사용자 제작 콘텐츠의 B2B 마케팅 잠재력 활용

마케팅은 회사가 제공하는 것이 정확히 그들이 필요로 하는 것임을 소비자에게 확신시키는 것입니다. 그러나 문제는 오늘날 사람들이 이것을 알고 있다는 것입니다. 그들은 마케터로서 당신의 목표가 당신의 메시지로 그들에게 영향을 미치는 것임을 알고 있습니다. 그것이 그들이 광고와 상업 캠페인을 신뢰하지 않게 만드는 이유입니다. 그러나 그들이 신뢰하는 것은 그들과 같은 다른 소비자입니다. 그리고 이것이 사용자 생성 콘텐츠가 탄생하는 방식입니다.

좋은 소식은 오늘날 사람들은 자신의 경험을 다른 사람들과 나누는 것을 좋아한다는 것입니다. 그것은 진짜이고 가치가 있으며 마케팅 전략에 새로운 맛을 줄 수 있습니다.

그러나 사용자 생성 콘텐츠란 정확히 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 마케팅 팀이 아닌 온라인 사용자와 브랜드 고객이 만든 브랜드와 관련된 모든 콘텐츠입니다. 평가, 다양한 플랫폼의 리뷰, 블로그 게시물 댓글, 브랜드 및 제품과 관련된 소셜 미디어 게시물, 포럼 게시물 및 댓글, 사진 및 이야기의 형태가 될 수 있습니다.

UGC는 소비자의 관점에서 브랜드를 보여주기 때문에 기업에 매우 중요합니다. 오늘날 사람들은 사전 조사를 하지 않고 구매에 뛰어드는 경우가 거의 없습니다. 그리고 그들이 확신하게 될 것은 당신이 자신에 대해 말하는 것이 아니라 다른 사람들이 공유하는 것입니다.

연구에 따르면 소비자의 79%가 구매 결정이 UGC의 영향을 받는다고 답한 반면 브랜드 제작 콘텐츠에 대해서는 13%만이 같은 영향을 미쳤다고 답했습니다. 물론 이것이 인바운드 전략을 버리고 리뷰에만 의존해야 한다는 의미는 아닙니다. 그러나 UGC가 사람들에게 많은 영향을 미치고 귀중한 마케팅 잠재력을 가지고 있음을 보여줍니다.

또한 UGC는 사용자의 신뢰성을 반영하므로 검색 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 이제 Google EAT 규정이 주요 순위 요소이므로 온라인 평판이 비즈니스 목표와 일치하는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 신뢰할 수 없는 것처럼 보일 수 있으며 이는 충분히 나쁘고 순위에 영향을 미치고 SEO 및 마케팅 노력을 손상시킬 수 있습니다.

UGC의 이점

마케팅 전략이 사용자 생성 콘텐츠를 활용할 수 있는 여러 가지 잠재적인 방법이 있습니다. 상위 항목이 있습니다.

• 신뢰를 구축합니다. 언급했듯이 사람들은 광고와 슬로건보다 리뷰와 개인적인 경험을 더 신뢰합니다. 잠재 고객이 동료 동료가 귀하를 추천하는 것을 보면 귀하에게 기회를 줄 가능성이 높아집니다.
• 브랜드 인지도를 확산합니다. UGC를 공유함으로써 고객은 브랜드의 최고의 옹호자가 됩니다. 소셜 미디어 플랫폼은 여기에서 핵심 요소이며 사용자가 공유하는 게시물을 통해 브랜드를 더욱 유명하게 만드는 데 정말 유용한 채널이 될 수 있습니다.
• 무료 콘텐츠를 축적합니다. 새로운 콘텐츠를 정기적으로 제공하는 것은 쉽지 않습니다. UGC는 마케팅 전략에 신선한 바람을 일으킬 수 있으며 블로그 게시물, 소셜 미디어 콘텐츠 및 광고에 대한 흥미로운 아이디어를 제공할 수 있습니다. 또한 좋은 점은 리뷰를 다시 공유하기만 하면 여전히 멋진 결과를 얻을 수 있다는 것입니다.
• 고객과의 유대를 강화합니다. UGC는 고객과 상호 작용할 또 다른 이유를 제공합니다. 커뮤니케이션은 정서적 참여를 구축하고 고객을 지지적이고 충성스러운 커뮤니티로 만드는 주요 요소입니다.

