이메일 마케팅 전략을 계획할 때 피해야 할 9가지 실수

이메일 마케팅은 고객과 리드에게 이메일을 보내는 과정 그 이상입니다. 잠재 고객을 고객으로 전환하고 브랜드 인지도를 높이며 고객 충성도를 강화하는 힘이 있는 모든 전략의 필수 부분입니다. 이메일 마케팅 전략을 사용하면 쉽게 제품 및 서비스를 홍보하고 구독자에게 뉴스, 다가오는 프로모션 및 특별 제안에 대해 알릴 수 있습니다.

Statista에 따르면 이메일 사용자 수는 2021년 41억 4000만 명에서 2024년 44억 8000만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 따라서 이메일 등록에 있어 속도가 느려질 기미는 보이지 않습니다.

또한 이 보고서에 따르면 이메일 마케팅에 지출하는 1달러에 대해 약 42달러의 ROI를 기대할 수 있습니다. 이메일 마케팅은 다른 채널에 비해 전환율이 높을 뿐 아니라 제품 및 서비스를 마케팅하는 비용 효율적인 방법입니다.

이 전략이 얼마나 효과적인지 알아보는 데 도움이 되는 다른 이메일 마케팅 통계는 다음과 같습니다.

• 2019년 Statista 보고서에 따르면 미국 인구의 총 90.3%가 이메일을 커뮤니케이션 수단으로 사용했습니다.
• Optinmonster에 따르면 이메일 사용자의 99%가 매일 받은 편지함을 확인합니다.
  캠페인 모니터(Campaign Monitor)에 따르면 젊은 사람들(18세 전후)의 40%가 일반적으로 휴대전화에서 이메일을 여는 것으로 나타났습니다.
• SaleCycle에 따르면 응답자의 59%는 마케팅 이메일이 구매 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다.
• 캠페인 모니터에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 공개율이 26% 증가할 가능성이 있습니다.
• Constant Contact에 따르면 수신자의 50%는 적절하게 분류된 경우 이메일 내의 링크를 클릭할 가능성이 높습니다.

그러나 완벽한 이메일 마케팅 캠페인을 작성할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항이 있으므로 소중한 리드를 전환할 기회를 놓치지 마십시오.

이 기사에서는 이메일 마케팅 전략을 계획할 때 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수를 살펴보겠습니다.

1. 고객 세분화를 최대한 활용하지 못함

고객 세분화는 이메일 마케팅을 포함하여 마케팅 계획의 거의 모든 부분에 적용될 수 있습니다. 일반화된 이메일과 뉴스레터를 구독자에게 보내는 것은 좋은 생각이 아닙니다.

인구 통계, 관심사, 상호 작용 및 참여를 기반으로 고객을 분류하는 것이 중요합니다. 먼저 연령과 성별을 기준으로 그룹화한 다음, 축적된 데이터를 기반으로 행동 세분화를 적용하면 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 이것은 고객의 관심사, 취미, 쇼핑 행동 및 과거 활동을 나타냅니다.

이메일 목록을 세분화하면 구독 취소 비율이 감소하고, 공개 비율이 증가하며, 클릭률이 향상되는 것으로 알려져 있습니다. 구독자 분할이 완료되면 이제 자동 응답기를 설정하여 각 목록에 일관되고 정기적인 이메일을 보낼 수 있습니다. 독자가 이메일을 열도록 장려하려면 각 세그먼트에 대해 서로 다른 제목과 콘텐츠를 만드십시오.

2. 이메일 개인화

개인화는 이메일 마케팅 전략을 계획할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이메일 목록을 분류했으므로 이제 개인화된 이메일을 선별할 차례입니다.

먼저, 고객의 이름을 사용하여 고객에게 말하십시오. 이것은 그들에게만 이메일을 보낸 것처럼 느끼게 하여 브랜드에 더 가깝게 느끼게 할 것입니다.

둘째, 콘텐츠가 청중의 인구 통계와 관련이 있는지 확인하십시오. 이것은 그들의 주의를 끌고 이메일을 클릭하고 전체를 읽게 하기 위해 수행됩니다.

셋째, 시기적절해야 한다. 귀하의 고객은 귀하와 함께하는 여정의 여러 단계에서 다양한 요구 사항이 있으며 귀하는 이를 인식해야 합니다. 웹사이트 행동을 추적하고, 타사 앱과 통합을 사용하고, 이메일 구독 양식을 활용하여 필요한 것이 무엇인지 파악하십시오. 이렇게 하면 게시해야 할 콘텐츠를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 이메일에 CTA를 포함하지 않음

이메일을 보낼 때 주요 목표 중 하나는 전환율을 높이는 것입니다. 그러나 클릭 유도문안이 없으면 사람들이 귀하에게 연락하기 어려울 것입니다. 사실 대부분은 방해가 되지 않기 때문에 이메일에 항상 명확한 CTA를 추가해야 합니다.

