앱 리뷰 및 평가 솔루션: 모바일 앱에 대한 사용자 피드백을 늘리는 방법은 무엇입니까?

사용자 피드백은 새로운 관점에서 제품을 이해하는 데 도움이 되므로 제품 로드맵을 조정하고 애플리케이션을 더 잘 개선할 수 있습니다. 애자일 개발을 따르든 따르지 않든 빠르고 빈번한 피드백은 앱을 더 성공적으로 만드는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

올바른 피드백 시스템을 구현하고 사용자 여정 맵을 정의하면 적시에 모바일 앱 사용자에게 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

긍정적인 앱 리뷰와 평점이 앱 성장을 어떻게 촉진합니까?

긍정적인 앱 리뷰와 평점이 많을수록 Google Play에서 앱 순위가 더 좋아질까요?

고객이 피드백을 제공하는 몇 안 되는 곳 중 하나는 평점과 리뷰의 형태로 App Store에 있습니다.

우리 보고서에 따르면 약 80%의 사람들이 가장 가치 있는 앱을 선택한다고 우리 연구에 따르면 모바일 앱 리뷰와 평점에 의존합니다. 더 긍정적인 앱 리뷰는 일반적으로 대상 사용자에게 좋은 사용자 경험을 심어주고 더 많은 앱 다운로드를 기대할 수 있습니다.

특히 긍정적인 앱 리뷰와 평점은 Google Play의 간접적인 앱 순위 요인에 속하므로 앱 전환율을 높일 수 있습니다.

또한 App Store에서 별표가 낮은 경우 다음 중 하나(또는 둘 다)를 나타냅니다. 앱에 수정해야 하는 문제가 있거나 열성 팬을 확보하지 못하고 있음을 나타냅니다. 앱 스토어에. 실제로 대부분의 브랜드는 고객의 약 1%만 피드백을 받습니다. 이 문제를 극복하려면 적절한 사람들이 적시에 앱 스토어에 리뷰를 남길 수 있는 도구를 구현해야 합니다.

행복한 고객으로부터 더 많은 피드백을 수집할 수 있을 뿐만 아니라(따라서 앱 스토어 평점이 향상됨), 그렇지 않으면 침묵을 유지하려는 더 많은 사람들(저희가 침묵하는 다수)의 의견도 들을 수 있습니다.

메시지를 표시할 적절한 사람을 선택하여 만족스러운 고객은 공개적으로 앱을 평가하고 불만 있는 고객은 직접 실행 가능한 피드백을 제공합니다.

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인앱 피드백이 훌륭한 모바일 제품을 만드는 데 어떻게 도움이 됩니까?

제품 피드백은 특정 고객의 의견을 듣고 경쟁업체로 넘어가기 전에 고객의 요구 사항을 이해하는 이상적인 방법입니다. 피드백을 사전에 수집하면 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.

모든 기능이 철저하게 고려되고 논의되었기 때문에 귀하는 귀하의 제품을 알고 있습니다. 그러나 때때로 모든 결함이 보이지 않습니다.

사용자가 무엇을 좋아하고 어떤 기능을 좋아하는지 깊이 이해하는 것이 중요합니다. 응용 프로그램은 사용자를 위해 만들어졌기 때문에 사용자의 말에 진심으로 귀를 기울이고 있음을 보여주십시오. 따라서 가능한 한 사용자의 선호도에 가까워야 합니다.

그러나 가장 관련성이 높은 피드백에만 귀를 기울이십시오. 사용자가 우려 사항이나 의견을 말할 수 있는 피드백 시스템을 만들어 유지해야 하는 기능, 관련성이 낮은 기능, 생성해야 하는 새 기능을 이해하고 결정할 수 있습니다.

피드백을 받으면 기능 백로그에 모든 것을 넣지 말고 "피드백 라이브러리"에 넣으십시오. 사용자가 의견을 공유하는 것을 아무리 좋아하더라도 제품 관리에 적용하는 방법에 주의해야 합니다. 모든 기능에는 유지 관리, 디버깅, 추가 서버 로드 등을 포함한 수명 주기 비용이 있습니다.

고객과 더 많이 연결되면 사용자 충성도와 사용자 유지가 향상될 수 있습니다.

궁극적으로 사용자 피드백을 수집하는 것은 사람들이 앱을 사용하는 이유와 방법을 더 깊이 이해하는 것입니다. 이러한 지식을 바탕으로 고객의 기대를 뛰어넘어 충성도 높은 고객 및 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다.

특정 사용자를 타겟팅하고 사용자의 문제점을 식별하여 사용자 경험을 개선하고 청중에게 가장 중요한 방식으로 유지율을 높일 수 있습니다.

앱에 대한 사용자의 긍정적인 리뷰 및 피드백 수집 가이드

타이밍이 중요하다

마지막으로 하고 싶은 일은 성가신 팝업 창으로 사용자 경험을 방해하는 것입니다. 사용자는 피드백을 공유하여 귀하에게 호의를 베풀고 있음을 기억하십시오. 따라서 너무 빨리 너무 많은 질문을 하거나 작업 중간에 중단하지 마십시오.

