진정한 자동화: 고객 경험에 "맞춤형" 되돌리기

이 게시물은 MAJiK Marketing의 공동 설립자인 Joe Kerns가 제공했습니다.

마케팅 자동화와 관련하여 두 가지 완전히 대조되는 의견을 종종 볼 수 있습니다.

1. 자동화는 너무 비인간적입니다. 천박하고 비인간적으로 느껴진다.
2. 자동화는 놀랍습니다. 이를 통해 내 메시지를 확장하고 개인화할 수 있습니다.

그래서, 누가 옳습니까?

답: 둘 다.

모든 도구가 그렇듯이 도구 를 사용하는 방법에 따라 달라집니다.

변기를 청소해야 하는 경우 표백제가 효과적입니다. 그러나 그것을 사용하여 얼굴을 닦는다면 ... 글쎄, 그것은 다른 이야기입니다.

많은 마케터에게 자동화는 수많은 구독자와 고객에게 놀랍고 개인화되고 관련성 있고 매력적인 경험을 제공할 수 있는 도구입니다. 자동화는 마케팅 무기고에서 아르키메데스의 지렛대가 될 수 있습니다.

그러나 우리가 그것을 너무 멀리 가져 가면 어떻게됩니까?

자동화하거나 자동화하지 않는 것이 문제입니다.

자동화와 같은 유용한 기술과 도구는 아주 자주, 소수의 마케터들이 좋은 것을 받아들이고 그것을 제출하도록 하기 때문에 나쁜 이름을 받을 수 있습니다.

Gary Vee가 말했듯이 "마케터는 모든 것을 망칩니다."

효과가 있는 것을 찾으면 일부 마케터가 가능한 한 모든 것을 짜낼 것이라고 믿는 것이 좋습니다.

이론상 나쁜 전술은 아니지만 종종 의도하지 않은 결과를 초래합니다.

우리 대부분은 "적은 것이 좋으면 더 많이 해야 한다!"와 같은 전형적인 실수를 합니다.

이것을 자동화할 수 있다면 왜 자동화할 수 없습니까? 그리고 그? 그리고 그?

최근 몇 년 동안 마케팅 기술과 자동화가 얼마나 강력한지 깨닫게 되면 도취될 수 있습니다.

각 개별 구독자에게 정확한 시간에 이메일을 보낼 수 있는 놀라운 기계 학습을 사용할 수 있습니다. 이제 ActiveCampaign과 같은 플랫폼에서 AI를 활용하여 모든 구독자에게 예측 콘텐츠를 보낼 수도 있습니다!

친구 여러분, 미래는 지금입니다.

그런 기술을 사용하면 거의 모든 것을 자동화할 수 있을 것 같죠?

좀 빠지는.

멋진 자동화로 마음을 사로잡는 것보다 더 좋아하는 것은 없지만 모든 것을 원근법으로 유지해야 합니다.

자동화의 목표는 브랜드에서 인간성을 없애는 것이 아니라 브랜드에 인간성을 유지하도록 돕는 것입니다.

설명하자면…

자동화 무정부 상태

기능을 좋아합니다.

내 비즈니스 파트너는 이것 때문에 끊임없이 나를 놀리지만, 내 기술 도구 벨트에서 새로운 위젯, 기능 또는 반짝이는 새 도구를 보자마자 나는 즉시 그것을 사용할 방법을 찾기 시작합니다.

때때로 이것은 기발한 새로운 솔루션과 가입자를 위한 개선된 경험으로 이어집니다.

...하지만 때로는 많은 선의의 마케터가 빠지는 위험한 길로 나를 이끌기도 합니다.

함정 #1: 과잉 자동화의 저주

그것은 일어날 것이다. 불가피하다. 비교적 사소한 문제가 발생하고 놀랍도록 복잡하고 창의적인 솔루션을 만들기 시작할 것입니다.

나 같은 마케터에게 이것은 종종 작업을 완전히 자동화할 수 있는 다양한 통합 및 상호 연동 자동화의 정교한 시스템처럼 보입니다.

...그런 다음 전혀 수행할 필요가 없는 작업을 자동화하는 데 하루 종일을 보냈다는 것을 알게 됩니다.

이것은 일반적으로 해야 할 일 대신에 할 수 있는 일에 집중하기 때문에 발생합니다.

