Loyalty360에서 볼 수 있듯이: 브랜드가 어려운 시기에 마케팅 스택을 강화하기 위해 커뮤니티를 활용하는 방법

다음 기사는 원래 Loyalty360에 게시되었습니다.

Gartner의 최근 2020년 연구에 따르면 CMO의 68%는 향후 12개월 동안 마케팅 기술에 대한 투자가 증가할 것으로 예상합니다. 마케팅 기술이 이미 마케팅 예산의 26.2%를 차지하고 있다는 점을 고려하면 이는 의미가 깊습니다. 따라서 우리가 2020년이라는 롤러코스터를 타고 있는 동안에도 어려운 시기에도 불구하고 기술에 대한 우리의 열정은 누그러지지 않았다는 것은 분명합니다. 문제? 또 다른 연구에서는 마케팅 담당자의 50%가 기술 구매와 관련하여 가장 큰 불만 사항이 시장에 있는 솔루션의 양이라고 말했습니다. 그리고 상황은 더욱 악화될 것입니다. 마케팅 담당자가 해결해야 할 문제는 소비자를 위한 가장 매력적인 경험을 최적화하는 동시에 리소스가 부족한 마케팅 팀을 위해 채널과 파트너를 간소화하는 방법입니다.

Facebook 보이콧, 사라지는 타사 쿠키, 늘어나는 "벽으로 둘러싸인 정원" 목록으로 인해 많은 마케팅 담당자는 마케팅 기술 스택이 어떤 모습이어야 하며 현재와 미래의 브랜드 목표를 어떻게 달성하는지 재평가하고 있습니다. 대부분의 마케팅 스택은 CRM, AdTech, 통찰력 및 분석, 경험 최적화 및 SEO와 같은 범주에 속하는 기술 파트너로 구성됩니다. 스택은 1) 고객 유치, 2) 고객 참여, 3) 분석/최적화라는 세 가지 방식으로 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 마케터들은 매력과 분석 부분에 푹 빠져 참여를 뒤로 미루는 경우가 너무 많습니다. 참여는 대시보드의 배후에 숨겨져 있는 것이 아니라 소비자에게 눈에 잘 띄기 때문에 마케팅 담당자에게 어려울 수 있습니다. 소비자를 대상으로 하는 모든 노력에는 성공을 위한 전략적 자원이 필요합니다. 그러나 올바르게 수행되면 참여는 초기 획득, 유지 및 장기적인 브랜드 충성도 간의 노력을 간소화하는 도구적 연결 역할을 합니다.

여기에 온라인 커뮤니티를 통해 열정적인 소비자들의 연합을 이루는 것이 결정적인 역할을 하고 있으며, 사회적 거리두기 시대는 그 가치를 일깨워주는 중요한 계기가 되었습니다. 마케터들은 사람들이 소속감을 갈망하고 같은 생각을 가진 사람들과 동일시하고 싶어한다는 사실을 수용하고 있습니다. 우리는 '커뮤니티'가 공통 분모가 되기 시작하는 새로운 시대에 도달하고 있으며, 이는 많은 브랜드에서 처음부터 가치 위치의 필수적인 부분이 될 것입니다. 데이터 기반 개인화 및 통찰력부터 활성화 및 옹호에 이르기까지 커뮤니티 채널은 마케팅 스택 전반에 걸쳐 모든 노력을 간소화하는 중요한 참여 수단 역할을 할 수 있습니다. 사용 가능한 수많은 옵션을 살펴보는 동안 커뮤니티 참여를 통해 전체 마케팅 스택을 향상시킬 수 있는 네 가지 방법은 다음과 같습니다.

커뮤니티는 제로 및 퍼스트파티 데이터 금광입니다.

