보다 강력한 마케팅 및 영업 도구 세트를 위해 여러 플랫폼에서 자동화를 사용하는 방법

자동화는 시간을 절약하고 비즈니스를 확장하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 그러나 마케팅 자동화 플랫폼을 넘어 비즈니스에서 매일 사용하는 전체 도구 세트에 자동화를 적용하려면 어떻게 해야 할까요?

보유하고 있는 모든 정보를 한 곳으로 가져올 수 있다면 해당 정보를 사용하여 고객을 더 잘 이해하고 더 정확한 세그먼트를 만들고 각 사람에게 보고 싶은 것을 정확하게 보여줄 수 있습니다.

이 가이드에서는 고객 경험 도구 세트 전반에 걸쳐 자동화를 사용하고 기술 스택을 연결하여 각 도구를 더욱 강력하게 만드는 5가지 방법을 다룹니다. 더 중요한 것은 플랫폼 전반에서 비즈니스를 자동화하기 위해 즉시 가져와 사용할 수 있는 25가지 자동화 레시피를 공유한다는 것입니다.

1. 회의 일정을 잡고 후속 작업을 덜 수 있도록 합니다.
2. 통합 양식에서 연락처 데이터 수집 및 조치
3. 더 나은 전자상거래 고객 경험 만들기
4. Facebook 광고를 통해 이메일 목록에 도달

1. 회의 일정을 잡고 후속 작업을 덜 수 있도록 합니다.

Calendly 및 Appointlet과 같은 약속 설정 앱을 사용하면 기업에서 고객 및 잠재 고객과의 회의 일정을 쉽게 잡을 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 잠재 고객과 Calendly 캘린더 링크를 공유합니다.
2. 잠재 고객은 Calendly 캘린더에서 귀하의 가용성을 볼 수 있습니다.
3. 잠재 고객은 자신에게 가장 적합한 날짜와 시간을 선택하고 회의 전에 필요한 정보를 입력합니다. (이 양식 필드는 Calendly에서 설정할 수 있습니다.)
4. Calendly는 일정에 회의를 추가합니다.

Calendly는 귀하 와 귀하의 잠재 고객에게 적합한 회의 시간을 찾기 위해 앞뒤가 맞지 않는 것을 도와주는 강력한 도구입니다. Calendly를 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하여 Calendly를 더욱 강력하게 만들 수 있습니다.

ActiveCampaign과 Calendly의 통합을 통해 다음을 자동으로 수행할 수 있습니다.

• ActiveCampaign의 연락처 프로필에 Calendly 양식 필드의 모든 정보 추가
• 설정한 약속 유형에 따라 ActiveCampaign의 연락처에 태그 지정

새 연락처가 이메일 목록을 구독하면 이 회의 요청 이메일 시리즈에 입력하여 팀과의 회의를 설정하도록 권장합니다. 여기에서 Calendly: 첫 회의 이메일 시리즈 자동화 레시피를 예약하세요.

ActiveCampaign의 해당 정보로 자동화를 사용하여…

• 새로운 약속에 대해 팀원들에게 알립니다 . 영업 담당자에게 다가오는 회의에 대해 자동으로 알리고 잠재 고객이 Calendly를 통해 제출한 모든 정보를 전달합니다.
• 연락처가 Calendly에서 회의를 예약, 변경 또는 취소할 때 판매 파이프라인에서 거래를 생성하거나 업데이트 합니다.
• 회의 후 영업 팀에 후속 작업을 할당합니다 . 균열을 통해 리드가 미끄러지지 않는지 확인하십시오.
• 담당자에게 예정된 회의에 대해 알리고 영업 팀이 처리해야 하는 노쇼 수를 줄입니다.
• 회의 전에 연락처에 소중한 정보를 보내십시오. 특정 유형의 회의에서 연락처를 준비해야 합니까? 그들이 그러한 유형의 회의를 예약하면 필요한 정보를 자동으로 보냅니다.
• 지원 흐름 및 윈백 시퀀스를 실행합니다. 누군가가 지원 팀과 회의를 주선하는 경우 담당자가 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 정보를 수집하십시오. 고객이 계정을 취소하기 위해 회의를 설정했습니까? 휘젓는 것을 막기 위해 자동으로 윈백 시퀀스에 입력합니다.
• Calendly 페이지에 액세스한 방법에 따라 연락처를 식별하고 분류합니다. 귀하의 Calendly 링크를 클릭한 위치를 추적하여 연락처의 출처에 대해 자세히 알아보세요.

