행동 변화는 전자 상거래 소매업체를 위한 새로운 학습을 의미합니다.

전자 상거래 분야에서 일하는 사람에게는 피크 기간 동안의 트래픽 양이 게시되기를 기대하며 기다리는 것이 연례 의식입니다. 분명한 이유로 2020년 피크는 몇 가지 놀라움을 선사할 것입니다.

매장 내 쇼핑의 축소는 온라인 트래픽을 크게 증가시켰고 많은 대형 소매업체가 블랙 프라이데이에 매장을 폐쇄하기로 결정했기 때문에 트래픽 볼륨이 훨씬 더 크게 왜곡될 가능성이 있었습니다.

플랫폼 전반에 걸쳐 공급업체가 등록한 소비자 행동이나 온라인 소매 지수에 따라 수년 동안 소매 의사 결정이 형성되었습니다. 11월은 항상 거래량이 많은 달이지만 그 규모가 어느 정도일지 누가 예상이나 했겠습니까?

200개 이상의 소매업체의 온라인 실적을 추적하는 IMRG Capgemini 온라인 소매 지수에 따르면 11월 매출은 전년 대비 최대 39% 증가했습니다. 이는 10월보다 +58% 증가한 것이며 3개월 이동 평균인 34%에서 증가한 것입니다.

이 수치를 당사 전자 상거래 플랫폼의 트래픽과 비교하면 놀라운 상관 관계가 있습니다. 트래픽은 2019년 1,620억에서 2,240억 요청으로 38% 증가했습니다. 아래 차트는 트래픽 패턴이 작년과 일치하지만 현재 상황에 따라 크게 증폭되었음을 보여줍니다.

요청된 콘텐츠 개체 수로 트래픽을 측정합니다. 블랙 프라이데이에만 전 세계적으로 140억(bn) 콘텐츠 개체가 전달되었으며 총 545테라바이트(TB)의 데이터가 제공되었습니다. 이는 2019년보다 35% 증가한 수치다.

하루 중 한 시점에서 초당 308,000건의 요청에 도달했는데, 이는 5개의 꽉 찬 축구 경기장의 모든 사람이 동시에 초당 콘텐츠 요청을 하는 것과 같습니다.

10일 동안 전달된 개체는 960억 개였으며 총 대역폭은 3,600(TB)으로 20년 분량의 4k 비디오에 해당합니다.

축하 행사가 없습니까? 온라인 쇼핑하자

분명히 피크는 볼륨을 푸시하지만 이 수치의 비교는 잠금이 일반적으로 전자 상거래에 미친 놀라운 영향에 대한 스냅샷을 제공합니다.

예를 들어, 축제와 공휴일은 전혀 축하되지 않으면 음소거되었으며 이는 온라인 쇼핑에 영향을 미치고 있습니다. 11월 14일 토요일에는 보통 가족들이 집에 많이 모이는 디왈리 축제가 대폭 축소되었습니다.

이것은 온라인 트래픽 양이 예기치 않게 증가한 이유를 설명하는 데 어느 정도 도움이 되었을 수 있습니다. 또한 현재 오프라인 매장에서 전통적인 박싱 데이 판매를 고려하고 있는 소매업체에게 중요한 지표입니다.

다른 이벤트도 최대 볼륨을 생성했습니다. 온라인으로 제공했다 11월 ^일 목요일 12 일에 소니의 플레이 스테이션 5의 출시는 온라인으로 만 활동의 급격한 상승을보고, 단위는 거의 즉시 매진.

한편 알리바바에 따르면 올해 처음으로 4일 동안 진행된 광군제의 날과 같은 온라인 이벤트는 브랜드가 초당 583,000건의 주문을 처리하는 사상 최대 규모를 기록했습니다.

우리 플랫폼에서 지난 2년 동안의 11월 수치를 비교할 때 숫자의 극명한 차이를 보는 것은 흥미롭습니다. 그러나 팬데믹 잠금이 시작된 숫자를 보아도 4월, 5월, 6월에 트래픽 양이 전년도의 최고 수준으로 증가했음을 분명히 보여줍니다.

올해 유일하게 이례적인 것은 8월로 작년보다 교통량이 소폭 감소했는데, 이는 많은 국가에서 여행 제한 및 물리적 쇼핑 제한 해제가 일시적으로 해제되었기 때문일 가능성이 있습니다.

반대로, 우리 플랫폼의 볼륨을 영국 통계청의 소매 데이터와 비교할 때 6월 영국에서 상점이 다시 문을 열었을 때 소매 판매는 13.8% 증가했지만 온라인 트래픽 수도 증가하여 일부 고객이 번화가로 돌아가는 것을 피하고 대신 온라인 구매를 강요당했습니다.

우리는 올해의 이벤트가 영구적인 전환을 일으켰고 디지털이 미래에 주요 쇼핑 채널이 될 것이라고 추측할 수도 있습니다.

전염병은 또한 장치 사용을 변경합니다

지난 몇 년 동안 우리는 모바일 장치에 대한 트래픽이 증가하는 것을 보았습니다. 2020년 3월 Statista의 수치는 모바일 장치의 전자 상거래 회전율이 계속 치솟을 것이라고 제안했습니다.

그러나 팬데믹 제한 이후로 고객이 콘텐츠를 소비하는 방식에 변화가 생겼습니다. 데스크톱 트래픽은 트래픽의 6%에서 37.11%로 증가했으며, 집에서 원격으로 작업하는 것은 쇼핑객이 주요 장치를 사용하도록 유도하는 반면, 사실상 멈춘 통근은 더 많은 모바일 쇼핑을 장려할 가능성이 있습니다.

미디어 최적화

트래픽이 플랫폼의 처리량을 크게 증가시켰지만 대역폭은 같은 속도로 증가하지 않았습니다. 피크 기간 동안 볼륨은 38% 증가했지만 플랫폼의 개체 크기는 거의 2% 감소했습니다.

이는 새로운 화면 기술로 인한 더 큰 이미지의 추세와 대조됩니다. 2015-2018년 사이에 이미지 크기가 20% 이상 증가했지만 당사 플랫폼의 소매업체와 브랜드는 더 큰 이미지의 필요성에 대응할 뿐만 아니라 전체 페이지 무게를 최적화하기 위해 동적 미디어를 활용하는 것으로 보입니다.

요약

글로벌 팬데믹을 배경으로 올해는 전자 상거래 부문, 특히 성수기에 주목할 만한 한 해였습니다. 증가하는 트래픽 양과 오프라인 이벤트와 관련된 트래픽 패턴의 민감도 증가는 디지털이 주요 채널이 되며 2021년 전략을 계획하는 소매업체에게 중요한 요소가 됨을 나타냅니다.

고객이 콘텐츠를 소비하는 방식은 디지털 채널 믹스를 이해하는 것이 중요하다는 것을 나타냅니다. 모바일 또는 데스크톱과 같은 단일 디지털 채널의 지배가 과거의 일이 되고 콘텐츠 전달이 더 분산됨에 따라 올바른 기술을 사용하여 콘텐츠 및 서비스를 제공하는 것은 디지털 방식으로 고객과 소통하는 데 필수적입니다.