전자 상거래 상점은 중단 없이 24 x 7 지속적으로 작동합니다. 항상 실행되고 명령을 수락해야 합니다. 항상 매장을 관리하는 팀을 가질 수는 없기 때문에 모든 전자 상거래 비즈니스에는 어느 정도의 자동화가 필요합니다.

전자상거래 기술의 혁신을 통해 비즈니스 소유자는 인력 기능을 제거하거나 단축할 수 있습니다. 새로 온 사람들은 그것이 사치라고 느낄 수도 있지만 시간이 지나면 그것이 필수라는 것을 깨닫게 될 것입니다. B2B 전자 상거래 상점을 운영하거나 더 복잡한 시장 관리 시나리오를 운영하는 사람들은 성장통에 시달리는 경우가 많습니다. 관리해야 할 주문량이 많고 재고 관리 문제가 발생하고 고객 만족도가 낮아질 수 있습니다.

대부분의 온라인 비즈니스의 경우 자동화를 기능에 도입하는 것이 좋은 결정이 될 것입니다. 개별 판매 프로세스는 다를 수 있지만 대부분은 반복적입니다. 비즈니스의 일부 측면을 자동화하면 더 나은 구매 경험으로 회사를 성장시키기 위해 리소스를 채널링하면서 전자 상거래 비즈니스를 계속 유지할 수 있습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 산업에서 자동화의 모든 측면을 살펴볼 것입니다.

전자 상거래 자동화 란 무엇입니까 ? & 앱에서 어떻게 사용됩니까?

정의에 따르면 전자 상거래 자동화는 기술을 사용하여 비즈니스 매출과 팀 구성원의 생산성을 높입니다. 자동화를 통해 기업은 운영 비용을 줄이고 직원 활동을 재구성하며 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 자동화에는 구성 및 사용자 지정되는 일련의 작업이 있습니다. 전자 상거래 자동화에는 3가지 중요한 구성 요소가 있습니다.

• 자동화가 시작되어야 함을 나타내는 이벤트 트리거:
• 다음은 자동화가 수행할 작업을 정의하는 조건입니다.
• 궁극적으로 결과는 인간의 개입 없이 기능을 수행하는 작업입니다.

주문 접수와 배송 사이에 많은 프로세스가 실행됩니다. 먼저 주문이 검색 및 처리되고 재고가 포장된 다음 물류가 수행됩니다. 그렇기 때문에 고도로 자동화된 B2B 전자 상거래 상점은 효과적으로 판매하고 주문의 정확성을 높이며 직원의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

전자 상거래 앱 작업을 어떻게 자동화합니까?

전자 상거래의 자동화에는 작업 부하 감소, 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 판매 증가 등 많은 이점이 있습니다. 그러나 자동화를 시작하는 방법은 무엇입니까? 다음 단계에 따라 전자 상거래 비즈니스 자동화를 시작할 수 있습니다.

1. 자동화 영역 식별

전자 상거래에는 자동화할 수 있는 많은 프로세스가 있습니다. 일반적으로 수작업이 필요하고 시간이 걸리고 반복되는 프로세스라면 자동화해야 합니다. 예를 들어 주문 처리, 주문 추적 또는 재고 관리와 관련된 활동은 자동화의 잠재적 후보입니다. 마찬가지로, 다양한 전자 상거래 채널에서 가격, 지불 등이 포함된 제품 정보도 자동화할 수 있습니다. 자동화 영역을 알고 나면 필요한 커넥터와 통합을 찾을 수 있습니다.

2. 올바른 솔루션 선택

시장에는 많은 전자 상거래 솔루션이 있습니다. 성공적인 자동화에 필요한 모든 기능을 갖춘 올바른 옵션을 찾는 것은 어렵습니다. 공급업체를 탐색하면서 그들의 강점과 약점을 알게 될 것입니다. 시스템의 제품, 주문, 고객, 재고 및 이행 데이터를 내부적으로 처리하는 방법을 이해할 수 있습니다. 또한 벤더를 선택할 때 사례 연구, 이전 클라이언트의 평가를 확인하십시오.

3. 기존 커넥터 찾기

동일한 목적을 위해 사전 구축되고 전자 상거래 플랫폼과 통합할 수 있는 기존 커넥터를 찾을 수 있다면 자동화가 더 쉬워집니다. 완전한 개발자 팀을 고용할 필요는 없지만 단일 개발자는 통합하기에 충분합니다. 공급업체에 시스템 간에 제품, 주문, 고객 및 기타 데이터를 동적이고 안정적으로 전송할 수 있는 커넥터가 있는 경우 특히 그렇습니다.

