자동 다이얼러 란 무엇입니까 : 장단점 및 최고의 자동 다이얼러 소프트웨어

효율성은 아웃바운드 판매에서 큰 부분을 차지합니다. 프로세스에 많은 꼬임이 있는 경우 작업의 잠재력을 완전히 실현할 수 없습니다.

많은 기업이 프로세스를 간소화하고 아웃바운드 판매에 효율성을 제공하기 위해 자동 다이얼러를 찾고 있습니다. 하지만 이러한 도구는 정확히 무엇이며 귀하에게 적합한 옵션입니까?

자동 다이얼러란 무엇입니까?

자동 다이얼러는 번호를 저장하고 자동으로 다이얼하는 장치 또는 소프트웨어입니다. 종종 수신자가 전화를 받을 때 미리 녹음된 메시지를 재생하지만 실제 에이전트를 통해 연결할 수도 있습니다.

콜 센터와 영업 팀에서 일반적으로 사용하여 담당자가 콜 목록을 더 빨리 통과하도록 돕습니다. 그러나 자동 다이얼러의 사용에 관한 엄격한 규정이 있으므로 비즈니스에서 자동 다이얼러를 사용하려는 경우 관련 주 및 연방법을 이해하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

발신 전화를 거는 것은 매우 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 전화를 걸고, 연결을 기다리고, 음성 메일 기계를 기다리는 데 시간을 보내는데, 이는 비효율적입니다. 자동 다이얼러는 아웃바운드 통화를 보다 효율적으로 만들어 ROI를 개선하는 한 가지 방법입니다.

자동 다이얼러와 전원 다이얼러의 차이점은 무엇입니까?

자동 다이얼러와 파워 다이얼러는 매우 유사합니다. 둘 다 자동으로 통화 목록을 통해 전화를 걸고 담당자가 통화를 마치면 다음 번호로 전화를 겁니다. 파워 다이얼러를 차별화하는 점은 항상 잠재 고객을 상담원과 연결하여 보다 개인적인 전화를 받을 수 있다는 것입니다.

반면에 자동 다이얼러는 미리 녹음된 메시지를 사용할 수 있습니다. 둘 다 장단점이 있습니다.

상상할 수 있듯이 미리 녹음된 메시지는 약속에 대한 알림과 같은 용도로 유용할 수 있지만 영업 도구로서 기업은 일반적으로 파워 다이얼러가 제공하는 인적 요소를 원합니다.

자동 다이얼러의 장단점

자동 다이얼러는 특정 상황에서 널리 사용되는 도구이지만 단점도 있습니다. 이를 통해 기업은 많은 사람들에게 매우 빠르게 도달할 수 있지만 이러한 통화 내의 개인화 수준은 매우 제한적입니다.

장점

• 짧은 시간에 많은 사람들에게 다가갈 수 있음
• 잠재 고객이 관심을 보일 때만 전화를 연결합니다(예: 전화 받기).
• 간단한 메시지를 빠르게 전달할 때 매우 유용합니다(예: 약속 알림, 취소, 확인 메시지)

단점

• 스팸 메일로 보일 수 있음(많은 사람들이 자동 메시지 수신을 싫어함)
• 고객이 전화를 받고 상담원과 연결되는 사이에 지연이 있습니다(이렇게 하면 판매 전화임을 분명히 하여 일부 사람들이 전화를 끊음).
• 그들의 사용은 엄격하게 규제됩니다(예: 미국에서 자동 다이얼러를 사용하여 휴대 전화 번호로 전화를 거는 것은 불법입니다).

최고의 자동 다이얼러 소프트웨어

다른 소프트웨어와 마찬가지로 선택할 수 있는 자동 다이얼러 옵션이 많이 있습니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 자동 다이얼러를 확보하는 것이 중요하며 다음 8개 회사에서 좋은 옵션을 제공합니다.

1. 링센트럴

RingCentral은 기업에 완벽한 인바운드, 아웃바운드 및 디지털 패키지를 제공하여 커뮤니케이션을 최적화합니다. 미리보기, 점진적 및 예측 다이얼러 옵션을 사용하여 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

필요에 따라 확장할 수 있는 안정적이고 안전한 글로벌 옵션입니다.

가격은 사용자 당 월 $19.99 부터 시작하지만 비즈니스가 원하는 것에 따라 다양한 패키지가 있습니다.

2. 에어콜

Aircall은 Salesforce와의 빠르고 간단한 통합을 제공하여 담당자가 통화에 연결되었을 때 잠재 고객에 대한 정보가 포함된 팝업 화면을 제공합니다. 앱을 통해 간편하게 메모를 작성하면 연락처를 쉽게 업데이트하고 목록을 순서대로 유지할 수 있습니다.

Aircall의 스마트 시스템은 설정이 쉽고 자동 다이얼링의 혜택을 빠르게 받을 수 있습니다. 다양한 기능을 사용할 수 있으므로 필요한 기능을 결정하고 그에 따라 요금제를 선택하기만 하면 됩니다.

