연말연시 판매 시즌을 위한 백오피스 준비

고객이 그 어느 때보다 온라인에서 쇼핑을 하게 되면서 2021년 연말연시 시즌은 전자상거래에 있어 중요한 해가 될 것입니다. 미국의 온라인 판매는 2020년 수치에서 11.3% 증가한 2,070억 달러로 예상되며 이는 전체 홀리데이 시즌 소매 판매의 18.9%를 차지합니다.

주문이 급증하는 것은 신나는 일이지만 수요를 따라가는 것은 어려울 수 있습니다. 재고가 부족하거나 제품을 빠르게 배송할 수 없는 경우에는 어떻게 합니까? 휴일 동안 부정적인 경험은 브랜드 평판을 손상시키고 잠재적으로 고객을 잃을 수 있습니다. 백오피스 및 주문 처리 전략이 주문 유입에 대비하여 성장을 극대화하면서 우수한 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

귀하의 운영 및 이행 프로세스가 양호한 상태인지 확인할 시간이 아직 있습니다. 준비하는 데 도움이 되도록 성공적인 휴가 시즌을 보장하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 계절 직원 고용

수요를 따라잡고 백오피스 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 계절별 직원을 고용하는 것을 고려하십시오. 휴일 후에도 정규직 직원에게 계속 급여를 지불하는 대신 특정 휴일 요구 사항에 맞게 인력 규모를 조정하고 비용을 절약할 수 있습니다. Skiis & Biikes의 소유주 중 한 명인 Devin Montgomery에게는 휴가 기간 동안 인력을 확장하는 것이 비즈니스에 필수적입니다.

우리는 휴가철마다 직원을 약 35% 더 추가합니다. 특히 올해는 새로운 팀원을 찾기가 매우 어렵습니다. 모든 비즈니스가 이것을 경험하고 있다고 생각합니다. 우리가 고용하고 있는 주요 역할은 이행(배송, 피킹, 매장 간 이동 및 수령 드라이버), 고객 서비스 및 온라인 머천다이징입니다.

새 팀을 온보딩하여 정규 직원과 같은 수준의 성과를 낼 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오. 가능한 한 빨리 훈련 계획을 세우십시오. 제품 및 브랜드, 재고 및 주문 처리 프로세스, 반품 정책, 예상되는 사항에 대한 세부 정보와 함께 오리엔테이션 중에 따를 수 있는 체크리스트를 만드십시오.

2. 이행 프로세스 최적화

주문을 이행하는 데 필요한 방법, 시기 및 항목을 계획하는 것이 중요합니다.

주문 우선순위 지정

먼저, 주문의 우선 순위를 정하는 가장 좋은 방법을 결정하여 매출이 급증할 때 어디서부터 시작해야 할지 고민하느라 시간을 낭비하지 마십시오. 예를 들어, 선착순으로 주문의 우선 순위를 지정하고 날짜별로 주문을 정렬하여 가장 최근 주문을 빠르게 찾을 수 있습니다. 또 다른 인기 있는 대안은 고객 상태에 따라 우선 순위를 지정하는 것입니다. VIP 고객의 주문을 식별하고 먼저 처리하기 위해 주문 또는 고객 태그를 설정할 수 있습니다. 또는 배송 방법(선박, 현지 배송 또는 현지 픽업) 또는 목적지(국제 vs. 국내)를 기반으로 할 수 있으므로 해당 주문이 포장되면 어떻게 해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 주문을 구성하고 우선 순위를 지정하는 방법을 알고 나면 이 보기를 연말연시 판매 시즌에 저장하십시오.

주문 처리 스테이션 비축

제품을 포장하는 데 필요한 모든 자재로 픽업 및 포장 스테이션을 준비하십시오.

• 프린터에 포장 명세서와 배송 라벨을 인쇄하기에 충분한 잉크와 종이가 있는지 확인하십시오. 부족할 경우를 대비하여 리필을 준비하십시오.
• 휴일 테마의 선물 포장 재료, 스티커 및 기타 판촉 재료 를 비축하여 기억에 남는 개봉 경험을 제공하십시오.
• 개인적인 접촉을 위해 패키지에 포함할 감사 메모를 미리 작성하십시오.
• 특히 다양한 포장 및 관리가 필요한 다양한 제품이 있는 경우 직원이 따라야 할 포장 지침을 제공하십시오.