자동화할 수 있다고 해서 항상 의미가 있는 것은 아닙니다.

너무 많은 자동화는 자동화의 미로로 이어질 수 있으며 시스템을 과도하게 엔지니어링하고 중요한 것을 놓치면 경험을 손상시킬 수도 있습니다.

함정 #2: 개인적인 것을 잊는 것

자동화는 당신의 최고가 되어야 합니다.

좋은 일을 더 잘할 수 없다면 자동화할 가치가 없을 수도 있습니다.

대부분의 경우 이는 단순히 고객 아바타를 선택하고 적시에 고객에게 최고의 콘텐츠를 제공하는 탁월한 이메일 육성 시리즈를 만드는 것을 의미합니다.

그러나 때때로 개인적인 것은 실제로 개인적인 것을 의미합니다.

마케팅 시스템의 99%가 자동화된 경우에도 수동으로 유지하는 작업의 가치가 있는 매우 강력한 단일 접점이 있음을 알 수 있습니다. (나중에 자세히 설명합니다.)

전문가 팁: Bonjoro와 같은 강력한(그러나 놀랍도록 사용하기 쉬운) 도구를 사용하십시오. 이 도구는 ActiveCampaign과 통합되어 기록을 제외한 전체 개인 비디오 프로세스를 자동화합니다. 이렇게 하면 수동 비디오 지원을 60초 작업으로 전환하여 결국 수천 달러의 가치가 있고 귀하의 비즈니스에 열광하는 수많은 팬을 얻을 수 있습니다.

함정 #3: "먼저 경험"을 생각하지 않음

비록 내가 PC에서 이 글을 쓰고 있지만 *헐떡거리며* 항상 인용되는 스티브 잡스를 언급할 것입니다…

"고객 경험에서 시작하여 기술로 거슬러 올라가야 합니다."

탁월한 경험을 만드는 것은 바로 경험에 초점을 맞추는 것에서 시작해야 합니다.

"기술적으로 가능한" 것이 무엇인지 먼저 살펴보면 처음부터 상자에 들어갈 수 있습니다.

기능에서 기능으로 이동하지 마십시오. 방법 앞에 "와우"로 시작하십시오.

혁신과 창의성은 문제 없는 길을 찾는 것이 아니라 문제를 찾아 해결해야 합니다.

경험을 염두에 두고 시작하면 인프라를 찾거나 생성하여 상자에서 벗어나 놀라운 경험을 만들 수 있습니다.

함정 #4: 특별함보다 규모를 추구

이미 배웠듯이 자동화와 관련하여 더 많은 것이 항상 더 좋은 것은 아닙니다.

목록 크기도 마찬가지입니다.

대부분의 경험 많은 마케터들이 말하겠지만, 저는 100,000명의 이탈하고 무관심한 구독자 목록보다 1,000명의 진정한 팬 목록을 갖고 싶습니다.

확신이 서지 않습니까?

36개의 티셔츠를 팔 수 없는 260만 팔로워를 가진 인플루언서의 예는 어떻습니까?

자동화 및 개인화를 사용하여 평범함을 확대하는 것이 아니라 품질을 포착하십시오.

이제 이 모든 것을 실천에 옮겨보자.

하이 터치에 하이테크 사용

이야기의 시간…

좋아하는 마케팅 기업가의 온라인 과정 등록을 고려하고 있다고 상상해 보십시오. 모든 출시 이메일을 받았고 곧 문을 닫는다는 것을 알고 있고 막혔습니다...

당신은 한동안 과정에 등록하고 싶었지만 가격이 당신을 주저하고 있습니다.

이메일을 보낼 때마다 더 많은 보너스에 대해 듣고 더 많은 고객 평가를 보고 카운트다운 타이머가 문이 닫힐 때마다 똑딱거리는 것을 지켜보세요.

때가됐다. 지금인지 아닌지 알 수 있습니다.

당신이 결정을 내리면 이제 승리합니다.

신용카드가 나옵니다. 세부 사항이 들어갑니다. 제출합니다.

다음으로, 모듈과 멋진 워크시트로 가득 찬 멤버십을 보고 있는 감사 페이지입니다.