마케터가 제3자 정보에 접근할 수 있는 시대는 이제 끝나가고 있습니다. 이제 소비자도 자신이 보유한 데이터의 가치를 높이 평가하고 있습니다. 소비자는 수동적인 백그라운드 활동 대신 자신이 가장 신뢰하는 브랜드에게만 제공되는 일종의 "충성도 통화"인 적극적인 참여의 한 형태로 자신의 데이터를 사용하기 시작할 것입니다. 그렇기 때문에 제공된 데이터와 받은 경험 사이에는 명확하고 동등한 가치가 있어야 합니다. 무료로 공유되는 제로 파티 데이터는 대부분의 마케터에게 익숙한 표준 연령/성별/가계 소득/구매 내역을 넘어 소비자에 대한 전체적인 그림을 그립니다. 행동의 관점에서 볼 때, 제로 파티 데이터는 브랜드가 감정적 유대를 형성하는 청중과 대화형 디지털 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 전략에 통합된 온라인 브랜드 커뮤니티는 데이터를 더 큰 그림에 연결하고 소비자가 자신이 믿는 것에 참여하도록 장려하는 강력한 방법입니다.

Database Deserts의 커뮤니티 스파크 액션

CRM은 마케팅 도구 상자의 필수 도구이며 브랜드가 소비자 관계를 통제하는 자체 채널 역할을 합니다. 그러나 많은 브랜드가 대규모 데이터베이스를 보유하고 있지만 활성화가 이메일을 통한 일방적인 푸시 형태로 이루어지는 경우가 너무 많습니다. eMarketer의 조사에 따르면 미국 이메일 가입자 중 30%만이 자신이 구독하는 목록에서 구매하는 것으로 나타났습니다. 마케팅 담당자가 온라인 브랜드 커뮤니티를 만들면 소셜 CRM이 생성되어 소비자와의 커뮤니케이션을 양방향 관계로 전환하고 개인화된 참여, 정서적 애착, 커뮤니티 연결을 제공하게 됩니다.

커뮤니티는 더 나은 광고 지출을 위해 청중 최적화를 촉진합니다

대부분의 마케팅 담당자는 타사 기술을 사용하여 이러한 캠페인의 효율성을 모니터링하며 마케팅 담당자는 항상 지출을 최적화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 온라인 커뮤니티를 조성하면 마케팅 담당자가 보다 효과적인 미디어 지출을 위해 대상 고객 타겟팅을 개선하는 데 도움이 됩니다. 결국, 가장 열렬한 커뮤니티 지지자보다 더 잘 닮은 청중이 어디 있겠습니까?

커뮤니티는 SEO를 강화하는 콘텐츠를 제작합니다

귀하의 브랜드를 사랑하는 사람들의 커뮤니티를 구축하면 소비자가 신선하고 독특한 콘텐츠를 빠르고 쉽게 생산하도록 활성화할 수 있습니다. 소비자의 48%는 UGC가 신제품을 찾는 좋은 방법이라고 말하며, 세계 20대 브랜드에 대한 검색 결과의 25%는 사용자가 만든 콘텐츠에 대한 링크입니다. UGC는 검색 엔진에 표시될 확률이 더 높을 뿐만 아니라 소비자가 가장 먼저 보게 되는 콘텐츠가 신뢰할 수 있는 콘텐츠임을 보장합니다.

팀의 효율성을 높이면서 CX를 최적화하기 위해 Martech에 투자하려는 마케팅 담당자의 경우 커뮤니티 구축 및 참여 기술이 목록에 있어야 합니다. 그러나 기술 제공업체는 단지 중요한 비전이나 목표 달성을 돕기 위해 존재한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 특정 디지털 기술(특히 새롭고 빛나는 기술)은 전략이 아닙니다. 커뮤니티 참여 기술은 대시보드 뒤에 숨어 있는 것이 아니라는 점에서 항상 독특합니다. 이는 소비자를 대상으로 하며 브랜드 약속을 반영합니다. 마케팅 담당자가 마케팅 스택을 단순화하려는 시기에 열정적인 소비자 커뮤니티를 동원하면 고객 확보와 장기적 유지 간의 효과적인 연결을 통해 브랜드의 "미래 보장" 기회를 제공할 수 있습니다.

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