수목원 내부: Sprout가 10,000명의 회원으로 구성된 강력한 커뮤니티를 구축한 방법

소셜 미디어 마케팅 담당자는 커뮤니티의 힘을 누구보다 잘 이해하고 있습니다. 그러나 오랫동안 그들을 위해 특별히 만들어진 커뮤니티는 거의 없었습니다. 우리는 그것을 바꾸기로 했습니다.

Sprout가 제공하는 가상 커뮤니티인 Arboretum(Arb)은 2022년 3월에 출범하여 실무자부터 최고 경영진까지 소셜 및 마케팅 전문가를 위한 번성하는 허브가 되었습니다. 주요 브랜드의 기조 연설과 수많은 동료 토론이 포함된 30개 이상의 독점 이벤트를 주최한 이 커뮤니티는 69개국의 회원들에게 실질적인 가치를 제공합니다.

2023년 4월 공개 출시 이후 The Arb 커뮤니티는 참여도가 눈에 띄게 증가했으며 회원 수가 지속적으로 증가했습니다. 이번 달 초 우리는 새로운 이정표를 세웠습니다. Arb는 Sprout 고객뿐만 아니라 전 세계의 소셜 전문가로 구성된 회원이 10,000명을 넘어섰습니다.

The Arb를 역동적인 커뮤니티로 만드는 이유는 무엇일까요? 회원들이 플랫폼에서 어떻게 가치를 찾았는지, 그리고 성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해 지금까지 배운 교훈을 알아보려면 계속 읽어보세요.

회원 중심의 커뮤니티의 힘

소셜 미디어 마케터들은 노련한 동료들과 배우고 연결하며 생각과 아이디어를 교환할 수 있는 기회를 지속적으로 모색합니다. 그들은 The Arb의 성공에 기여하는 중요한 요소인 회원 중심 커뮤니티의 힘을 중요하게 생각합니다.

아이러니하게도 사회 전문가들이 함께 모여 연결하고 경험을 공유할 수 있는 단일하고 포용적인 공간이 거의 없었습니다. Arb는 그 공백을 성공적으로 메웠으며 꾸준히 사회 공동체의 중심 허브로 발전하고 있습니다.

Arb 회원은 실제 소셜 미디어 문제에 대한 기술 향상 및 문제 해결부터 커뮤니티 경품 행사에 이르기까지 커뮤니티가 제공하는 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 다음은 그 중 일부를 살펴보겠습니다.

업계 동향을 최신 상태로 유지하세요

소셜 미디어는 마케팅에서 가장 역동적인 공간 중 하나입니다. 매주 새로운 플랫폼이 등장하고 알고리즘은 그보다 훨씬 빠르게 변화하는 것 같습니다. 새로운 업계 트렌드를 앞서가기 위해 의지할 수 있는 신뢰할 수 있는 브랜드 커뮤니티를 갖는 것은 매우 중요합니다.

Mekanism의 사회 전략 이사인 Jeff MacDonald는 이렇게 말합니다. “Arb가 우리 업계의 주제와 트렌드에 특화된 프로그래밍을 제공한다는 점이 마음에 듭니다. 이 일을 하고 있는 다른 사람들의 이야기를 듣고 실시간으로 질문을 할 수 있다는 것은 정말 좋은 일입니다. 또한 로그인하여 다른 사람들이 묻는 질문을 읽을 수 있는 기능도 마음에 듭니다. 이를 통해 최신 플랫폼 변경 사항을 쉽게 따라갈 수 있습니다.”

진정한 관계 구축

수목원 회원은 동료 및 업계 전문가와 상호 작용하고 진정한 관계를 구축할 수 있는 안전한 공간을 찾습니다. 심사를 받을 걱정 없이 구체적인 질문을 하고 지원을 받을 수 있습니다.

회원은 국가와 영역에 걸쳐 다른 소셜 팀이 어떻게 운영되고 공유된 경험을 바탕으로 목표를 달성하는지에 대한 내부자의 시각을 얻습니다. 새로운 소셜 미디어 도구에 관한 것이든 효과적인 고객 마케팅 전략 탐색에 관한 것이든 이러한 상호 작용은 Arb 회원에게 여러 가지 중요한 주제에 대한 새로운 관점을 제공합니다.

업계 동료 그룹을 통한 업계별 연결은 업무의 어려움을 직접 이해하는 사람들로부터 조언이 나오기 때문에 특히 도움이 됩니다. 회원들은 업계 동료들과 쇼핑을 하고 고유한 마케팅 과제를 공유하며 실제로 효과가 있었던 모범 사례를 교환합니다.

