Loyalty360에서 볼 수 있듯이: 소비자 커뮤니티가 채소를 재배하여 훌륭한 브랜드를 만들었습니다.

Loyalty360의 최근 기사에서 Veggies Made Great가 어떻게 Vesta의 올인원 커뮤니티 구축 소프트웨어의 지원을 받아 수상 경력에 빛나는 고객 충성도와 옹호를 구축했는지에 대해 수석 브랜드 관리자인 Christine Luongo의 이야기를 들어보세요. 다음 기사는 원래 여기에 게시되었습니다.

Veggies Made Great는 제품을 만드는 방법에 대해 대담한 설명을 합니다. 우리가 만드는 모든 제품의 첫 번째 성분은 야채입니다.

더블 초콜릿 머핀? 첫 번째 재료는 호박이고 그 다음이 당근입니다. 그들의 취향? 맛있는.

"우리는 항상 야채를 좋아하든 좋아하지 않든 간에 더블 초콜릿 머핀에서 애호박이나 당근 맛을 느낄 수 없기 때문에 Veggies Made Great가 여러분을 위한 제품을 제공한다고 말합니다."라고 수석 브랜드인 Christine Luongo는 말합니다. 야채를 훌륭하게 만드는 관리자.

훌륭한 식품을 만드는 것이 한 가지입니다. 소비자가 야채를 먹도록 설득하는 것도 또 다른 문제입니다. 그러나 Veggies Made Great는 즉시 먹을 수 있고 Walmart, Costco, Target 및 ShopRite를 포함하여 어디에서나 구입할 수 있는 고품질의 놀랍도록 맛있고 영양학적으로 스마트하며 채식이 풍부한 식품을 만들어 사람들이 채식을 좋아하도록 영감을 주는 데 성공했습니다.

Luongo와 Veggies Made Great의 팀은 Vesta와의 파트너십 프로그램을 통해 2020 Loyalty360 어워드의 고객 참여 및 옹호 부문에서 은상을 수상함으로써 그들의 노력을 인정받았습니다.

“다른 어떤 브랜드도 야채를 첫 번째 성분으로 사용한다는 Veggies Made Great의 주장을 받아들일 수 없습니다.”라고 Luongo는 말합니다. "이 독특한 시장 위치 덕분에 열정적으로 충성스러운 추종자를 얻었습니다."

소비자 옹호를 구축하기 위해 소비자 에너지 활용
소비자들은 브랜드에 대해 매우 열정적이어서 Luongo는 그들이 제품을 얼마나 좋아하는지 정기적으로 연락한다고 말합니다. 이로 인해 Veggies Made Great의 마케팅 담당자는 소비자 옹호를 구축하기 위해 소비자 에너지를 활용할 수 있는 방법에 대한 솔루션을 모색하게 되었습니다. 그들이 찾아낸 대답은 브랜드 충성도를 모아 그들로부터 배울 뿐만 아니라 정보를 제공하고 같은 생각을 가진 다른 사람들에게 소개하고 인지도 구축에 대한 열정을 활용할 수 있는 중심 목적지인 온라인 커뮤니티였습니다. 옹호 캠페인을 통해.

Luongo는 “처음 회사에 입사했을 때 브랜드에 대한 충성도에 놀랐습니다.”라고 말합니다. “그리고 야채가 항상 첫 번째 성분이 될 것이라고 말할 수 있는 다른 브랜드가 시장에 없기 때문에 소비자 충성도가 이렇게 높다고 생각합니다. 우리는 직접적인 경쟁자가 없다고 생각하며, 그 때문에 소비자 충성도와 옹호는 차트에서 벗어났습니다.”

Veggies Made Great는 충성스러운 추종자들을 "Veg Heads"라고 독창적으로 불렀으며, 이들은 제품에 대한 열정과 흥분을 공유하기 위해 정기적으로 브랜드에 연락했습니다. 새롭고 소규모의 도전자 브랜드인 Luongo는 회사가 이러한 소비자와 효과적이고 효율적으로 소통하고 온라인 브랜드 지지를 강화하기 위해 그들의 열정을 활용할 수 있는 방법이 필요하다는 것을 깨달았다고 말합니다.

