B2B 디지털 커뮤니케이션 수준을 높이는 6가지 팁

오늘날 비즈니스 커뮤니케이션의 상당 부분은 온라인으로 이루어집니다. 사람들은 이메일을 교환하고, 소셜 미디어 토론에 참여하고, Zoom 회의에 참여하고, 매일 전화를 겁니다. B2B 디지털 커뮤니케이션은 극적으로 발전 했으며 이제 온라인으로 비즈니스를 수행하고 고객과 연락하는 것이 더 쉬워졌습니다. 그리고 거리, 시간대 및 일정과 같은 장애물을 극복하는 데 도움이 됩니다.

그러나 개인적인 상호 작용과 대면 접촉의 부족으로 인해 때때로 방을 읽는 것이 어려울 수 있습니다. 이메일이나 화상 통화에서 상대방의 태도와 의도를 완전히 파악하려고 하면 혼란스러울 수 있으며 종종 잘못된 결론으로 ​​이어질 수 있습니다.

개인적인 의사 소통에서 이것은 좌절감을 유발할 수 있으며 사람들의 감정을 상하게 할 수 있습니다. 그러나 비즈니스에서 잘못된 의사 소통은 잠재 고객을 몰아내고 기존 고객을 잃으며 궁극적으로 수익 감소로 이어질 수 있습니다.

이는 온라인 비즈니스를 처음 시작하고 디지털 세계에서 자신의 위치를 ​​찾기 위해 고군분투하는 회사에게 특히 어려울 수 있습니다. 그러나 때로는 온라인에서 입지가 확고한 기업의 경우에도 똑같이 어려울 수 있습니다.

그렇다면 전문가처럼 커뮤니케이션 채널을 탐색하고 고객과의 연결을 개선하는 방법은 무엇입니까? 다음은 게임 수준을 높이는 몇 가지 B2B 디지털 커뮤니케이션 팁 입니다.

1. B2C와 B2B 통신의 차이점 알기

B2B(Business to Business)와 B2C(Business to Client) 관계는 공통점이 많습니다. 두 경우 모두 상호 작용의 이유는 동일합니다. 한 쪽은 다른 쪽에게 제품이나 서비스를 판매하기를 원합니다. 그러나 두 가지 유형의 트랜잭션 간의 근본적인 차이점은 통신 프로세스의 역학을 정의하는 것입니다.

B2C 커뮤니케이션

B2C에서 고객 수명 주기는 일반적으로 더 짧습니다. 개인적인 구매 결정은 덜 고려하고 종종 충동적인 요소를 포함합니다. 구매에 대한 예비 조사는 더 빠르며 대부분 다른 사용자의 리뷰, 판매자 평판 및 가격 비교에 의존합니다.

그 사람이 다른 사람과 구매에 대해 논의해야 하는 경우에도 구매 주기는 일반적으로 비교적 짧습니다. 거래가 완료되면 특별한 상황이나 고객이 청구해야 하는 경우를 제외하고는 커뮤니케이션이 줄어듭니다.

B2C는 고객과의 커뮤니케이션이 덜 필요하고 보다 캐주얼한 접근이 가능합니다.

B2B 커뮤니케이션

B2B 관계는 일반적으로 클라이언트와 보다 정기적인 상호 작용을 포함합니다. 여기서의 거래에는 대규모 투자가 포함되며 고객은 회사 재정을 관리해야 하므로 지분이 높아집니다. 이 책임은 더 깊은 예비 조사, 일련의 판매 논의 및 경우에 따라 추가 협상이 필요합니다.

더욱이 클라이언트 측에서 커뮤니케이션을 주도하는 사람들은 대개 의사결정자이지만 다른 팀 구성원이나 상사와 조건에 대해 논의해야 할 수도 있습니다. 이것은 의사 소통 세션의 수를 증가시키고 사실을 잘못 해석할 수 있습니다.

