장바구니 포기를 피하는 14가지 팁

고객이 완벽하게 계획된 유입경로를 거치고 올바른 상자와 버튼을 모두 클릭한 후 전자상거래 웹사이트에서 체크아웃하려고 할 때 그냥 떠나는 경우가 종종 있습니까? 글쎄, 이것은 소위 장바구니 포기이며 모든 온라인 상점 소유자가 피하려고 애쓰는 것 중 하나입니다. 그래서 당신은 혼자가 아닙니다.

이 현상은 매우 일반적이며 실제로 너무 자주 발생하여 전 세계 모든 장바구니의 총 88%가 뒤처지는 것으로 추산됩니다.

전자 상거래 업계에 종사하고 있다면 이미 이 고통을 알고 있을 것입니다. 장바구니 포기는 해결하기 까다롭고 막대한 수익 손실을 초래할 수 있으므로 신속하게 해결해야 하는 문제입니다.

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그러나 버려진 장바구니에 대해 알아야 할 것은 모두를 구할 수 없다는 것입니다. 때때로 사람들은 처음부터 구매할 의도가 없이 부주의하게 검색하고 트렌드와 가용성을 확인합니다. 그리고 당신이 무엇을 하든지 그들이 신용 카드를 들고 쇼핑을 시작하게 할 수 있는 것은 없습니다.

따라서 잠재고객을 추적하고 적절하게 분류할 수 있는 것이 훨씬 더 중요하므로 다시 돌아와 해당 주문을 완료할 가능성이 가장 높은 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 정말 구매하고 싶지만 나쁜 사용자 경험이나 지불 문제로 인해 매장을 떠난 고객을 위해 장애물을 수정하고 제거해야 합니다.

그렇다면 장바구니 이탈을 방지하는 방법은 무엇입니까? 다음은 버려진 장바구니와의 전쟁에서 승리하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 단계와 그 과정에서 수익을 늘리는 방법입니다.

1. 데이터 분석 및 포기율 계산

최적화를 시작하기 전에 보유한 모든 데이터를 수집하고 분석하여 현재 성과를 더 잘 평가하고 어디서부터 시작해야 하는지 알 수 있습니다. 쇼핑 경험의 좋은 점과 나쁜 점을 인식하고 문제나 방해 요소를 식별합니다.

전자 상거래 상점의 구매 프로세스를 완벽하고 쉽게 만들기 위해 취할 수 있는 여러 예방 조치가 있습니다. 이렇게 하면 고객이 구매를 마치기 전에 웹사이트를 떠나게 만드는 대부분의 이유를 제거할 수 있습니다.

혼란스러운? 다음은 수식을 이해하는 데 도움이 되는 편리한 시각 자료입니다.

결과에 놀라지 마십시오. 장바구니를 포기하는 데에는 여러 가지 이유가 있음을 명심하십시오. 그리고 가장 흔한 것은 사람들이 그저 탐색만 한다는 것입니다. 그것은 윈도우 쇼핑의 온라인 동등물이며 인기가 있습니다. 사람들은 단순히 둘러보고 좋아하는 항목을 장바구니에 저장하고 카탈로그를 계속 탐색하기를 원합니다. 아마도 그들은 가격을 비교하기를 원할 수도 있고, 당신의 선택과 당신의 브랜드를 더 잘 알고 싶어할 수도 있습니다. 이유는 셀 수 없이 많습니다.

또한, 결국 윈도우 쇼퍼를 고객으로 전환하려면 번거롭지 않고 즐거운 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

그러나 장바구니 이탈이 너무 자주 발생한다면 고객의 여정이나 웹사이트에 귀하가 알지 못하는 문제가 있을 수 있습니다.

2. 빠르고 간편한 결제를 위한 최적화

체크아웃 프로세스는 빠르고 간단해야 합니다. 더 많은 필드로 구성될수록 고객이 좌절하고 마음을 바꾸게 만드는 더 많은 이유를 제공합니다.

여러 페이지에 분산되어 있고 너무 많은 정보를 요청하는 더 긴 계산은 시간이 많이 걸리고 잠재적으로 추가적인 주의를 산만하게 할 수 있습니다. 또한 페이지가 빠른 로드에 최적화되어 있지 않으면 고객에게 매우 불쾌한 경험을 줄 수 있습니다.