디지털 코스 독이 소집할 수 있는 모든 열정을 가지고 뛰어들어 주변을 파헤치기 시작합니다. 레이아웃을 파악한 후 책갈피 탭에 저장하고 하루 동안 닫습니다.

당신은 당신이 쓴 돈에 대해 불안하지만 그럼에도 불구하고 흥분하여 잠자리에 듭니다.

다음날 아침 침대에서 일어나 매일의 커피 의식을 시작합니다. 당신이 여전히 반쯤 혼미 상태에 있는 동안, 당신의 사전 카페인 생각은 당신이 당신의 신용 카드에 청구한 금액을 둘러싸기 시작합니다.

당신은 당신의 결정을 의심하기 시작합니다.

환불 정책을 기억하려고 하는 동안 휴대전화에서 이메일 앱의 익숙한 소리가 들립니다.

"가족이 된 것을 환영합니다, 조!"

화면을 스와이프하면 동영상이 나타납니다.

“이봐, 조! 코스에 등록해주셔서 정말 감사하다는 말씀을 드리고 싶었습니다! 귀하가 이메일 마케팅 대행사를 성장시키려는 것을 알고 있습니다. 대단해! 당신은 확실히 지역 사회에 좋은 회사가 있습니다. 모두에게 자신을 소개했으면 합니다. 이 영상 아래 링크를 클릭하셔서 2020년 목표를 알려주세요. 이번 주 금요일 첫 코칭 콜에서 만나 뵙기를 기대합니다!'

당신은 날아가 버렸어.

즉시 의심이 사라지고 올바른 결정을 내렸다는 것을 알게 됩니다. 당신은 이 과정과 커뮤니티가 당신에게 꼭 필요한 지원을 받고, 연결되어 있고, 확신할 수 있다고 느낍니다.

환불해달라는 생각은 버리세요..

이것이 간단한 자동화로도 탁월한 경험을 제공할 수 있는 완벽한 예인 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

자동화가 성공한 곳

시작 이메일 시퀀스는 작업의 짐승이 될 수 있습니다. 수십 개의 이메일이 발송되어야 하는 경우가 많으며 각 이메일은 잠재고객의 다양한 세그먼트에 맞게 조정될 수 있습니다.

이 경우 자동화가 허용하는 것은 이메일의 시간이 완벽하게 맞춰져 있고 각 이메일의 사례 연구와 평가가 해당 구독자에게 관련성이 있고 매력적인지 확인하는 것입니다.

그 외에도 문 닫힘에 대한 실시간 카운트다운을 포함하여 가입자가 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예 또는 아니오입니다. 당신은 나가고 있습니다.

이 예에서 자동화된 시퀀스는 궁극적으로 판매를 달성하는 역할을 했습니다. 그러나 취소를 막은 것은 아닙니다.

인간이 필요했던 곳

자동화된 이메일 시퀀스를 통해 출시 세부 정보를 추출하고, 행동을 유도하고, 지불금을 회수할 수 있었습니다. 그것은 내 책에서 꽤 큰 승리입니다.

그러나 그 고객이 환불을 요청하거나 단순히 결과를 얻지 못한다면… 글쎄, 그러면 우리는 돌아가서 점수판에 커다란 "L"을 붙여야 할 것입니다.

우리의 과정 감정가와 함께 판매를 얻은 것은 자동화였을지 모르지만 판매를 저장하고 진정으로 연결하고 환불을 방지하고 평생 팬을 만든 것은 비디오였습니다.

가정 메시지: 확장 가능하지만 영향력이 큰 개인 접점은 유지하십시오.

자동화 이면에 있는 인간과 개인적이고 실제적인 관계를 갖게 되었기 때문에 앞으로의 모든 이메일은 훨씬 더 중요하고 영향력이 커질 것입니다.

이제 자동화 관심을 어디에 집중해야 하는지 탐색할 때입니다.

자동화가 작동하는 곳

수작업 감소

당신의 사업에는 해야 할 일이 백만 가지가 있으며, 이 모든 일을 전적으로 당신에게 달려 있다면 하루가 끝날 때쯤에는 약 999,998개의 일이 남게 될 것입니다.

자동화의 절대적으로 필수적인 기능은 수동 반복 작업을 줄이거나 없애는 것입니다.

그러나 자동화는 단순히 물건을 잘라내는 것이 아닙니다. 얼마나 많은 것을 다시 추가할 수 있는지에 관한 것이기도 합니다.

