B2B 구매자 페르소나 질문을 만드는 방법은 무엇입니까? {내부자 가이드}
게시 됨: 2019-04-19“고객 만족이 최고의 사업 전략”이라는 말이 있습니다. 귀사의 제품을 경쟁 제품보다 돋보이게 만들고 더 높은 수익을 창출할 수 있는 전략입니다. 그러나 고객을 만족시키는 방법에 대해 생각해 본 적이 있습니까?
이 맥락에서 널리 고려되는 한 가지 방법은 B2B 구매자 페르소나 질문을 생성하는 방법을 탐색하는 것입니다. 이에 대해 이 기사에서 자세히 논의할 것입니다.
그러나 그 전에 여러분 중 일부가 시장의 초보자라고 가정하고 구매자 페르소나가 무엇이며 고려해야 할 중요한 사항에 대한 답변을 찾아보겠습니다.
구매자 페르소나 – 정의 및 중요한 이유
구매자 페르소나는 기본적으로 이상적인 고객의 모습을 나타냅니다. 시장 조사, 기존 고객으로부터 얻은 정보 및 계산적 가정을 기반으로 하며 귀하의 서비스/제품을 받고 비즈니스에 이익을 추가하고자 하는 고객 유형을 찾는 것으로 널리 간주됩니다.
이제 이상적인 고객을 시각화하는 것이 페르소나 생성의 유일한 이점인 것처럼 보이지만 다음과 같은 다양한 다른 이점이 있습니다.
- 구매자에 대한 명확한 이해 제공 – 사용자 페르소나를 개발하는 프로세스는 비즈니스맨, 마케터 및 개발자가 고객에 대해 더 많이 알고 삶의 일부가 될 수 있는 솔루션을 설계하는 데 도움이 됩니다.
- 시간과 비용 절약 – 적절한 양의 정보를 팀에 제공함으로써 이 프로세스를 통해 목표 고객이 원하지 않는 기능에 노력을 투자하지 않아도 됩니다. 그리고 이러한 방식으로 모바일 애플리케이션을 개발하는 과정과 관련된 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
- 더 많은 리드 부스트 – 프로세스를 고려하여 설계된 애플리케이션이 고객이 찾고 있는 것과 유사하기 때문에 더 많은 고객을 유치합니다. 그리고 궁극적으로 비즈니스에 더 많은 리드를 가져옵니다.
- 판매 주기 단축 – 다시 말하지만, 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 자세한 이해는 혼란의 가능성을 줄이고 영업 사원이 판매의 최종 요인으로 직접 오게 하여 판매 주기를 단축함을 의미합니다.
- 더 높은 전환 촉진 - 위에서 짐작할 수 있듯이 구매자 페르소나를 구축하는 프로세스는 더 높은 전환으로 이어지고 비즈니스를 인기 있게 만듭니다.
이를 염두에 두고 고객 페르소나를 구축하는 방법을 살펴보는 것이 좋습니다. 그럼 바이어 페르소나 개발 과정의 ABC에 대해 알아보도록 하겠습니다.
구매자 페르소나 생성의 ABC
A – 데이터 축적
데이터가 모든 산업의 새로운 연료이고 더 나은 결과를 얻기 위해 뭉쳐야 한다는 사실에도 불구하고 많은 마케터와 비즈니스 개발자는 B2B 고객 페르소나 템플릿이나 설문 조사 양식에서 얻은 정보에 노력을 제한합니다. 이것은 그들이 최대 기회를 발휘하고 더 높은 결과를 이끌어내는 것을 방지합니다.
따라서 더 많은 질문을 브레인스토밍하고 관련 답변을 얻어 시장 수익의 더 큰 부분을 확보할 수 있기를 기대합니다. 완벽한 전략은 다음과 같은 주요 범주에 초점을 맞추는 것입니다.