반면에 배송 세부 정보, 배송 및 결제가 포함된 한 페이지에 모든 필드와 단계를 포함하는 것은 일반 사용자에게 너무 압도적일 수 있습니다.

유입경로를 최적화하는 좋은 방법은 2단계 결제 프로세스 를 구현하는 것입니다.

연락처 세부 정보와 지불 정보를 두 단계로 분리하는 것이 좋은 이유는 다음과 같습니다.

• 컴팩트 보기 . 연락처, 배송, 결제 정보를 한 번에 입력하면 입력해야 하는 필드가 많기 때문에 사용자를 잃을 위험이 있습니다.
• 더 나은 구조 . 결제를 분할하면 사용자가 각 단계에서 필요한 정보에 집중할 수 있는 보다 체계적이고 명확한 프로세스를 제공합니다.
• 덜 산만 . 체크아웃이 덜 부담스러워 정보를 작성할 때 실수를 줄일 수 있습니다.

예를 들어 첫 번째 페이지에 이름, 이메일, 주소와 같은 청구 정보 및 연락처를 입력할 수 있습니다. 두 번째 항목에는 배송 및 지불 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

2단계 체크아웃 프로세스의 또 다른 이점은 고객이 첫 번째 단계를 마친 후 떠나기로 결정한 경우에도 고객의 연락처 세부 정보가 계속 남아 있고 구매가 완료되지 않은 경우 이메일 알림을 보낼 수 있다는 것입니다.

또한 또 다른 좋은 기능은 고객이 구매를 완료하기 위해 취해야 하는 단계를 보여주는 진행률 표시줄을 포함하는 것입니다. 이렇게 하면 계산을 보다 예측 가능하게 하고 스트레스를 줄일 수 있습니다.

3. 쉬운 웹사이트 탐색 제공

복잡하거나 직관적이지 않은 웹사이트 메뉴는 혼란스럽고 낙담할 수 있습니다. 가능한 한 몇 번의 클릭으로 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

예를 들어 고객은 장바구니 내용을 찾기 위해 페이지를 탐색하거나 항목을 추가할 때 앞뒤로 이동하지 않아도 됩니다. 간단한 오버레이 메뉴로 페이지를 떠나지 않고도 장바구니를 쉽게 확인할 수 있습니다.

4. 모바일 친화적인 웹사이트 만들기

오늘날 대부분의 사람들은 휴대전화를 통해 온라인 쇼핑을 합니다. 웹사이트가 최적화되어 있지 않으면 제품을 검색하고 정보를 찾는 것이 답답할 수 있으며 이로 인해 고객이 이탈할 수 있습니다.

또한 곧 모바일 버전의 웹사이트만 Google 검색 엔진 결과에 포함될 것입니다. 즉, 제품이 Google 검색의 첫 페이지에 표시되려면 웹사이트가 모바일 친화적이어야 합니다.

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5. 투명한 정보 보여주기

당신의 상점이 신뢰할 수 있기를 원한다면 당신은 고객에게 당신의 비즈니스에 대한 가능한 한 많은 정보를 제공해야 합니다.

사람들은 쇼핑할 때 이성적으로 조심할 수 있습니다. 결국 온라인 쇼핑을 할 때 신용 카드 세부 정보, 주소, 전화 번호 및 이름과 같은 개인 정보를 공유하고 있습니다. 당신이 똑같이하는 것이 공정합니다.

한 걸음 더 나아가 비즈니스 스토리, 브랜드 윤리 및 직원 약력을 소개하십시오. 비즈니스 뒤에 실제 사람들이 있음을 분명히 함으로써 웹사이트는 더 친근하고 신뢰할 수 있게 됩니다. 고객 서비스 팀의 얼굴을 보여주어 쇼핑객이 이메일과 전화에 응답하는 사람을 알 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 기꺼이 정보를 공유하고 귀하와 거래할 가능성이 높아집니다.

6. 고객 리뷰 특집

매장을 더 신뢰할 수 있게 만드는 또 다른 방법은 고객 리뷰와 사용 후기를 게시하는 것입니다. 제품 페이지와 전용 브랜드 리뷰 페이지 모두에 추가할 수 있습니다.

