Better Together: 더 나은 고객 경험을 위해 자동화와 개인화된 비디오가 협력하는 방법

이 게시물은 Bonjoro의 Casey Hill이 제공했습니다.

고급 개인화 노력에 투자하는 마케터는 투자한 1달러당 20달러 이상의 수익을 얻을 수 있습니다.

소비자를 위해 콘텐츠를 맞춤화하고 개인화할 수 있는 능력에 대한 공감대가 커지고 있습니다. 의미가 있습니다. 고객에게 요구 사항과 더 관련이 있는 정보를 제공하면 더 높은 전환율로 전환할 것입니다. 개인화된 비디오 메시징 플랫폼인 Bonjoro와 같은 회사는 개인화된 경험을 제공하는 데 있어 인간의 손길의 가치를 알고 있습니다.

개인 비디오의 결과는 혁신적입니다. Harvard Business Review에서는 이메일 마케팅 담당자가 비디오를 사용할 때 CTR(클릭률)이 거의 100% 증가했다고 보고했습니다. 비디오는 분명히 게임 체인저이지만 일부 사람들은 "하지만 규모가 큰 경우는 어떻습니까? 매일 수십 또는 수백 개의 이메일이 발송된다면 어떻게 될까요?”. 이것은 자동화와 비디오가 교차할 수 있는 기회를 보고 있는 영역 중 하나이며 함께 사용하는 것이 더 낫다고 생각합니다.

Bonjoro와 ActiveCampaign이 비디오와 자동화를 결합하는 방법

다음에 잠재 고객이 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보를 요청할 때 질문에 대해 말하고 개별적인 관심을 보여주는 맞춤형 비디오를 보낼 수 있다고 상상해 보십시오. 이제 잠재 고객이 귀하의 사이트에 문의 양식을 제출할 때 귀하의 전화에 자동으로 요청이 팝업되어 녹음 프로세스가 원활했다고 상상해보십시오.

또한 Bonjoro는 ActiveCampaign의 고객 경험 자동화 플랫폼과 통합됩니다.

Bonjoro에서 비디오 녹화 작업을 실행하려면 ActiveCampaign에서 새 연락처를 추가한 다음 태그를 추가하거나 연락처를 목록에 추가하십시오. 또한 Bonjoro 작업은 ActiveCampaign CRM에서 연락처 정보를 가져오므로 Bonjoro 앱에서 바로 연락처의 회사 이름, 산업, 직위 등이 포함된 비디오를 녹화할 수 있습니다.

비디오를 직접 터치한 후 ActiveCampaign의 이메일 자동화 플랫폼을 통해 안정적인 스트림으로 교육 콘텐츠를 계속 전달할 수 있습니다.

그 초기 비디오를 사용하여 사람의 연락 라인을 만들고 고객에게 익숙한 표준 이메일 마케팅 프로세스를 변경했습니다. 수백 명의 경쟁자보다 자신을 높이고 브랜드를 돋보이게 만들었습니다.

자동화와 개인화의 균형을 맞추는 방법

소규모 기업의 경우 대부분의 작업이 수동으로 1:1로 이루어집니다. 그러나 소기업 소유자들은 지속적으로 그들이 사업에 "계속"이 아니라 "안에서" 일하고 있다는 사실을 알게 됩니다. 이것이 자동화가 중요한 이유입니다. 자동화된 작업 미리 알림이나 정보 제공 이메일을 사용하여 일상적인 워크플로에서 엄청난 시간을 절약하고 다시 해야 할 일을 다시 시작할 수 있습니다.

그러나 문제는 비즈니스가 계속 성장하고 이러한 확장 가능한 시스템을 배치함에 따라 인간 또는 1:1 접촉을 모두 잃는 유혹을 받을 수 있다는 것입니다. Bonjoro에서는 그것이 실수라고 생각합니다. 우리의 모토는 "관계가 아닌 프로세스 자동화"입니다. 문의, 전화, 온라인 상담, 심지어 구매와 같은 특정 유형의 상호 작용은 비디오를 통해 인간적이고 개인적인 방식으로 처리되어야 한다고 생각합니다.

