자동 응답기 101
게시 됨: 2016-06-29일반 소비자에게 "마케팅 자동화"라는 단어를 말하면 마음에 떠오르는 것은 (그 용어를 전혀 알고 있다면) 매일 밤 가족의 저녁 식사를 방해하는 무서운 로보콜이나 전국의 받은 편지함을 막히게 하는 샷건 스타일의 정크 이메일입니다. 소기업 소유자로서 당신은 아마도 그런 일과 관련되고 싶지 않을 것입니다.
그러나 이메일 자동화는 소기업을 위한 효과적이고 방해가 되지 않는 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 우리는 이메일 마케팅이 효과가 있다는 것을 알고 있습니다. 숫자가 그것을 증명합니다. Teradata의 연구에 따르면 이메일은 디스플레이 광고보다 3배 더 빠르게 작동하고 소비자의 마음에 더 잘 남으며 소비자의 47%에서 구매 가능성을 높입니다. 이메일 마케팅은 다른 형태의 마케팅이 따라올 수 없는 ROI를 제공하는 소기업 소유자에게 필수적인 도구입니다.
자동 응답 이메일 캠페인은 마케팅 비용을 높이지 않고도 이메일 마케팅의 효율성을 크게 향상시킵니다. 자동 응답 시리즈를 통해 소규모 비즈니스 소유자는 새로운 콘텐츠를 공유하고, 이메일 목록을 작성하고, 제품 및 서비스를 홍보하고, 빠르고 효율적이며 비용 효율적으로 회사 뉴스를 공유할 수 있습니다.
자동 응답기의 장점
먼저 자동 응답기가 의미하는 바를 명확히 합시다. 자동 응답 이메일 도구는 비즈니스가 수신하는 모든 이메일에 미리 결정된 자동 응답을 보냅니다. 그러나 도구는 그 이상을 수행합니다. 웹사이트에서 주문하거나, 이메일 뉴스레터에 가입하거나, 단순히 웹사이트를 방문하는 등의 지정된 작업을 수행할 때마다 연락처에 마케팅 이메일을 보내는 자동화된 명령을 만들 수도 있습니다.
자동 응답기는 다음과 같은 이점을 통해 중소기업에 도움이 될 수 있습니다.
- 시간 절약 — 잠재 고객, 신규 고객 및 기존 고객에게 개별 이메일을 작성하고 보내는 데 시간을 투자할 필요 없이 자동 응답기는 자동으로 신규 가입자에게 환영 이메일을 보내거나 주문에 대해 고객에게 감사 인사를 전할 수 있습니다. 그것은 당신이 모든 것을 스스로 할 경우 시간을 투자하지 않고도 개인적인 상호 작용의 느낌을 만듭니다.
- 긍정적인 첫인상 만들기 — 자동화된 이메일을 사용하면 신규 고객에게 인상적인 고객 서비스를 더 쉽게 보여줄 수 있습니다. 환영 이메일이나 할인 제안을 받은 새 연락처는 유료 고객이 될 수 있습니다.
- 판매 기회 극대화 — 이메일 목록에 등록하면 잠재 고객이 이미 귀하의 비즈니스, 제품 또는 서비스에 관심이 있음을 보여줍니다. 자동 응답기를 통해 새로운 고객과 즉시 연결한다는 것은 관심이 높을 때 마케팅 메시지가 고객에게 도달하고 고객이 제안해야 하는 내용을 가장 잘 받아들인다는 의미입니다.
- 고객에 대한 가치 향상 — 모든 사람이 스팸 및 정크 이메일을 싫어하므로 자동 응답 이메일에 콘텐츠나 서비스를 추가하는 것은 고객에게 귀하의 이메일이 가치 있음을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 당신은 그들에게 필요를 충족시키거나 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 유용한 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 "보낸사람" 줄에 당신의 이름이 이메일이 읽을 가치가 있다는 것을 의미한다는 것을 보여주고 있습니다.
- 고객 참여 — 가치 있는 콘텐츠를 일관되게 전달하는 것은 고객에게 귀사의 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 좋은 방법입니다. Autoresponders를 사용하면 개발에 최소한의 시간을 투자하여 관련 콘텐츠의 측정되고 지속적인 스트림을 유지할 수 있습니다.