독자가 취하기를 원하는 조치를 결정하십시오.

• 새로운 사용자를 유치하고, 이벤트 등록을 신속하게 처리하거나, 커뮤니티를 확장하고 싶으십니까?
• Instagram에서 팬을 늘리거나 Facebook 페이지 좋아요를 늘리고 싶습니까?
• 더 많은 웹사이트 트래픽을 유도해야 합니까?
• 그들을 귀하의 방문 페이지로 이끄는 데 관심이 있으십니까?

목표 전환이 무엇이든 관계없이 전환을 유도하고 조치를 취하기를 원하는 페이지에 대한 버튼 및/또는 링크를 포함해야 합니다.

그러나 이메일에 너무 많은 버튼 및/또는 메시지가 포함되어서는 안 됩니다. 과도하게 사용하면 받는 사람을 압도하고 주요 대상에서 주의를 분산시킬 수 있으므로 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

이메일당 하나의 CTA를 강조하는 데 중점을 둡니다. 어쨌든 미래의 이메일을 위해 다른 것을 저장할 수 있습니다.

4. 새 연락처로 환영 이메일 건너뛰기

사람들은 인정받는 느낌을 좋아하며 단순히 관심에 감사하는 것만으로도 큰 일이 될 수 있습니다. 그들은 양식을 작성하는 데 시간을 들이고 동의를 하였으므로 특히 증가하는 개인 정보 보호 문제와 더 엄격한 규칙을 고려할 때 그들에게 연락해야 합니다.

첫 번째 이메일은 기억할 수 있는 이메일이어야 하며 목록에 새로운 사람들을 환영하는 것은 그들에게 브랜드에 대한 좋은 인상을 줄 것입니다.

또한 귀하의 비즈니스에 대한 짧은 소개를 포함하고 몇 문장으로 귀하가 하는 일을 말하고 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 추가할 수 있습니다. 이것은 사람들이 당신의 회사를 더 잘 알게 되고 당신의 브랜드와 상호작용하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 환영 이메일에 선물을 포함하여 목록에 등록할 때 더욱 특별하게 느낄 수 있습니다. 첫 번째 구매 프로모션 코드, 구독 요금제 할인 또는 비즈니스를 기반으로 한 다른 제안이 될 수 있습니다.

5. 제목 줄에서 느슨하게

모든 사람은 매일 수많은 이메일을 받습니다. 이 때문에 제목을 통해 독자의 관심을 끌 수 있는지 확인해야 합니다. 이것은 그들이 보는 첫 번째 것이고, 그것이 눈에 띄지 않거나 흥미롭지 않다면 이메일을 열지 않을 가능성이 있습니다.

제목 줄은 이메일 내용과 직접적인 관련이 있어야 합니다. 독자가 브랜드에 대한 신뢰를 잃을 수 있으므로 클릭 미끼를 사용하지 마십시오. 또한 제목이 잘리지 않고 이메일을 열지 않고도 완전히 볼 수 있는지 확인해야 합니다.

다음은 이메일 제목을 작성할 때 기억해야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 간결하게 유지하십시오. 주제가 너무 길면 두문자어를 사용하십시오. 중요한 것은 받는 사람이 제목을 줄이지 않고 전체 제목을 볼 수 있다는 것입니다.
2. 데이터를 제공할 때 숫자를 사용하십시오. 사람들은 무엇을 기대해야 하는지 아는 것을 좋아하므로 제목에 숫자를 포함하여 약간의 놀림감을 줍니다.
3. 가입자의 이름을 포함합니다. 받는 사람의 이름으로 주소를 지정합니다. 이것은 이메일이 자신을 위해 특별히 만들어진 것처럼 느껴지기 때문에 관심을 끌 것입니다.

6. 무응답 이메일 주소 사용

제목을 제외하고 사람들이 이메일을 스크롤할 때 가장 먼저 알아차리는 것 중 하나는 보낸 사람의 이메일 주소입니다. "No-Reply" 또는 "DoNotReply"가 표시되면 자동으로 해당 주소가 꺼지므로 이러한 주소를 사용하지 않도록 해야 합니다.

