B2B 전자 상거래 마케팅 전략으로 더 많은 판매 및 전환 촉진

기업은 글로벌 수준에서 수년 동안 많은 변화를 겪었습니다. 최근에는 B2B 수준의 마케팅도 진화하고 있습니다. 이제 오늘날의 고객은 제품에 대한 더 많은 정보를 얻는 데 관심이 있는 동시에 거래에 대해 더 잘 알고 있습니다. 약 90% 의 사람들이 더 나은 고객 경험이 제품 및 서비스와 마찬가지로 중요하다고 말했습니다.

B2B의 마케팅 트렌드는 5년 동안 급속한 성장을 보였습니다. 2015년 Google에 따르면 구매자의 약 50% 가 백만장자였습니다. 이는 2012년의 두 배입니다.

Gartner의 향후 판매 보고서에 따르면 비즈니스 2 비즈니스 거래의 약 80% 가 2025년까지 디지털 채널에서 이루어질 것입니다. 디지털화는 기업이 더 많은 고객을 확보하고 연간 성장률을 높이는 데 유리합니다. 경쟁사를 이기려면 디지털화를 사용하면서 더 많은 연간 성장과 주주로부터 더 많은 수익을 창출하기 때문에 매우 유리합니다.

더 많은 판매를 유도하는 데 유용한 전략

1. 고객의 소리

이 용어는 1993년 MIT 마케팅 과학 보고서에서 Abbie Griffin과 John R. Hauser에 의해 주어졌습니다. 고객의 기대를 파악하고 만족을 주는 깊은 프로세스인 고객 중심 접근 방식입니다. 고객의 소리 측정 기준을 조정하여 고객을 더 잘 이해하고 조직을 보다 고객 중심적으로 만듭니다. 고객의 몇 가지 지표 목소리가 있습니다.

• 순 추천 고객 점수
• 고객 만족도 점수
• 고객 노력 점수
• 고객 충성도 지수
• 고객평생가치
• 우리를 그리워하시겠습니까(WYMU)
• 재구매율

고객의 소리 데이터 수집 방법

• 고객 인터뷰를 통해
• 설문조사를 함으로써
• 포커스 그룹

고객이 자신의 필요에 따라 제품과 서비스에서 원하는 것을 얻는 데 실제로 좋은 경험을 하고 있다면 이 상황에서 더 이상 갈 곳이 없을 것입니다.

2. 옴니채널 커머스

옴니채널은 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 다양한 채널을 사용합니다. 그것은 고객이 노트북, 모바일을 사용하더라도 전체 경험을 더 좋게 만드는 것을 다룹니다. 연구에 따르면 여행 중인 고객의 약 70%가 구매를 위해 다양한 채널을 사용합니다.

보고서의 구매자에 따르면 6개의 다른 채널을 사용하는 반면 이 과정에서 65%가 좌절감을 경험합니다. B2B 기업의 36% 이상이 옴니채널 커머스를 사용하고 있습니다.

옴니채널 상거래를 시작하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 만족을 통한 더 나은 고객 경험: 챗봇, 이메일, 뉴스레터, 알림, 소셜 사이트의 광고는 고객 경험을 개선하는 접점입니다.
• 충성도 구축: 고객은 브랜드에 대한 충성도를 높이고 동일한 비즈니스에서 구매할 가능성을 높입니다. 또한 한 연구에 따르면 고객은 옴니채널 경험에서 2~3일 만에 다시 구매합니다.
• 판매로 더 많은 수익 창출: 옴니채널 상거래를 통해 고객이 더 많은 비용을 지출하면서 다양한 플랫폼에서 구매하므로 판매가 증가할 것입니다.

3. 구매자를 위한 개인화

연구에 따르면 48% 이상의 고객이 제품을 맞춤화할 때 지출을 늘립니다. B2B에서 구매자의 거의 절반 이상이 맞춤화를 다른 비즈니스 당사자와 거래하기 위한 매우 중요한 핵심 기능으로 보고 있다고 말했습니다.

B2B는 또한 B2C가 구매자 경험 관리 시장에서 2025년에 149억 달러 로 고성장할 것인 것처럼 고객 중심 접근 방식을 원합니다.

