진정한 마케팅 신화와 올바른 마케팅을 위한 팁

“진정성”—이것이 소셜 미디어의 가장 큰 유행어 중 하나임에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 속지 마십시오. 진정한 마케팅은 점점 더 중요해지고 있습니다.

올해 Sprout Social Index에 따르면 소비자가 소셜에서 브랜드를 팔로우하는 가장 큰 이유는 제품과 서비스에 대한 최신 정보를 얻기 위해서입니다. 그러나 동시에, Index에서는 소비자가 브랜드에서 충분히 보지 못하는 것 중 가장 중요한 것은 홍보가 아닌 진정성 있는 콘텐츠라는 사실도 발견했습니다.

이 두 가지가 이상해 보일 수도 있지만 상호 배타적이지는 않습니다. 실제로 땅콩 버터와 젤리처럼 함께 어울립니다. 진정성 있는 콘텐츠를 통해 청중에게 제품 제공에 대한 최신 정보를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 이를 올바르게 수행하는 브랜드는 많은 것을 얻을 수 있습니다.

이 기사에서는 진정한 마케팅 사례, 올바른 마케팅을 위한 팁, 브랜드 진정성이 실제로 무엇을 의미하는지 알아볼 수 있습니다. 그것에 들어가 보자.

진정성 마케팅이란?

소셜 미디어에서의 브랜드 진정성은 브랜드가 진정성 있게 드러나고, 소셜에서 고객에게 다가가고, 브랜드 가치에 충실하는지 여부를 나타냅니다. 이는 공감이 느껴지고 회사의 목소리와 가치에 부합하는 고객 중심의 진정한 콘텐츠를 제작함으로써 부분적으로 달성됩니다. 그리고 이는 소비자와의 신뢰와 충성도를 구축하고 Z세대를 대상으로 한 마케팅을 위한 핵심 요소입니다.

개인적으로 저는 이것을 '문앞에 발을 들여놓는' 마케팅이라고 부릅니다. 청중에게 흥미롭고, 관련성이 있거나, 가치 있는 콘텐츠가 여러분의 발을 ​​들여놓습니다. 그런 다음 판매 메시지를 통해 후속 조치를 취할 수 있지만 지속적으로 관심과 신뢰를 구축해야 합니다.

소비자들은 허위 게시물과 이를 달러 기호처럼 취급하는 브랜드를 경계하게 되었습니다. 그리고 우리는 청중과 제작자 모두로부터 독특한 반발을 보았습니다. 청중이 세련된 게시물이나 영향력이 떨어지는 게시물보다 lo-fi 콘텐츠를 어떻게 수용했는지 살펴보십시오.

크리에이터의 증가로 인해 브랜드는 실제 신뢰할 수 있는 얼굴과 고객을 채널에 등장시켜야 한다는 새로운 압력을 받게 되었습니다. 그리고 콜아웃 문화로 인해 브랜드는 조치를 취할 수 없는 경우 주제별 메시지를 게시하는 것에 대해 재고하게 되었습니다.

마케팅의 진정성은 소셜 콘텐츠와 연관되어 있지만 이는 옴니채널 개념입니다. 소셜 미디어, 크리에이터 파트너십, 광고 및 기존 방송 등을 통해 브랜드가 청중의 참여를 유도하기 위해 사용하는 모든 전술에 이를 적용해야 합니다.

3가지 진정한 마케팅 오해

앞서 언급했듯이 진정성은 단순히 남용되는 유행어 그 이상입니다. 실제로 이는 소셜 미디어 모범 사례 목록에 추가되어야 합니다.

콘텐츠와 전략에 진정성을 부여하는 방법에 대해 알아보기 전에 가장 큰 진정성 마케팅 오해 세 가지를 폭로해 보겠습니다.

진정한 마케팅은 브랜드를 통해서만 가능합니다

모든 콘텐츠를 직접 제작할 필요는 없습니다. 창작자부터 고객까지 실제 인물을 소개하는 것은 보다 진정한 디지털 마케팅을 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

2022 Sprout Social Index에 따르면 거의 40%의 소비자가 소셜 미디어에서 고객 추천이나 실제 고객 데모를 보고 싶어한다고 말합니다. 실제 사람들이 채널에서 제품에 대한 튜토리얼을 즐기거나 만드는 것은 신뢰와 사회적 증거를 구축하는 확실한 형태입니다.

예를 들어 Kodak은 필름과 제품을 사용하는 사람들이 찍은 사진을 제공합니다.

