전례 없는 압박에 따른 이행 스트레스

• Elizabeth Grojean은 발리를 여행하면서 기업 경쟁에 의문을 제기한 후 친환경 소재로 만든 담요를 판매하는 사업인 Baloo Living을 설립했습니다. 첫 제품 샘플을 주문한 후 Elizabeth는 담요를 더 많은 사람들에게 제공해야 한다는 사실을 깨달았습니다.
• Baloo가 직면한 첫 번째 비즈니스 과제는 종종 간과되는 확장에 중요한 백오피스 작업인 이행이었습니다. 계획되지 않은 언론 보도로 인해 주문을 이행하기 위해 분주하게 움직인 후 Elizabeth는 이행 파트너를 찾기 시작했습니다. 불행히도 그녀는 대부분이 약속된 것을 배달할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.
• Shopify를 사용하여 온라인 상점을 구축한 긍정적인 경험을 한 후 그녀는 배송을 Shopify Fulfillment Network에 맡기기로 결정했습니다. Elizabeth는 Shopify가 그녀가 고객에게 일관되게 우수한 주문 처리 경험을 제공하는 데 도움이 되었으며 Baloo가 보다 비용 효율적인 주문 처리 센터 위치를 식별하여 비용을 절약하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

Elizabeth Grojean이 뉴욕시에서의 삶을 발리행 편도 티켓과 교환했을 때, 그녀는 기업가적 여정을 시작하게 될 줄 몰랐습니다.

Eat Pray Love 를 연상시키는 것처럼 들릴 수도 있지만, 발리의 고요함을 즐기기 위해 대도시를 포기하기로 한 Elizabeth의 결정은 휴식과 원기 회복을 촉진하는 제품을 판매하는 독립 비즈니스 소유자로서의 경력으로 이어졌습니다.

2년이 지난 지금 엘리자베스는 친환경 담요를 만드는 회사인 발루 리빙(Baloo Living)의 설립자이자 CEO입니다.

가중 담요는 특히 특별한 도움이 필요한 어린이의 부모와 만성 불안으로 고통받는 환자 사이에서 처음에 대처 도구로 채택되었습니다. 최근 몇 년 동안, 그들은 편안한 수면을 위한 보조 수단으로 담요를 성공적으로 채택한 더 넓은 고객 기반에 도달하여 주류의 주목을 받았습니다.

"가중 담요는 포옹이나 안고 있는 느낌과 유사하게 몸 전체에 균일하고 부드러운 압력을 분산시켜 신경계에 안전하다는 신호를 보냅니다"라고 Elizabeth는 말합니다. "그래서 우리는 투쟁-도피 반사가 자동으로 꺼지고 이 깊은 이완 상태를 더 쉽게 찾을 수 있습니다."

사람들이 휴식과 평온을 통해 더 건강한 관계를 맺도록 돕는 데 무게가 있는 담요가 할 수 있는 긍정적인 역할은 Elizabeth가 Baloo Living을 처음 시작하게 만든 이유입니다. 정신없는 회사 생활의 요구에 직면한 Elizabeth와 무거운 담요를 입어보고 갑자기 안도감을 느낀 엘리자베스는 이 문제를 매우 개인적으로 이해하게 되었습니다. 그리고 그녀는 이 경험이 그녀가 기업가 정신을 추구하고 가능한 한 많은 사람들의 손에 담요를 제공하도록 동기를 부여했다고 말합니다.

Baloo Living을 이끈 돌파구

2017년 처음으로 발리를 여행한 후 Elizabeth는 빠르게 변화하고 종종 광란의 뉴욕 시 환경의 무게를 즉시 느꼈습니다. 그녀는 “도시로 돌아온 후 나는 예전의 삶으로 돌아갈 수 없다는 것을 깨달았습니다. “은행 계좌에 몇 천 달러밖에 남지 않았지만 경쟁을 하기보다는 미지의 세계와 맞서기로 결심했습니다.”

그곳에서 그녀는 스트레스가 많은 기업 문화에서 탈퇴하고 사업을 시작하기로 결정했습니다. 다행히도 기업가 정신은 이미 움직이고 있었고 Elizabeth는 자신의 압축 해제 경험을 다른 사람들이 스트레스에 대처하도록 돕는 비즈니스 기회와 결합할 기회를 보았습니다.

발리에 다시 정착한 후 Elizabeth는 개인 상표 제품을 판매하는 브랜드를 시작하는 방법에 대한 온라인 과정에 등록했습니다. 가중 담요의 이점을 직접 경험한 Elizabeth는 담요가 제공하는 재정적 기회를 재빨리 파악했습니다.

몇 주 만에 그녀는 첫 제품 샘플을 주문하고 받았는데, 이 순간은 담요를 더 많은 사람들에게 제공하기로 결정하는 데 결정적인 순간이었습니다. “그 담요를 가져다가 오후 중반에 입었던 것이 기억납니다. 정말 놀랍고 깊은 이완감이 저를 덮치는 것을 느꼈습니다.”라고 그녀는 말합니다. "그리고 바로 그 순간이 단순한 생계 수단에서 제가 정말 열정을 갖고 사람들과 공유하고 싶어하는 일로 바뀌는 순간이었습니다."