그렇다면 UGC의 진정한 마케팅 잠재력을 활용하고 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

1. 전략 수립 및 목표 설정

출처: 언스플래쉬

UGC의 모든 기능을 활용하려면 먼저 달성하려는 목표를 고려하고 목표를 설정하고 전략을 수립해야 합니다. 일을 우연에 맡기고 혼란스러운 접근 방식을 따르는 것은 아마도 어느 정도 결과를 가져올 것이지만 만족스럽지는 않을 것입니다. 반면에 일관된 행동 과정을 따르면 고객의 참여를 유지하고 더 흥미로운 콘텐츠를 생산하도록 자극할 것입니다.

UGC 전략은 브랜드 아이덴티티 및 전반적인 마케팅 노력과 일치해야 합니다. 즉, 권장하고 재사용하는 콘텐츠 유형을 신중하게 필터링하고 목표와 일치하는 콘텐츠에만 집중해야 합니다.

예를 들어 더 많은 중소기업(SMB)을 고객으로 유치하려면 기존 SMB 고객을 초대하여 브랜드와 경험을 공유하도록 합니다. 그런 다음 소셜 미디어에서 콘텐츠를 다시 공유하고 이를 사용하여 사례 연구를 구축하고 웹사이트에 게시하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 UGC를 찾고 육성할 수 있는 다양한 플랫폼이 있습니다. 사용할 리소스를 고려할 때 리소스를 모니터링하고 유지 관리할 수 있는 리소스가 있는지 확인하십시오. 부정적인 피드백이 누적되고 방치되면 불쾌한 결과를 초래할 수 있습니다. 또한 참석하여 대화를 올바른 방향으로 안내하고 오해를 해결할 수 있습니다.

사용할 수 있는 최고의 UGC 플랫폼은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어. 소셜 플랫폼은 고객과 계속 연락하고 리뷰를 수집하며 다양한 종류의 UGC를 구축할 수 있는 좋은 장소입니다.
• 구글 마이 비즈니스. 마이 비즈니스 계정을 설정하는 것은 지역 비즈니스에 특히 유용합니다. 추천 리뷰는 종종 "내 주변" 검색을 할 때 사람들의 선택에 영향을 미치기 때문입니다.
• 웹사이트를 검토합니다. 제3자 리뷰 웹사이트는 독립적인 정보 출처이며 사람들이 이를 신뢰하기 때문에 중요합니다. 또한 이러한 플랫폼 중 상당수는 웹사이트 통합을 지원하며 웹사이트에 리뷰를 게시할 수 있습니다.
• 웹사이트. 웹사이트에 평가 및 블로그 게시물 댓글을 위한 플러그인을 추가할 수 있습니다. 그러나 언급한 바와 같이 고객은 타사 소스를 더 신뢰하는 경향이 있으므로 다른 플랫폼의 UGC 기능을 고려하는 것이 가장 좋습니다.

UGC의 잠재력을 활용하는 방법을 계획할 때 이러한 각 플랫폼과 마케팅 전략을 통합할 수 있는 방법을 고려하십시오.

2. 고객의 피드백 장려

출처: 언스플래쉬

사용자 생성 콘텐츠를 처음 다루거나 어디서부터 시작해야 할지 고민이 되신다면 좋은 소식이 있습니다. 고객으로부터 피드백을 받는 가장 쉬운 방법은 단순히 요청하는 것입니다. 모든 사람이 기본적으로 귀하의 제품과 서비스에 대해 의견을 남기는 것은 아니지만, 친절하게 물어보면 그렇지 않다고 답할 사람은 거의 없을 것입니다.

고객이 번거롭지 않고 수월하게 사용할 수 있도록 브랜드에 대한 고객의 경험에 대한 질문이 포함된 질문이나 퀴즈를 개발할 수 있습니다. 대화형 비디오 형식으로 디자인하여 프로세스를 재미있게 만들 수도 있습니다.