고객이 만든 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 다시 게시하는 것은 사용할 수 있는 가장 확실한 마케팅 전략 중 하나입니다. 이는 유기농이며 정품이며 제품에 대한 시각적인 "리뷰" 역할을 할 수도 있습니다.

진정한 인플루언서 마케팅 전략을 수립하면 신뢰할 수 있는 목소리가 콘텐츠에 반영됩니다. 실제로 2023년 3분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 마케팅 담당자의 47%는 브랜드 진정성과 신뢰를 높이는 것이 인플루언서 마케팅을 통해 가장 가치 있는 기회라고 말합니다.

AI가 진정한 마케팅을 위협한다

소셜 팀은 AI와 AI를 둘러싼 두려움에 대해 낯설지 않습니다. 그러나 마케팅 담당자가 이러한 도구를 작업 흐름에 도입함에 따라 AI에 대한 대화는 "그것이 나를 대체할 것인가?"에서 바뀌었습니다. "내 브랜드가 진짜처럼 들리게 될까요?"

그것은 타당한 두려움이다. 마케팅 담당자와 소비자 모두 AI가 만든 비개인적인 메시지로 응답하는 브랜드를 부르기 시작했습니다.

그러나 AI는 허용할 경우에만 진정한 마케팅에 위협이 됩니다. 핵심은 AI 카피 및 크리에이티브 도구를 최종 제품이 아닌 출발점으로 사용하는 것입니다. 게시물 및 댓글 사본과 같은 AI 생성 자료를 편집하여 콘텐츠를 진정성 있게 유지하고 브랜드 목소리에 충실하며 개인화하세요.

AI 도구는 마케팅 담당자의 툴킷에서 필수적인 도구가 되고 있습니다. Index에 따르면 마케팅 담당자의 81%는 AI가 이미 업무에 긍정적인 영향을 미쳤다고 답했습니다. 이러한 도구를 적절하고 신중하게 사용하면 진정한 목소리를 잃지 않으면서 속도를 높일 수 있습니다.

진정한 마케팅이란 항상 문제에 대해 입장을 취하는 것을 의미합니다.

몇 년 전만 해도 브랜드는 어려운 문제에 대해 입장을 밝힐 것으로 예상되었습니다. 이는 협상할 수 없는 일이었습니다.

하지만 변화가 생겼습니다. 2023년 Sprout Social Index에 따르면 오늘날 소비자 중 4분의 1만이 브랜드가 기억에 남을 만한 가치와 일치하는 원인을 밝혀야 한다고 생각합니다.

소비자들은 브랜드의 입장에 회의적이었고 성과주의적 행동주의를 경계했습니다. 지난 몇 년 동안 우리는 공허하고 사실이 아닌 진술을 게시하라는 요구를 받는 많은 브랜드를 보았습니다.

그렇다고 해서 브랜드가 문제에 대해 절대 입장을 취해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 그러나 당신이 말할 때는 그것을 중요하게 생각하십시오. 그리고 일상생활에서 정기적인 진정성과 신뢰를 구축하기 위해 우선순위를 두어야 할 다른 영역이 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 나중에 설명하겠습니다.

진정한 마케팅을 제대로 하는 방법

우리 모두는 진정한 마케팅이 무엇을 의미하는지, 심지어 그것이 어떤 모습인지 알고 있습니다. 그러나 이를 전략에 적용하는 것은 어려울 수 있습니다.

6가지 주요 팁과 실제 마케팅 사례를 통해 올바른 전략을 수립하는 방법을 알아보겠습니다.

비하인드 스토리로 이동

진정한 마케팅의 일부는 브랜드와 청중 사이의 "선별된" 장벽을 제거하는 것입니다. 비하인드 스토리(BTS) 콘텐츠를 게시하는 것은 시청자에게 커튼 뒤를 엿볼 수 있는 재미있고 매력적인 방법입니다.

BTS 콘텐츠는 여러분의 팀을 소개하는 것처럼 가볍고 재미있고 단순할 수 있습니다. 생각해보세요: "팀을 만나다" 소셜 시리즈에 lo-fi 콘텐츠를 사용하거나, 작업 공간을 보여 주거나, 트렌드에 뛰어들어 소셜 비디오 인재로 참여할 동료를 모집하는 것입니다(예: Grammarly 비디오).

하지만 BTS 콘텐츠는 신뢰를 구축하기 위해 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 예를 들어, 지수는 소비자들이 브랜드가 비즈니스 관행과 제품 제조 방법에 대한 정보에 대해 충분한 투명성을 게시하는 것을 보지 못한다고 생각한다는 사실을 발견했습니다.