고객의 구매 행동, 경험을 포함하는 데이터는 매우 유용합니다. 개인화된 고객 경험을 보유한 기업의 79% 는 더 많은 ROI(투자 수익률)를 생성합니다. 다양한 방식의 맞춤형 광고 캠페인을 활용한 B2B.

• 디지털 광고
• 계정 기반 마케팅
• 이메일 마케팅
• 소셜 미디어
• 콘텐츠 마케팅

4. 콘텐츠 마케팅

다른 사람과의 사전 접촉 없이 격차를 줄이고 정보를 제공합니다. 보고서에 따르면 문서화된 콘텐츠 전략은 32% 와 48% 만 사용했지만 문서화 없이 사용했으며 4%는 이에 대해 확신이 없습니다.

또한 경쟁자보다 더 나은 사람이 되는 매우 효과적인 방법입니다. 콘텐츠 마케팅은 광범위한 개념이며 구매자의 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다. 다양한 콘텐츠 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

• 잠재 구매자에 대한 좋은 지식
• 더 나은 품질과 매력적인 콘텐츠
• 게스트 게시
• 광고
• 다른 형식의 콘텐츠
• 결과 확인

5. 데이터 분석

2020년에는 약 83% 가 B2B 비즈니스에서 데이터 기반 접근 방식을 사용하고 있습니다. 대부분 69% 는 이를 효과적인 통제 방법으로 보고 있습니다. 데이터 분석에는 다음과 같은 5단계가 포함됩니다.

• 데이터 정의
• 측정 데이터
• 데이터 분석
• 데이터 개선
• 제어

데이터 품질을 유지하면서 마케팅 및 영업의 성공에 어려움이 발생하고 있으며 89%가 이에 동의했습니다. 데이터 전문가와 데이터 분석은 부서 간에 처리하고 의미 있는 데이터 결과를 보여줄 수 있는 비즈니스에 고용되고 있습니다.

• 가장 가치 있는 구매자 나열 : 비즈니스 하우스는 최소 주문 수량 이상을 구매하는 구매자의 목록을 작성해야 하며 가장 유익한 구매자이며 대부분의 관심을 필요로 합니다.
• 성과 측정: 누가 더 잘하고 더 많이 생산하는지 확인하기 위해서는 판매 성과 측정이 필요합니다. 더 높은 성과를 내는 사람들에게 인센티브를 제공합니다.

제품에 대한 수요가 높은지 낮은지 확인하기 위해서는 제품 성능도 필요하다. 이를 통해 기업은 구매 및 재고 보충과 관련된 결정을 내릴 수 있습니다.

• 배송 전략: 다른 비즈니스는 제품 배송에 의존하기 때문에 올바른 배송 전략을 갖는 것도 매우 중요합니다. B2B의 원활한 진행을 위해서는 빠르고 신속한 배송이 매우 중요합니다.
• 판매에 소요된 시간: 판매 주기 길이에 소요된 시간. 판매 프로세스를 완료하는 데 필요한 시간. 소요되는 시간이 길수록 더 복잡해지고 판매 주기 길이의 기간이 짧으면 더 많은 리드가 생성되고 더 많은 판매가 발생합니다.

약 60% 의 사람들이 생성되는 데이터가 더 많은 수익을 달성하는 데 효과적이라는 데 동의했습니다.

데이터의 84% 는 고객 및 고객 관계 관리의 피드백, 76% 는 메일링 리스트, 71% 는 웹사이트 데이터에서 수집됩니다. 데이터 품질의 높은 중요성 89% 가 동의했으며 51% 만이 고품질 데이터를 사용하고 있다고 믿습니다.

비즈니스 전략은 지속적인 프로세스이며 조직에 새로운 기술을 설치하고 적응성을 갖춘 즉각적인 솔루션이 필요합니다.

마무리

이러한 b2b 마케팅 전략은 전자 상거래 판매의 상승 추세를 가져오는 데 도움이 됩니다. Emizentech에서 우리는 수년 동안 전자 상거래 웹 사이트와 시장을 개발해 왔습니다. 따라서 자신의 전자 상거래 상점을 시작하려는 경우 전문 전자 상거래 개발자에게 문의하십시오.