앱 프로모션 솔루션: 최초 사용자 경험 최적화로 앱 사용자 유지율을 높이는 방법
게시 됨: 2022-02-24
모바일 앱의 유통기한이 짧은 것은 비밀이 아닙니다. 평균적으로 사용자는 앱을 다운로드한 후 6일 만에 앱을 삭제합니다. 너무 많은 경쟁으로 인해 사용자는 좋아하지 않거나 사용하지 않을 것임을 알고 있는 앱에 낭비할 시간(또는 공간)이 없습니다. 그렇기 때문에 첫 번째 사용자 경험은 사용자를 유지하는 데 매우 중요한 부분입니다.
사용자를 참여시키려면 개발자는 처음 사용자 경험에 집중해야 합니다. 모바일 앱에서 가장 중요한 부분은 아닐지라도 이것은 하나입니다. 이 튜토리얼은 귀하의 앱이 가치를 제공하고 유지율을 높이며 무료 사용자를 유료 사용자로 전환하는 데 도움이 된다고 확신시켜 신규 사용자를 도울 수 있습니다.
최초 사용자 경험이란 무엇입니까?
FTUE라고도 하는 최초 사용자 경험은 앱 사용자의 첫인상입니다.사용자가 앱을 처음 다운로드하고 열면 사용자는 무엇을 보게 될까요? 앱에 대한 빠른 둘러보기를 제공하거나 사용자에게 프로필을 생성하라는 메시지를 표시합니까? 색상과 이미지부터 클릭 유도문안 및 언어에 이르기까지 모든 것이 FTUE와 궁극적으로 사용자의 체류 여부에 영향을 미칩니다.
첫 번째 사용자 경험은 UX의 하위 집합이며 제품에 대한 새로운 사용자 경험의 처음 몇 분을 나타냅니다. 좋은 첫인상은 참여도와 유지율을 높이는 데 도움이 되므로 처음 몇 분은 매우 중요합니다. 사용자가 만족하지 않으면 60초 이내에 앱을 바로 휴지통으로 스와이프할 수 있는 모바일 앱의 경우 특히 그렇습니다.
FTUE가 너무 모호하거나 너무 복잡하면 사용자가 떠날 것입니다. 첫 주 이후 사용자를 유지하는 것은 사용자에게 필요한 것을 요청하여 애플리케이션에서 원하는 것을 성공적으로 제공할 수 있도록 하는 것입니다.
FTUE에는 무엇이 포함됩니까?
일반적으로 첫 번째 사용자 경험에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.● 신규 사용자의 첫인상
● 제품 기능에 대한 이해
● 필요한/예상되는 사용자 참여 수준
질문에 대한 답을 찾으면 쉽게 FTUE 최적화를 시작할 수 있습니다.
신규 사용자의 첫인상:
1. 사용자가 앱을 처음 다운로드하고 열면 무엇을 보게 됩니까?2. 애플리케이션에 대한 간략한 둘러보기를 제공하거나 사용자에게 프로필을 생성하라는 메시지를 표시합니까?
제품 기능에 대한 이해:
1. 모든 것이 명확하고 논리적입니까?2. 사용하기 쉬운가요?
3. 제품 카피의 언어가 즉시 이해할 수 있습니까?
4. 온보딩 프로세스가 직관적입니까?
5. 모든 사람이 귀하의 제품을 사용할 수 있습니까?
필요한/예상되는 사용자 참여 수준:
1. 셀프 서비스 온보딩을 제공합니까? 또는 제품 내 투어가 있습니까?2. 얼마나 오래 지속되었습니까?
최신 벤치마크 보고서에 따르면 1단계 제품 둘러보기의 완료율은 75%인 반면, 5단계 이상의 둘러보기는 50% 완료율 벤치마크에 실패합니다.
FTUE는 앱 사용자 유지를 어떻게 향상합니까?
먼저 사용자 유지가 무엇인지 설명하겠습니다. 앱 또는 제품을 설치한 후 특정 기간 동안 하루에 한 번 이상 사용하는 사용자의 비율입니다. 유지율을 5%만 높여도 25% 이상의 수익 증가를 달성할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?비활성 사용자 수보다 참여 사용자 수를 더 많이 유지하거나 제품을 완전히 종료하려면 FTUE에서 잘 수행해야 합니다. 왜요? 경험을 즐겁게 만드는 것이 유지율을 결정하는 요소가 될 수 있기 때문입니다.