주문 세부 정보가 정확한지 확인

주문이 들어오는 대로 이행하는 데 필요한 정보가 있는지 확인하십시오. 가장 좋은 방법은 미리 제품에 무게와 치수를 추가하는 것입니다. 그렇게 하면 주문을 이행할 때 해당 주문의 제품에 적합한 포장을 쉽게 선택할 수 있습니다.

제품, 고객 및 지불 세부 정보를 다시 확인하고 싶을 수도 있습니다. 이것은 고객에게 연락하여 잘못된 부분이 있는 경우 주문을 변경할 수 있는 좋은 기회입니다. 모든 세부 정보가 확인되면 각 주문에 대한 배송 및 추적 정보를 추가합니다.

주문을 보다 효율적으로 피킹 및 포장

피킹 및 포장 시 효율성을 위해 공간을 최적화하십시오.

• 가장 많이 팔리는 제품을 포장 스테이션과 가장 가까운 곳에 배치하여 스테이션을 깨끗하고 체계적으로 유지하고 쉽게 접근할 수 있도록 눈높이에 두십시오.
• 특정 제품이 함께 판매되는 경우가 많다는 것을 알고 있다면 서로 가까이 두십시오.
• 재고에 제품 이름, SKU 및 크기 및 색상과 같은 변형 세부 정보를 표시해야 합니다.
• 제품을 별도의 선반이나 상자에 보관하여 선택하고 포장해야 하는 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

한 번에 하나씩 주문하는 대신 한 번에 많은 주문을 선택하고 포장하는 것을 고려하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 우선 순위 지정 프로세스에 따라 처리하려는 주문 그룹을 대량으로 선택하고 포장 명세서를 인쇄하는 것입니다. 그런 다음 이 포장 명세서를 사용하여 창고를 둘러보고 포장에 필요한 재고를 선택할 수 있습니다. 또는 Shopify 모바일 앱을 사용하여 주문에서 제품 세부 정보를 볼 수 있습니다. 동일한 주문 그룹을 선택한 상태에서 배송 라벨을 구매하고 인쇄합니다.

재고를 선택하고 라벨을 인쇄했으면 포장 명세서, 제품, 추가 제품(브랜드 자료, 감사 메모, 판촉) 및 배송 라벨의 조립 라인을 만들고 주문 포장을 시작합니다.

거기에서 택배와 함께 픽업 또는 드롭 오프를 예약하여 패키지를 배달할 수 있습니다. 운송업체가 USPS인 경우 배송 목록 앱 을 사용하여 USPS가 하나의 문서를 스캔하고 많은 주문 그룹에 대한 배송 세부 정보를 받을 수 있습니다.

지역 배송을 제공하는 경우 해당 주문을 제쳐두고 지역 배송 앱을 활용하여 커뮤니티에 제품을 배달하십시오.

Montgomery는 지역 및 도로변 픽업 주문의 경우 Skiis와 Biikes가 휴일 동안 이러한 유형의 주문을 위해 공간을 최적화한다고 말합니다.

매장 픽업에 더 많은 쇼룸 공간을 할당하면 직원이 제품을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

3. 인벤토리 준비

재고가 충분하고 정확해야 합니다. 그러나 모든 인벤토리가 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. 휴가철 재고를 주문할 때 정보에 입각한 결정을 내리려면 ABC 분석 보고서를 사용하여 더 많은 수익을 창출하는 제품을 더 잘 이해하십시오. 이 보고서는 수익의 비율을 기준으로 주식 가치를 평가합니다.

A = 수익의 80%를 차지하는 재고 비율
B = 수익의 15%를 나타내는 주식의 %
C = 수익의 5%를 나타내는 주식의 %

귀하의 A 주식은 귀하의 가장 수익성이 높고 가치 있는 제품을 나타냅니다. 성수기에 이러한 제품을 준비하여 판매 기회를 놓치지 않도록 하십시오. C 주식은 느리게 움직이거나 죽은 주식입니다. BFCM은 초과 재고를 줄이기 위해 이러한 제품을 할인된 가격에 판매할 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 공급망의 지연이나 중단에 앞서 미리 재고를 주문하고 싶을 것입니다.

또한 연말연시 판매 시즌을 앞두고 정확한 재고 수를 확인하고 싶을 것입니다. 기존 재고에 대한 감사 또는 재고 수를 고려하고 새 재고가 도착하면 재고 수량을 업데이트하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 Shopify 모바일 앱의 스캔 기능을 사용하는 것입니다.

