감사하는 태도
게시 됨: 2016-07-06소매 업계에서는 확고한 경험 법칙입니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 찾는 것보다 더 쉽고 수익성이 높으며 비용도 저렴합니다.
그렇기 때문에 현재 고객 기반에 있는 사람들에게 귀하가 그들의 비즈니스를 얼마나 가치 있게 여기고 있는지 알려주는 것이 매우 중요합니다.
“우리는 내가 '고맙습니다 경제'라고 부르는 시대에 살고 있습니다. 왜냐하면 매너를 아주 구식으로 생각하는 방법을 알아낼 수 있고 진정으로 할 수 있는 회사만이 기도를 드릴 것이기 때문입니다. "라고 Entrepreneur.com의 소셜 미디어 전문가 Gary Vaynerchuk은 말합니다.
연구는 고객에게 감사를 표할 때 수익에 미치는 영향을 뒷받침합니다. Marketing Metrics 연구에 따르면 기존의 만족스러운 고객에게 판매할 가능성은 신규 고객에게 판매할 가능성보다 최대 14배 더 높습니다. 그리고 베인앤코(Bain & Co)의 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 높이는 기업은 25%에서 최대 95%까지 이익이 증가할 수 있습니다.
다행스럽게도 이메일은 고객에게 더 많은 홍보 메시지에서 휴식을 제공하면서 감사함을 느끼게 하는 빠르고 효율적인(그러나 진심 어린) 감사의 훌륭한 수단을 제공합니다. 그들이 진짜라면, 그러한 표현은 때때로 사람들을 인간이 아닌 달러의 숫자로 보는 시장에서 당신을 머리와 어깨를 다른 사람들보다 능가하게 만들 수 있습니다.
다음은 감사 이메일 작성을 위한 몇 가지 팁입니다.
메시지 마사지
고객에게 감사를 표할 특별한 이유가 필요하십니까? 비즈니스를 구축할 수 있는 긍정적인 관계를 더욱 공고히 하면서 감사를 표현하는 데 도움이 되는 여러 종류의 이메일이 있습니다. 다음 다섯 가지 옵션을 고려하십시오.
- 구매 후 감사합니다 – 이상적으로는 이 이메일은 받는 사람의 이름을 지정하고 구매한 항목에 대해 구체적인 감사를 표하는 것이 좋습니다. 가능하면 메시지는 얼굴 없는 비즈니스가 아니라 조직 내의 실제적이고 진정한 사람이 보내는 것으로 배치되어야 합니다. 보낸 사람의 작은 사진이 포함될 수도 있습니다. 그러나 말이 필요 없습니다. 사실, 때로는 간결한 메시지가 더 큰 벽을 포장합니다.
- 휴일 축하 – 주요 휴일을 인식하는 것은 당연한 일이지만, 귀하의 비즈니스 및/또는 고객 기반에 의미가 있을 수 있는 사소한 또는 농담이 있는 휴일을 인식하면 더욱 눈에 띄게 될 것입니다. Star Wars Day의 증가하는 경제적 영향과 Talk Like the Pirate Day에 대한 인식 증가(아!)를 고려하십시오. 수많은 온라인 출처에는 모든 종류의 유사한 기념일이 나열되어 있습니다. 테마를 유지하는 할인이나 사은품을 제공하면 받는 사람의 반응이 훨씬 더 좋아지는 경향이 있습니다.
- 생일 소원 - 이것은 비 판촉 방식으로 고객과 연결하고 인정받는 느낌을 줄 수 있는 훌륭한 방법입니다. 애니메이션 GIF, 음악, 멋진 디자인 및 기타 종소리와 휘파람으로 좋은 소원을 사용자 정의할 수 있는 온라인 도구를 통해 이 작업을 즐길 수 있습니다. 더 큰 영향을 미치려면 가상 기프트 카드 또는 특별 제안과 같은 생일 선물을 고려하십시오. Journal of Marketing 에 따르면, 제품을 무료로 받은 소비자는 제품에 대해 20% 더 많이 이야기함으로써 귀중한 입소문을 제공합니다. 효과적인 생일 이메일의 예는 다음과 같습니다.