4. 실시간 데이터 처리

대규모 영업 팀은 후속 조치를 취하고 재고 및 배송을 업데이트하는 등의 책임을 지고 있습니다. 실시간 자동화를 통해 이 팀은 수동, 반복 작업, 소프트웨어 간 전환 또는 Excel 스프레드시트에 데이터 로깅에서 벗어날 수 있습니다. 사용자 경험이 좋지 않을 수 있으므로 데이터가 주기적 배치가 아닌 실시간으로 동기화되고 전송되는지 확인하십시오.

5. 모니터링 및 데이터 검증

전자 상거래 비즈니스에서 엄청난 양의 데이터가 시스템 내에서 또는 시스템 간에 이동합니다. 자동 감사 추적 및 로그는 모든 트랜잭션과 관련된 데이터 흐름을 문서화합니다. 수동으로 활동을 재전송, 재확인 또는 반복하는 시스템을 식별해야 합니다. 데이터의 완전성, 품질 및 보안을 유지 관리하고 확인하는 프로세스가 있어야 합니다.

6. 우승팀 고용

이상적으로는 시스템이 24 x 7 x 365 작동해야 합니다. 그러나 문제, 문제 또는 장애물이 있는 경우 문제가 남을 경우 이를 관리할 수 있는 백엔드 팀이 있어야 합니다. 따라서 주문 또는 반품이 예상대로 작동하지 않는 경우 문제에 신속하게 대응하고 해결 방법을 모색해야 합니다.

전자 상거래 자동화로 일반적인 문제 해결

1. 마케팅, 영업, ERP, 주문 처리 또는 물류 팀이 연결되지 않음

전자 상거래 비즈니스에는 마케팅, 판매, 주문 처리 및 배송과 관련된 여러 시스템이 있습니다. 이러한 시스템 간에 데이터 중복이 있거나 어려운 경우 고객은 재고 또는 재고, 추적할 수 없는 주문 또는 잘못된 배송 데이터에 대한 부정확한 정보를 수신할 수 있습니다.

통합 후에는 이러한 시스템 간의 데이터 동기화가 자동화되어 데이터가 균일하고 일관됩니다. 모든 시스템에서 정보가 최신 상태이면 단일 출처의 진실이 있으며 문제가 발생하지 않습니다.

2. 반복되는 수동 작업으로 인해 팀이 좌절

대부분의 전자 상거래 영업 팀은 고객과 상호 작용하는 시간의 절반만 보냅니다. 나머지 절반은 특히 판매 프로세스가 반복적이거나 여러 수동 단계가 필요한 경우 서류를 뒤섞거나 수동 데이터 입력을 수행합니다. 비즈니스 프로세스를 더 빠르고 쉽게 만든 후에는 시간, 비용 및 인적 자본을 절약하여 비즈니스의 더 중요한 작업에 활용할 수 있습니다.

3. 정보에 입각한 의사 결정 및 성장에 대한 적절한 데이터 없음

전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 이를 유지하는 데 필요한 비용과 시간도 증가합니다. 마찬가지로 더 많은 재무, 운영, 재고 및 고객 데이터가 생성됩니다.

그러나 올바른 전자 상거래 도구를 사용한다면 방대한 데이터에 문제가 없을 것입니다. 그것은 당신을 더 나은 의사 결정자로 만들 것입니다. 정확한 데이터가 많을 때 특정 보고서를 생성할 수 있으며 이는 인텔리전스 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 전자 상거래 직원이 고객의 기대치를 충족하고 개인화된 콘텐츠를 제공하며 올바른 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 개인화, 투명성 및 셀프 서비스 모델로 UX를 개선하고 싶은 경우

온라인 비즈니스 자동화는 온라인 거래를 제어하는 ​​것을 좋아합니다. 그들은 주문 상태, 주문 내역 및 주문을 변경할 수 있는 유연성에 대한 투명성을 원합니다. 그들은 또한 효율적인 상호 작용을 원합니다. 그들은 불필요한 질문에 직면하거나 여러 결제 단계에 참여하는 것을 원하지 않습니다. 이러한 경험은 좋지 않은 UX를 초래하고 실망으로 이어집니다.

셀프 서비스를 사용하여 지원을 자동화하면 회사 리소스가 확보됩니다. UX를 ​​개선하고 매출을 증가시킵니다.