리드 마그넷 전달에서 환영 이메일 보내기에 이르기까지 자동화는 개인화를 통해 구독자 경험을 비약적으로 향상시킬 수 있습니다.

목적에 맞는 개인화

분명히 자신을 위한 것이 아닌 쿠키 커터 이메일을 읽고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 우리의 시간과 관심은 제한되어 있습니다. 즉, 내 받은 편지함에 있는 다른 253개의 뉴스레터에서 내 소중한 초점을 얻으려면 흥미롭고 유용한 콘텐츠가 더 좋습니다.

개인화는 가끔 %FIRSTNAME% 필드를 입력하는 것만큼 간단하지 않습니다.

개인화에서 우리가 항상 간과하는 핵심 단어가 있습니다. 바로 개인입니다.

개인화의 핵심은 메시지를 읽는 사람과 더 관련이 있다고 느끼는 방식으로 메시지를 맞춤화하는 것입니다. 이름으로 그들을 부르는 것은 시작이지만 진정한 개인화는 각 가입자의 고충, 꿈, 두려움 및 목표에 더 깊숙이 들어갑니다.

고객 아바타를 자세히 알면 수동으로 할 수 있는 것보다 훨씬 더 강력한 메시징을 만드는 방식으로 자동화 시스템을 구축할 수 있습니다.

리드 스코어링과 같은 자동화 기능을 사용하면 구독자가 읽고, 클릭하고, 다운로드하는 내용을 기반으로 구독자의 관심분야를 추적할 수 있습니다. 그런 다음 목록을 의미 있는 여러 그룹으로 분류하고 확성기와 마케터의 독백이 아닌 일대일 대화처럼 느껴지는 방식으로 대화할 수 있습니다.

잘 설계된 자동화는 실제로 구독자가 목록에 더 오래 있을수록 구독자에 대해 더 많이 알게 되는 경험을 개선합니다. 좋은 자동화의 핵심 개념을 소개합니다.

자동화는 말만 하는 것이 아니라 들어야 합니다.

우리는 이미 자동화가 도구라고 말했습니다. 우리는 도구를 생각할 때마다 즉시 "이걸로 무엇을 만들 수 있습니까?" 라고 생각합니다.

그것은 훌륭한 생각이지만, 우리가 그 질문에서 놓치는 것은 동전에 대해 똑같이(더 많지는 않더라도) 중요한 이면입니다.

"이걸로 무엇을 배울 수 있습니까?"

자동화를 증폭기로만 생각한다면 이를 마이크로 사용할 수 있는 매우 유용한 기능을 놓치고 있는 것입니다.

구독자는 모든 작업에서 원하는 것을 말하려고 합니다.

클릭은 손을 올리는 것입니다.

그들은 당신이 들어달라고 애원하지만 당신 스스로 할 수 없습니다.

고객의 목소리를 포착하기 위해 자동화가 빛을 발하는 곳입니다.

데이터 기반 의사 결정

"당신의 직감을 가지고"는 바지를 고를 때 훌륭한 조언입니다. 호황을 누리는 비즈니스를 구축하는 방법을 결정할 때 신뢰할 수 없습니다.

블로그 게시물이나 콘텐츠에 마음과 영혼을 쏟아 붓고 가장 최근 게시물에서 삶을 변화시키는 통찰력에 대해 분출하는 독자들의 찬사가 쏟아지기를 기다리며 온라인에 게시한 적이 있습니까? 침묵의 소리?

그것은 고통스러운 현실이 될 수 있습니다.

게시물을 서두르며 " 이번 주에는 충분할 것"이라고 생각하고 기대 없이 진행하는 다른 시간은 어떻습니까? 다음으로 알게 된 사실은 공유되고 사람들이 좋아한다는 것입니다.

문제는 사람들이 원하는 것을 항상 예측할 수 없다는 것입니다. 그러나 귀를 기울이면 그들은 항상 기꺼이 당신에게 말할 것입니다.

자동화의 가장 좋은 점은 구독자가 원하는 것이 아니라 구독자 가 실제로 원하는 것에 맞게 메시지를 자동으로 조정할 수 있다는 것 입니다.

예를 들어 링크 작업(트리거 링크라고도 함)을 수행합니다.