자동 응답 이메일의 상위 유형
다양한 방법으로 자동 응답기를 사용할 수 있습니다. 다음은 가장 인기 있고 효과적인 자동 이메일 유형입니다.
환영 이메일
누군가가 어떤 종류의 회사 목록에 등록할 때마다 환영 이메일은 그들의 관심에 감사하고 더 깊은 참여를 장려하는 훌륭하고 기대되는 방법입니다. 자동 응답 도구는 미리 결정한 내용이 포함된 이메일을 자동으로 보냅니다. 간단한 "가족이 된 것을 환영합니다" 메시지, 소셜 미디어 연결 초대, 판촉 제안 또는 할인, 회사, 제품 및 서비스에 대한 추가 정보 링크, 행동 촉구 또는 인쇄 가능한 쿠폰이 될 수 있습니다.
콘텐츠 제안 이메일
이러한 유형의 이메일은 실제로 환영 이메일과 같은 다른 이메일과 결합될 수 있습니다. 이메일은 핵심 메시지("환영합니다" 또는 "주문 감사합니다")를 전달하고 수신자에게 추가 가치 있는 콘텐츠를 제공합니다. 이메일에 간단한 콘텐츠를 직접 포함하거나 수신자가 여가 시간에 검토할 수 있는 더 긴 콘텐츠에 대한 링크를 통합할 수 있습니다.
설문조사 및 피드백 요청
고객에게 의견을 묻는 것은 브랜드에 참여하는 좋은 방법입니다. 피드백 요청을 고객 서비스팀과 온라인으로 채팅하거나 주문하는 것과 같은 작업에 연결하면 받는 사람이 이미 귀하의 브랜드를 생각하고 있을 때 주의를 끌 수 있습니다. 또한 한동안 귀하의 브랜드와 상호 작용하지 않은 고객에게 설문 조사를 보내 연락을 시작하도록 선택할 수도 있습니다. 참여를 강화하는 것 외에도 설문조사 및 피드백 이메일은 고객으로부터 중요한 정보를 수집하는 훌륭한 방법을 제공합니다. 상품권 당첨 기회와 같은 인센티브 제안을 이메일에 통합하여 거래를 더 달콤하게 만들고 응답률을 높일 수 있습니다.
후속 이메일
이메일을 보냈는데 수신자가 이메일을 열지 않은 경우 며칠 후 두 번째 이메일을 보내면 열린 비율이 평균 30% 증가할 수 있습니다. 이것은 첫 번째 이메일을 열지 않은 사람들에게 동일한 이메일을 다시 보내는 것처럼 간단할 수 있습니다. 자동 응답을 사용하면 초기 이메일 캠페인을 만들고 보낼 때 후속 이메일을 자동으로 예약할 수 있습니다. 이렇게 하면 무응답자 목록을 수동으로 분류하고 새 캠페인을 만드는 추가 작업을 제거하여 후속 이메일에 보내는 시간을 줄일 수 있습니다.
확인 이메일
고객이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 구매할 때 주문을 받았고 주문을 이행하기 위해 노력하고 있다는 확인을 원합니다. 자동 확인 이메일은 고객에게 안정감을 주고 구매에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 확인 이메일을 사용하여 고객이 주문한 것과 관련된 제품 또는 서비스를 상향 판매할 수 있습니다.
설득력 있는 데이터
마케팅 데이터 회사 Epsilon은 트리거된 이메일의 공개율이 일반적인 이메일 메시지보다 거의 77% 더 높을 수 있다고 말합니다. 트리거된 이메일의 클릭률은 거의 152% 더 높을 수 있습니다. Epsilon은 이러한 성공의 열쇠는 트리거된 이메일이 소비자 행동에 대한 응답으로 나갔기 때문일 수 있다고 말합니다.
응답에 대한 개별 캠페인을 만들기 위해 소비자 이메일과 행동을 추적하는 것은 누구에게나 답답하고 시간 소모적인 작업이 될 수 있습니다. 소규모 비즈니스 소유자는 트리거된 이메일을 설정하는 더 효과적이고 효율적인 방법이 필요하며 자동 응답기가 도움이 될 수 있습니다.
자동 응답 캠페인을 설정하면 소규모 비즈니스에서 트리거된 이메일의 힘을 활용하고 잠재 고객 및 고객과의 참여도가 높고 수익성 있는 상호 작용을 만들 수 있습니다.
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