2023년 고객 관계 관리(CRM)의 이점

다음은 고객 관계 관리의 18가지 이점 목록입니다.

1. 모든 기기에서 어디서나 액세스 가능:

클라우드 기반의 SaaS CRM은 모든 PC, 태블릿 또는 스마트폰에서 편리하게 액세스할 수 있습니다. 대부분의 시스템에는 표준 기능으로 모바일 CRM이 있어 어디에서나 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

연락처 관리, 영업 관리 및 파이프라인 기능을 항상 손끝에서 사용할 수 있습니다. 클라우드에 보관된 자세한 정보에 항상 액세스할 수 있다면 활동을 더 잘 완료하고 고객 대면 상호 작용을 처리할 수 있습니다.

2. 효율적인 확장 및 성장:

모든 종류의 고객 데이터는 분석 CRM 시스템을 사용하는 여러 채널을 통해 수집 및 평가될 수 있습니다. 정량적 데이터 측면에서 고객 수명 주기를 이해하면 리드를 참여시키고 리드를 고객으로 전환하고 고객으로 유지하는 방법에 전반적으로 긍정적인 영향을 미칩니다. 소비자를 잘 알면 더 나은 고객 경험과 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.

지속 가능한 회사 전략을 수립하고 고객의 요구 사항을 해결함으로써 확장을 시작하고 번창할 수 있습니다.

CRM 마케팅 및 판매 전략 도구를 사용하면 적절한 고객 그룹을 대상으로 비용 효율적인 캠페인을 실행하고 예상되는 회사 발전에 비례하여 시간이 지남에 따라 채용 요구 사항을 예측할 수 있습니다. 이 모든 것이 더 많은 교육을 받은 비즈니스 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

3. 관리 작업을 효율적으로 만듭니다.

반복되는 행정 업무는 많은 시간을 소비합니다. 정리되지 않은 Gmail 받은 편지함에서 특정 이메일 스레드를 검색하거나 연락처 정보를 적어 회사의 연락처 데이터베이스로 가져오는 것과 같은 수동 데이터 입력 절차는 모두 더 중요한 비즈니스 운영에서 시간을 빼앗아 갑니다.

CRM은 특정 연락처와의 모든 대화에 대한 검색 가능한 교차 채널 사진을 제공하고 여러 소스의 연락처 데이터를 하나의 전체 가시성 프로필로 자동 결합하여 이러한 문제를 해결합니다.

4. 비용 효율적:

중소 기업과 독립 계약자가 구매할 수 있는 최신 CRM이 많이 있습니다.

'Uberization' 추세는 CRM 학습 곡선을 줄이고 배포 시간을 최소화했으며 많은 경우 사내 개발자 및 IT에 대한 요구 사항을 제거했습니다. 클라우드 기반 SaaS 플랫폼과 치열해지는 경쟁으로 인해 가격이 하락했습니다.

귀하의 벅 구성 요소에 대한 '뱅'은 또 다른 고려 사항입니다. 비즈니스 인텔리전스(BI), 머신 러닝 알고리즘 및 AI와 같은 이전에 값비싼 기술은 이제 저렴하고 무료인 많은 플랫폼에 포함되어 있습니다.

5. 시간 경과에 따른 판매 프로세스 매핑:

영업 팀은 CRM을 통해 영업 운영을 운영할 때 이메일, 전화, 고객 회의, 팀원 성과 및 결과에 대한 완전한 통찰력을 갖게 됩니다. 이것은 시간이 지남에 따라 점점 더 중요한 판매 데이터를 제공하여 효과적으로 작동하는 판매 주기 부분과 조정해야 하는 부분에 대한 통찰력을 제공합니다.

손끝에서 통합된 데이터를 사용하여 CRM을 사용하면 KPI를 설정하고, 영업 깔때기 단계를 생성하고, 리드 자격 요건을 지정하고, 거래의 각 단계에서 판매 에이전트가 수행해야 하는 정확한 활동을 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 최상의 결과를 위해 조정할 수 있는 반복 가능한 판매 주기를 만들 수 있습니다.

