CIAM의 이점: 더 나은 보안, 매끄러운 CX 및 더 많은 수익

Microsoft가 소비자 계정에서 암호를 완전히 제거함에 따라 CIAM(고객 ID 및 액세스 관리)의 이점이 주목받고 있습니다. 이 뉴스는 브랜드가 고객 경험과 보안을 향상시키기 위해 등록, 로그인 및 인증을 우선시하는 방법을 보여줍니다.

CIAM은 두 가지 중요한 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 답을 얻으려면 그것이 무엇을 하는지, 어디서 왔는지, 어디로 가는지 이해하는 것이 중요합니다.

CIAM 소프트웨어는 무엇을 합니까?

CIAM은 종종 브랜드의 디지털 현관문과 동일시됩니다. 이를 통해 고객은 조직과의 ID를 생성한 다음 디지털 자산에서 자신을 식별하여 제품 또는 서비스를 소비할 수 있습니다.

ID 생성에는 일반적으로 온라인 계정 등록이 포함됩니다. CIAM을 사용하면 브랜드는 다양한 장치(웹, 모바일 앱, 매장 내 키오스크 등)에서 기본적으로 렌더링되는 등록 화면 세트를 빠르고 쉽게 구축할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 수집한 권한 기반의 퍼스트 파티 데이터를 프로필에 저장하며, 이는 브랜드가 시간이 지남에 따라 구축하고 강화할 수 있습니다. 또한 참여 시스템과 통합하고 이들 간의 데이터를 조정합니다. 이 양방향 흐름은 참여와 프로필이 모두 최신 상태로 유지됨을 의미합니다.

고객이 브랜드의 디지털 자산으로 돌아가면 소프트웨어가 고객을 로그인하고 자격 증명을 기반으로 인증합니다. 사용자 이름/비밀번호 조합이 가장 일반적인 방법이지만 소셜 로그인, 생체 인식 및 비밀번호 없는 인증이 옵션입니다.

CIAM의 역사

2010년대 초 대부분의 브랜드는 IAM(ID 액세스 관리) 공급업체와 협력하여 고객 등록, 로그인 및 인증 경험을 구축했습니다.

그러나 IAM 공급업체는 직원을 식별하고 리소스에 대한 액세스 권한을 부여하는 것을 전문으로 합니다. 고객 경험을 개선하거나 필요한 규모로 운영하거나 안정적인 시스템 성능을 제공할 수 없습니다.

파괴적인 신생 기업은 기회를 포착했습니다. 그들은 보안 및 성능 요구 사항을 충족하는 SaaS CIAM 솔루션을 만들었습니다. 마찬가지로 중요한 것은 더 나은 고객 경험에 대한 요구 사항이었습니다. 기업은 환영하면서도 안전한 디지털 현관문 전략의 잠재력을 빠르게 깨달았습니다.

잘 들어:
IAM과 CIAM의 차이점 ︎

CIAM의 고객 경험 혜택

오늘날 CIAM은 브랜드가 더 많은 알려진 사용자를 확보하고 수익을 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 이점을 제공합니다.

1. 향상된 획득률

CIAM 솔루션을 사용하면 특정 디지털 채널에 맞춤화된 뛰어난 경험을 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드는 이름과 이메일만 있으면 뉴스레터 가입을 제공함으로써 익명의 방문자를 알려진 사용자로 만들 수 있습니다. 이 "작게 시작" ​​접근 방식은 전체 등록에만 의존하여 고객을 식별하는 것보다 더 효과적입니다.

2. 향상된 체크아웃 비율

CIAM을 사용하면 다양한 결제 경험을 신속하게 설계, 배포 및 테스트하여 가장 최적의 워크플로를 식별할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 같이 연중 가장 까다로운 기간에도 이 테스트 기능을 고성능 및 고가용성 서비스와 결합함으로써 CIAM은 전자 상거래 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 향상된 개인화

CIAM 프로필은 고객이 제안, 콘텐츠 및 거래에 대한 대가로 더 많은 데이터를 공유함에 따라 구축됩니다. 이 프로그레시브 프로필을 사용하면 분석 및 참여 시스템에 대한 업데이트된 고객 관심을 오케스트레이션할 수 있습니다. 이를 통해 적절하고 시기적절하며 개인화된 CX를 제공하여 브랜드 충성도를 강화할 수 있는 능력이 향상됩니다. 결국 고객은 개인화된 경험을 제공하는 회사로 돌아갈 가능성이 더 큽니다.