전자 상거래 자동화 이점

전자 상거래 자동화를 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

1. 효율성

Oro 의 연구에 따르면 B2B의 85% 이상이 전자 상거래 전략이 충분히 활용되지 않는 수익 기회라는 사실에 동의합니다.

전자 상거래 생태계의 모든 작업은 중요하지만 파일링 및 데이터 입력과 같은 작업은 반복적이고 시간이 많이 걸리며 오류가 발생하기 쉽습니다. 작업에 알 수 없는 병목 현상이 있는 동안 현재 프로세스가 매우 효과적이라고 느낄 수 있습니다. 팀이 이러한 작업에 시간을 할애하면 다른 중요한 작업을 놓칠 수 있습니다. 자동화는 이러한 병목 현상을 줄이고 많은 시간이 소요되는 수동 작업을 제거합니다. 이는 팀의 생산성을 높이고 조직 내의 다른 부서에 영향을 미칩니다.

2. 데이터 정확도

Gartner 에 따르면 데이터 품질 저하로 인한 기업의 평균 비용은 연간 970만 달러에서 1420만 달러 사이입니다.

정확한 데이터 관리는 전자 상거래 산업에서 매우 중요합니다. 끊임없이 변화하는 데이터는 주문 세부 정보, 고객 정보 또는 재고 번호와 같이 엄청난 양입니다. 이 데이터를 수동으로 공유하면 오류가 발생할 가능성이 큽니다. 그리고 전자 상거래 산업에서는 작은 오류라도 고객 경험과 주문 이행 능력에 영향을 미치는 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

3. 팀의 생산성

RetailTouchPoints 의 연구에 따르면 B2B 전자 상거래 자동화는 팀의 생산성을 45%, 전체 수익을 49% 증가시킬 수 있습니다.

스마트 전자상거래 비즈니스에는 인적 자원을 포함한 자원의 가치를 극대화할 수 있는 새로운 기회가 항상 있습니다. 전자 상거래 자동화 도구를 사용하여 기업은 직원의 생산성을 유지할 수 있으며, 이는 더 나은 참여와 더 만족스러운 작업 환경에 동기를 부여합니다. 수동 작업을 자동화함으로써 직원은 고객의 질문을 해결하고 제품을 개선하거나 기술을 향상시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 직원이 새로운 전략을 자유롭게 테스트하고 구현할 수 있다면 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다.

4. 고객 경험

Bain에 따르면 고객 경험 촉진자는 회사에 평생 가치가 있으며 비추천하는 사람의 600~1,400%입니다.

고객은 기억에 남고 쉽고 시간과 비용을 절약할 수 있는 경험을 구매하기를 원합니다. 그들은 또한 투명성, 주문 추적, 최신 재고 수신 및 이행 정보를 높이 평가합니다. 고객이 직원의 개입 없이 주문 확인, 상태 추적, 배송 및 반품을 쉽게 할 수 있다면 비용을 절감하고 장기적으로 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

5. 판매 및 평균 주문 금액

Forrester의 보고서에 따르면 상향 판매 또는 교차 판매와 같은 제품 권장 사항은 전자 상거래 수익의 10-30%를 차지합니다.

개인화 및 인센티브는 판매 및 평균 주문 가치를 높이는 데 필수적인 요소이며 자동화는 이러한 전략을 적용하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 사용자의 이력이나 위치, 판촉, 배송 옵션 또는 고객 또는 고객 등급에 따른 기타 인센티브에 따라 제품에 대한 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

6. 초점

Mckinsey에 따르면 디지털 자동화 기능을 갖춘 B2B는 나머지 분야의 경우 10%에 비해 주주에게 총 18%의 수익을 창출했습니다.

직원이 시간 소모적인 작업을 수행하지 못한다면 확장 또는 성장 전략과 같은 보다 창의적인 프로세스를 활용할 수 있습니다. 영업 담당자와 전자 상거래 전문가는 풍부한 고객 정보를 보유하고 있으므로 시장 조사를 통해 함께 최상의 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

전자 상거래 산업의 자동화 유형

1. 워크플로 자동화

방문자가 전자 상거래 상점에서 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 계정을 등록하십시오. 일부 전자 상거래 상점에서는 방문자가 비밀번호를 사용하여 가입해야 하지만 다른 상점에서는 추가 요구 사항이 있을 수 있습니다. 그리고 구매 과정에서 승인에는 특히 B2B 비즈니스에서 다양한 이해 관계자가 필요할 수 있습니다. 공급업체 및 공급업체 온보딩은 다를 수 있으며 다른 의사 결정자의 의견이 포함될 수 있습니다. 그러나 강력한 워크플로 엔진은 필요한 모든 워크플로를 구성할 수 있습니다. 전자 상거래 워크플로 자동화의 몇 가지 응용 프로그램은 다음과 같습니다.