제품이 만들어지고 공급되는 방식, 제품을 만드는 사람, 처음부터 끝까지의 프로세스 등을 표시하면 Nisolo가 지속 가능성 성적표에 대한 콘텐츠를 제공하는 것처럼 이러한 수준의 투명성을 제공합니다.

선택적으로 입장을 취하세요

우리는 브랜드 입장을 둘러싼 소비자 회의론과 기대의 변화에 ​​대해 이미 언급했습니다. 그렇다고 해서 어떤 문제에 대해 결코 입장을 취할 수 없다는 뜻은 아닙니다.

그러나 진정성을 유지하려면 문제가 회사 가치와 직접적으로 일치하고 이를 강화할 때만 브랜드를 브랜드에 반영해야 합니다. 그리고 이상적으로는 귀하의 진술이 항상 행동으로 뒷받침되어야 합니다.

때로는 그 행동이 기부나 직접적인 지원의 형태로 나타나기도 합니다. 또는 브랜드가 더욱 독특한 방식으로 대화를 나누고 진행해 나가고 있습니다.

LLBean의 사회적 휴식을 취해보세요. 정신 건강 인식의 달을 위한 “Off the Grid” 캠페인은 단순한 게시물 그 이상이었습니다. 소셜 팀은 회사 가치를 구현하고 외부로 나가기 위해 브랜드의 소셜 채널에서 한 달 동안 휴식을 취했습니다. 또한 그들은 정신 건강과 관련된 목적에 기부하기도 했습니다.

결과? 그들의 채널은 부정적인 영향을 받지 않았으며 그들의 대담한 움직임은 축하를 받았습니다. LLBean의 일시 중지는 그들의 가치에 대한 헌신을 보여주는 소셜 미디어 중단의 형태로 행동으로 뒷받침되었습니다. 진정한 마케팅이 최선을 다합니다.

고객을 주목받게 하세요

사람들은 브랜드뿐만 아니라 실제 사람과 이야기를 신뢰합니다. 고객에게 콘텐츠를 요청하는 것은 단순한 소셜 캘린더 작성 그 이상입니다. 그것은 신뢰를 구축합니다.

고객 추천, 리뷰를 캠페인 및 광고 콘텐츠로 용도 변경, 효과적인 UGC 재게시 등 이 모든 것이 고객을 귀하의 전략과 소셜 피드에 소개합니다.

UGC는 귀하의 제품이나 서비스를 소개하는 고객이 게시한 사진만큼 간단할 수 있습니다. 하지만 기억하세요. 소비자도 콘텐츠 제작자입니다. "시착 체험"부터 튜토리얼 및 장식 방법에 이르기까지 고객이 lo-fi 콘텐츠와 실제 게시물을 사용하여 제품을 소개하고 귀하의 계정에 소개될 수 있는 방법은 매우 많습니다.

UGC를 더 쉽게 찾으려면 청중이 자신의 콘텐츠에 귀하를 태그하고 Aerie의 "#AerieReal"과 같은 브랜드 해시태그를 사용하도록 권장하십시오.

소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 이 콘텐츠를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. Sprout Social을 사용하면 특정 해시태그를 추적하고 간소화된 하나의 피드에서 소셜 네트워크 전체에 걸쳐 태그된 모든 콘텐츠를 찾아 검색 시간을 절약할 수 있습니다.

적합한 파트너 찾기

진정한 인플루언서 마케팅 전략을 수립할 때는 까다롭게 선택하는 것이 좋습니다. 당신은 이미 어떤 크리에이터와도 파트너 관계를 맺어서는 안 된다는 것을 알고 있습니다. 귀하와 유사하거나 도달하려는 잠재고객이 있는 파트너를 찾아야 합니다.

2023년 3분기 Sprout Pulse Survey에서 마케팅 담당자의 절반 이상이 마케팅 예산의 26~75%가 인플루언서 마케팅에 사용된다고 답한 가운데, 브랜드가 크리에이터 파트너십을 강화해야 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 동일한 설문 조사에 따르면 캠페인에 적합한 영향력자를 찾는 것이 브랜드의 주요 과제입니다.

이를 상쇄하기 위해 절반 이상의 브랜드가 전용 인플루언서 마케팅 프로그램을 사용한다고 보고했습니다. 인플루언서와 크리에이터를 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 Tagger와 같은 플랫폼을 채택하여 이러한 파트너십을 찾고 관리하는 것이 좋은 선택입니다.

그러나 때로는 파트너십을 확보하기 위해 청중 외에 다른 곳을 볼 필요가 없는 경우도 있습니다. 동일한 설문 조사에 따르면 마케팅 담당자 중 절반은 이미 자사 제품의 진정한 팬인 인플루언서를 고용합니다. 이는 진정한 인플루언서 마케팅 파트너를 확보하는 핵심 방법입니다.