즉, 제품을 쉽고 실용적으로 만들지 마십시오. 그것들을 다르게 만드십시오. 사용자가 작업을 완료하도록 돕는 대신 웃는 얼굴로 작업을 수행하도록 하세요.
귀하의 제품이 의미 있는 방식으로 사용자의 삶을 개선하지 못한다면, 그들은 그것을 가능한 사람에게 맡기는 것을 고려할 수 있습니다.
최초 사용자 경험(FTUE)을 최적화하는 5단계
1. 그들이 무엇을 하기를 원하는지 명확히 하라
누구나 앱을 다운로드하는 데는 이유가 있습니다. 음악을 듣든, 배달을 하든, 시간을 보내는 것이든 사용자는 앱을 다운로드할 때 특정 목표를 달성하기를 원합니다.가장 성공적인 사용자 가이드는 가능한 한 빨리 가치를 제공하여 사용자가 목표를 달성하도록 돕습니다. 앱이 첫 사용자 경험에서 흔히 저지르는 실수는 이메일 주소나 위치 정보 액세스와 같은 개인 정보를 필요한 이유 없이 성급하게 요청하는 것입니다. 사용자의 82%는 앱이 개인 정보를 요청하는 명확한 이유를 제공하기를 원한다고 말합니다.
대신, 사용자가 귀하에게 제공해야 하는 개인 정보가 무엇인지 이미 알고 있다고 생각하십시오.
음식 배달 앱이라면 주소를 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다. 여행 앱이라면 목표 목적지와 예상 여행 날짜를 알려줘야 한다는 것을 알고 있습니다. 이 정보를 미리 요청하면 사용자가 거의 즉시 가치를 확인하는 데 도움이 됩니다.
2. 개인화
Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 앱에서 배운 것이 있다면 사용자가 의견을 공유하는 것을 좋아한다는 것입니다.좋아요와 싫어요를 묻는 것은 새로운 사용자의 참여를 유도하는 동시에 경험을 더욱 개인화하는 방법입니다. 특히 스트리밍 서비스 및 콘텐츠 관리 앱의 경우 도입 과정에서 사용자가 기본 설정을 선택할 수 있으므로 앱에서 원하는 것을 선택할 수 있습니다.
당신은 당신의 사용자에 대해 더 많이 배울 수 있고 그들은 그들이 관심을 갖는 주제에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. 모두가 이긴다!
3. 그들에게 무슨 일이 일어날지 보여라
일부 애플리케이션의 경우 첫 번째 사용자 경험은 제품 둘러보기를 통해 기대치를 설정하는 것입니다. 이를 통해 사용자는 앱의 모양과 느낌에 익숙해지고 앱을 적극적으로 사용할지 여부를 평가할 수 있습니다.이 전략은 강력한 UX 디자인과 뱅킹과 같은 복잡한 테마의 제품 경험이 있는 애플리케이션에 권장됩니다. 복잡한 용어와 복잡한 UI를 가진 뱅킹 애플리케이션에 넣으면 사용자들은 압도당할 수 있습니다.
4. 활동 장려 및 보상
최고의 첫 번째 사용자 경험은 사용자가 작업을 완료했을 때 보상함으로써 사용자를 격려하는 경우가 많습니다.목표 기울기 효과에 따르면 사람들은 목표에 가까울수록 내재적으로 동기가 부여됩니다. 예를 들어, 사람들은 목표 달성에 가까워지면 자선 활동에 기여할 가능성이 더 큽니다.
프로필 이정표, 체크리스트 및 진행률 표시줄은 진행 상황을 시각화하고 사용자가 계속 진행하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.
5. 무엇이 그들을 머물게 하는지 이해 ...... 그들이 좋아하지 않는 것을 제거하십시오
사용자는 애플리케이션을 열 때 무엇을 해야 하는지 알고 싶어합니다. 너무 많은 일을 하라고 하면 길을 잃고 떠납니다.참여를 추적하면 온보딩 경험 중에 사용자가 포기하게 만드는 작업을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 너무 많은 정보를 너무 빨리 요구하십니까? 사용자가 장바구니에 항목을 추가하지만 구매하지 않습니까?