Baloo Living은 6개월 후 출시되었습니다.

기업가로서 첫 판매의 스릴은 중요한 이정표이며 Elizabeth는 2018년 4월의 순간을 생생하게 기억합니다. "내 첫 번째 판매는 내가 아는 사람이 아니었습니다."라고 그녀는 말합니다. “친구나 가족에게 알리지 않고 온라인으로 제품을 출시했고 실제로 Amazon을 통해 첫 주문 이메일을 받았습니다. 리뷰도 없고 사회적 증거도 없는 내 담요를 누군가가 돈으로 교환했다는 사실이 믿기지 않았습니다. 너무 설렜어요!”

발루의 성장통 첫 만남

Elizabeth는 하루에 3~4개의 Baloo 담요를 팔기 시작했고 처음에는 그녀가 상한선에 도달했다고 믿었습니다.

그 후 Baloo는 많은 기업이 원하는 유형의 언론을 받았습니다. 2018년 11월 New York 매거진의 The Strategist는 Baloo를 "선물하기 가장 좋은 담요"로 선정했습니다. 결과적으로 Baloo는 이틀 만에 4분기 재고를 모두 매진시켰습니다. 꿈의 시나리오처럼 들리지만 완전히 새로운 문제 세트가 함께 제공되었습니다.

엘리자베스는 그 순간과 그 이후의 여파를 빠르게 기억합니다. 그녀는 “충격이었고 당시에는 전혀 예상치 못한 일이었습니다. 나는 완전히 새로운 창고를 가지고 있었다. 내 배송물이 바로 전날 도착했습니다. 이 모든 주문이 쏟아지기 시작했고 창고는 D2C 주문 처리 센터가 아니라 대량 주문 팔레트 처리 센터였습니다. 제 친구가 [창고]를 막 열었고 저는 비행기를 타고 남부 캘리포니아로 가야 했습니다. 우리는 함께 며칠 동안 자정까지 연속해서 주문을 이행했습니다. 악몽이었어요.”

“성취가 잘되면 그것에 대해 생각하지 않습니다. 제대로 작동하지 않으면 모든 것이 중단됩니다.”

Elizabeth는 첫날부터 자신의 웹사이트에서 Baloo의 제품을 판매하기로 결정했습니다. 그러나 원래 그녀는 친구가 소유한 독립 창고와 함께 Amazon FBA를 통해 대부분의 주문을 배송했습니다. 바로 여기에서 Baloo의 첫 번째 심각한 비즈니스 문제가 발생했습니다. 그녀의 친구 창고는 초기에 있었고 대규모 소비자 직접 배송을 지원할 준비가 되어 있지 않았습니다.

비즈니스가 겪을 수 있는 모든 성장통 중에서 성취감은 분명히 아픈 부분입니다. 이것은 일이 잘못될 때까지 눈에 띄지 않고 종종 레이더 아래로 날아가는 중요한 기능입니다.

Elizabeth는 "확장하려면 이행 버튼을 누르고 제자리에 두는 것이 중요합니다."라고 말합니다. “잘 작동할 때, 당신은 그것에 대해 생각하지 않습니다. 일이 잘 풀리지 않으면 모든 것이 멈춥니다. 브랜드를 만들고 판매를 하고 고객을 전환시키기 위해 많은 일을 할 수 있지만, 그들에게 제품을 전달할 수 없다면 완전히 실패한 것입니다.”

실망스럽게도 Elizabeth는 새로운 이행 파트너를 찾는 첫 번째 검색이 완전히 성취되지 않았다는 것을 알게 되었습니다. 1년 반 동안 그녀는 세 곳의 다른 주문 처리 센터에서 완벽한 핏을 찾기 위해 일했습니다. 그녀의 기대치는 높았지만, 빠르고 안정적인 이행을 경쟁 우위로 보았기 때문입니다.

그녀는 "만족스러운 서비스를 제공하기 위해 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 기대 이상의 만족을 제공하는 것은 고객과 차별화하고 입소문 추천을 유도할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다"라고 말합니다.

Elizabeth는 인터뷰를 하고 여러 창고를 방문하여 다음 이행 파트너를 선택하는 임무를 맡았습니다. 대부분은 그녀가 듣고 싶은 것을 재빨리 말했지만 Elizabeth는 현실이 그림 같은 완벽한 제안과 거의 일치하지 않는다고 말합니다.

“내가 선택한 다음 창고는 훌륭한 판매 전략을 제시했습니다. 나는 그들의 시설에 갔고 정말 깨끗하고 조직적으로 보였습니다.”라고 Elizabeth는 말합니다. “하지만 저에게 가장 중요한 것은 소통입니다. 한 가지만 들었는데도 곧바로 대답하지 않고 계속해서 다른 것을 전달한다면, 고객은 당신의 말을 믿을 수 없고, 저에게는 당신의 말이 가장 중요합니다.”

“당신의 이행 파트너를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 고객에게 제공하는 데 의존하는 제품입니다.”