특정 플랫폼에서 리뷰를 작성하려고 할 때 고객에게 링크가 포함된 이메일을 보내고 몇 마디 공유하도록 요청하십시오.

다음 거래에 사용할 할인 쿠폰이나 특정 비즈니스에 적용할 수 있는 기타 혜택과 같은 일종의 격려를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 대부분의 사람들은 단지 원하기 때문에 피드백을 남기는 데 동의할 것이므로 먼저 이 전략을 테스트해 보십시오.

피드백을 축적하는 또 다른 멋진 방법은 비디오 평가 옵션을 제공하는 것입니다. 리뷰를 작성하지 않고 사용자가 직접 동영상을 녹화할 수 있는 도구가 있습니다. 이러한 종류의 사회적 증거는 진정한 감정을 보여주고 더 공감하기 때문에 매우 영향력이 있을 수 있습니다. 고객과 잠재 고객의 참여를 유지하고 웹사이트에 가치 있는 콘텐츠를 제공할 것입니다.

고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 물어봄으로써 고객에 대해 많이 알게 될 뿐만 아니라 자신에 대해서도 많이 알게 될 것입니다. 이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠는 생각할 거리를 제공하고 궁극적으로 고객의 요구와 선호도에 맞게 마케팅 전략을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.

3. 소셜 미디어 게임 향상

출처: 언스플래쉬

소셜 미디어 플랫폼은 사용자 생성 콘텐츠에 대한 가장 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 다른 UGC 플랫폼의 초점은 주로 고객 평가를 통한 신뢰 구축에 있지만 소셜 미디어는 한 걸음 더 나아갑니다. 그것은 다른 무엇보다 뛰어넘는 멀티미디어 접근을 허용하고 UGC를 다음 단계로 가져옵니다.

거기의 사용자는 대화 참여 여부에 관계없이 콘텐츠를 만듭니다. 그들은 토론에 참여하고 사진과 비디오를 업로드하고 경험을 공유합니다. 그리고 그들은 당신에 대해 이야기하고 있습니다. 그들이 말하는 것은 다른 사람들의 선택과 브랜드 의견에 영향을 미치기 때문에 중요합니다.

소셜 미디어 사용자 생성 콘텐츠의 B2B 가치는 크게 과소 평가되지만 사실 B2B 구매자와 경영진의 75%는 구매 결정을 내리기 전에 소셜 미디어 조사를 합니다.

따라서 대화에 참여하고 소셜 이미지를 작업하십시오. 이렇게 하면 사용자가 생성하는 콘텐츠를 마케팅 목표를 달성하고 최대한 활용할 수 있는 방향으로 안내할 수 있습니다. 또한 시간 내에 오해를 풀고 서비스를 개선할 수 있습니다.

UGC의 마케팅 잠재력을 활용하기 위해 소셜 미디어 게임을 강화하는 방법은 다음과 같습니다.

청중과 소통

고객 및 잠재 고객과 적극적인 대화를 유지함으로써 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하고 말하는지 항상 알 수 있습니다.

또한 예정된 변경 사항에 대한 업데이트를 게시하여 잠재적인 스트레스를 최소화할 수도 있습니다. 그들의 질문에 답하고 그들의 우려 사항에 대해 이해함으로써 부정적인 피드백을 유발하는 오해가 없도록 할 수 있습니다.

또한 고객의 참여를 유지하면 고객이 귀하의 브랜드에 더 많이 관여하게 되고 귀하에 대해 더 따뜻한 감정을 갖게 되며 긍정적인 UGC를 생성할 수 있습니다.

브랜드 해시태그 만들기

출처: 언스플래쉬

당신의 고객들은 당신에 대해 할 말이 있을 때 당신을 태그할 것입니다. 공식 브랜드 해시태그를 사용하면 이러한 댓글을 팔로우하고 제때 반응할 수 있습니다.

또한 사용 시 고객에게 브랜드에 대한 소속감을 부여합니다.

캠페인마다 다른 해시태그를 가질 수 있지만 이를 통합할 앵커가 있어야 합니다.