GoodRx의 콘텐츠 및 참여 마케팅 수석 이사인 Nycole Hampton은 다음과 같이 말합니다. “업계와 미래는 업계 내 전문가들이 서로의 전문 지식과 경험을 활용하여 자신의 경력뿐만 아니라 그러나 업계 전체. 소셜 마케팅 세계에는 이것이 일어날 수 있는 모임 장소가 필요했습니다. 저는 이것이 The Arb가 성장하고 있는 것이라고 전적으로 믿습니다.”

또한 회원들은 소셜 미디어의 가치를 리더십 팀에 전달하는 보다 효과적인 방법을 발견합니다. 한 소셜 미디어 관리자는 "동료와의 대화를 통해 팀 리더십에 대한 커뮤니티 관리의 중요성을 측정하고 전달하는 새로운 방법을 개발하는 데 도움이 되었습니다!"라고 말했습니다.

무료 이벤트 이용

Arb는 소셜 미디어 마케팅의 세계를 형성하고 있는 사고 리더와 소셜 미디어 영향력자로 계속 성장하고 있는 패널을 주최합니다. 회원은 이 전문가 풀을 활용하고 웹 세미나 및 업계별 토론 게시판과 같은 무료 마케팅 리소스의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이러한 리소스는 혁신적인 사회적 전략을 브레인스토밍하고 효율적인 팀을 구축하는 동시에 끊임없이 변화하는 지형에서 경쟁력을 유지할 수 있는 방법을 구상하는 데 도움이 됩니다.

MIT의 소셜 미디어 전략 이사이자 저자인 Jenny Li Fowler는 이렇게 말합니다. “Arb의 가장 큰 장점은 엄밀히 말하면 커뮤니티에 관한 것이며 소셜 미디어 전문가들이 네트워크를 형성하고 질문하고 배울 수 있는 공간을 제공한다는 것입니다. The Arboretum에서 제공하는 무료 웹 세미나는 업계 최고 중 하나입니다.”

Sprout 고객인 회원은 Sprout 기능 릴리스의 미리 보기를 받아 제품 구성에 적극적인 역할을 할 수 있습니다. 그들은 제품 팀에 직접 전달되는 아이디어와 피드백을 제출할 수 있습니다.

또한 모든 회원은 업계 중심의 채용 게시판에 액세스하여 새로운 직업 기회나 소스 후보자를 검색할 수 있습니다.

개인 브랜드 강화

우리 회원은 다양합니다. 초보 전문가, 야심 찬 사고 리더, 노련한 전문가가 있습니다. 그들은 모두 정보가 풍부하고 독특하며 풍부한 의견을 갖고 있으며 자신의 전문 지식을 공유할 수 있는 플랫폼을 갈망하고 있습니다. 그들은 소셜에서 대표하는 브랜드 외부에 자신만의 개인 브랜드를 구축하기를 열망합니다.

월별 회원 스포트라이트, 연설 기회, 회원이 주도하는 웹 세미나 및 동료 그룹은 Arb 회원이 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 진정한 회원 중심 커뮤니티인 The Arb는 모든 사람이 자신의 목소리를 발견하고 육성하며 사회적 정교함을 다듬을 수 있는 기회를 보장합니다.

그 과정에서 우리가 배운 것

성공적인 커뮤니티를 만드는 것은 소셜 팀에게 가장 까다로운 작업 중 하나입니다. 지름길은 없습니다. 그러나 우리 팀이 발견한 것처럼, 명확한 초점과 지속적인 헌신을 통해 회원들 사이에 의미 있는 연결을 구축하고 실질적인 가치를 제공하는 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

다음은 성공적인 실천 커뮤니티를 구축하는 데 중요한 것으로 밝혀진 주요 통찰력입니다.

목표에 집중하세요

효과적인 커뮤니티 구축에는 콘텐츠와 프로그램이 조직의 목표 및 가치와 일치하도록 보장하는 장기적이고 사려 깊은 전략이 필요합니다. 그렇기 때문에 처음부터 지역사회의 비전을 파악하는 것이 중요합니다.

스스로에게 물어보세요. 우리 커뮤니티가 왜 존재해야 하는가? 우리는 고객의 문제를 해결하려고 노력하고 있습니까? 아니면 제품 사용자를 하나로 모으는 것이 주요 목표입니까? 우리의 목표는 브랜드를 홍보하는 것입니까? 아니면 커뮤니티를 업계를 하나로 모으는 장소로 생각합니까? 이러한 중요한 질문은 귀하의 가드레일 역할을 할 것입니다.

