음성 비서는 이메일 마케팅의 미래입니까?

게시 됨: 2019-01-17

Google 어시스턴트는 2년 전에 출시되었습니다. Microsoft Cortana와 Amazon Alexa는 모두 2014년에 출시되었습니다. 그리고 세계적으로 유명한 Apple의 Siri는 2011년에 세상에 소개되었습니다(2010년에 기반한 원래 타사 앱을 제외하면).

음성 비서의 세계는 10년 동안 우리와 함께했습니다. 일반 마케터와 특히 이메일 업계에서 음성 비서가 무엇을 의미하는지에 대한 전문가의 의견, 비판, 예측의 세계입니다. 12월에 Kevin Mandeville은 Alexa가 이메일을 읽는 방법에 대해 썼습니다(수많은 예제와 함께). 더 최근에 Jenna Tiffany는 Only Influencers 블로그에서 이메일을 구두로 표현하는 것에 대해 썼습니다. 이 게시물은 업계에서 많은 토론을 촉발했습니다.

업계의 대부분은 음성 비서와 이메일의 전망에 대해 낙관적으로 보입니다. 그들은 이 젊은 기술과 이론적으로 감당할 수 있는 가능성에 대해 흥분하고 있습니다. 다른 사람들은 개인 정보 보호 문제와 사용성 문제를 이메일 마케팅에서 음성 비서에게 제공하는 것의 단점으로 언급합니다. 이 모든 다른 의견은 우리에게 다음과 같은 질문을 던지게 했습니다.

이메일 마케팅 담당자에게 음성 비서는 무엇을 의미합니까?

현재 기능이 제한됨

가장 먼저 고려해야 할 것은 음성 비서가 현재 무엇을 할 수 있는지입니다. Kevin이 그의 훌륭한 게시물에서 분명히 밝혔듯이 Amazon Alexa는 기본적인 이메일 기능만 가지고 있습니다. Alexa는 이메일로 다음 다섯 가지 중 하나를 수행할 수 있습니다.

  1. 읽어
  2. 답장
  3. 삭제
  4. 아카이브
  5. 다음 메시지로 전환

이것은 바쁜 구독자들에게 메시지를 전달하기 때문에 이메일 마케팅 담당자에게 유용할 수 있습니다. 집 주변에서 어떤 활동을 하는 사람의 경우 이메일 메시지를 빠르게 확인하고 특정 메시지를 듣고 필요할 때 회신할 수 있습니다. Apple의 Siri는 2007년부터 유사한 기능을 갖고 있습니다. 이메일과 상호작용하는 흥미로운 새로운 패러다임이지만, 아쉬운 점이 많습니다.

우선 구독자는 이메일 구독 또는 구독 취소, 스팸 메시지 식별 또는 이메일 캠페인의 상호 작용과 같은 더 복잡한 작업을 완료할 수 없습니다. 마케터에게 더 큰 문제는 가입자가 음성 비서를 통해 전환할 수 있는 실제 방법이 없다는 것입니다. 음성 지원에는 웹 브라우저가 내장되어 있지 않기 때문에 전환 경로가 방해를 받아 이메일 마케팅 담당자가 음성 지원 경험을 제공할 이유가 거의 없습니다.

게다가 음성 비서를 통한 캠페인 추적은 (우리가 아는 한) 현재 불가능합니다. 이메일 분석은 사용자가 서버에서 추적 픽셀을 다운로드하는 데 달려 있습니다. 음성 비서는 정의상 시각적 매체가 아니므로 해당 픽셀은 다운로드되지 않으며 마케터는 얼마나 많은 가입자가 Alexa와 같은 장치를 사용하여 이메일을 듣는지 알 수 없습니다.

우리가 볼 수 있는 것은 전반적인 음성 비서 채택입니다. Pew에 따르면 미국 성인의 거의 절반이 음성 비서를 사용해 왔으며 대부분은 스마트폰에서 발생합니다. 해당 사용자의 55%는 또한 음성 비서를 사용하여 손을 뗀다고 말했습니다. 같은 연구에 따르면 음성 비서를 사용하지 않는 사람들 중 61%는 단순히 기술에 관심이 없다고 말했습니다. 더 많은 청중에게 밝혀지면 문제가 될 수 있습니다.

Recode의 새로운 기사는 보다 낙관적인 초상화를 그립니다. 인용된 연구에 따르면 매달 9010만 명의 미국 성인이 스마트폰으로 음성 비서에 액세스합니다. 7,710만 명이 자동차에서 음성 비서를 사용하고 4,570만 명이 매월 Amazon Echo와 같은 스마트 스피커에 의존합니다. 기술이 발전함에 따라 이메일에 음성 비서를 사용하기 시작할 수 있는 잠재적으로 거대한 사용자 풀입니다.

음성 비서 사용이 증가하고 있으며 앞으로 기술 환경에서 점점 더 중요한 부분이 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없지만 음성 비서와 이메일의 가장 가능성 있는 사용 사례는 무엇입니까?

분류를 위한 음성 도우미

Litmus의 대화에서 우리는 일반적으로 음성 비서가 이메일 분류, 검토를 위해 이메일을 분류하고 나중에 다른 장치에 사용될 가능성이 있다는 데 동의했습니다. 저는 음성 비서를 현대의 자동 응답기에 비유합니다. 80년대나 90년대의 거의 모든 텔레비전 쇼를 보면 누군가가 자신의 메시지를 듣고 로보콜과 다가오는 약속에 대한 메시지를 통해 중요한 것을 찾을 때까지 "다음" 버튼을 누르는 장면을 찾을 수 있을 것입니다. 가족, 친구 또는 현재의 사랑에 대한 관심.