도전을 생각하라

소셜 미디어 경험의 재미있는 부분은 일반적으로 B2C에 가까운 것으로 간주됩니다. 그러나 B2B는 기쁨을 잃지 않아야 합니다.

당신은 여전히 ​​당신의 제품을 소개하거나 사용하는 재미있는 방법을 생각해내고 고객을 도전에 빠뜨릴 수 있습니다.

이것은 귀중한 UGC를 제공하고 브랜드 인지도를 구축하며 브랜드 이미지에 놀라운 효과를 줄 것입니다.

대회 조직

위의 제안과 유사하게 콘테스트는 고객과의 소셜 미디어 연결을 더욱 매력적으로 만드는 좋은 방법입니다.

예를 들어, 회사에서 기업에 종이를 판매하는 경우 최고의 종이 비행기를 놓고 경쟁하십시오. 고객은 자신이 만든 사진이나 비디오를 공유할 수 있으며 비즈니스 및 엔터테인먼트 목적에 적합한 제품을 광고할 수 있습니다.

이러한 종류의 캠페인은 고객과의 관계를 새로운 차원으로 끌어올리기 때문에 고객과의 관계를 강화합니다. 당신은 사람들에게 직장에서 다른 일을 할 수 있는 기회를 주고 긍정적인 감정을 줄 수 있습니다. 이러한 감정을 소셜 미디어에서 공유함으로써 브랜드를 더욱 매력적으로 만듭니다.

간단히 말해서, 당신은 그들에게 재미있는 시간을 주고, 그 대가로 당신의 마케팅 전략을 강화하는 매력적인 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다.

4. Google 마이 비즈니스 프로필 설정

출처: 언스플래쉬

Google 마이 비즈니스(GMB)는 현지 고객이 있는 회사에 특히 유용합니다. 이를 통해 근무 시간, 위치에 대한 최신 정보를 제공하고 시설 사진을 추가하고 고객이 필요할 수 있는 기타 지침을 제공할 수 있습니다. 그러나 GMB의 가장 가치 있는 기능은 리뷰입니다.

GMB는 쉽게 지역 디지털 입소문 추천 허브와 비교할 수 있습니다. "내 주변" 검색을 할 때 사람들은 일반적으로 근무 시간, 길찾기 및 리뷰의 세 가지에 중점을 둡니다. 그리고 리뷰는 사용 가능한 옵션 중에서 선택할 때 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

항상 행복한 고객을 초대하여 GMB 리뷰를 남기고 다른 고객과 비즈니스에 대한 인상을 공유하십시오. 이것은 당신을 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 사람으로 보여줄 것입니다.

또한 댓글에 답글을 남기고 인간적인 손길을 보여주세요. 다른 플랫폼과 마찬가지로 이는 귀하가 고객에 대해 관심을 갖고 있다는 증거가 될 수 있습니다.

부정적인 피드백을 빠르게 삭제하고 싶은 마음이 들지만 사례를 해결하고 고객을 돕고 마음을 바꾸는 것이 더 나은 대안입니다. 완벽한 사람은 없고 실수는 발생합니다. 부정적인 피드백을 처리하면서 정중한 대화를 나누면 항상 개선하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.

이러한 종류의 사용자 생성 콘텐츠는 디지털 입소문 마케팅에 유용합니다. 평판을 높이고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

5. 고객과 연락 유지

UGC는 단방향 커뮤니케이션이 되어서는 안 되며 이 점을 충분히 강조할 수 없습니다. 고객과의 적극적인 대화를 유지하면 귀중한 피드백과 새로운 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있으며 궁극적으로 더 많은 UGC를 생성할 수 있습니다.

좋든 나쁘든 항상 사용자 리뷰에 응답하고 기록을 추적하는 습관을 들이십시오. 사용자 제작 콘텐츠 채널을 방치하면 반대 효과가 나타날 수도 있습니다. 종종 나쁜 리뷰는 오해나 잘못된 의사소통의 결과입니다. 고객과 대화를 시작하면 문제를 해결하고 고객을 다시 행복하게 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 다시 확보할 수 있을 뿐만 아니라 작업 품질을 향상시킬 수 있습니다.