Shopify 주문 처리 네트워크로 전환

현재 미국 동부 해안에서 Baloo의 유통을 지원하는 Shopify Fulfillment Network와 협력하기로 한 결정은 Elizabeth가 Shopify로 Baloo의 온라인 매장을 구축한 경험에 영향을 받았습니다.

Elizabeth는 "그때까지 Shopify, 그 명성, 회사 내 모든 사람과의 상호 작용을 신뢰했습니다."라고 말합니다. "또한 제가 이야기한 사람들로부터 상인 성공에 대한 열정과 그들이 한 모든 일에 대한 Shopify의 기업가적 태도를 느낄 수 있었습니다. 이는 제가 매일 업무에 적용하는 것과 동일한 태도입니다."

엘리자베스는 이 공유 철학을 중요하게 여겼습니다. 그녀는 나머지 비즈니스에 대해 설정한 표준과 일치할 수 있는 이행 파트너를 찾고 있었기 때문입니다. "다른 모든 브랜드 중에서 누군가가 우리를 선택했을 때 진심으로 영광입니다. 그리고 개인적으로 그들에게 놀라운 경험을 제공하기 위해 노력합니다."라고 그녀는 말합니다. “그래서 우리는 특정 날짜에 배송을 약속합니다. 그것이 우리의 말이며 우리는 항상 그것을 지키려고 노력합니다.”

제품에 대한 열정을 공유하고자 하는 설립자에게는 너무 작거나 중요하지 않은 세부 사항이 없습니다. Elizabeth에게 고객을 기쁘게 하는 것의 일부는 특히 Baloo 담요가 가볍지 않기 때문에 전체 가격에 포함된 무료 배송을 제공하는 것을 의미했습니다. 추가 배송료에 대한 충격을 받지 않으면 "고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다."라고 Elizabeth는 말합니다.

“저는 자신이 하는 일을 사랑하고 매일 문제를 해결하는 데 열심인 사람들과 파트너가 되고 싶습니다. 그것이 나를 위한 일이기 때문입니다.”

“우리는 지금 믿을 수 없는 시대에 살고 있습니다. Shopify를 포함하여 우리가 사용할 수 있는 놀라운 도구가 정말 많습니다. 이제 Shopify Fulfillment에 대해 매우 기대하고 있습니다. 매장 전면과 백엔드의 주문 처리 사이에 이렇게 통합된 도구가 있는 것은 이번이 처음이기 때문입니다.”라고 Elizabeth가 말했습니다. "또한 Shopify와 같은 회사는 대규모로 일을 처리할 수 있고 잘 처리할 수 있어 나와 같은 판매자에게 모든 종류의 기회를 제공합니다."

이러한 기회 중 하나는 데이터를 통해 드러난 통찰력입니다. Elizabeth는 그녀가 동부 해안 주문 처리 센터를 개설하는 것이 그녀의 비즈니스에 좋은 기회가 될 것이라는 점을 깨닫도록 도와준 Shopify Fulfillment Network의 지원을 높이 평가합니다.

“동해안에 주문 처리 센터를 열면서 우리에게 주어진 기회를 이해하도록 도와준 것은 Shopify 주문 처리 팀이었습니다. 팀은 보고서와 과거 분석을 실행하여 고객 기반이 얼마나 거기에 있는지 확인하는 데 도움이 되었습니다.”라고 그녀는 말합니다. "동부 해안에서 배송함으로써 우리는 고객에게 배송하는 시간을 거의 절반으로 단축할 수 있었고, 탄소 발자국을 줄이는 것은 말할 것도 없고 배송 비용도 엄청나게 절감하고 있습니다."

배송을 줄이는 것 외에도 Baloo Living은 지구를 존중한다는 핵심 가치를 약속합니다. 탄소 발자국을 줄이는 것은 브랜드의 친환경 정신의 핵심 구성 요소입니다. Baloo가 지속 가능성 논의를 진행하는 다른 방법은 무엇입니까? 포장에서 플라스틱을 제거하고(담요는 면 먼지 봉투에 들어 있음) 담요에 일반적인 플라스틱 구슬 대신 유리 마이크로 구슬을 사용합니다.

발루의 다음은?

엘리자베스는 요즘 뉴욕에 산다고 해서 같은 압박감을 느끼지 않습니다. 또한 Baloo는 최근 더 편안한 수면을 유도하는 아이 마스크인 Sleep Stone Mask를 출시하여 담요를 넘어 확장했습니다.

건강하고 지속 가능한 성장을 누리고 있는 Baloo와 함께 Elizabeth는 최근 첫 정규직 직원을 고용했으며, 시간제 직원 1번인 어머니의 도움과 지원도 받았습니다.

자신의 사업을 시작하려는 미래의 창업자들에게 그녀는 다음과 같은 조언을 제공합니다. 비즈니스를 구축하는 동안 주변에 커뮤니티를 갖는 것의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그것은 당신이 겪을 수 있는 가장 도전적이고 가장 개인적인 경험 중 하나이지만 주변 사람들이 가능하게 하고 격려합니다.”