커뮤니티 구축은 장기적인 헌신이자 투자이며, 그 궤도는 종종 롤러코스터처럼 보일 수 있습니다. 그러나 목표를 북극성으로 유지하고 기초 설정에 집중하는 한 추진력을 얻을 수 있습니다.

청중의 요구를 이해하십시오

회원들이 커뮤니티를 사용하는 이유와 커뮤니티를 자신의 일상에 통합하는 방법을 알아보세요. 이러한 지식은 커뮤니티 프로그래밍(예: 동료 그룹 또는 이벤트)을 개선하고 더 큰 가치를 추가하는 데 도움이 됩니다.

또한 청중의 문제점이 무엇인지, 그리고 커뮤니티가 이를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해하십시오. 여기에는 청중에 대한 깊은 공감이 있는 곳에서 나와 그들이 추구하는 "제3의" 장소가 어떤 종류인지 정확히 알기 위해 그들의 입장에서 1마일을 걸어가는 것이 포함됩니다.

기억하세요: 커뮤니티는 당신이 아니라 그들 에 관한 것입니다. 콘텐츠와 프로그래밍을 통해 그들을 끌어들이면, 내가 만든 분위기에 머물게 할 수 있습니다.

실험하는 것을 두려워하지 마세요

커뮤니티 구성원의 의견을 듣고 참여도를 추적하세요. 열린 마음을 갖고 회원들에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 영역이 무엇인지 파악하십시오. 접근 방식이 효과적이지 않고 새로운 시작이 필요한 시기를 인식하는 것은 지역사회의 성공을 보장하는 데 중요합니다.

“만들면 그들이 올 것이다”는 많은 커뮤니티 빌더가 만드는 가장 잘못된 가정입니다. 청중은 당신에게 빚진 것이 없습니다. 당신이 존재한다는 이유만으로 커뮤니티에 가입할 의무는 없습니다. 실질적인 가치와 진정한 연결 및 대화를 제공하여 시간을 가치 있게 만들어야 합니다.

지속적으로 참여

커뮤니티는 하루아침에 회원들의 습관이나 일상이 되는 것이 아니기 때문에 지속적으로 커뮤니티 구성원과 소통하고 그들의 요구 사항을 모니터링하는 것이 커뮤니티 구축의 핵심입니다.

커뮤니티 관리자이자 리더로서 우리는 그러한 습관을 심어줄 수 있는 의식을 만들어야 합니다. 이것이 바로 Arb가 정기적으로 가상 워크숍, 동료 그룹, 월간 회원 스포트라이트, "이번 주 소셜" 금요일 비디오 및 기타 접점을 주최하는 이유입니다.

어떤 전술이 즉시 좋은 성과를 거두지 못한다고 낙심하지 마십시오. 추진력을 키우는 데 시간이 걸리는 경우도 있습니다. 이를 통해 실질적인 가치를 제공하고 있다는 것을 아는 한 해당 과정을 고수해야 합니다.

피드백 수용

회원의 피드백을 듣고 실제로 구현하는 것이 회원에게 자신이 중요하다는 것을 보여주는 가장 효과적인 방법이기 때문에 기대했던 것이 아니더라도 피드백에 열린 마음을 가지십시오. 이는 귀하의 커뮤니티에 그것이 진정으로 그들에 관한 것임을 알려줍니다. 그리고 이는 성공을 향해 전략을 전환할 수 있는 실질적인 방향을 제시합니다.

사람들은 관심을 갖고 피드백을 제공합니다. 그리고 회원들이 자신의 피드백에 주의를 기울이고 있다고 느낄수록 커뮤니티에서 주인의식을 더 많이 느끼게 되며, 이는 진정으로 자신의 커뮤니티 대 귀하의 커뮤니티가 되기 시작합니다.

The Arb와 함께 경력을 발전시키세요

실천 커뮤니티로서 The Arb는 Sprout 플랫폼을 초월합니다. Sprout 고객이 아닌 회원이나 이 커뮤니티에서 여전히 가치를 찾는 사용자가 상당수 있습니다. 귀하의 사회적 정교함과 도메인 전문 지식을 향상시키고 사회적 영역 내에서 자신만의 신뢰 관계를 형성하고자 한다면 이곳이 바로 귀하를 위한 장소입니다. 모범 사례를 크라우드소싱하고, 알고리즘 변경 사항에 대한 최신 정보를 얻고, 멘토링, 패널 토론, 연설 참여를 통해 업계에 환원할 수 있는 기회를 찾으세요.

지금 Arb에 가입하여 동료들과 소통하고 1:1 멘토링 기회를 포함하여 2024년 초에 출시될 새로운 프로그램에 참여하세요.