앱을 처음 실행할 때 피드백을 요청하지 마세요. 또는 구매하거나 검색하거나 콘텐츠를 공유할 때.

질문하기 가장 좋은 시간은?

그들이 행동을 완료하고 행복하고 흥분될 때. 상품이 배송된 직후에 생각해 보십시오. 새 게임 레벨을 완료했거나, 할 일 목록에서 항목을 넘겼거나, 운동을 완료했거나, 영화 스트리밍을 마쳤습니다. 피드백을 공유하는 데 더 많은 동기를 부여받을 것입니다.

짧게 유지

모바일은 10개 질문으로 구성된 포괄적인 모바일 앱 설문조사에 이상적인 형식이 아닙니다. 최대 1~2개의 질문을 하여 응답률을 높이고 사용자가 클릭 한 번으로 선택할 수 있는 답변을 대상으로 합니다. 가능하면 텍스트 답변을 시각적 개체나 그림 이모티콘으로 바꾸세요.

인기 있는 Human Activity Tracker 앱에서 사용하는 인앱 피드백 설문조사를 확인하세요. 첫 번째 질문은 간단하고 간단하며 사용자는 이모티콘을 한 번만 클릭하면 응답할 수 있습니다. 전체 화면을 차지하지 않으며 응답에 관심이 없는 사용자는 무시하기 쉽습니다.

후속 질문은 보다 심층적인 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하지만 필수 사항은 아닙니다. 후속 조치를 위해 사용자에게 연락처 정보를 제공하도록 요청함으로써 팀이 개인적인 응답과 보다 심층적인 대화에 관심이 있음이 분명했습니다.

공격적이지 않다

반복할 가치가 있습니다. 사용자는 피드백을 공유하여 귀하에게 호의를 베풀고 있습니다. 그들은 당신에게 빚진 것이 없습니다.

따라서 모든 대화에서 팝업 설문조사로 스팸을 보내지 말고 오버레이를 무시하기 쉽게 만드십시오. 피드백을 공유할 준비가 되지 않은 사용자는 좌절하지 않고 작업을 재개할 수 있는 빠르고 쉬운 방법이 필요합니다.

팝업창 뿐만 아니라

사용자 입력을 수집하는 것이 공식적인 설문조사나 설문조사일 필요는 없습니다. 간단한 피드백 루프를 UI에 통합하는 방법을 찾으십시오.

스포티파이를 예로 들어보자. 앱의 핵심 가치 제안 중 하나는 사용자가 새로운 음악을 찾도록 돕는 것입니다. Spotify 앱에는 사용자의 일일 믹스에서 추천 노래에 대한 하트 및 십자 버튼이 포함되어 있습니다. 이것은 Spotify가 그들의 제안이 사용자가 좋아하는 것과 얼마나 잘 일치하는지에 대한 피드백을 얻을 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다. 사용자의 경우 제안된 노래를 즉시 개선하고 새로운 즐겨찾기를 즉시 찾을 수 있는 유용한 방법입니다.

예/아니오 질문으로 사용자를 제한하지 마십시오.

때때로 간단한 예 또는 아니오로 필요한 정보를 얻을 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. * 개방형 질문은 사용자의 생각에 대한 더 많은 정보와 통찰력을 제공합니다.

즉, 사용자가 답변의 긴 단락을 제출할 것으로 기대하지 마십시오. 휴대 전화로 입력하는 것은 이상적이지 않습니다.

이메일 설문 조사 또는 개인 후속 조치를 위해 더 긴 서면 답변이 필요한 질문을 저장합니다. 예를 들어 10% 할인, 무료 배송 또는 무료 평가판 연장과 같이 하나 또는 두 개 이상의 질문으로 더 긴 설문조사를 완료하기 위해 작은 인센티브를 제공하는 것도 고려할 수 있습니다.

레스토랑 검색 및 검색 앱 Zomato는 이 작업을 훌륭하게 수행하여 사용자가 간단한 한 줄 텍스트 필드로 빠른 아이디어를 공유하도록 장려하고 사용자가 전용 이메일 주소로 더 자세한 피드백을 보내도록 초대합니다.

설문조사를 쉽게 찾을 수 있습니다.

팝업 외에 피드백을 수집하는 또 다른 방법은 애플리케이션에 영구적으로 추가하는 것입니다. 머리글/바닥글, 최상위 메뉴에 추가하거나 사용자가 소셜 미디어 아이콘이나 지원/문의하기 링크를 클릭할 때 옵션으로 추가하여 UI를 복잡하게 하지 않고 쉽게 찾을 수 있습니다.

레고 라이프 앱은 실제로 설문조사를 앱의 핵심 기능으로 강조하여 열정적이고 솔직한 사용자 기반이 레고 제품에 대한 귀중한 피드백을 제공하고 레고 커뮤니티의 다른 구성원과 연결할 수 있는 방법을 제공합니다. 공식 LEGO 설문조사 및 사용자 제출 설문조사를 포함한 설문조사 목록이 뉴스 피드에 표시됩니다.