고객에게 계정이 있는 비즈니스에서는 커뮤니케이션이 진행 중이며 고객과 더 깊은 관계를 형성해야 합니다. 계정 관리자는 회사의 요구 사항과 그들이 소통하는 담당자의 개인적 특성을 이해해야 합니다.

B2B 연결에는 일반적으로 거래 후 또는 정해진 기간에 피드백 세션 및 품질 평가 도 포함됩니다. 이러한 작업은 다른 부서에서 수행하며, 상호 작용이 확산되는 다른 모든 채널을 합하면 커뮤니케이션 프로세스가 훨씬 더 복잡해집니다.

더욱이 B2B에서는 말 한마디 한마디가 회사를 대표한다는 사실을 잊지 말아야 하며, 특히 쌍방이 말을 고르는 데 신중을 기해야 한다.

2. 비즈니스의 목소리 찾기

원천

비즈니스의 목소리와 아이덴티티는 여러 채널에서 일관되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 모든 영업 사원, 마케팅 담당자 및 소셜 미디어 관리자는 귀하의 비즈니스를 대표하며 동일한 커뮤니케이션 프로토콜을 따라야 합니다.

고객과의 상호 작용은 판매, 자동화된 이메일 및 마케팅 캠페인으로만 구성되지 않습니다. 예를 들어 블로그 게시물과 기술 자료는 커뮤니케이션처럼 보이지 않을 수 있지만 실제로는 고객과 정보를 공유하는 수단이며 회사를 대표하기 때문입니다.

오늘날 고객들은 기업과의 다채널 커뮤니케이션 을 사용하며 단일 거래 중에도 채널을 전환하는 경우가 많습니다. 이는 구매자가 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 회사를 조사하고 그곳에서 다른 비즈니스 파트너와 정보를 교환할 수 있음을 의미합니다. 그런 다음 그들은 귀하의 블로그를 확인하고 지식 기반을 읽은 다음 이메일을 통해 영업 사원에게 연락하여 궁극적으로 전화 통화나 화상 회의를 주선할 수 있습니다.

이러한 모든 채널은 고객에게 완전한 경험을 제공 하기 위해 한 목소리로 말해야 합니다.

반면에 회사에서 다른 브랜드를 생산하는 경우 모든 브랜드에 인식 가능한 목소리가 있는 것이 허용되며 심지어 권장됩니다.

3. 가용성 표시

비즈니스 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것 중 하나는 항상 준비되어 있어야 하며 잠재 고객과 고객의 의견을 모두 들을 준비가 되어 있어야 한다는 것입니다.

오늘날 많은 B2B 구매자는 영업 사원과의 개인적인 상호 작용보다 전자 상거래를 선호하지만 이것이 의사 소통을 구식으로 만들지는 않습니다. 반대로 클라이언트는 여전히 이전보다 훨씬 더 많은 정보를 필요로 하지만 이제는 요청 시 정보를 원합니다.

과거에는 영업 사원이 잠재적인 구매자에게 제안을 하고 커뮤니케이션에서 주도적인 역할을 했습니다. 그러나 오늘날에는 그 반대입니다. 고객이 계약을 시작하고 자신의 조건에 따라 진행되는 반면 영업 사원은 고객의 지시를 따라야 합니다.

이러한 변화에 대응하기 위해 기업은 적응하고 유연해야 합니다. 챗봇은 연중무휴 24시간 사용할 수 있는 좋은 방법이며 자주 묻는 질문 에 대한 빠른 답변을 제공하여 커뮤니케이션을 단순화 할 수 있습니다. 그러나 디지털 시대에 인간의 손길이 비즈니스에 큰 자산이 되므로 이들에만 의존하지 마십시오.

4. CRM 소프트웨어 사용

원천

내담자는 특별하고 보살핌을 받을 수 있도록 개인적인 접근이 필요합니다. 고객 관계 관리 시스템(CRM)을 사용하면 이를 쉽게 달성할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 채널 전반에 걸친 비즈니스의 모든 상호 작용이 포함된 자세한 프로필과 로그를 포함하여 모든 클라이언트의 전체 데이터베이스를 구축할 수 있습니다.

