마케팅 경력에서 최고의 개인화 전략을 구축하기 위해 고객 데이터 플랫폼의 5가지 주요 이점을 알아보세요.

고객 데이터 플랫폼(CDP)이란 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼(CDP)은 고객 프로필을 수집하고, 고객 상호 작용을 조정하고, 분석 및 참여 도구에 대한 데이터 전달을 가속화하는 데 도움이 됩니다. 데이터 기반 타겟팅을 위해 다양한 소스로부터 고객 데이터를 실시간으로 수집, 관리, 분석하는 중앙 허브 역할을 하는 소프트웨어 솔루션입니다.

예를 들어, 선도적인 소매 체인인 Dover Saddlery는 잠재 고객을 더 잘 이해하고 Insider의 CDP 를 사용하여 쇼핑객을 참여시키기 위한 세분화 전략을 수립함으로써 27배의 ROI를 달성하고 200만 달러의 추가 수익을 창출했습니다.

마케팅 담당자가 대규모 결과를 도출할 수 있는 고객 데이터 플랫폼의 5가지 이점

A(고객 데이터 플랫폼) CDP는 커뮤니케이션과 참여를 개선하려는 기업에 수많은 이점을 제공합니다. 그것들을 분석해보자:

1. 온라인과 오프라인 데이터를 통합하여 360도 프로필 생성

신원 확인의 목적은 오프라인과 온라인의 모든 데이터를 통합하여 각 행동 행동을 고유한 고객 또는 사용자 프로필과 연관시켜 고객의 행동과 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 것입니다.

웹사이트 상호작용부터 이메일 참여, 오프라인 구매, 콜센터 상호작용 등에 이르기까지 모든 고객 데이터가 포괄적인 보기로 통합되어 있다고 상상해 보십시오. CDP를 사용하면 이것이 현실이 됩니다. Insider와 같은 CDP는 수백 개의 채널과 통합의 데이터를 통합하여 마케팅 담당자가 개인화된 경험을 제공하는 데 활용할 수 있는 360도 고객 보기를 제공합니다.

이러한 고객 프로필은 행동과 작업부터 관심사와 선호도에 이르기까지 모든 것에 대한 통찰력을 제공하며 모두 단일 대시보드에 표시됩니다.

2. 대규모로 원활한 개인화 전략 설계

개인화는 현대 마케팅에서 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법이며, CDP는 이를 달성하는 열쇠입니다. 인사이더의 CDP 기업은 12개 이상의 채널에서 개인화된 경험을 창출하고 모든 사용 사례와 산업에 대한 경험을 구축할 수 있습니다.

마케팅 담당자는 통합된 고객 데이터를 활용하여 상황에 맞는 맞춤형 콘텐츠, 제품 추천, 알림 및 알림을 제공하여 적절한 메시지와 함께 적절한 채널에서 적시에 고객에게 다가갈 수 있습니다. 고객은 눈에 보이고 가치 있는 존재라는 느낌을 좋아합니다. 따라서 이러한 수준의 개인화는 CLTV를 높이고 전환을 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

3. 고객이 좋아하는 옴니채널 경험 창출

연구에 따르면 옴니채널 고객 참여 전략을 갖춘 브랜드는 구매자의 89%를 충성도 높은 고객으로 전환하는 반면, 옴니채널 마케팅을 사용하지 않는 브랜드는 33%만 유지하는 것으로 나타났습니다.

고객은 신뢰와 신뢰성을 구축하기 때문에 다양한 접점에서 일관된 옴니채널 경험을 기대합니다. 일관성에 대한 이러한 기대는 옴니채널 전략 채택의 중요성을 강조하여 모든 상호 작용이 고객의 기대에 부합하고 지속적인 충성도를 조성하도록 보장합니다.

4. 실행 가능한 통찰력을 위해 데이터를 기반으로 결정을 내리세요

강력한 CDP는 데이터 수집 및 고객 데이터 통합을 넘어 해당 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.

마케팅 담당자는 고객 행동과 선호도를 분석하여 마케팅 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. API 통합 비즈니스를 통해 온라인과 오프라인 상호 작용 간의 격차를 해소하여 다양한 채널에서 고객 참여에 대한 이해를 높일 수 있습니다.

이 분석 프로세스는 마케팅 담당자가 고객에 대한 보다 전체적인 관점을 생성하고, 캠페인을 최적화하고, 리소스를 효과적으로 할당하고, 데이터 기반 통찰력을 기반으로 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

5. 자동화 기능으로 마케팅 팀의 효율성을 향상하세요.

CDP는 마케팅 담당자가 AI 기반 솔루션의 잠재력을 활용하고 자동화를 통해 보다 효과적인 캠페인 생성을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 이러한 자동화는 마케팅 팀의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 캠페인의 관련성과 시기적절성을 높여줍니다.

플랫폼에서 일상적인 작업을 효율적으로 관리함으로써 마케팅 담당자는 전략적 이니셔티브에 초점을 맞추고 더 큰 그림을 구상하며 창의성을 위한 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다.

NA-KD는 Insider의 CDP를 통해 CLTV를 25% 증가시키고 ROI를 72배 달성했습니다.

우리의 말만 받아들이지 마십시오. CDP 사용 사례에 대해 자세히 알아보려면 만족한 고객 중 한 명으로부터 들어보세요.

패션 브랜드 NA-KD는 Insider의 CDP 및 개인화 기능을 통해 12개월 만에 72배의 놀라운 ROI를 달성했습니다. 이러한 전략적 접근 방식을 통해 고객 평생 가치가 25% 증가했으며, 이는 CDP가 고객 충성도를 구축 및 강화하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있음을 보여줍니다.

다른 브랜드가 어떻게 Insider의 CDP를 사용하여 뛰어난 개인화된 고객 경험을 제공하고 CVR, AOV, CLV, ROAS와 같은 지표를 향상했는지 알아보려면 사례 연구를 확인하세요.

Insider를 통해 모든 고객에 대한 360도 고객 뷰를 통해 수익을 창출하세요.

Insider의 CDP는 12개 이상의 채널, 웹 및 앱 SDK, 수백 가지 통합의 데이터를 원활하게 통합하여 마케팅 전략의 가장 포괄적인 고객 프로필을 구축합니다.

Insider와 같은 최고의 고객 데이터 플랫폼은 경쟁력을 유지하고 마케팅 활동을 개선하며 보다 효율적으로 작업하려는 기업에 혁신을 가져옵니다. Insider의 CDP는 기업이 고객 데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 마케팅 담당자가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Insider는 G2의 2023년 가을 보고서에서 CDP를 포함한 7개 부문에서 1위를 차지했습니다. 우리 플랫폼은 AI 기반 세분화 및 자동화 기능을 자랑하므로 교차 채널 고객 경험을 창출하려는 기업이 선호하는 선택입니다.

Insider는 G2에서 가장 우수하고 사용자 친화적인 CDP로 평가되었습니다. 100/100의 사용자 만족도 점수를 달성한 것으로 유명한 당사의 지원 팀은 귀하가 청중 세분화, 통찰력 발견, 수익 창출 및 마케팅 예산 최적화에 집중할 수 있는 간소화된 접근 방식을 얻을 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.

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