Twitter는 사용자 경험을 방해하지 않는 방식으로 피드백을 수집하기 위해 뉴스 피드에 유사한 설문조사 및 설문조사를 제공합니다.

응답을 기반으로 세그먼트 만들기

피드백을 수집한 후 실행 가능하게 만드십시오. 설문조사 응답을 기반으로 사용자 세그먼트를 생성하여 후속 조치를 취하고 사용자를 더 잘 참여시킬 수 있습니다.

예를 들어 기능을 요청하는 사람들을 초대하여 베타 테스트를 하거나 출시될 때 알릴 수 있습니다. 만족한 사용자는 로열티 또는 보상 프로그램에 참여하도록 초대받거나, 사용자 생성 콘텐츠를 공유하거나, 친구에게 앱을 추천할 수 있습니다. 불만족한 사용자는 새로운 기능이나 콘텐츠 릴리스에 대한 알림을 받거나 지원팀의 개인적인 연락을 받을 수 있습니다.

듣고 있음을 사용자에게 알리기

좋은 측정을 위해 다시 한 번: 사용자는 피드백을 제공하여 귀하에게 호의를 베풀고 있습니다! 릴리스 정보나 새로운 기능 발표에서 감사 인사를 전하고 제품에 대한 관심과 시간에 대한 감사를 표하기 위해 개인 이메일을 보내십시오. 부정적인 피드백에 관해서도 (특히!).

Nike + Run Club은 2016년에 인기 있는 러닝 앱을 재설계했을 때 이를 직접 경험했습니다. 사용자가 불만이었다는 것은 과장된 표현입니다. Nike의 앱 스토어 목록과 소셜 미디어 페이지는 좋아하는 기능이 없고 마음에 들지 않는 화난 사용자들로 넘쳐났습니다. 새로운 UI 또는 손실된 개인 데이터.

오늘날 Nike+ Run Club 앱은 현재 Apple App Store의 모든 건강 및 피트니스 앱 중 15위에 올랐으며 거의 ​​190,000개의 리뷰와 별 4.8개를 받았습니다.

그래서 상황을 바꾼 것은 이 모든 사용자 피드백에 대한 Nike+ 팀의 응답이었습니다.

거의 모든 소셜 미디어 게시물과 부정적인 리뷰는 문제를 해결하고 앱이 사용자의 요구를 충족하는지 확인하기 위해 팀에서 자세한 응답을 받았습니다. 그들은 발표를 하고 사용자의 구두 피드백에 감사하는 블로그 게시물을 작성했으며 각 의견을 듣고 마음에 새겼습니다.

사용자는 자신의 피드백이 귀에 들리지 않는다는 것을 알아야 합니다. 귀하의 앱이 완벽하지 않더라도 귀하가 그들의 경험에 관심을 갖고 있으며 최고의 앱을 만들고 싶어한다는 사실을 알게 되어 기뻐할 것입니다.

앱 사용자 피드백을 측정하는 방법은 무엇입니까?

모바일 사용자로부터 피드백을 받은 후 조치를 취해야 합니다.
그렇지 않으면 사용자는 자신의 의견이 중요하지 않으며 더 나은 경험을 만드는 데 관심이 없다고 느낄 것입니다. 그렇기 때문에 해야 합니다.

프로모션이 진행 중인 경우 올바른 측정항목이 실제 실적을 알려줍니다.

측정하기 쉽고 올바른 측정항목을 추적할 수 있는 항목에 중점을 둡니다.

• 모바일 기기를 통한 구매 비율
• 모바일 방문 횟수
• 모바일 기기에서 사이트에 머문 시간과 사이트 비교
• 일일 설치 수 및 소스
• 마케팅 프로그램의 효과 측정

예를 들어 NPS를 사용하는 경우 앱이나 기능 등을 좋아하는 사용자 수를 결정할 수 있지만 사용하지 않는 경우 피드백에서 다음과 같은 일반적인 스트레스 요인을 검색해야 합니다. 많은 사람들이 버그에 대해 불평하거나 앱이 얼마나 느린지에 대해 불만을 갖고 있습니다.

지속적인 사용자 피드백 장려

사용자가 지속적인 피드백을 제공하도록 장려하려면 애플리케이션 경험 내에서 피드백 채널을 만드십시오. 사용자의 행동에 의해 촉발되는 일정을 생각해 보세요.
예를 들어 앱을 10일 동안 사용한 경우 리뷰를 요청합니다. 3개월 동안 적극적으로 사용한 후 리뷰를 업데이트하도록 요청하십시오.

궁극적으로 피드백 데이터를 요약, 분류 및 분석하여 제품의 문제를 식별하고 우선 순위를 지정해야 합니다. 이렇게 하면 그에 따라 제품 로드맵을 조정할 수 있습니다.
필요한 경우 추가 사용자 설문 조사 및 인터뷰를 수행하여 다음 개발 및 릴리스 계획을 계획할 수 있습니다.