연락처가 Calendly를 통해 약속을 잡을 때 영업 팀에 알립니다. Calendly 받기: 연락처가 약속 자동화 레시피를 만들 때 알림 여기에서.

연락처가 Calendly를 통해 회의를 예약하면 거래 단계를 자동으로 업데이트하고 그에 따라 판매 파이프라인을 통해 이동합니다. Calendly: 업데이트 딜 단계 자동화 레시피를 여기에서 받으십시오.

연락처가 Calendly를 통해 회의를 예약하면 알아야 할 회의 전 정보가 포함된 이메일을 자동으로 보냅니다. 회의 전에 해당 연락처가 이메일을 열었는지 자동으로 확인한 다음 팀에 알리면 그에 따라 계획할 수 있습니다. Calendly 받기: 회의 전 정보 자동화 레시피 보내기 여기에서.

연락처가 Calendly를 통해 지원 팀과의 약속을 예약하면 자동으로 약속을 확인하는 메시지를 보냅니다. 약속 후에 연락하여 해당 담당자가 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다. 여전히 도움이 필요하면 Calendly 링크를 통해 후속 지원 약속을 잡기 위해 연락하십시오. 여기에서 Calendly 지원 약속 이메일 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

연락처가 Calendly를 통해 취소 약속을 예약하면, 그들이 머물도록 장려하기 위해 윈백 이메일 시리즈로 후속 조치를 취하십시오. 여기에서 Calendly 취소 Win-Back 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

연락처가 Calendly를 통해 약속을 예약하면 Calendly 페이지를 찾은 방법에 따라 특정 세그먼트에 자동으로 추가한 다음 가장 많은 약속을 유도하는 소스를 추적합니다. 여기에서 소스 자동화 레시피를 기반으로 Calendly 세그먼트 연락처를 가져옵니다.

2. 통합 양식 및 랜딩 페이지에서 연락처 데이터 수집 및 조치

양식과 방문 페이지는 연락처의 이름과 이메일 주소를 수집하기 위한 것이 아닙니다. 양식과 방문 페이지를 마케팅 자동화 플랫폼에 연결하면 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 환영 시리즈 보내기
• CRM에서 거래 생성 및 업데이트
• 제품 주문 처리
• 이벤트 후속 조치 보내기
• 피드백 수집
• 설문조사 실행
• 제한된 콘텐츠 및 특별 제안 출시
• 리드 생성
• 연락처에 대해 자세히 알아보기

자동화를 사용하여 양식을 최대한 활용하는 방법

Typeform 또는 Jotform과 같은 양식 작성기를 사용하는 경우 마케팅 자동화와 통합하여 연락처 데이터를 최신 상태로 유지하고 더 우수하고 개인화된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. 양식 제출을 기반으로 거래를 추가하고 이메일 캠페인을 시작 하십시오. 새 리드가 양식을 제출하는 즉시 후속 조치를 취하십시오. 자동으로 환영 이메일 시리즈에 입력하고 영업 팀에 알리고 CRM에 새 거래를 추가합니다. 양식의 정보를 기반으로 이메일을 개인화할 수 있습니다.

리드가 통합 양식을 제출하면 선택한 파이프라인에 거래를 자동으로 추가하고 거래 소유자가 연락할 작업을 만듭니다. 양식 통합 가져오기: 여기에 거래 자동화 레시피를 추가하세요.

연락처가 통합 양식을 통해 구독하면 자동으로 환영 이메일 시리즈에 입력됩니다. 양식 통합 받기: 여기에서 환영 이메일 시리즈 자동화 레시피를 보내십시오.

양식을 제출한 연락처에 자동으로 게이트 콘텐츠를 전달한 다음 유사한 주제에 대한 보너스 콘텐츠가 포함된 후속 이메일을 보냅니다. 여기에서 양식 통합 받기: 게이트 콘텐츠 자동화 레시피 제공.