최신 클라우드 기반 CRM 시스템을 통해 여러 사용자와 장치에서 동시에 액세스할 수 있습니다. 팀 구성원은 고객이 여정에서 정확히 어디에 있는지에 대한 실시간 정보를 가지고 있습니다. 이를 통해 고객은 정확하고 개인화된 터치로 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

비즈니스에서 CRM 소프트웨어를 구현하면 고객과의 커뮤니케이션을 더 잘 관리하는 데 도움이 되며 부서 간의 정보 사일로와 지식 누출을 최소화 할 수 있습니다.

5. 인간성을 유지하려고 노력하십시오

모든 노력에도 불구하고 디지털 상호 작용은 분리되어 느껴지고 때로는 관련된 두 당사자 간에 의도한 메시지를 전달하지 못할 수도 있습니다.

B2B에서는 기술적으로 두 회사 간의 통신이지만 대화를 하는 것은 사람입니다. 그들이 헌신적인 전문가라 할지라도 그들이 기업 기계의 또 다른 톱니바퀴라는 생각을 동일시하는지 의심스럽습니다. 그렇기 때문에 비즈니스 커뮤니케이션에서 인간성을 유지하는 것이 매우 중요합니다.

대부분의 대화가 온라인으로 이루어지지만 사람들은 다른 사람들도 그들과 똑같은 인간임을 알아야 할 필요를 느낍니다. 예를 들어, 재택근무를 하고 고객과의 Zoom 통화에 애완동물이 나타나면 비전문적으로 느껴질 수 있지만 이것이 세상의 끝은 아닙니다. 그리고 누가 알겠습니까, 그것은 당신이 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수도 있습니다.

원천

정기적으로 의사 소통하는 클라이언트를 알고 그들과 더 깊은 전문적인 관계를 구축하기 위해 노력하십시오. 이렇게 하면 양측이 더 편안해지고 의사 소통이 더 원활하게 진행되는 데 도움이 됩니다. 또한 대화에 약간의 컨텍스트가 있으면 신호를 잘못 해석할 가능성이 줄어듭니다.

그러나 특히 익숙하지 않은 잠재 고객이나 처음 고객과 이야기하는 경우 너무 친절하지 마십시오. 비전문적으로 보일 수 있습니다.

6. 명확하고 사실적이어야 합니다.

B2B에서 클라이언트는 일반적으로 다른 사람에게 응답하거나 최소한 다른 팀 구성원과 재정적 결정에 대해 논의해야 합니다. 관련된 모든 당사자가 귀하를 이해할 수 있도록 귀하의 진술을 포괄적이고 사실에 입각한 상태로 유지하십시오.

예를 들어, 보낸 이메일이나 대화에서 말한 내용이 충분히 명확하지 않은 경우 "전화 끊김" 사례로 이어질 수 있으며 메시지가 잘못 해석될 수 있습니다. 그리고 실수가 적시에 포착되어 재정적 손실이 발생하지 않더라도 그러한 일이 주위에 불쾌한 감정을 남길 수 있습니다. 게다가, 그것은 양쪽 모두에게 의심을 불러일으킬 수 있고 미래에 당신의 커뮤니케이션과 비즈니스 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.

요약

디지털 채널을 통해 기업은 위치에 관계없이 협력하고 새로운 파트너십을 구축할 수 있는 끝없는 기회를 열 수 있습니다.

그러나 디지털 대화는 때때로 도전적이고 혼란스러울 수도 있습니다. 오해를 피하기 위해 기업은 커뮤니케이션 시 프로세스에 관련된 모든 부서와 채널에 유효한 명확한 규칙을 설정해야 합니다. 현대 기술은 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있지만 인적 요소는 그 어느 때보다 중요합니다.