현재 제한된 기능 세트를 통해 음성 도우미가 받은 편지함에 대해 거의 동일한 경험을 제공할 것으로 기대합니다. 사용량은 주로 구독자가 메시지를 정렬하고, cruft를 삭제하고, 손이 자유롭거나 더 유능한 장치 앞에 있을 때 중요한 메시지를 확인하는 것으로 구성됩니다.

그러나 받은 편지함 전체를 사용하기 위해 음성 비서에 의존하는 일부 사용자가 있을 것입니다.

접근성의 필요성

장애가 있는 사용자는 이메일과 관련하여 추가 고려가 필요한 거대한 인구입니다. 미국 인구조사국에 따르면 미국 인구 5명 중 1명이 장애가 있다고 합니다. 시각 및 이동 장애가 있는 사람들을 위해 음성 도우미는 다른 방법으로는 사용할 수 없는 정보에 액세스할 수 있는 매우 필요한 방법을 제공합니다. 그들은 이메일을 분류할 뿐만 아니라 읽고 답장하기 위해 Siri(및 Apple의 VoiceOver), Alexa, Cortana 및 Google Assistant와 같은 도구에 의존하는 사람들입니다.

이것이 이메일 마케팅 담당자가 집중해야 하는 부분입니다. 음성 도우미가 캠페인의 HTML(일부 경우에는 일반 텍스트) 버전을 읽기 때문에 음성 도우미가 가능한 한 혼동 없이 이메일을 읽을 수 있도록 해야 합니다. 여기에서 이메일 접근성이 작동합니다. Jaina는 2017년에 이렇게 썼습니다.

이메일 접근성이란 사용 중인 장애나 보조 장치에 관계없이 모든 사람이 메시지를 받고 이해할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

이는 스크린 리더 소프트웨어와 같은 보조 기술을 넘어 음성 비서의 세계로 확장됩니다. 이메일 마케팅 담당자는 몇 가지 간단한 기술을 사용하여 모든 사람에게 더 효과적인 접근 가능한 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 특히 우리 모두는 다음을 위해 노력해야 합니다.

  • 시맨틱 HTML 마크업 사용
  • 소셜 링크, 면책 조항 및 기타 주의를 산만하게 하는 요소보다 먼저 가장 중요한 정보를 사용하여 강력한 콘텐츠 계층 구조를 만듭니다.
  • 대다수의 사람들이 쉽게 이해할 수 있도록 더 읽기 쉬운 사본을 작성하십시오.

아마도 가장 중요한 것은 이메일 마케팅 담당자가 이미지 기반 이메일을 넘어 텍스트 기반 캠페인을 수용해야 한다는 것입니다. Kevin이 분명히 밝혔듯이 Alexa는 속성, 역할 및 가장 중요한 ALT 속성과 같은 접근성 관련 마크업을 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. ALT 텍스트가 포함된 경우에도 이메일에 이미지만 사용하는 경우 음성 도우미 사용자는 메시지를 사용하거나 이해할 수 없습니다. 기본적으로 이미지를 비활성화하는 이메일 클라이언트와 함께 스크린 리더와 음성 도우미만 있으면 이미지 기반 이메일을 푸시백할 수 있습니다. 이메일 전문가 Elliot Ross의 말:

전체 이미지 이메일이 좋지 않은 또 다른 이유입니다. 그러니 하지 마세요.

걱정해야 할까요?

제목에서 제기된 원래 질문으로 돌아가 보겠습니다. 음성 비서는 이메일 마케팅의 미래입니까? 제 생각에는 아닙니다. 그러나 그것들이 이메일 마케팅의 미래의 일부가 될까요? 그래 물론. 젠장, 그들은 이미 어느 정도 있지만 가까운 장래에 아주 작은 부분으로 남을 것입니다.

음성 비서와 같은 유행어 주제보다 이메일에 집중해야 할 훨씬 더 중요한 것들이 있습니다.

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장애가 있는 사용자가 이메일에 액세스할 수 있도록 하는 것은 어떻습니까? 아니면 다양한 콘텐츠를 사용하여 모두를 위한 보다 포괄적인 경험을 만드시겠습니까? 적절한 세분화 또는 적시에 적절한 메시지를 전달하는 것과 같은 기본 사항에 집중하는 것은 어떻습니까?

이메일 마케팅 담당자로서 우리의 임무는 구독자에게 가능한 한 최대한의 가치를 제공하는 것입니다. 우리는 널리 사용되지 않는 최신 기술을 쫓기 보다는 무엇보다 그것에 집중해야 합니다. 그러나 그 사용이 널리 퍼진다면 우리는 전략에서 이를 고려해야 합니다. 이것이 바로 이메일 게임(마케팅 및 기술)이 작동하는 방식입니다.

따라서 음성 도우미에 대한 이 모든 기사 읽기를 중단하고 오늘 해야 할 중요한 작업으로 돌아가십시오. 콘텐츠 캘린더를 살펴보세요. 구독자 목록을 살펴보세요. 첫 번째 항목에 무엇을 추가하여 두 번째 항목을 개선할 수 있는지 살펴보세요. Alexa와 그녀의 엉뚱한 친구 그룹에 대해 걱정하기 시작해야 할 때를 알려 드리겠습니다.

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