- 고객 인구 통계
이름에서 알 수 있듯이 이 질문 범주는 사용자 배경과 관련이 있습니다. 그들은 사회의 한 부분이 당신의 올바른 청중이 될 것이며 따라서 전체 사회에 당신의 노력을 낭비하지 않을 것이라는 명확성을 얻는 데 도움이 될 것입니다. - 고객 행동
이 고객 페르소나 질문 세트는 고객의 습관에 대해 더 많이 알고 애플리케이션을 일상 생활에 현명하게 도입하는 데 필요한 모든 것을 다룹니다. - 고객 목표
이러한 사용자 페르소나 인터뷰 질문은 사용자가 정확히 원하는 것을 찾고 그 이후에 이러한 기능을 제시하고 애플리케이션을 가장 좋아하게 만들 수 있는 권한을 부여합니다. - 고객의 과제
이 섹션은 기본적으로 고객의 고충에 대한 지식을 제공하고 더 높은 수익을 얻기 위해 앱 개발 계획에서 구현할 수 있는 것을 결정하는 데 도움이 됩니다.
이제 이 정보가 B2B 구매자 페르소나 질문을 수익성 있는 방식으로 생성하는 방법에 대한 건전한 지식을 제공했지만 다음은 페르소나에 추가할 수 있는 몇 가지 쿼리입니다.
- 타겟 고객의 연령대는 어떻게 됩니까?
- 그들은 남성입니까, 아니면 여성입니까?
- 그들은 어느 도시/국가에 속해 있습니까?
- 그들은 어떤 사회에 살고 있습니까?
- 그들의 관계 상태는 무엇입니까 – 독신, 기혼 또는 이혼?
- 그들의 교육 배경은 무엇입니까?
- 그들의 직업은 무엇입니까? 그들은 현재 역할에서 어떤 수준에 있습니까?
- 그들이 일하는 산업은 무엇입니까?
- 그들은 여가 시간에 무엇을 합니까?
- 그들은 온라인에서 얼마나 많은 시간을 보내나요?
- 그들은 일반적으로 어떤 장치를 사용합니까?
- 그들이 더 자주 방문하는 웹사이트/플랫폼은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
- 그들의 사회 생활은 어떻습니까? 그들이 선호하는 소셜 미디어 채널은 무엇입니까?
- 얼마나 자주 구매합니까?
- 구매 결정을 내리게 만드는 요인은 무엇입니까?
- 그들의 핵심적인 문제점은 무엇입니까?
- 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?
- 현재 또는 유사한 프로젝트에 대해 무엇이 그들을 좌절시켰습니까?
- 어떤 시나리오에서 그들이 당신의 제품을 선택할 가능성이 있습니까?
- 그들은 당신의 제품/서비스에서 어떤 유형의 사용자 경험을 기대합니까?
- 그들이 원하는 앱 기능은 무엇입니까?
- MVP에는 어떤 기능이 있어야 하나요?
- 그들은 어떤 지불 솔루션을 고려합니까?
- 그들은 어떤 유형의 커뮤니케이션 매체를 선호합니까?
- 어떤 유형의 사용자 경험을 제공할 계획입니까?
B – 페르소나 구축
모든 사용자 페르소나 인터뷰 질문에 대한 답변을 얻었으면 다음 단계는 데이터를 다양한 형식으로 제시하는 것입니다. 현명하게 수행할 때, 이 연습은 다른 관점에서 동일한 상황을 볼 수 있는 기회를 제공하여 모바일 애플리케이션 마케팅 노력의 초점 역할을 하는 페르소나를 만들 수 있습니다.
페르소나를 구축할 때 주의해야 할 또 다른 사항은 개별 엔터티를 만드는 데 제한을 두어서는 안 된다는 것입니다. 오히려 여러 고객 페르소나를 개발하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 여러 옵션이 있을 때 쉽게 비교하고 더 나은 옵션을 선택할 수 있으므로 시장에서 더 나은 결과로 가는 길을 닦을 수 있기 때문입니다.