헬스 클럽 고객과 함께 우리는 새로운 체육관 회원이 원하는 목표를 선택할 수 있도록 허용하여 콘텐츠를 그들의 관심사에 맞게 조정할 수 있습니다.

링크 작업을 사용하여 선택한 목표를 기반으로 특정 목표 태그를 자동으로 적용할 수 있습니다.

각 회원을 분류할 수 있는 태그를 적용할 뿐만 아니라 설문조사로 리디렉션하고 회원에 대한 더 많은 정보를 수집하여 완전히 맞춤화된 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다.

전문가 팁: ActiveCampaign과 기본적으로 통합되는 Typeform을 사용합니다. 즉, 몇 번의 클릭만으로 모든 설문조사 데이터를 직접 보낼 수 있습니다. 사용자의 경우 이 전체 프로세스에 30초 미만이 걸리지만 경험을 크게 개인화할 수 있는 약 10개의 데이터 포인트로 끝납니다.

다음은 해당 설문조사에 따라 트리거된 이메일 자동화의 스크린샷입니다.

꽤 괜찮은 약혼이라고 할 수 있습니다.

이 프로세스에서 수집한 데이터를 사용하여 실적이 저조한 이메일이나 퍼널의 비효율적인 부분을 찾고 문제를 해결하여 온보딩 이메일 시퀀스를 최적화할 수 있습니다.

추측하는 대신 데이터를 수집하고 자신 있게 무엇을 할지 결정합니다.

보수?

온보딩 자동화 전반에 걸쳐 절대적으로 놀라운 참여.

그리고 또 다른…

구독자의 80%가 귀하의 이메일을 읽고 40%가 클릭하게 되는 경우는 흔하지 않지만 고도로 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 통해 이러한 결과를 얻을 수 있습니다.

자동화를 목표로

올바른 도구 선택

영리해지고 올바른 도구를 통합하면 마술을 실현하는 놀라운 능력을 갖게 될 수 있습니다. Bonjoro와 ActiveCampaign을 통합하는 예제와 마찬가지로 Typeform과 같은 다른 도구를 사용하여 목록을 조사하거나 재미있는 대화형 퀴즈를 만들고 해당 데이터를 이메일 플랫폼으로 직접 보낼 수도 있습니다.

제공하고자 하는 경험을 생각한 다음 필요한 만큼 도구를 사용하되 필요한 만큼만 사용 하십시오.

확장 가능한 확장성, 개인 정보 보호

자동화를 통해 완전히 제거할 수 있는 몇 가지 이메일 카테고리가 있습니다.

• 거래 이메일
• 온보딩 흐름
• 자동화된 후속 조치
• 리드 자석 배달 이메일
• 장바구니 포기/행동 유발 이메일

이는 일반적으로 구매와 같은 특정 작업에 의해 트리거됩니다. 이러한 이메일을 매력적이고 브랜드화하는 데 우선순위를 두어야 하지만 프로세스를 완전히 자동화할 수 있습니다.

약간의 개인적인 접촉을 유지하면 고객 여정의 다른 부분이 더 나은 경우가 많습니다.

• 신규 고객 환영 영상
• 고위험 지원
• 개인적인 감사 또는 초대
• 뜨거운 리드 아웃리치
• 고가 고객 발굴

구독자의 입장이 되어 보세요.

아이러니하게도 구독자의 요구 사항에 대해 더 공감하고 동정심을 가질수록 자동화되지 않은 느낌을 주는 자동화된 경험을 만들 수 있을 가능성이 더 커집니다.

자동화가 모든 것에 대한 답은 아니지만 시스템 구축 방법에 대해 사려 깊고 의도적이며 창의적인 접근 방식을 취하면 받은 편지함이 구독자로부터 이러한 " 개인 이메일.

걱정하지 마세요. 자동화되었다는 작은 비밀을 지켜드리겠습니다.

Joe Kerns는 중요한 메시지를 퍼뜨리는 브랜드를 지원하는 창의적인 이메일 마케팅 대행사인 MAJiK Marketing의 공동 설립자입니다. 우리는 연결이 설득력보다 낫고 관계가 결과를 이끌어 낸다고 믿습니다. 동의하고 우리가 어떻게 하는지 알고 싶다면 majik.co 에서 확인하십시오 .