필수 패키지는 사용자 당 월 $35 부터 시작하며 총 3가지 가격 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

3. 바닐라 소프트

VanillaSoft는 영업 담당자가 필요로 하는 생산성을 빠르게 높일 수 있도록 설계되었습니다. 비즈니스에 맞게 사용할 수 있는 다양한 자동 다이얼링 옵션을 통해 기존 시스템과 통합할 수 있는 유연한 솔루션을 제공합니다.

기본 플랫폼은 리드 관리, 실시간 활동 대시보드, 맞춤형 웹 보고 및 사용자 당 월 $80 에 기타 여러 기능을 제공하며 사용자 당 월 $30 에 추가 기능으로 자동 다이얼링을 제공합니다.

4. 보이센트

Voiceent는 많은 추가 기능에 대한 비용을 지불하지 않고도 기업에 사용하기 쉬운 자동 다이얼러를 제공합니다. 이 깔끔한 인터페이스를 사용하여 미리 녹음된 메시지를 목록에 전달하고, 음성 메일에 메시지(음성 및 자동)를 남기고, 필요할 때 담당자에게 통화를 전달합니다.

Voiceent는 일을 단순하게 유지하고 목록을 빠르게 살펴볼 수 있도록 합니다.

가격은 사용자 당 월 $19.99 부터 시작합니다.

5. 파이브9

Five9은 비즈니스를 보다 민첩하게 만들고 에이전트에게 권한을 부여하며 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 투자를 최대한 활용할 수 있도록 다양한 기능을 갖춘 맞춤형 솔루션입니다.

다양한 CRM 통합을 통해 효율성과 고객 경험을 결합하여 영업 팀이 최대 역량을 발휘할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

가격에 대한 정보를 얻으려면 회사에 직접 문의해야 합니다.

6. 니스 인컨택트

Nice InContact는 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 메시징, 모바일 앱 및 음성 통화를 통합하여 생산성을 극대화하는 옴니채널 제품입니다.

규정 준수 전문가와 함께 Nice InContact는 규정 내에서 작업하고 자동 다이얼러를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.

가격에 대한 정보를 얻으려면 회사에 직접 문의해야 합니다.

7. 토크데스크

TalkDesk는 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 설계된 클라우드 컨택 센터입니다. 고객 참여, 인력 참여, AI, 분석 및 통찰력, 다양한 통합을 포괄하는 종단 간 솔루션을 통해 모든 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다.

세 가지 다른 패키지를 사용할 수 있으며 가격은 회사에 직접 문의해야 합니다. TalkDesk에는 다양한 기능과 기능이 있으므로 시간을 들여 비즈니스에 필요한 것을 정확히 얻고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

8. 제네시스 클라우드

Genesys Cloud를 사용하면 자동화된 커뮤니케이션으로 중요한 프로세스를 처리할 수 있습니다. 비즈니스 사용자를 위해 구축되었으며 간단한 규정 준수 및 통합 분석을 통해 규칙 내에서 작업하고 효율성을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

사전 예방적 아웃바운드 디지털 캠페인을 통해 단순하고 녹음된 메시지로 많은 사람들에게 다가갈 수 있어 많은 청중 앞에서 비즈니스를 알릴 수 있습니다.

기본 가격은 사용자 당 월 $75 부터 시작합니다.

Mailshake의 다이얼러가 자동 다이얼러보다 나은 이유

때로는 많은 청중에게 아주 간단한 메시지를 전달해야 하는 경우가 있는데 자동 다이얼러가 이에 적합합니다. 그러나 대부분의 경우 정보를 제공할 뿐만 아니라 사람들이 조치를 취하도록 하며, 이를 위해서는 많은 자동 다이얼러가 제공할 수 없는 수준의 개인화가 필요합니다.

Mailshake는 전체 커뮤니케이션 워크플로를 자동화하도록 완벽하게 최적화되어 있습니다. 상담원은 손쉽게 다음 번호로 전화를 걸기 전에 각 잠재 고객에 대한 중요한 정보를 볼 수 있는 시간을 제공하므로 정보를 제공하고 조치를 취할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

리드를 육성하고 거래를 성사할 때 인적 요소가 필요합니다. 정보가 손끝에 있을 때만 사람들을 개인으로 대할 수 있으며, 이것이 Mailshake가 많은 기업에 탁월한 대안을 제공하는 곳입니다.

결론

자동 다이얼러는 많은 기업에서 중요한 도구입니다. 아웃바운드 전화를 걸 때는 효율적이어야 하며, 계속해서 번호를 다이얼하는 경우에는 이를 수행하기 어렵습니다.

효율성은 단지 속도에 관한 것이 아니며 소프트웨어는 담당자가 가능한 한 최고의 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다. 자동 다이얼러가 항상 이렇게 하는 것은 아니므로 직원이 각 통화를 최대한 활용할 수 있는 솔루션을 찾으십시오.

또한 자동 다이얼러를 사용할 때 규정을 준수하도록 항상 관련 법률 및 규정을 살펴보십시오.