고객과 연락을 유지하면 고객이 실제로 제품을 사용하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 때때로 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠에 나타나는 특성을 탐색하면 제품을 마케팅하는 새로운 방법을 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.

6. 항상 동의를 구하라

마케팅 목적으로 사용자 생성 콘텐츠를 사용할 때 항상 먼저 콘텐츠 소유자에게 허가를 요청해야 합니다.

사람들은 일반적으로 자신이 좋아하는 브랜드가 자신의 사진을 다시 공유하거나 자신의 이야기를 들려주기를 원할 때 아첨을 하지만 예외가 있으므로 이를 당연하게 받아들여서는 안 됩니다. 간단한 메시지는 트릭을 수행하고 법과 관련된 잠재적인 합병증을 방지합니다.

대부분의 타사 리뷰 플랫폼에는 사용자가 의견을 작성하기 전에 동의해야 하는 내부 규정이 있습니다. 그러나 어쨌든 항상 확인해야 하며 물어보는 것도 나쁘지 않습니다. 또한 고객은 제스처에 감사할 것이며 이를 통해 고객의 지지에 대해 감사할 기회를 얻을 수 있습니다. 그리고 그들이 거절을 한다면, 먼저 물어보기로 결정하는 것이 훨씬 낫습니다.

7. 긍정적인 리뷰를 부끄러워하지 마세요

사실, 사람들은 일반적으로 제3자의 추천 및 리뷰 출처를 신뢰하는 경향이 있습니다. 그러나 이것이 귀하의 웹사이트에 긍정적인 평가를 올려서는 안 된다는 의미는 아닙니다.

WordPress(WP)를 사용하는 경우 타사 플랫폼의 리뷰를 포함할 수 있는 다양한 플러그인이 있습니다.

고객이 이름, 회사, 직위 및 기타 세부 정보를 포함하여 웹사이트에 직접 리뷰를 남길 수 있는 옵션을 제공하는 플러그인도 있습니다.

제품 페이지와 홈페이지에도 긍정적인 피드백을 제공해야 합니다. 브랜드가 유명하다면 웹사이트에서 고객 평가만을 위한 페이지를 만드십시오. 여기에서 모든 정보를 한 곳에 보관하고 타사 플랫폼의 리뷰와 브랜드를 대표하는 모든 채널의 고객 평가를 통합할 수 있습니다.

요점은 리뷰가 중요하고 당신이 그것을 가지고 있기 때문에 그것을 보여주지 않을 이유가 없다는 것입니다.

8. 블로그 게시물 댓글 모니터링

블로그 게시물 댓글은 귀중한 사용자 생성 콘텐츠이며 기사의 품질과 기사가 제공하는 정보의 유용성에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그러나 Google에서는 사용자 생성 콘텐츠를 페이지의 주요 콘텐츠로 간주하므로 순위에 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하는 것이 매우 중요합니다.

귀하의 게시물 아래에 글을 쓰는 모든 사람이 좋은 의도를 가진 것은 아니며, 모니터링되지 않으면 댓글 섹션이 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 또한 의심스럽거나 의심스러운 정보가 포함된 스팸 댓글은 마케팅 및 SEO 노력을 망칠 수 있으므로 제때 삭제해야 합니다.

물론 이것은 일반적으로 댓글 기능을 꺼야 한다는 의미가 아니라 계속 주시해야 한다는 의미입니다. 사용자 입력이 콘텐츠의 품질과 의도에 부합하는지 확인하고 토론에 참여하여 사용자를 존중하고 필요한 경우 대화를 안내하세요.

요약

오늘날 사람들은 브랜드와 서비스에 대한 느낌을 기꺼이 공유합니다. B2B 구매자도 다르지 않으며 우리는 모두 같은 배를 타고 있기 때문에 다른 고객의 추천이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 피드백을 받기 위해 해야 할 일은 단순히 질문하는 것입니다.

또한 사용 가능한 모든 채널을 통해 고객과 연락을 유지하고 고객의 피드백과 스토리를 더 자세히 살펴보면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 제품 및 서비스를 더 잘 분석하고 고객과 더욱 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.