• RFQ 및 견적 자동화

B2C 거래는 일반적으로 간단하지만 다른 한편으로 B2B 구매는 상당히 복잡합니다. 개별적으로 협상 기회가 있거나 맞춤형 가격으로 제공됩니다. 구매자에게 견적을 요청하고 지불을 준비할 수 있는 옵션을 제공하면 프로세스가 자동화됩니다. 또한 각 고객에 대한 가격을 개인화하고 고객 또는 회사 기준에 따라 자동으로 계산할 수 있습니다.

• 체크아웃 자동화

결제는 전자 상거래 상점에서 매우 중요한 단계입니다. 여러 단계가 있는 결제는 고객이 구매를 완료하는 것을 방해합니다. 결제 자동화를 통해 여러 결제를 병렬로 실행할 수 있으므로 A/B 테스트를 수행하고 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.

• 주문 처리 자동화

주문을 한 후 처리와 관련하여 고객은 항상 주문 상태를 알고 싶어합니다. 최소한 그들은 주문이 성공적으로 완료되었는지, 창고를 떠났는지, 그리고 오는 중인지 알고 싶어합니다. 이러한 모든 측면은 자동화를 통해 자동으로 전달되어야 합니다.

• 제품 카탈로그 자동화

고객과 가격, 지불 및 배송 항목에 대해 협상하는 B2B 비즈니스에 있는 경우 개인화된 제품 카탈로그에 대한 논리적 단계를 제공해야 합니다. 각 고객에게 필요한 제품에 대한 기록을 협상된 가격으로 제공해야 하며 불필요한 추가 비용 없이 모두 제공해야 합니다.

2. 영업 자동화

전자 상거래 상점의 판매 퍼널을 자동화하면 리드 육성을 최적화하고 판매 퍼널을 간소화하며 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 영업 자동화의 가장 중요한 이점은 영업 담당자가 잠재 고객이나 고객과 개인적으로 소통하고 교육하며 질문에 답하는 데 시간을 할애할 필요가 없다는 것입니다. 영업 자동화의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 이메일 알림 자동화

주문 배치, 주문 상태 또는 주문 취소와 같은 시나리오의 알림 및 이메일은 고객에게 매우 중요합니다. 단순한 메시지일 수도 있고 더 복잡한 규칙 기반 워크플로의 일부일 수도 있습니다. 이러한 이메일은 버려진 장바구니 알림에서 재고 업데이트, 고객이 중요하다고 생각하는 시간에 민감한 판촉에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에서 전자 메일의 자동화는 선택이 아니라 필수입니다.

• 영업 기회 자동화

판매 파이프라인을 최대한 유지하려면 반복적으로 작동할 수 있는 다가오는 기회와 전략에 중점을 둡니다. 전자 상거래 상점의 요소는 제품 페이지, 방문 페이지 또는 양식을 포함하여 함께 작동해야 합니다. 데이터는 시스템 간에도 자유롭게 흘러야 합니다. 전자 상거래 상점이 CRM과 잘 연결되어 있고 동기화되어 있으면 거래를 안정적으로 성사시키기가 더 쉽습니다.

• 고객 서비스 자동화

24 x 7 x 365 쉬지 않고 일할 수 있고 외부 도움 없이 모든 질문에 응답할 수 있는 지원 팀이 있으면 좋을 것입니다. 고객 서비스 자동화입니다. 지원을 위해 인적 자원을 활용하는 것은 24 x7 가용성을 위해 비용이 많이 들고 실행 불가능할 수 있습니다. 챗봇 프로그램은 이러한 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 챗봇은 AI의 도움으로 지능화되고 CRM에서 고객의 요청을 캡처합니다.

3. 이행 자동화

고객이 주문한 후 이행 프로세스가 시작됩니다. 주문을 신속하게 처리하고 고객에게 전달하려면 효율적인 주문 처리가 필요합니다. 주문 처리 자동화는 영업 담당자와 고객이 긴 시간을 주고받는 일을 하지 않도록 도와줍니다. 고객은 상태 변경에 대한 자동 알림을 받거나 전자 상거래 상점에서 주문 상태를 볼 수 있습니다. 자동화를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 재고 관리 자동화

고객과 직원이 주문 및 재고 상태를 업데이트하도록 하고 싶다고 가정합니다. 이 경우 ERP, 창고 관리 시스템 및 기타 CRM 및 전자 상거래 플랫폼과의 통합과 같은 수많은 시스템을 유지하는 것이 중요합니다. 이러한 통합에는 영업 담당자 및 고객과 같은 모든 중요한 엔터티 업데이트가 포함됩니다.