2. 양식 정보에서 연락처 분류: 대화형 양식을 사용하여 리드 정보를 캡처한 다음 해당 정보를 사용하여 보다 표적화된 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 연락처를 분류하면 원하는 시간에 원하는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

통합 양식을 통해 제출한 정보를 기반으로 새 연락처에 맞춤형 환영 이메일을 보냅니다. 위치, 추천 소스 또는 구매 의도를 포함하여 필드 제출을 기반으로 환영 이메일을 분류할 수 있습니다. 여기에서 양식 통합: 분할된 환영 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.

3. 더 많은 고객 통찰력 및 더 많은 매출 확보: 양식 제출의 정보를 연락처 프로필의 사용자 정의 필드에 자동으로 매핑할 수 있습니다. 모든 고객 세부 정보가 한곳에 있으므로 영업 팀은 정보를 찾는 시간을 줄이고 거래를 성사하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

연락처가 통합 양식을 제출하면 제출한 정보를 기반으로 거래를 자동으로 생성하고 분류합니다. 인구 통계, 구매자 여정의 위치 및 리드 소스를 포함하여 거의 모든 것을 기반으로 분류할 수 있습니다. 양식 통합 가져오기: 여기에 세분화된 거래 자동화 레시피를 추가하십시오.

4. 이벤트 및 고객 피드백에 대한 후속 조치: 고객이 이벤트에 대한 RSVP를 하거나 피드백 양식을 작성할 때 후속 이메일로 고객이 소중하다고 느끼게 하십시오. 그들이 부정적인 피드백을 남기면 지원팀에 자동으로 알려 그들이 개인적으로 연락하여 고객의 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

이벤트에 대해 RSVP한 연락처에 자동으로 후속 이메일을 보냅니다. 연락처 RSVP가 "예"이면 이벤트 전에 자동으로 알림 이메일을 보냅니다. 여기에서 양식 통합: 이벤트 RSVP 후속 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.

고객이 피드백을 제출하면 자동으로 감사 이메일로 후속 조치를 취하고 고객에게 개인적으로 연락할 작업을 지원 팀에 할당합니다. 여기에서 양식 통합: 피드백 양식 제출 후속 자동화 레시피를 받으십시오.

자동화를 사용하여 방문 페이지를 통해 더 많은 고객을 전환하는 방법

Unbounce는 그 자체로 랜딩 페이지를 구축하고 테스트하기 위한 훌륭한 도구입니다. Unbounce를 마케팅 자동화와 통합하면 랜딩 페이지와 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

자동화를 사용하여 방문 페이지를 이메일 마케팅 및 CRM에 연결하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자동화되고 개인화된 메시지로 의미 있는 고객 관계 구축
• 방문 페이지 양식 제출을 기반으로 연락처 분류
• A/B 테스트를 실행하여 어떤 방문 페이지, 리드 마그넷 및 이메일 콘텐츠가 가장 많은 판매를 유도하는지 확인합니다.
• 랜딩 페이지 추천 소스를 추적하고 확인하여 잠재 고객이 귀하를 어떻게 찾고 어떤 리드 소스가 가장 많은 고객을 전환하는지 알 수 있습니다.
• 특정 연락처에 대한 후속 조치를 취하기 위해 영업 및 지원 팀을 위한 작업 생성

Unbounce 양식의 변형을 A/B 테스트할 때 환영 시리즈의 메시지가 양식의 메시지와 일치하는지 확인하십시오. 제출한 Unbounce 양식 변형에 따라 연락처에 다른 환영 시리즈를 자동으로 보냅니다. 여기에서 Unbounce: Form Variant Automation Recipe를 기반으로 한 환영 시리즈를 받으십시오.

어떤 것이 더 많은 연락처를 전환하는지 확인하기 위해 Unbounce 양식의 A/B 테스트 변형. automaton을 사용하여 구매, 페이지 방문 또는 기타 추적된 이벤트와 같은 설정된 목표에 따라 어떤 양식이 더 잘 수행되는지 추적합니다. 여기에서 Unbounce: Test Form Variants 자동화 레시피를 받으십시오.

A/B는 다양한 게이트 콘텐츠 제안을 테스트하여 어떤 콘텐츠가 더 많은 리드를 전환하는지 확인합니다. Unbounce 랜딩 페이지 양식을 제출한 연락처에 게이트 콘텐츠 변형을 자동으로 전달한 다음 전환율을 높이는 게이트 콘텐츠를 추적합니다. 여기에서 Unbounce: Test Gated Content Variants 자동화 레시피를 받으십시오.

