 달에 $30에서 수천 달러 사이의 비용이 들 수 있습니다.

전화 응답 서비스 제공업체와 제휴하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 비용 절감
• 생산성 향상
• 향상된 고객 서비스
• 쉬운 추적
• 매출 증대

비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 대행사 파트너를 선택하려면 다음 요소를 고려하십시오.

• 업계 경험
• 시간 적용
• 클라이언트 피드백
• 보고
• 이중 언어 에이전트