공개 요금 및 참여는 이메일 마케팅 전략과 관련하여 집중해야 하는 가장 중요한 두 가지입니다. 마케팅 팀이 이메일을 보내는 데 사용할 수 있는 특정 이메일 주소를 만드십시오. 귀하의 후원자가 이에 응답할 수 있는지 확인하십시오.

7. 저품질 또는 일반 콘텐츠 중심

이메일 마케팅 전략의 중요한 부분으로 이메일 콘텐츠에 집중해야 합니다. 제목만큼 흥미롭고 매력적이어야 합니다. 청중이 이메일을 계속 열어보기를 원할 것이며 이메일이 너무 지루하거나 초점이 맞지 않는다고 생각한다면 다음번에는 이메일을 열어볼 의향이 없을 것입니다. 더군다나 일반 템플릿 본문 텍스트를 개인적인 터치 없이 사용하면 두 번째 보기조차 어려울 수 있습니다.

매주 수많은 이메일을 보내는 것보다 양질의 콘텐츠를 제공하는 데 집중하세요. 각 고객 세그먼트에 맞게 콘텐츠를 개인화하여 항상 브랜드의 이메일을 열 수 있도록 하십시오. 기억하십시오: 높은 공개율로 구독 목록에 더 적은 수의 사람들이 있는 것이 수만 명의 사람들이 귀하의 이메일을 무시하도록 하는 것보다 낫습니다.

지나치게 강요하는 판매 문구를 생각해내지 마십시오. 대신 독자를 끌어들이기 위해 콘텐츠를 교육적이고 유익하게 만들 수 있습니다.

8. 스팸 필터 무시

주의하지 않으면 이메일이 수신자의 스팸 폴더로 바로 갈 수 있습니다. 필터는 정기적으로 업데이트되므로 수신자에게 이메일이 쏟아지지 않으므로 그에 따라 전략을 계획하지 않으면 스팸 상자에 바로 들어갈 수 있습니다.

다음은 두려운 스팸 폴더를 피하는 몇 가지 방법입니다.

• 텍스트와 이미지의 균형을 유지하십시오. 시청자에게 이미지를 폭격하지 말고 긴 단락으로 이메일을 채워서도 안 됩니다. 독자들이 귀하의 이메일을 스팸 폴더로 옮기려는 의향이 없도록 동일한 양의 이미지와 텍스트로 메시지를 전달하십시오.
• 틈새 시장에서 벗어나지 마십시오. 이 사람들은 귀하의 브랜드가 관련이 있을 수 있다고 생각하기 때문에 귀하의 이메일 목록에 합류했습니다. 틈새 시장에 충실하고 콘텐츠와 일관성을 유지하세요.
• 봇이 스팸 필터를 트리거하지 않도록 이메일 템플릿을 올바르게 설정해야 합니다. 형식이 잘못된 템플릿, 위험한 단어 및 추가 태그는 스팸 폴더에 들어갈 수 있습니다.
• 이메일에 대해 A/B 테스트를 실행하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 열기율을 높이고 이메일이 스팸 폴더에 들어가는 것을 방지할 수 있습니다.
• 보고 및 불만 사항은 스팸 필터를 트리거할 수 있으므로 현재 구독자에게만 이메일을 보내야 합니다. 구독을 취소했거나 구독한 적이 없는 사람들에게 실수로 이메일을 보내는 것을 방지하기 위해 구독자 목록을 정기적으로 새로 고칩니다.

9. 비전문적으로 들리는 이메일 보내기

업종에 관계없이 항상 이메일에서 전문가처럼 들리도록 해야 합니다. 인터넷은 사기꾼과 신뢰할 수 없는 사이트로 가득 차 있으며 사람들은 클릭하는 위치에 점점 더 주의를 기울이고 있습니다.

시간을 할애하여 이러한 이메일을 작성하고 마치 블로그 게시물을 작성하는 것처럼 취급하십시오. 문법적 실수와 철자 오류를 방지하기 위해 확실한 계획과 이메일 개요를 만드십시오. 또한 형식이 적절하고 보기에 미학적이어야 합니다. 스톡 이미지도 피해야 합니다. 대신 그래픽 디자이너가 이러한 이메일을 위한 간단한 이미지를 만들도록 하십시오.

결론

이메일 마케팅은 항상 고객과 소통하는 가장 선호되는 방법 중 하나였습니다. 앞으로 몇 년 동안 더 커질 것이며 위에 나열한 실수를 피함으로써 항상 경쟁자를 앞지르도록 해야 합니다.