3. 더 나은 전자상거래 고객 경험 만들기

전자 상거래 자동화를 사용하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 고객 충성도를 구축하며 판매를 늘릴 수 있습니다. ActiveCampaign의 Shopify 통합과 같은 심층 데이터 통합은 온라인 상점을 마케팅 자동화 플랫폼 및 CRM에 연결하고 다음과 같은 귀중한 고객 정보를 자동으로 가져올 수 있습니다.

• 그들의 평균 주문 가치
• 그들의 위치
• 구매의 총 달러 가치
• 얼마나 많은 주문을 했는지
• 그들이 구매한 품목
• 장바구니를 포기했는지 여부

다음은 해당 정보와 전자상거래 자동화를 사용하여 온라인 상점을 다음 단계로 끌어올리는 방법입니다.

1. 버려진 카트 복구: 카트 를 버린 연락처에 자동으로 연락합니다. 버려진 장바구니 알림은 쇼핑객을 사이트로 다시 데려오고 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 쇼핑객이 처음으로 장바구니를 버리는 경우 장바구니를 복구할 수 있는 특별 거래를 제안할 수도 있습니다.

자동화를 통해 처음 쇼핑하는 고객을 고객으로 전환합니다. 처음 장바구니 이탈자에게 구매를 완료할 수 있는 특별 거래를 제공합니다. 여기에서 처음으로 카트 후크 자동화 레시피를 포기하십시오.

이 자동화를 통해 블랙 프라이데이(또는 언제든지)에 버려진 카트를 복구하세요. 고객이 장바구니를 포기하면 자동으로 버려진 장바구니 이메일 시리즈에 입력됩니다. 여기에서 Black Friday: Abandoned Cart 이메일 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

2. 이메일로 제품 소개: 제품 관심 추적을 사용하여 고객이 가장 관심을 갖고 있는 제품을 확인한 다음 해당 제품을 강조 표시하는 이메일을 자동으로 보냅니다. Shopify 및 ActiveCampaign을 사용하는 경우 제품 블록은 Shopify의 제품 이미지와 세부 정보를 이메일로 바로 가져옵니다.

이 자동화는 사이트 추적을 사용하여 특정 제품에 대한 연락처의 관심을 자동으로 추적한 다음 해당 관심을 기반으로 대상 메시지를 보냅니다. 여기에서 제품 관심 태그 자동화 레시피를 받으십시오.

연락처가 Shopify 스토어의 제품에 관심을 보이면 자동으로 해당 제품에 대한 쿠폰이 포함된 이메일을 보내고 제품 블록을 통해 쇼핑객에게 제품이 얼마나 좋은지 상기시켜줍니다. 여기에서 Shopify: 제품 관심 후속 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.

3. 고객 충성도 보상: 전자 상거래 자동화를 사용하면 가장 참여도가 높은 고객을 쉽게 찾고 그에 따라 보상합니다. 자동화를 만들어 고객에 태그를 지정하고 분류한 다음 특정 구매 횟수에 도달하거나 생일이나 이정표를 축하하거나 한동안 구매하지 않은 경우 특별 제안을 보낼 수 있습니다.

이 자동화를 통해 고객의 첫 구매 날짜를 자동으로 추적합니다. 이를 통해 연락처를 분류하고 고객 수명 주기를 더 잘 이해할 수 있습니다. 여기에서 매장 고객 첫 구매 날짜 자동화 레시피를 받으십시오.

충성도가 높은 Shopify 고객이 특별하고 축하받는 기분이 들도록 하십시오. 고객의 생일이나 가입 기념일과 같은 특정 날짜에 고객에게 특별 제안을 자동으로 보냅니다. 여기에서 Shopify: 생일 및 기념일 쿠폰 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.

4. 교차 판매 및 상향 판매 캠페인 보내기: 타겟 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 자동으로 보내 고객이 추가 제품을 구매하거나 멤버십을 업그레이드하도록 장려하고 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 얻습니다.

고객이 Shopify 스토어에서 구매하면 구매한 제품에 따라 자동으로 상향 판매 이메일 캠페인을 보냅니다. 할인 코드 및 무료 배송으로 상향 판매를 장려하십시오. 여기에서 Shopify 구매 후 액세서리 상향 판매 자동화 레시피를 받으십시오.