그들은 Vesta와 Vesta Community SaaS 플랫폼을 사용하여 Veggies Made Great 소비자 사이에서 충성도를 구축하고 참여를 유도하며 옹호를 활성화하도록 설계된 온라인 브랜드 커뮤니티인 Veggies Made Great 커뮤니티를 만들었습니다. 커뮤니티는 거래 간 충성도를 구축하고, 판도를 바꾸는 브랜드 전도를 주도하고, 판매를 높이는 등 제품 소비자를 환영하는 장소로 빠르게 자리매김했습니다.

“우리는 사람들이 Instagram에 우리에 대해 게시하거나 '내가 학교 생일에 머핀을 가져갔어'라고 말하는 메시지를 보내는 등 우리가 보고 있는 모든 에너지를 확장하고 활용할 수 있기를 원했습니다. 파티를 열고 쿠폰을 나눠줬어요.'라고 Luongo는 말합니다. "우리는 그 모든 일이 진행되고 있다는 것을 알고 있었지만, 그 에너지를 정리하고 그 에너지를 확장할 수 있는 중앙 소스를 구축하고 싶었습니다."

소비자를 커뮤니티로 초대
그녀는 Veggies Made Great가 다음과 같은 간단한 질문을 통해 자사 제품의 소비자를 커뮤니티에 초대했다고 말합니다. 무료 제품이나 무료 제품 쿠폰을 받으셨다면 이 커뮤니티에 참여해 주시길 바랍니다.”

"우리는 이메일 구독자 목록, 소셜 미디어 팔로어 등 일반적인 채널을 활용했습니다."라고 Luongo는 말합니다. "그리고 첫해에 커뮤니티 회원 수가 10,000명이 넘었습니다."

평균 구매 주기가 2~4주인 Luongo는 Vesta가 그들을 위해 구축한 커뮤니티가 소비자에게 가치를 제공하고 세 가지 방법으로 구매 사이에 소비자의 참여와 충성도를 유지할 수 있는 플랫폼을 제공한다고 말합니다.

1. 입소문 캠페인: 도전자 브랜드에 대한 인지도를 구축하기 위해 Veggies Made Great의 마케팅 담당자는 사용자 생성 콘텐츠와 유기적 옹호를 촉진하는 혁신적인 입소문 캠페인을 만들었습니다. 창의적인 임무는 게임화와 소셜 공유를 통해 참여를 구축했으며, 소비자가 매장 내에서 쿠폰을 "심기"하도록 유도하거나 온라인에서 자녀가 더블 초콜릿 머핀을 맛본 후 회원들이 야채 "공개"를 담은 재미있는 동영상을 게시하도록 유도했습니다. 이러한 재미있는 활동은 진정한 흥미와 브랜드 지지를 이끌어냅니다.
2. 설문조사: Veggies Made Great의 마케팅 담당자는 설문조사를 활용하여 사용자를 식별하고 분류하여 활성화 및 커뮤니케이션에서 최고 수준의 개인화를 보장합니다. 선호도, 구매 습관, 라이프스타일 특성을 이해하면 Veggies Made Great는 소비자와 브랜드의 연결을 강화하고 의미 있는 참여를 유도하는 목표 활성화를 제공할 수 있습니다.
3. 토론 포럼: 토론 포럼은 "Veg Heads"에게 서로 및 브랜드와 소통하고 신뢰를 구축하며 공동체 의식을 형성할 수 있는 기회를 제공합니다. 식이요법에 대한 토론 외에도 포럼은 영양사와 개인 트레이너가 질문에 답변하고 가족 건강 및 웰니스 콘텐츠에 초점을 맞추는 등 전체적인 생활 방식 환경을 조성하는 데 중점을 둡니다.

디지털 관계를 오프라인 활동으로 전환
최소한의 리드 타임과 창의적인 자산으로 Veggies Made Great의 마케팅 담당자는 디지털 관계를 소매 수준에서 큰 영향을 미치는 오프라인 활동으로 전환하여 회원이 매장 내에서 제품이나 "식물 쿠폰"을 구매하도록 유도할 수 있었습니다. 지난 가을, 그들은 Veg Heads에게 전국 매장의 제품 상자에 할인 쿠폰을 '심기'하고 소셜 미디어에 소문을 퍼뜨리도록 요청하는 '쿠폰 심기' 미션을 시작했습니다. Luongo는 이 캠페인을 통해 지역 사회 구성원은 물론 매장에서 제품 쿠폰을 발견한 사람들도 참여하는 "보물찾기 사고방식"을 조성했다고 말했습니다. 해당 캠페인은 업계 평균보다 30% 높은 쿠폰 상환율을 창출했을 뿐만 아니라, 회원들에게 폭발적인 관심과 재미를 선사했습니다.

