사과 이메일을 작성하고 실패를 기회로 만드는 방법

독자들에게 10가지 팁과 실용적이고 효과적인 사과를 확인하세요. 실수를 기회로 바꾸십시오: 사용자와의 관계를 강화하고 신뢰를 높이십시오.

잘못된 프로모션 코드를 전송했거나 잘못된 정보를 제공했거나 부적절한 캠페인으로 사용자에게 전달했거나 최악의 경우 불쾌감을 주는 콘텐츠와 어조를 사용했을 수 있습니다.

어떤 경우든 수신자에게 사과하는 것은 항상 실수를 수정하고 평판을 보호하는 좋은 방법입니다.

10가지 팁을 따르고 이러한 구체적인 예에서 힌트를 얻어 효과적인 사과 이메일을 작성하세요. 동시에 불편함을 충성도, 참여도, 전환율을 높일 수 있는 기회로 바꾸세요.

효과적인 사과 이메일 작성: 10가지 팁

1. 제목에 사과글을 적으세요.

제목 줄은 사용자가 보는 첫 번째 이메일 요소입니다. 메시지의 목적을 즉시 명확히 하고 사용자가 읽지 않을 위험을 최소화할 수 있도록 거기에서 사과를 시작하세요 . 이렇게 하면 자신의 잘못을 인정하는 것이 훨씬 더 즉각적이고 명백하며 효과적일 것 입니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• “앗! 문제가 발생했습니다.”
• “마지막 이메일이 당신을 혼란스럽게 했습니까? 설명을 좀 해주시죠.”
• “실수에 대해 사과드립니다. 정말 죄송합니다.”
• "우리가 잘못 움직였어! 여기 무슨 일이 있었어.”
• "사고 죄송합니다."
• "가장 뜨겁고 진심 어린 사과를 받아주세요."
• “앗! 다음은 올바른 이메일입니다. 불편을 드려 죄송합니다."
• “잘못된 일이 있습니다. 문제를 일으켜서 미안 해요."

실수를 반복하는 위험을 감수하지 마십시오! 이메일 제목의 7가지 황금률을 따르십시오.

2. 보낸 사람을 알아볼 수 있어야 합니다. 개인적인 방식으로 자신을 소개합니다.

사용자가 귀하의 이메일 주소를 인식 하는지 확인하십시오. 개인적이고 직접적인 방법으로 자신 을 소개하십시오. 당신이 누구이고 당신이하는 일을 말하십시오. 이러한 유형의 접근 방식은 더 큰 투명성과 진정성을 전달하여 실수에 대해 기꺼이 책임지고 실수에 대해 "자신을 드러낸다"는 생각을 제공합니다.

귀하의 이름과 회사 역할을 표시하는 것은 또한 사용자에게 보다 "인간적인" 느낌을 제공 합니다. 사실, 사용자는 실수나 잘못된 이메일 뒤에 살과 뼈가 있음을 이해할 수 있습니다. 다른 사람들과 마찬가지로 그들도 실수를 할 수 있습니다.

출처: 엠마

3. 명시적이고 즉각적으로 사과한다.

당신의 잘못을 인정하기 위해 이메일이 끝날 때까지 기다리지 마십시오. 처음부터 후회를 공개하십시오. 즉시 명시적으로 수행하십시오. 사과는 짧고 간결하며 간단해야 합니다 . 사용자가 요점을 파악하기 위해 아래로 스크롤할 필요가 없도록 접힌 선 위에 첫 번째 이메일 요소로 배치합니다.

4. 실수의 원인을 설명하십시오.

왜 그런 일이 일어났는지 자세히 설명 하기 위해 최선을 다하십시오. 청중 이 문제를 일으킨 역학을 이해하게 하십시오.

모호하게 남거나 더 나쁜 것은 실수의 원인을 숨기면 투명성이 손상되어 청중의 신뢰가 손상될 수 있습니다. 이것은 당신의 노력을 쓸모없게 만들 것입니다.

조심하십시오: 실수를 설명하는 것은 항상 메시지를 여는 사과 다음에 와야 합니다. 자세한 내용이 사과하려는 의도를 흐리게 하지 마십시오. 당신의 동기를 구체적으로 말하되 과장하지 마십시오.

5. 메시지는 사용자에게 직접 전달할 수 있도록 개인적이고 공감적이어야 합니다.

인내심에 대해 받는 사람에게 감사합니다. 공감하는 어조 를 사용하여 당신이 그들의 편이라 는 것을 분명히 하십시오. 그러나 과도하게 사용 하지 마십시오. 메시지는 정직하고 자발적이며 무엇보다도 진정한 책임감을 전달해야 합니다.

동적 필드를 사용하여 사과 이메일을 강화하십시오(예: 메시지 를 사용자 정의하기 위한 사용자 이름).