청중이나 업계에서 영향력 있는 사람을 찾는 한 가지 방법은 소셜 청취를 사용하는 것입니다. 소셜 청취를 사용하면 태그가 지정되지 않은 경우에도 브랜드 및 제품에 대한 대화를 찾을 수 있습니다. Sprout의 Social Listening 솔루션을 사용하면 대화에서 가장 큰 영향력을 행사할 수 있는 사람을 찾을 수 있습니다. 심지어 경쟁사 기반에서 영향력 있는 사람을 찾아낼 수도 있습니다.

트렌드를 건너뛰는 것을 두려워하지 마세요

진정한 디지털 마케팅은 뛰어넘는 트렌드만큼이나 건너뛰는 트렌드에 관한 것입니다.

추세는 자연스러울 때 도움이 될 수 있습니다. 하지만 강요당하면 상처를 입을 수 있습니다. 청중은 자신의 브랜드에 맞지 않는 트렌드에 뛰어들려고 하는 브랜드를 발견하고 이를 요구할 것입니다.

관련 트렌드를 활용하는 것은 인기의 물결을 타고 새로운 잠재고객에게 다가가는 좋은 방법입니다. 하지만 트렌드가 전부는 아닙니다. Index에 따르면 소비자의 38%는 소셜에서 가장 기억에 남는 브랜드가 다음 트렌드 주제보다 독창적인 콘텐츠를 우선시한다고 말합니다.

예를 들어, 메이크업 브랜드 Glossier는 트렌드를 활용하여 TikTok 계정을 구축했습니다. 하지만 이후에는 좀 더 독창적인 콘텐츠로 초점을 옮겼습니다. 짧은 형식의 동영상 전략에 대해 자세히 알아보세요.

트렌드에 뛰어들기 전에 한발 물러서서 그것이 귀하의 브랜드에 맞는지, 진정성 있게 느껴지는지 스스로에게 물어보세요.

응답하는지 확인하세요.

진정으로 청중과 신뢰를 쌓고 진정한 관계를 구축하고 싶다면 대응하십시오. Index에 따르면 소비자의 절반 이상이 소셜에서 가장 기억에 남는 브랜드는 반응이 좋은 브랜드라고 답했습니다.

또한 이 지수에 따르면 소비자의 70%는 회사가 고객 서비스 요구 사항에 대해 개인화된 응답을 제공할 것으로 기대합니다. 청중과 직접 소통하고 일대일 고객 관리를 우선시하면 더욱 기억에 남을 것입니다.

청중을 유령으로 삼는다면 마케팅에 진정성을 가질 수 없습니다. 이는 매일 소셜 미디어 고객 관리의 우선순위를 정하고 고객 서비스와 사회적 노력을 일치시키기 위해 추가 소셜 미디어 고객 관리 교육을 제공하라는 신호입니다.

각 소셜 플랫폼에 고유한 느낌을 주는 콘텐츠 만들기

이것에 대해 내 말을 들어보세요. 우리 모두는 TikTok 로고가 있는 릴을 본 적이 있습니다. 그리고 브랜드가 단순히 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 콘텐츠를 복사/붙여넣는 것이라고 말할 수 있다면 본질적으로 진실하지 않은 것이 있습니다.

때로는 이것이 필요하고 심지어 보증되기도 합니다. 그러나 진정한 마케팅의 일부는 소비자가 소비하는 플랫폼에 진실되게 느껴지는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

가능한 한 각 플랫폼에서 제공하는 글꼴이나 텍스트 음성 변환 음성을 사용하여 해당 플랫폼에 고유한 느낌을 주는 Reels 및 TikTok 비디오를 만드세요.

현실화해 보세요: 진정한 마케팅 전략을 강화하세요

새로운 플랫폼이 왔다가 사라질 것입니다. 콘텐츠 형식 선호도는 계속 변할 것입니다. 그러나 진정한 마케팅의 필요성은 소셜 미디어의 모든 발전을 통해 계속 유지될 것입니다.

이 기사의 팁과 요령을 사용하여 마케팅 전략에 더욱 진실성을 부여하세요. 청중과 리더십 팀이 감사할 것입니다.

진정한 마케팅의 일부는 소비자가 원하는 것과 소셜 미디어 환경의 최신 전반적인 동향을 이해하는 것입니다. 2023 Sprout Social Index를 다운로드하여 팀과 전략을 한발 앞서 유지하세요.