• 창고 관리 자동화

창고 관리는 지상에 있는 재고의 재고 수준을 주시합니다. 이 시스템을 전자 상거래 플랫폼과 통합하면 웹사이트에 업데이트된 재고 데이터가 표시되고 품절 제품에 대한 잘못된 의사 소통이 방지됩니다. 또한 여러 창고가 있는 경우 창고 관리 시스템이 자동으로 창고 간에 재고를 이동하여 이행을 최적화하도록 도와줍니다.

• 반품 자동화

어떤 고객도 제품을 반품하기를 원하지 않지만 반품해야 합니다. 온라인 비즈니스 자동화의 일부입니다. 주문 이행과 마찬가지로 반품 관리도 복잡할 수 있습니다. 제품 유형에 따라 반품 절차가 다릅니다. 일부 제품은 여러 기관의 승인이 필요하고 다른 제품은 그렇지 않을 수도 있습니다. 자동화는 반품 프로세스 및 승인에 대해 담당 부서에 알릴 수 있습니다.

전자 상거래 자동화의 이점은 누구입니까?

전자 상거래 자동화는 리더 및 관리자부터 하위 직원에 이르기까지 모든 사람이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 전자 상거래 자동화가 다양한 비즈니스 시나리오에 어떤 이점이 있는지는 다음과 같습니다.

1. 관리

관리자는 더 나은 결정을 내리고 비즈니스를 성장시키기 위해 영업 및 고객의 최신 상태를 요구합니다. 데이터가 잘 연결되어 있고 맞춤형 보고서 대시보드를 통해 읽기 쉬운 형식으로 표시될 수 있는 경우 ERP, CRM, PIM, eProcurement 및 기타 방법 전반에 걸쳐 전자 상거래 시스템을 통합하여 모든 비즈니스 기능에 대한 가시성이 필요합니다. 더 나은 결정.

2. 운영

운영에는 또한 판매, 재고, 배송 등과 같은 일상적인 프로세스에 대한 자동화가 필요합니다. 작업은 관리 가능한 자동 세그먼트를 만들고 고유한 기준에 따라 제품 또는 주문에 태그를 지정하고 라우팅하는 것입니다. 또한 견적, 계약 협상, 소모품 재주문, 재고가 부족한 제품 등을 자동화할 수 있습니다.

3. 마케팅

마케팅 부서는 더 나은 마케팅 캠페인과 의사 결정 및 최대 ROI를 위해 고객 활동 및 제품 세부 정보에 대한 정확한 데이터가 필요합니다. 자동화는 개인화된 캠페인, 판촉 및 제품 추천, 배송 옵션을 통해 마케팅 팀을 돕습니다.

4. 고객 서비스

위에서 언급했듯이 자동화 없이 24 x 7 고객 서비스를 제공하는 것은 불가능합니다. 자동화는 고객에게 시기적절한 지원을 제공하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 특정 고객 데이터, 주문 금액 및 획득 특성을 기반으로 맞춤 답변을 제공합니다.

5. 고객 성공

고객 성공 관리자는 교차 판매, 상향 판매 또는 고객에게 추가 지원을 제공할 적절한 시기를 찾아야 합니다. 그들은 특정 제품이나 서비스를 홍보하는 것과 같은 중요한 행사에서 고객에게 후속 조치를 취해야 합니다.

6. 고객

마지막으로 고객은 전자상거래 자동화의 직접적인 혜택을 받습니다. 자동화의 도움으로 브랜드는 시기 적절한 지원, 개인화된 상호 작용 등을 제공할 수 있습니다.

마무리

이 기사에서는 전자 상거래 산업에서 자동화의 다양한 측면을 모두 살펴보았습니다. Emizentech는 다양한 부서의 워크플로를 간소화하기 위해 높은 수준의 자동화를 통해 전자 상거래 상점을 개발하는 전문 지식을 보유하고 있습니다. 우리는 고급 기능과 기능을 갖춘 차세대 전자 상거래 상점을 개발할 수 있습니다. 귀하의 요구 사항을 알려주십시오.