4. 충성도 강화

많은 고객이 비밀번호 분실에 대처하기보다 계정이나 서비스 사용을 완전히 중단합니다. 반대로, 암호 없는 인증을 사용하여 터치포인트 전반에 걸쳐 원활한 경험을 생성하면 마찰이 제거되고 고객 유지가 강화됩니다.

5. 가치 실현 시간 단축

하나의 중앙 집중식 CIAM 솔루션을 통해 기업은 기존 스크린 세트와 워크플로를 여러 사용 사례에 재사용할 수 있습니다. 모든 속성에 대해 하나의 핵심 프로세스를 정의한 다음 새로운 사용 사례가 보증하는 대로 릴리스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 이를 통해 새로운 디지털 자산을 출시하고 새로운 시장으로 확장할 때 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.

이걸 들어 봐:
정보교환 ︎

CIAM의 보안 이점

계정 탈취 공격(ATO)은 전 세계 소비자와 브랜드에 대한 주요 위협입니다. 정교한 CIAM 솔루션은 ATO 위협을 해결하기 위해 규칙 기반 및 AI/ML 기반 접근 방식을 제공합니다.

규칙 기반 접근 방식에서 IT 팀은 다중 로그인 시도 또는 국가 변경과 같은 의심스러운 이벤트를 정의할 수 있습니다. 의심스러운 사용자가 정의된 이벤트를 트리거하면 위험 기반 인증 흐름이 활성화됩니다. 이렇게 하면 액세스 권한이 부여되기 전에 사용자가 추가 식별 단계를 거쳐야 합니다.

관련된 방대한 양의 데이터와 사용 가능한 최첨단 알고리즘으로 인해 AI/ML은 ATO 공격에 맞서 싸울 수 있는 유망한 기술입니다. 이 접근 방식에서 AI/ML 모델은 모든 인증 요청에 대한 위험 점수를 제공합니다. 점수는 관련 인증 흐름을 정의하고 보안과 사용자 경험의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 CIAM은 IT 팀이 인증 활동을 지속적으로 모니터링하고 특별한 주의가 필요한 의심스러운 추세를 식별하며 회사의 보안 태세를 개선하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

사운드 업:
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미래가 가지고 있는 것

CIAM은 4가지 주요 이유로 브랜드 성장을 도울 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

1. 급증하는 자사 고객 데이터의 가치

Google이 2023년 1월까지 Chrome에서 타사 쿠키를 종료할 준비를 함에 따라 디지털 광고를 기반으로 하는 고객 확보에 대한 불확실성이 커졌습니다. 많은 브랜드가 참여 전략을 고객 유지에 집중하고 있습니다. 이를 위해서는 권한 기반의 자사 고객 데이터의 우선 순위를 정해야 하며 이는 CIAM의 강점입니다.

2. 마찰 없는 경험

Passworldless 인증을 향한 움직임은 계속될 것입니다. Smart CIAM 솔루션은 생체 인식, 푸시 알림, 이메일 매직 링크 또는 기타 방법 등 위험과 고객 선호도에 따라 올바른 인증을 제공하는 방법을 알고 있습니다. 이렇게 하면 암호와 관련된 보안 문제를 줄이는 동시에 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 글로벌 확장성

어느 시점(곧)에 팬데믹이 물러가고 소비자들은 이전의 세계 여행 방식으로 돌아갈 것입니다. 그렇게 하면 브랜드는 지역에 걸쳐 파편화된 경험으로 인해 고객을 잃을 위험을 감수하고 싶지 않을 것입니다. CIAM을 사용하면 고객이 어디를 여행하든 원활하고 안전한 계정 액세스를 보장할 수 있습니다.

4. 옴니채널의 부상

코로나 이후 고객들은 이제 매장에서 구매했든 온라인에서 구매했든 BOPIS(Buy-Online-Pickup-in-Store) 서비스와 단일 거래 내역을 기대합니다. 그리고 그들은 원할 때 관련 제품 추천을 기대합니다. 브랜드가 제공하는 능력은 각 접점에서 고객이 누구인지 이해하고 고객 데이터를 관련 참여 시스템으로 실시간으로 이동하는 능력에 달려 있습니다. CIAM을 통해 브랜드는 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있습니다.

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CX 전략에서 CIAM의 역할

결국 모든 참여에 대한 고객의 인식이 충성도를 결정합니다. 올바른 CIAM 솔루션은 긍정적인 인식을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 안전하고 편리하며 개인화된 상호 작용의 문을 열어 더 오래 지속되고 가치 있는 관계로 이어집니다.