사람들이 제품을 살지 말지 고민할 때, 제품의 품질과 유용성에 대한 긍정적인 확신은 당신에게 유리하게 평가할 수 있습니다. 그러나 정직하고 긍정적인 리뷰뿐만 아니라 모든 리뷰를 포함하십시오. 많은 고객 리뷰 페이지가 있으며 웹사이트에 대한 피드백과 제3자 정보 사이에 상당한 변동이 있는 경우 고객이 귀하의 진실성을 재고하게 만들고 다른 곳에서 비즈니스를 시작할 수 있습니다.

7. 비용과 세금에 대해 명확히 하라

이것은 매우 중요합니다. 예상치 못한 비용은 고객이 계산대에서 온라인 상점을 떠나는 주된 이유 중 하나입니다.

배송 비용, 배송 시간 및 옵션, 반품에 대한 명확한 세부 정보를 찾을 수 없으면 고객이 매우 실망할 수 있습니다. 메인 탐색 메뉴와 모든 페이지의 바닥글에서 정보를 볼 수 있고 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 혼동의 여지가 없도록 합니다.

적용될 수 있는 추가 세금 및 비용도 마찬가지입니다. 예상치 못한 수수료는 계산할 때 정말 불쾌한 놀라움이 될 수 있습니다. 지역 및 국제 고객 모두에게 적용되는 모든 비용은 쉽게 구할 수 있고 명확하게 이해할 수 있어야 합니다.

8. 다양한 배송 및 배송 옵션 제공

여러 배송 회사와 협력하여 하나 이상의 배송 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오.

예를 들어, 익일 배송은 일부 고객에게는 터무니없이 비싸게 보일 수 있지만 다른 고객에게는 긴급 구조원이 될 수 있습니다. 배송 시간이 더 긴 무료 배송을 선택하는 것이 일부 사람들에게는 쓸모없을 수 있지만 나머지 사람들에게는 좋은 거래입니다.

탐색할 수 있는 옵션이 있다는 것은 판도를 바꿀 수 있으며 더 많은 고객에게 기회를 제공할 수 있습니다.

9. 합리적인 무료 배송 기준 설정

배송비라고 하면 여유가 되시면 무조건 무료배송을 해주세요. 제안에 저항할 수 있는 사람은 거의 없으며 장바구니 포기의 가장 일반적인 전환점입니다.

그러나 모든 항목에 대해 무료 배송을 제공할 수 없는 경우 최소한 합리적으로 설정된 무료 배송 임계값을 고려하십시오. 예를 들어 제품의 평균 가격이 $5인 경우 일반 고객이 20개 품목을 구매할 가능성이 낮기 때문에 $100 이상 구매 시 무료 배송을 제공하는 것은 비합리적입니다. 그러나 기준을 25달러로 설정하면 무료 배송을 받기 위해 한두 가지 추가 품목을 구매하려는 유혹을 받을 수도 있습니다.

이것은 또한 사람들이 처음에 무료 배송 임계값에 도달하기 위해 구매하려고 의도하지 않은 항목을 추가하는 경우가 드물지 않기 때문에 저비용 충동 구매의 판매를 증가시킬 수 있습니다.

10. 명확한 반품 정책

온라인 쇼핑의 불편한 점 중 하나는 집에 배달되어 상자를 열 때까지 무엇을 얻었는지 알 수 없다는 것입니다. 이것은 특히 신발과 옷에 적용됩니다.

제품을 반품할 수 있는 옵션이 있으며 어떤 조건에서 고객의 마음을 편안하게 할 수 있는지 알 수 있습니다.

혼란과 실망을 피하려면 반품 정책을 합리적이고 이해하기 쉬우며 쉽게 접근할 수 있도록 만드십시오.

11. 다양한 결제 옵션 제공

배송 및 배송 옵션과 마찬가지로 이것은 투자할 가치가 있습니다. 많은 사람들이 선호하는 온라인 결제 방법을 가지고 있으며 웹사이트에 해당 결제 방법이 표시되면 해당 결제 수단을 구매하려는 경향이 더 커질 수 있습니다.