4. 3PL로 주문 처리 능력 확장

재고 및 주문 추적에 연결된 백오피스를 갖는 것은 성공적인 주문 처리 전략에 매우 중요합니다. 저장 공간이 충분하지 않거나 팀이 급증하는 수요를 처리할 수 없을까 걱정된다면 Shopify Fulfillment Network와 같은 제3자 물류(3PL) 제공업체를 신뢰할 때일 수 있습니다. 주문 처리를 아웃소싱함으로써 쉽고 빠르게 고객에게 주문을 선택, 포장 및 배송할 전문가를 고용할 수 있습니다. 3PL 도입을 모색하면서 전략적으로 위치한 주문 처리 센터의 방대한 네트워크를 보유한 파트너를 찾으면 시간과 비용을 절약하여 주문을 더 빨리 배송할 수 있습니다.

3PL과 귀사가 주문 처리를 아웃소싱할 준비가 되었는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

5. 반품을 사용하여 기억에 남는 고객 경험을 만드십시오.

반품은 온라인 쇼핑 경험의 필수적인 부분입니다. 쇼핑객의 68%는 구매하기 전에 반품 페이지를 확인하고 52%는 어려운 반품 절차에 대한 두려움으로 장바구니를 떠났습니다. 연말연시 매출이 늘면서 반품 물량도 늘었다. NRF(National Retail Federation)에 따르면 판매자는 12월, 1월, 2월에 가장 많은 반품을 예상할 수 있습니다.

첫째, 고객을 유치하고 전환하는 데 도움이 될 수 있는 휴일별 반품 정책을 마련하십시오. 어떤 제품이 반품 자격이 있는지, 얼마나 빨리 반품해야 하는지, 제품이 어떤 조건에 있어야 하는지에 대한 정보가 이미 있을 것입니다. 반품 정책을 조정하고 새해 이후까지 반품 기간을 연장하는 것은 좋은 방법입니다. 판매를 장려하기 위해. 예를 들어 고객이 10월에 선물을 구매하는 경우 선물을 받은 사람이 휴가철 이후에 제품을 반품할 수 있다는 확신을 갖고 싶어할 것입니다. 이 임시 연장은 고객 경험을 개선하고 전체 라인에서 고객 경험을 얻을 수 있는 간단한 방법입니다.

또한 반품 정책이 명확하고 찾기 쉬운지 확인하십시오. 이는 배송 및 반품 정책 페이지 또는 FAQ 페이지로 연결되는 배너를 온라인 상점에 만드는 것을 의미할 수 있습니다. 주문 알림 이메일과 Dawn 테마를 사용하는 제품 페이지에도 반품 정책에 대한 링크를 포함할 수 있습니다.

다음으로 Shopify에서 반품 관리에 익숙해지고 효율적으로 반품을 받고 처리할 계획을 세우십시오. Shopify에서 반품을 사용하면 반품 배송 레이블을 만들고, 반품 이유를 추적하고, 재고를 보충하고, 환불을 처리하는 모든 작업을 한 곳에서 수행할 수 있습니다.

마지막으로 반품된 주문을 보관할 창고 공간을 따로 마련하고 하루 또는 한 주의 시간을 할당하여 모든 주문을 동시에 처리할 수 있습니다. 잠재적인 오류를 피하기 위한 방법으로 반품을 처리하도록 특정 직원을 교육하는 것이 좋습니다. 손상을 확인하는 방법과 반품 사유가 있는 각 주문을 분류하는 방법을 설명하는 유용한 지침을 반품 영역에 표시하여 시간이 지남에 따라 주문 처리 프로세스를 계속 개선할 수 있습니다.

휴일 러시를 효과적으로 관리

속도와 정확성을 위해 주문 처리 전략을 최적화할 시간이 아직 있습니다. 일년 중 잠재적으로 스트레스를 받을 수 있는 시기에 오는 어려움에도 불구하고 우수한 고객 경험을 계속 제공할 수 있도록 미리 계획하고 통제 가능한 프로세스를 지속적으로 모니터링하십시오. 주문 처리 워크플로, 재고 가용성, 반품 전략을 수정하고 최고의 주문 처리 및 배송 시즌이 순조롭게 진행되도록 직원을 준비시키십시오.