개인 비디오와 자동 이메일을 사용해야 하는 경우

고객 라이프사이클에서 비디오를 사용하는 빈도와 시점은 과학이라기보다 예술에 가깝습니다. 자동화를 사용하여 몇 달에 한 번씩 Bonjoro 요청을 자동으로 생성하여 연락처를 확인할 수 있습니다. 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 인적 접점을 유지하면 고객 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

연락처가 적으면 비디오를 더 자주 사용할 수 있습니다. 거래 또는 대규모 비즈니스인 경우 주요 이정표에 비디오를 사용하도록 선택할 수 있지만 시간이 지남에 따라 텍스트 이메일을 기본 연결 모드로 사용할 수 있습니다.

비디오와 자동화를 언제 사용해야 하는지에 대한 몇 가지 세부 사항을 살펴보겠습니다.

퍼널에서 개인 비디오를 사용하기에 좋은 영역은 다음과 같습니다.

• 문의/콜에 대한 응답
• 데모/회의 후
• 가입 후
• 이정표에 도달하면
• 검토 요청

다음은 자동 이메일을 사용하기에 좋은 유입경로 영역입니다.

• 교육 콘텐츠 드립
• 제품 업데이트/신규 출시
• 뉴스 레터
• 이벤트/웹 세미나/팟캐스트 알림
• 새 프로그램, 멤버십, 코스 등에 대한 활성화 이메일
• 거래 이메일

비디오는 사용자에게 맞는 메시지를 실제로 맞춤화할 수 있을 때 가장 잘 작동합니다. 새로운 질문이나 이정표에 도달하는 것과 같은 것은 사례별로 고도로 맞춤화할 수 있습니다. 반면에 동일한 메시지를 사용하여 목록에 있는 모든 사람에게 다가오는 새로운 이벤트 또는 제품 출시에 대해 알릴 수 있으므로 해당 이메일을 자동화하여 시간을 절약할 수 있습니다.

내가 기업에서 흔히 듣는 말 중 하나는 "음, 개인 비디오는 훌륭해 보이지만 이 모든 시간을 보낼 여유가 있는 고액 B2B 회사에게는 더 좋지 않습니까?"

개인 비디오가 브랜드 전도사를 만드는 방법

개인 비디오는 B2B 및 B2C를 포함한 모든 규모의 비즈니스에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 회사 Munkstore는 개인 비디오를 사용하여 덴마크에서 온라인 남성 패션 1위 회사가 되었습니다. 비즈니스 게임의 이름은 CLV(고객평생가치)입니다. 많은 저가 제품의 경우 개인 비디오를 사용하면 더 자주 구매하고 만나는 모든 사람에게 추천하는 강력한 고객 옹호자인 고객 전도사를 만들 수 있습니다.

Mashable은 다음과 같이 말했습니다. 당신의 전도자들은 당신을 추천하는 데 열정적이고 충성스럽고 감격스럽습니다. 그들은 중요할 때 소통하는 사람입니다. 그들은 어려울 때 국선 변호인입니다. 전도자들도 용서합니다. 그들은 당신의 실수가 정직하다고 생각합니다. 그들은 당신이 마음속으로 그들의 최선의 이익을 가지고 있다고 믿습니다. 무엇보다 전도자는 반복적인 고객입니다.”

오늘날 우리는 기술 환경이 빠르게 변화하는 세상에 살고 있습니다. 고객과 관련성 있고 영향력 있는 상태를 유지하려면 고객에게 관련성 있고 시기적절하며 개인화된 가치를 제공할 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 도입해야 합니다. Bonjoro 및 ActiveCampaign과 비디오 및 자동화를 결합하는 것이 2020년 및 그 이후의 놀라운 성장을 위한 티켓이라고 생각합니다.