고객이 Shopify 스토어에서 구매하면 구매한 제품을 기반으로 교차 판매 이메일 캠페인이 자동으로 후속 조치됩니다. 여기에서 Shopify Store 구매 후 교차 판매 자동화 레시피를 다운로드하십시오.

4. Facebook 광고를 통해 이메일 목록에 도달

페이스북 광고를 사용하시나요? 그렇게 하면 자동화를 통해 Facebook과 이메일을 통해 올바른 청중에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

Facebook의 맞춤 타겟 기능을 사용하면 자신의 연락처 목록을 업로드한 다음 Facebook 광고로 연락처를 타겟팅할 수 있습니다. 자동화는 수동 다운로드-업로드 단계를 없애줍니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 Facebook Custom Audiences와 통합하면 Facebook에서 이메일 연락처를 자동으로 타겟팅할 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 연락처 목록은 ActiveCampaign과 Facebook Custom Audience 간에 자동으로 동기화됩니다. 보다 타겟팅된 Facebook 광고 경험을 위해 두 개 이상의 Facebook 맞춤 타겟을 만들 수 있습니다.
2. Facebook에서 ActiveCampaign 연락처를 대상으로 광고를 실행합니다.
3. 연락처가 광고를 클릭하면 Facebook에서 해당 데이터를 볼 수 있습니다.
4. 연락처가 귀하의 사이트를 방문하거나 구매하는 경우 사이트 추적 및 속성을 사용하여 ActiveCampaign에서 해당 데이터를 추적할 수 있습니다.

자동화를 사용하여 Facebook Custom Audiences에서 연락처를 추가 및 제거할 수도 있습니다.

• 연락처가 이메일 목록을 구독하면 자동으로 Facebook Custom Audience에 추가
• 연락처가 이메일 목록에서 구독을 취소하면 Facebook 맞춤 대상에서 자동으로 제거
• 위치와 같이 양식을 통해 제출한 정보를 기반으로 다양한 Facebook 맞춤 타겟에 연락처를 추가합니다.
• 가장 최근 구매를 기반으로 Facebook의 연락처에 상향 판매 제품 광고
• Facebook 광고로 리타게팅하여 연락처에 최신 제안 및 프로모션 정보를 제공하세요.
• 새로운 리드 점수에 도달하면 연락처를 자동으로 다른 Facebook 맞춤 타겟으로 이동합니다.

연락처가 목록을 구독하면 해당 Facebook Custom Audience에 자동으로 추가됩니다. 여기에서 자동화 레시피를 구독한 후 Facebook 잠재고객에 연락처 추가를 받으십시오.

연락처가 마스터 목록에서 구독을 취소하면 기본 Facebook 맞춤 타겟에서 자동으로 제거한 다음 재참여 맞춤 타겟에 추가합니다. 여기에서 자동화 레시피를 구독 취소한 후 Facebook 잠재고객에게서 연락처 제거를 받으십시오.

연락처가 양식을 작성하면 자동으로 양식 응답을 사용하여 Facebook Custom Audience로 분류합니다. 여기에서 Form Segmentation Automation Recipe를 사용하여 Facebook Custom Audience와 대화하십시오.

연락처가 구매하면 Facebook Custom Audience에 자동으로 추가하여 관련 상향 판매 기회 및 제안을 대상으로 합니다. 여기에서 액세서리 상향 판매 자동화 레시피를 위한 Facebook 사용자 지정 대상을 받으십시오.

연락처가 블로그를 방문하면 자동으로 최신 Facebook 맞춤 타겟에 추가하고 이전 타겟에서 제거합니다. 여기에서 Facebook 맞춤형 오디언스 리타게팅 자동화 레시피를 받으십시오.

귀하의 이메일 콘텐츠에 대한 참여 또는 귀하로부터의 총 구매 수와 같은 점수를 기반으로 다른 Facebook 맞춤형 오디언스에 연락처를 자동으로 추가합니다. 여기에서 점수 기반 Facebook 사용자 지정 대상 자동화 레시피를 받으십시오.

이는 자동화를 사용하여 전체 마케팅 및 영업 도구 세트를 연결하고 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있는 몇 가지 방법일 뿐입니다. 자세한 내용은 시장에서 제공되는 200개 이상의 자동화 레시피와 ActiveCampaign 고객이 사용할 수 있는 280개 이상의 앱 및 통합을 확인하십시오.