이것은 특히 웹사이트를 처음 방문하는 고객에게 해당됩니다. 익숙하지 않은 웹사이트와 신용 카드 정보를 공유해야 하는 사람들에게는 항상 어느 정도의 불확실성이 존재합니다. 많은 사기가 있으며 웹 사이트의 겉보기에 좋은 외모가 신뢰성을 보장하지 않습니다.

그렇기 때문에 많은 사람들이 신뢰할 수 있는 제3자 플랫폼이 부정직한 공급업체와의 클레임이 발생할 경우 자신의 이익을 보호할 수 있다는 사실을 알게 되었을 때 더 안전하다고 느끼는 것입니다.

PayPal, Stripe, Apple Pay 또는 다른 인기 있는 디지털 결제 시스템 옵션을 제공하면 고객이 떠날 가능성이 줄어듭니다.

또한 세계의 많은 지역에서 배달 후 현금 결제가 여전히 선호되는 지불 옵션입니다.

목표 시장을 고려하고 고객의 지불 습관을 조사하여 결정을 내리도록 하십시오.

12. 게스트 체크아웃 옵션 제공

모든 고객이 귀하의 웹사이트에서 계정을 만들 시간이나 욕구가 있는 것은 아닙니다. 특히 이동 중에 빠르게 구매하려는 경우.

비회원 결제 옵션을 제공하면 아무런 조건 없이 쇼핑하려는 사람들에게 웹사이트가 더 매력적으로 보일 것입니다. 또한 구매를 완료하기 전에 떠날 가능성이 줄어들어 장바구니 포기로 인한 수익 손실을 줄일 수 있습니다.

여기서 유일한 문제는 그들을 리드로 나열하지 않고 구매 이후에 업데이트를 보내는 데 동의하지 않는다는 것입니다. 그러나 두 사람 모두를 행복하게 해 줄 해결 방법이 있습니다.

체크아웃 시 원 클릭 등록을 제공하거나 최소한 구독 확인란을 제공하는 것을 고려하십시오. 특별 할인 및 제한된 제안(있는 경우)과 같은 계정 생성의 이점을 고객에게 반드시 알리십시오. "구매 감사합니다" 이메일이나 주문 확인 이메일에서 계정을 만들도록 초대할 수도 있습니다.

이러한 방식으로 고객은 추가 시간을 절약할 수 있으며 고객이 정보를 공유할 의향이 있는 경우 여전히 고객의 정보를 얻을 수 있습니다.

13. 라이브 채팅 및 지원 제공

질문에 답하고 고객이 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 것은 고객이 필요한 정보를 찾을 수 없다고 해서 떠나는 일이 없도록 해줄 것입니다.

고객은 제품 세부 정보 및 가용성, 배송 비용 및 배송에 대해 자세히 알고 싶어할 수 있습니다. 그들은 또한 대답하지 않은 채로 두면 구매를 재고하게 만들 수 있는 모든 종류의 다른 질문을 가질 수 있습니다.

실시간 지원을 위한 리소스를 확보할 수 있다면 챗봇 옵션을 고려하십시오. 많은 고객이 근무 시간 이후에 쇼핑하고 24시간 연중무휴로 이용할 수 있도록 하면 전환율이 높아집니다.

14. 피드백 설문조사 만들기

고객이 구매 중간에 사이트를 떠나게 만드는 이유가 무엇인지 확실하지 않은 경우 간단히 질문할 수 있습니다.

설문조사를 통해 고객 피드백을 받고 고객이 장바구니를 포기한 이유를 알아보세요. 데이터를 처리하면 문제와 약점을 더 잘 인식할 수 있습니다. 또한 고객을 더 잘 알게 될 것입니다.

요약

장바구니 포기는 과소평가될 문제가 아닙니다. 이를 해결하고 결과를 분석하면 고객과 온라인 지출 습관에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

그러나 사람들이 장바구니를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있으며 때로는 비즈니스에서 할 수 있는 조치가 없습니다. 다행히도 마찰을 최소화하면서 원활하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 데 중점을 두면 의도적으로 장바구니를 포기하는 것을 방지할 수 있습니다.

올바른 예방 조치를 취하면 수익과 브랜드 인지도에 미치는 긍정적인 영향에 놀랄 것입니다.