Luongo는 "그들은 '채식주의자가 심은 식물'이라는 스티커가 포함된 스티커 20개와 ​​쿠폰 20개를 우편으로 받을 수 있도록 등록할 수 있었습니다"라고 말합니다. “그리고 우리는 실제로 그들에게 소매점에 가서 상자나 매장 선반에 쿠폰을 심도록 요청했습니다. 그리고 우리는 일종의 게임화 임무를 추진하여 커뮤니티 구성원을 실제로 참여시켰습니다.”

그녀는 소비자들이 종종 자신의 스티커 사진을 찍어 소셜 미디어에 "내가 Main Street의 Target에 심어 놓은 쿠폰을 확인하고 Veggies Made Great를 구매할 때 1달러를 절약할 수 있습니다"와 같은 메시지를 게시한다고 말합니다.

Luongo는 “저희는 그런 임무를 수행하면서 그들과 함께 정말 즐거운 시간을 보냈습니다.”라고 말했습니다. “우리는 또한 소비자에 대한 통찰력을 얻기 위해 커뮤니티를 활용합니다. 우리는 분명히 브랜드로서 우리를 돕기 위해 그렇게 하지만 궁극적으로는 커뮤니티 구성원과 소비자를 돕기 위해 그렇게 합니다.”

또한 이 회사는 가장 적극적으로 참여하는 커뮤니티 회원과 함께 Vesta 커뮤니티를 활용하여 '혁신 파이프라인'에 포함된 일부 제품에 대한 통찰력을 얻었습니다.

“커뮤니티 구성원들에게는 정말 즐거웠고, 브랜드로서 우리에게 '이 영양 프로필이 어떻게 보인다고 생각하시나요?'라고 말하는 것은 매우 놀라운 일이었습니다. 맛은 어떠셨나요? 질감에 대해 어떻게 생각하시나요?'” Luongo는 말합니다. “지역사회 구성원들이 이러한 활동에 참여하는 것이 즐거웠습니다. 우리가 가지고 있는 제품을 가지고 시장에 나갈 때, 제품이 출시되기 전에 그런 종류의 '펄스 체크'가 소비자를 확인한다는 사실을 아는 것은 브랜드에 정말 도움이 되었습니다.”

캠페인의 인상적인 결과
결과는 인상적이었습니다. 커뮤니티 데이터에 따르면 커뮤니티 회원의 93%가 Veggies Made Great 브랜드를 친구와 가족에게 추천할 가능성이 있으며 이는 커뮤니티에 처음 가입했을 때보다 15% 증가한 수치입니다. Luongo는 이것이 73%의 강력한 Net Promoter Score를 생성하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

Vesta 플랫폼의 커뮤니티 데이터에 따르면 커뮤니티에 가입하기 전에 절반 미만의 회원이 제품을 사용해 본 것으로 나타났습니다. 가입 후 10명 중 9명은 구매를 보고했으며, 구매 전환율은 43%입니다. 그리고 회원의 53%가 한 달에 한 번 이상 제품을 구매한다고 합니다. Veggies Made Great 팀은 커뮤니티를 통해 회원이 게시한 소셜 게시물, 제품 리뷰 및 사진의 수를 파악할 수 있습니다. 단 1년 만에 커뮤니티는 브랜드에 대한 총 6,630건 이상의 리뷰와 220만 건 이상의 소셜 노출을 생성했습니다.

“우리는 당신에게 더 나은 브랜드이기 때문에 사람들은 우리에 대해 공유하는 것을 좋아합니다. 그들은 친구와 가족에게 우리에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다.”라고 Luongo는 말합니다. “아이에게 더블 초콜릿 머핀을 먹이고 있다면 건강상 이점이 있는 Veggies Made Great 더블 초콜릿 머핀을 먹이는 편이 나을 것입니다. 그리고 우리는 사람들이 브랜드에 대해 공유하고 싶어한다는 것을 알고 있습니다.”

https://www.veggiesmadegreat.com을 방문하세요.

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