사용자가 이탈하는 전환 채널을 시각화하는 좋은 방법입니다. 유입경로에서 보고자 하는 특정 단계를 정의하면 전환 유입경로에서 사용자가 해당 작업을 어떻게 진행하고 있는지 보여줍니다.
어떤 작업이 중요한지 이해하여 사용자가 채널을 쉽게 이동할 수 있는 방법을 알아보세요. 그들이 그것을 사용하지 않는다면, 그것을 버리십시오.
사례 연구: 좋은 첫 사용자 경험을 제공하는 게임
플레이어 온보딩 측면에서 좋은 성과를 거둔 June의 여정을 살펴보겠습니다.June's Journey의 첫 번째 사용자 경험
Wooga의 이 게임은 숨은그림찾기 게임의 마켓 리더입니다. 이 하위 장르의 게임은 일반적으로 첫날에 높은 유지율을 얻지 못합니다. 이러한 이유로 첫 번째 플레이어 경험에 많은 노력을 기울여야 합니다. 그들이 한 방법은 다음과 같습니다.경기 전
플레이어가 June's Journey를 처음 시작할 때 화면 로드 시간이 그리 길지 않습니다.이 시간 동안 플레이어는 게임의 주인공을 보고 게임 방법에 대한 간단한 팁을 얻습니다. 이것은 많은 모바일 게임에서 사용되는 일반적인 방법입니다.
이를 통해 플레이어에게 게임이 무엇인지 알릴 수 있습니다. 게다가 로딩 화면을 더 흥미롭게 만듭니다. 물론 많은 플레이어가 이 힌트를 읽지 않을 것이지만, 읽는 사람들에게는 "로딩"이라는 단어보다 확실히 낫습니다.
다음으로 플레이어는 게스트로 플레이하거나 소셜 미디어 계정으로 로그인하는 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 그들은 어떤 것도 하도록 강요받지 않으며 이는 좋은 선택입니다. 플레이 버튼을 클릭하면 게임이 시작됩니다.
이야기
이 숨은그림찾기 게임의 주요 속성 중 하나는 스토리입니다.이러한 이유로 Journey to June의 개발자는 즉시 몰입형 스토리로 플레이어를 참여시키려고 했습니다.
전환과 애니메이션의 형태로 제공되며 100년 전 가족의 이야기를 가져옵니다. 단순한 이야기가 아닙니다. 살인 이야기입니다. 이 게임에서 플레이어는 주인공 Joan을 만나고 살인 미스터리를 풀기 위해 게임을 플레이해야 하는 이유를 알게 됩니다.
이 내러티브는 플레이어가 자신의 행동에 의미를 부여하면서 감정적으로 투자하도록 설계되었습니다.
나중에 플레이어의 세션 동안 스토리가 계속되어 플레이어의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.
튜토리얼 및 게임 플레이
이야기에 참여한 후에는 숨은 그림 찾기 시나리오를 해결하는 게임의 핵심에 플레이어를 참여시킬 시간입니다.이 게임의 역학을 이해하는 것은 정말 간단하며 Wooga에서 그들은 그것을 깨닫습니다. 이러한 이유로 게임은 플레이어가 시작할 수 있도록 최소한으로 설명합니다.
플레이어는 게임의 기능에 대해서도 잘 모릅니다. 전체 경험은 논리적이고 직관적입니다.
그러나 게임은 플레이어에게 게임 내 시장을 소개합니다. 이것은 게임 경제에 대한 미묘한 소개입니다.
플레이어가 속도를 높이도록 하기 위해 게임은 많은 양의 화폐로 보상을 제공하며 플레이어는 아무것도 놓치고 있다는 느낌을 받지 않습니다.
전반적으로 이 게임의 첫 번째 세션은 플레이어에게 매우 긍정적인 경험입니다. 그들은 게임의 통화를 시험해보고 재미있게 놀 수 있습니다. 동시에, 게임은 흥미를 유지하기에 충분히 도전적입니다.