- 피드백 요청 – 고객에게 귀하의 비즈니스, 제품 및 서비스에 대한 의견을 묻는 것은 고객이 가치 있고 중요하다고 느끼게 만들 수도 있습니다. 가장 쉬운 방법 중 하나는 자동으로 집계될 수 있는 설문조사입니다. 그 결과는 고객의 요구와 욕구를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 시장에서 브랜드의 정체성을 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 설문조사가 불편하거나 시간이 많이 걸리거나 지나치게 개인적인 것으로 인식되면 청중이 거부할 수 있으므로 설문조사가 간단하고 응답하기 쉬운지 확인하세요.
- 회사 이정표 축하 - 10,000번째 판매를 달성하셨습니까? 5주년? 새로운 웹사이트를 공개하시겠습니까? 이정표가 무엇이든 고객이 그 목표를 달성하는 데 도움이 된 것처럼 느끼게 하십시오. 매력적인 방식으로 스토리를 전달한 다음 고객이 그 여정에서 얼마나 중요한 역할을 했는지 설명하세요.
열려라 참깨
그러나 수신자가 메시지를 열 의욕이 없다면 가장 흥미진진한 메시지라 할지라도 그 목적을 달성할 수 없다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 전 세계적으로 매일 평균적인 사람이 보내고 받는 90개의 비즈니스 이메일 중에서 주목받을 가능성을 최대화하려면 다음 제안을 따르십시오.
- 마케팅 회사 또는 DIY 도구를 사용하면 모든 사람에게 동일한 이메일을 보내지 않도록 이메일 목록을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 수신자가 귀하로부터 구매한 최근 또는 빈도 및 구매의 금전적 가치를 포함하여 다양한 요인에 따라 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 동일한 도구가 고객이 귀하의 웹사이트에서 수행하는 작업에 대한 응답으로 귀하를 대신하여 자동으로 메시지를 보낼 수 있으며, 메시지가 열릴 가능성을 최대화하기 위해 전략적으로 메시지 타이밍을 잡을 수 있습니다.
- 메시지에 집중하고 요점을 유지하여 각 이메일을 한 번의 클릭 유도문안으로 제한합니다(있는 경우). 메시지를 읽고 싶은지, 청중에게 적절한 어조인지, 반복적이거나 무의미한 문구를 편집할 수 있는지 자문해 보십시오. 이러한 종류의 이메일은 적을수록 많으며 3~4개의 단락이 최대 길이여야 합니다.
- 수신자가 귀하의 메시지가 자기 홍보가 아니라는 것을 알 수 있도록 제목에 내용을 요약하십시오(예: "최근 구매에 감사드립니다, Rufus" 또는 "가장 행복한 생일 소원, Esmeralda").
- 감사의 방법으로 공짜 또는 특별 제안을 고려하십시오. Time 웹사이트에서 Martha C. White는 "표면적으로 공짜는 돈을 잃는 사람처럼 보입니다."라고 말합니다. “하지만 현명하게 처리할 때 경품은 판매를 늘리는 것이 거의 보장됩니다. 소비자가 대가 없이 무언가를 얻었을 때, 그들은 놀랍고 대부분 무의식적인 방식으로 반응합니다. 그리고 최종 결과는 종종 공짜를 나눠주는 회사가 그들의 '관대함'에 대해 좋은 보상을 받는 것입니다.”
- 응답을 허용하지 않는 이메일 주소(예: [email protected])에서 보내는 것을 피하십시오. 이러한 주소는 피드백에 영향을 받지 않는 것처럼 보이게 하고 고객과 연결할 수 있는 추가 기회를 거부합니다.
- 향후 메시지를 사용자 정의하려면 A/B 테스트를 고려하여 어떤 버전이 가장 효과적으로 수행되는지 확인하십시오.
이메일은 이기적이지 않은 방식으로 고객과 연결할 수 있는 저렴하고 비교적 쉬운 방법을 제공합니다. 고객의 지원과 비즈니스를 소중하게 생각한다는 사실을 고객에게 알려 고객 간의 호의를 키웁니다.
모든 장치에서 멋지게 보이는 이메일을 작성, 전송 및 추적
무료 평가판 시작