소비자는 진정한 평가와 리뷰를 원합니다

구매하기 전에 평점과 리뷰를 확인하는 80%의 사람들에 속하십니까? 자신의 구매 행동을 고려하십시오. 제품이나 서비스가 귀하의 사양에 맞는지 확인한 후 평가 및 사진과 같은 확실한 평가 및 리뷰를 찾을 수 있습니다.

사람들은 구매하기 전에 다른 사람들의 의견을 우선시합니다.

그리고 이 사람들은 친구나 가족일 필요가 없습니다. 사람들은 낯선 사람의 평가와 리뷰를 신뢰하고 구매 결정과 브랜드 정서를 기반으로 합니다.

2023년에는 평점과 리뷰에 대한 소비자의 신뢰가 더욱 높아질 것입니다. 2023년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에 따르면 구매자는 실제 리뷰를 보고 싶어합니다.

실제 평가 및 리뷰란 무엇입니까? 파헤쳐 보자.

더 많은 평가와 리뷰를 원하는 소비자의 통계

사람들은 제품을 구매하기 전에 평점과 리뷰를 읽습니다. 이러한 리뷰는 웹사이트의 제품 페이지, 소셜 미디어 플랫폼의 댓글 섹션 또는 Google 비즈니스 페이지에 게시될 수 있습니다.

2023년사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에따르면 소비자의 79.69%가 구매하기 전에 평점과 리뷰를 확인합니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다 . 조사 대상자의 75%가 자신이 광고를 받고 있다는 사실을 알고 있었다고 말했습니다.마케터가 사실이 되기에는 너무 좋은 리뷰를 사용하거나 제품에 대해 별점 5개 리뷰만 표시하면 구매자는 꿈쩍하지 않습니다. 보여줄 최고의 리뷰를 선택하는 과학이 있습니다.

핵심은 고객이 직접 제공하고 구매자에게 가능한 한 개인화되는 진정한 평가 및 리뷰에 있습니다.

마케터는 69.08%가 전략에 중요하다고 말하면서 전환을 유도하는 데 있어 평점과 리뷰의 중요성을 인식하고 있습니다. 그러나 그들은 올바른 리뷰를 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 마케팅 담당자는 유기적으로 게시된 리뷰를 찾는 대신 구매자의 리뷰를 찾고 있습니다.

마케터의 35.75%만이 정기적으로 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 캠페인에 통합합니다. 마케터는 구매자의 반대와 망설임을 나타내는 평점과 리뷰를 활용하여 구매자가 구매 결정에 자신감을 갖도록 도와야 합니다.

평가 및 리뷰의 예

2023년 사용자 생성 콘텐츠 보고서 에서 우리는 “마케팅 채널 전반에 걸쳐 행복한 고객을 강조하면 마케터가 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 필요한 시간을 절약할 수 있습니다. 진정한 피드백 브랜드는 잠재 고객과의 연결을 강화하기 위해 다시 공유할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드가 시장 정서를 이해하고 더 빠르게 반복할 수 있도록 합니다.”

좋은 평점과 리뷰는 어떤 모습인가요? 팬, 청중 및 고객의 진정한 사용자 생성 콘텐츠 입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 사진, 비디오, 평가, 댓글, 평가 또는 리뷰입니다. 브랜드는 UGC를 활용하여 브랜드 및 특정 제품에 대한 평가 및 리뷰를 작성합니다.

커뮤니티를 사용하여 맞춤형 추천 만들기

Sephora의 Beauty Insider Community에는 5백만 명이 넘는 회원이 있습니다. 커뮤니티 내에서 그들은 Sephora에서 구입한 제품을 사용하여 행복한 고객의 사용자 생성 콘텐츠를 선보였습니다. 그들은 UGC를 범주(예: 손톱, 선물 아이디어, 향수)별로 분류하여 구매자가 찾고 있는 사람에게서 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있도록 합니다.

Sephora의 구매자는 아이섀도우가 비슷한 눈을 가진 사람에게 어떻게 작용하는지 또는 스킨케어 제품이 누군가의 유사하게 건조한 피부에 어떻게 작용하는지 확인할 수 있습니다. 형광펜이 자신이 좋아하는 색상인지 또는 최신 컬링 아이언이 올바른 크기의 컬을 제공하는지 확인할 수 있습니다.

이러한 UGC 리뷰는 캠페인에서는 할 수 없는 일을 하기 때문에 Sephora에게 소중합니다. 구매 경험을 개인화합니다. UGC 검토는 예산이 많은 마케팅 캠페인에서는 거의 불가능한 수준의 개인화를 제공합니다. UGC를 통해 Sephora와 같은 브랜드는 고객에게 특정 제품을 사용하여 동일한 피부 톤, 눈 색깔, 피부 유형 및 헤어 유형을 보여줄 수 있습니다.

구매자와 데이터 공유

Abercrombie and Fitch는 평점과 리뷰에도 크게 의존하고 있습니다. 잠재 구매자가 제품이 적합한지 확인하기 위해 수백 개의 리뷰를 스크롤하도록 하는 대신 리뷰에서 데이터 기반 보고서를 생성하고 해당 정보에 대한 전문 요약을 표시합니다.

그들은 보여줍니다:

• 총 리뷰 수
• 전체 평가
• 제품을 추천하는 구매자의 비율
• 착용감, 외관, 편안함 및 제품 품질을 기준으로 한 평균 고객 평가입니다.
• 사용자 생성 사진

그리고 이 요약 아래에는 구매자가 크기와 스타일을 찾는 데 도움이 되는 개인화된 질문이 포함된 전체 리뷰 목록이 있습니다.

평가 및 리뷰를 콘텐츠로 사용

구매자가 브랜드 제작 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠를 더 많이 보고 싶어한다면 마케팅 채널을 브랜드 콘텐츠로만 채우는 것이 합리적일까요?

지난 4년 동안 관찰한 소비자 동향을 기반으로 2023년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서 는 마케팅 채널 전반에서 UGC를 강조하는 것이 중요함을 지적합니다.

브랜드는 콘텐츠 형식으로 대면 및 온라인 채널에 UGC를 게시해야 합니다.

• Nike와 같은 브랜드는 매장에서 디지털 사이니지를 사용하여 UGC를 선보입니다.
• 컨퍼런스와 이벤트는 들어오는 UGC 콘텐츠의 디지털 벽을 공유하여 더 많은UGC(및 이벤트 홍보!)를 홍보합니다 .
• Delta와 같은 항공사는 기내 팜플렛에 UGC를 공유합니다.
• Marriot과 같은 호텔은 Instagram 계정에 행복한 고객의 UGC를 다시 게시합니다.
• Chipotle과 같은 레스토랑은 전체 TikTok 피드를 UGC에 바칩니다.

UGC는 평균 캠페인 제작보다 저렴한 비용으로 대면 및 온라인 마케팅 채널을 채웁니다. 브랜드 제작 콘텐츠보다더 많은참여와 전환을 얻으면서 이 모든 작업을 수행합니다 .

2023년 마케팅을 형성하는 6가지 기타 트렌드

평가 및 리뷰는 2023년에 성숙해지고 있습니다. 더 많은 브랜드가 구매자가 원하는 것을 제공하고 커뮤니티를 호스팅하고 리뷰 데이터를 공유하며 UGC 공유의 우선 순위를 지정하는 데 주력하고 있습니다.

평가 및 리뷰의 성숙(및 지속적인 상승)은 조사에서 발견한 마케팅 테마 6개 중 1개에 불과합니다.

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