6. 적극적이고 시정 조치를 설명합니다.

앞으로 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 방지하기 위해 취했거나 취할 수 있는 조치를 나열하십시오. 이는 사용자 신뢰 를 회복 하고 기대치 를 충족하고 구체적인 조치로 신속하게 대응하는 데 얼마나 신경을 쓰는지 강조할 수 있는 좋은 방법 입니다.

다음 United Airlines 사과 이메일이 완벽한 예입니다. 유감을 표명한 후, 회사의 CEO는 문제를 보완하기 위한 각 시정 조치의 정확한 세부 사항을 제공합니다.

7. 문제를 설명합니다. 어떤 불도 끌 수 있도록 사용자가 미소를 지을 수 있도록 하세요.

물론 약간의 유머가 모든 상황과 비즈니스 유형에 맞는 것은 아닙니다. 그러나 자기 아이러니를 보여주고 미소를 통해 데이터베이스를 응원하는 것이 때때로 승리 카드가 될 수 있습니다.

그러나 이 접근 방식을 사용하기 전에 청중의 말을 듣고 그들의 감정을 분석하십시오. 실제로 그러한 전략이 상황에 적합한지 확인해야 합니다.

그것을 경시하고 청중의 미소를 빼앗는 것은 에너지를 진정시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 실패를 참여를 높이고 관계의 질을 보호 할 수 있는 기회로 만들 수 있습니다 .

8. 자세한 내용과 지원을 받을 수 있습니다.

오류의 원인을 사과하고 설명하고 상황을 관리하기 위해 취한 시정 조치를 취한 후에 는 지원을 제공 하고 추가 설명을 위한 완전한 가용성을 제공해야 합니다 . 주소 또는 대체 연락 방법을 제공하십시오 . 수신자가 다른 채널을 통해 대화를 계속할 수 있도록 허용합니다.

9. 실패를 보상하고 실수를 장점으로 만드십시오.

상황에 맞게 특별히 설계된 할인 코드 또는 프로모션으로 대중의 신뢰를 얻고 실수 를 수정하십시오 . 이 전략을 사용하면 비즈니스의 어려운 시기를 수익성 있는 기회로 전환할 수 있습니다. 이것은 데이터베이스 신뢰뿐만 아니라 변환을 용이하게 합니다.

이러한 접근 방식은 세분화 모범 사례와 잘못된 캠페인 타겟팅을 무시하는 경우에도 작동합니다. 프로모션을 제안하여 귀하의 이메일을 잘못 수신한 분들께 다시 한 번 사과드립니다. 전환 을 촉진하고 스팸 보고서의 위험을 피할 수 있는 기회를 잡으십시오.

다음은 영감을 줄 수 있는 구체적인 예입니다.

10. 연락처에 피드백을 요청하십시오.

수신자에게 자신의 의견이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 알려주십시오. 사고 관리에 대한 피드백을 제공하도록 초대하십시오. 이렇게 하면 사과가 효과적인지 알 수 있고 가능한 경우 위기 관리 전략을 개선할 수 있습니다. 사용자는 실제로 눈에 띄는 느낌을 받을 것이며, 이는 브랜드에 대한 공동체 의식과 충성도를 강화할 것입니다.

실수를 고칠 수 있었습니까? 이메일의 영향을 분석하여 확인하십시오.

사과가 성공적이었고 청중이 실제로 실수를 용서했는지 확인하십시오. 이를 위해서는 다른 이메일 캠페인과 마찬가지로 메시지 성능을 검토하고 주요 측정항목을 분석해야 합니다 .

MailUp 통계 영역 의 다양한 기능 정확한 보고 시스템 과 사과의 효과에 대한 완전한 그림을 제공할 것 입니다.

수정 프로모션과 관련된 클릭률 및 전환율 분석은 실패를 기회와 이점으로 바꾸는 사과 전략의 범위를 보여줍니다.

플랫폼의 통계 영역으로 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오!

요약해서 말하자면

사과 이메일을 작성할 때 투명하고 진정성 있으며 즉흥적인 방식으로 잘못을 인정하는 것이 평판을 손상시키지 않으면서 청중과의 관계를 보호하는 열쇠입니다.

어떤 사고가 일어나더라도 메시지를 보내기 전에 사과 계획의 필수 요소에 집중하세요.

• 성실하고 명확하며 직접적이어야 합니다.
• 사고에 대한 전적인 책임을 집니다.
• 받는 사람에게 직접 연락하십시오.
• 미안하고 동정하십시오.
• 불편한 이유를 설명하십시오.
• 시정 조치 계획을 설명하십시오.
• 청중에게 보상하고 기쁘게 하고,
• 피드백을 요청하세요.