순수 플레이는 모바일에서 전달 옵션을 충분히 강조하고 있습니까?

순수 플레이 소매업체는 최고 수준의 온라인 경험을 제공하는 데 변명의 여지가 없으며 디지털 세계에서 태어 났으며 수년간의 전통적인 오프라인 소매에서 오는 장벽이나 유산이 없습니다.

그러나 디지털 전용 소매업체가 고객을 유치할 수 있는 실제 매장의 고급스러움이 반드시 필요한 것은 아닙니다. Google에 따르면 미국 쇼핑객의 88%가 오프라인 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 검색합니다. 순수 플레이의 경우 이에 대한 옵션이 없습니다. 순수한 플레이는 모바일 방문자를 바로 거기에 포착한 다음 경험의 최전선에서 쇼핑의 이점을 포지셔닝해야 합니다.

편리한 배송은 사람들이 온라인 소매업체를 선택할 때 중요한 차별화 요소가 되었습니다. MetaPack의 Delivering Consumer Choice 보고서에 따르면, 설문에 응한 소비자의 66%는 제품이 더 편리한 방식으로 배송될 수 있기 때문에 다른 소매점보다 한 소매점에서 구매하기로 결정했다고 말했습니다. 쇼핑객의 51%는 배송 옵션 때문에 온라인 주문을 완료하지 못했다고 말했습니다.

Asos의 경우 모바일 커머스 사업이 급성장하고 있습니다. 10월에 소매업체는 지난 한 해 동안 트래픽의 60%가 모바일 장치에서 발생했으며 거래의 44%는 모바일 플랫폼에서 발생했다고 발표했습니다. 그러나 배달 옵션을 보여주기 위해 더 열심히 일했다면 그 비율은 더 높을 수 있습니다. Asos는 이것을 퍼지하는 유일한 순수 플레이 소매 업체가 아닙니다 ...

다음은 디지털 전용 소매업체가 배송 옵션을 강조 표시하는 방식을 개선할 수 있는 몇 가지 예이며 이를 완전히 무너뜨리는 몇 가지 예입니다.

아소스

Asos는 모바일 홈페이지나 메뉴에 배달 옵션에 대한 언급이 없습니다.

그러나 데스크탑의 Asos 홈페이지에는 상단에 명확한 '무료 배송' 메시지와 배송료 목록 링크가 있습니다.

제품 페이지는 CTA 아래의 작은 링크에 배송 옵션을 숨깁니다.

이를 클릭하면 명확한 옵션과 가격이 포함된 팝업 창이 시작됩니다.

이 정보는 홈페이지에서 직접 사용할 수 있거나 제품 페이지 자체에 나열되어야 합니다. 그러나 모바일 화면의 공간 확보를 위한 싸움이 있다는 것을 충분히 알고 있습니다. 최소한 제품 페이지는 클릭하기 전에 사용 가능한 몇 가지 인기 있는 옵션을 언급해야 합니다.

배송 옵션이나 가격을 아직 확인하지 않은 경우 장바구니를 살펴보기 전까지는 알 수 없습니다. 여기에서 £100라는 다소 가파른 배송 임계값을 보고 놀랄 수 있습니다.

무료 배송이 자동으로 추가되지 않는다는 사실을 놓칠 수도 있습니다. 결제 시 입력할 코드를 기억해야 합니다.

이것은 고객이 알아차리지 못하거나 자동으로 할인된다고 가정하거나(일반적인 경우와 같이) 고객을 당황하게 하기 위해 설계된 것 같습니다. 암호. 어느 쪽이든, 이것은 매우 편리하지 않습니다.

화실

이 소매업체도 마찬가지로 홈페이지나 메뉴에 배달 옵션과 관련된 링크나 메시지가 없습니다.

배송에 대한 첫 번째 언급은 제품 페이지를 아래로 스크롤하는 것입니다. 여기에서 무료 배송을 약속했지만 옵션에 대한 단서는 없습니다.

로그인하고 전체 주소를 입력해야만 가능한 배송 옵션에 대해 알 수 있습니다.

내가 서두르고 모바일 상거래에 대한 기사를 위해 사이트를 테스트하지 않았다면 이 지점에 도달하기 위해 모든 주소 세부 정보를 작성하기 전에 돈을 모았을 가능성이 큽니다. $200 이상을 쓰고 있는데 여전히 지역 수집 비용을 지불해야 합니다.

아마존

아마존은 모바일 사이트에 성가신 습관이 있습니다. 다음 날 또는 지정된 날짜 옵션을 원할 경우 마지막 화면까지 요금을 알 수 없습니다.

제품 페이지 자체에서 긴급성을 추가하는 실시간 표시기와 함께 익일 배송에 대한 언급이 명확합니다. 그러나 해당 '세부 정보' 링크가 각 옵션의 가격을 직접 알려주지는 않습니다.

결제를 진행하는 동안에도 아름답게 녹색이고 분명한 링크는 비용이 얼마인지 알려주지 않습니다.

그런 다음 마침내 여기가 최종 결제 화면입니다.

지정 당일 배송에는 프리미엄이 붙고 사람들은 이러한 매우 편리한 서비스에 기꺼이 비용을 지불하지만 여정이 끝날 때까지 이 가격을 숨기지 마십시오.

네타포르테

이 고급 패션 소매업체는 홈페이지에서 무료 배송 옵션을 언급하는 몇 안 되는 업체 중 하나입니다.

그러나 다른 전달 옵션은 다음 페이지의 링크 뒤에 숨겨져 있으며 해당 링크를 클릭하면 이 불친절해 보이는 페이지와 성가신 드롭다운 메뉴로 이동합니다.

그럼 누가 제대로 하고 있는 걸까요?

배달 메시지를 제대로 전달하는 순수 플레이의 한 예는 영국의 전자 제품 소매업체입니다.

AO.com

홈페이지에 무료 배송을 강조하는 짧은 메시지가 있습니다. 공간을 거의 차지하지 않으며 편리한 배송이 최우선임을 고객에게 알립니다.

이 메시지는 제품 페이지에서 일관되지만 무료 배송이 가능할 뿐만 아니라 일주일 내내 사용할 수 있음을 나타내도록 변경되었습니다.

그리고 제품 페이지에 있는 이 아름다운 작은 터치를 보세요… 스크롤할 때 날짜와 가격이 명확하게 표시되는 달력입니다.

더욱이 AO.com은 앞으로 며칠 동안 필요하지 않은 경우 무료 지정 당일 배송 옵션을 제공합니다.

모바일에서 간단하고 명확한 메시지를 전달하는 동시에 고객에게 집중할 수 있을 뿐만 아니라 비용을 부담하지 않는 프리미엄 배송 옵션을 제공하는 마스터 클래스입니다.