C – 페르소나 기반 앱 기획 큐레이팅
이제 구매자 페르소나 개발에 투자하고 가장 잠재적인 페르소나를 생각해 냈을 때 다음 단계는 이를 앱 계획으로 변환하는 것입니다. 즉, 모바일 앱 개발 프로세스 에 도입 하고 활기찬 고객 관계를 즐길 수 있는 요소와 기능을 명확하게 정의하는 계획입니다.
따라서 이들은 거의 생존하지 못하는 앱과 입소문을 타는 앱을 구별하는 고객 페르소나를 만드는 데 도움이 될 수 있는 단계입니다. 앱이 더 높은 수익을 창출하고 시장에서 각광을 받는 데 도움이 될 수 있는 페르소나는 평생 동안은 아니지만.
이것은 한 번 생성된 사용자 인물이 계속해서 동일한 응답을 제공하지 않는다는 것을 의미합니다. 따라서 페르소나를 편집/업데이트할 때를 조사해야 합니다.
구매자 페르소나 업데이트 시기
고객 페르소나 생성 계획을 수정해야 하는 시기와 빈도에 대한 고정된 시간 프레임은 없지만 다음은 주의해야 할 몇 가지 가능한 상황입니다.
- 시장 요구의 변화
새로운 혁신의 출현으로 고객의 행동과 기대는 자주 바뀝니다. 이것은 시장 동향에 드리프트를 가져오고 결국 사용자 페르소나를 다시 방문하고 업데이트해야 합니다. - 사업전략의 변화
비즈니스와 앱 개발자는 앱 이면의 비즈니스 전략이 구식이거나 시장에서 덜 인기가 있다는 것을 깨닫는 경우가 종종 있습니다. 이점을 얻으려면 기존 구매자 페르소나를 업데이트하는 비즈니스 전략을 변경해야 합니다.
- 제품/서비스 변경
또한 제공하는 제품이나 서비스 측면에서 변경할 때 앱의 사용자 페르소나를 업데이트하는 것이 좋습니다. 이는 모든 제품/서비스가 시장에서 고유한 수요를 갖고 있기 때문입니다. 이는 제품/서비스의 변화가 사용자 인구 통계와 목표로 하는 시장에도 변화를 가져옴을 의미하기 때문입니다.
마찬가지로, 애플리케이션에 통합하려는 기술의 변경은 기존 구매자 페르소나의 변경도 요구할 것입니다.
- 회사 합병
둘 이상의 회사가 합병되면 기존 문제를 해결하기 위해 서로 다른 아이디어, 목표 및 전략적 계획을 제시합니다. 그들은 개인 수준에서 자신의 페르소나에 의해 고려되지 않은 기회를 촉발합니다. 따라서 두 회사가 함께 앉아서 처음부터 사용자 페르소나를 작업해야 합니다. 즉, 더 나은 결과를 얻기 위해 기존 페르소나를 업데이트해야 합니다.
- 브랜드 변경
마지막으로 브랜드 변경 과정에서 고객 페르소나의 칠판으로 돌아가야 합니다. 리브랜딩할 때 이전에 주의를 기울이지 않은 요소와 기능에 초점을 맞추기 때문입니다. 그리고 요인 및 기능의 수정이 각광을 받으면서 구매자 페르소나의 출력도 변경되어 페르소나를 변경하거나 업데이트하게 됩니다.
이를 통해 기사에서 구매자 페르소나에 대해 알아야 할 모든 내용을 다루었습니다. 구매자 페르소나의 중요성 이해부터 효과적인 페르소나를 구축하기 위한 전략 살펴보기 및 업데이트 시점 결정에 이르기까지.
그러니 가만히 앉아만 있지 마세요.
얻은 지식을 사용하여 B2B 구매자 페르소나 질문을 만드는 방법에 주의를 기울이는 것부터 시작하여 앱을 더 수익성 있게 만드는 페르소나를 구축하십시오. 그리고 어떤 지점에서 막혀서 전문가의 조언이 필요한 경우 언제든지 비즈니스 개발 팀에 연결하십시오 .