6. 판매 실적 예측 자동화:

수익을 정확하게 예측하고 리소스를 적절하게 관리할 수 있도록 판매 CRM은 거래 가치 및 거래 완료 가능성에 대한 정보가 포함된 자동화된 판매 예측 도구를 제공합니다.

계정 관리 소프트웨어는 편리한 액세스를 위해 활동, 보류 중인 거래, 연결된 연락처 및 지불 상태와 같은 고객 데이터를 한 위치에 자동으로 통합합니다.

신속하게 견적을 생성하고 견적 관리를 사용하여 현재 사용 중인 견적을 추적할 수 있습니다. 둘 다 판매를 예측하고 특정 소비자 범주에 대한 운영 및 생산 노력에 집중하는 데 매우 유용합니다.

7. 세그먼트 고객:

CRM 보고 및 분석 솔루션은 웹 사이트에서 보낸 시간, 클릭한 링크, 양식을 작성하는 동안 제공한 개인 정보 종류와 같은 요소를 기반으로 잠재 고객과 고객을 분류할 수 있습니다.

마케팅 CRM에서 세분화 옵션을 사용하면 잠재 고객이 활성화될 준비가 될 때까지 브랜드 "최우선"을 유지하면서 다양한 인구 통계 그룹에 대해 고유한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 홈페이지 팝업 광고 또는 드롭다운 이메일 캠페인일 수 있습니다. 거래를 성사시키거나 고객을 전환할 가능성을 높이려면 판매 세분화를 사용하여 고객 유형, 지역 또는 거래 단계별로 대상 시장을 좁히십시오.

8. 고객 유지 강화:

고객 유지 및 이탈률은 비즈니스 성과를 결정하는 중요한 요소이며, 고객 이직률은 확장에 중요한 장벽입니다.

CRM에는 자동 발권, 감정 분석, 고객 지원 및 서비스 자동화와 같은 기술이 포함되어 있으며, 이 모든 기술은 문제를 해결하고 고객 충성도를 높이는 데 필요한 지식을 상담원에게 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객의 라이프 사이클을 고려한 심층 분석 솔루션을 통해 이탈이 발생하는 시기와 원인을 파악하여 특정 통증 영역을 정확히 찾아 치료할 수 있습니다.

9. 고객 통찰력 생성:

고객 데이터는 고객 통찰력을 촉진하고 CRM은 채널 전반에 걸쳐 사용자 활동을 통합하여 위치, 브랜드 친밀도, 취미 및 소비 습관을 포함하여 각 사람에 대한 포괄적인 단일 이미지를 제공합니다.

포괄적인 관점을 가지면 청중을 이해하고 상호 작용을 조정할 수 있습니다. AI 및 기계 학습으로 구동되는 데이터 마이닝은 영업, 마케팅 및 기타 부서에 이탈 및 최선의 조치를 예측하기 위한 제안을 제공할 수 있습니다.

10. 팀 협업 강화:

CRM 협업 솔루션을 사용하면 팀이 내부적으로 그리고 유통업체 및 공급업체와 같은 다른 당사자와 더 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이를 통해 전략에 대해 함께 작업하고 고객과의 모든 상호 작용에서 조직 전체에 모범 사례를 구현할 수 있습니다.

고객에게 연락하기 위한 모범 사례(언제 및 방법)를 개발하고 직원 전체에 고객 정보를 배포하여 신뢰할 수 있고 효과적인 고객 상호 작용을 보장할 수 있습니다. 팀원들이 각 사례 파일에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 대면 회의의 필요성이 줄어듭니다. 오류와 중복이 제거되면 서비스 비용도 감소합니다.

11. 일상적인 작업 자동화:

CRM은 마케팅, 영업 인력 및 서비스 자동화를 제공하여 많은 지루하고 반복적인 작업을 제거합니다. 이를 통해 인간이 능가하는 고급 인지 활동(예: 고객과의 일대일 참여)에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

12, 잠재 고객과의 모든 커뮤니케이션 및 상호 작용 유지:

CRM을 사용하면 이메일, 전화 통화, 챗봇 등을 포함하여 잠재 고객 및 고객과의 모든 연결을 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 포스트잇을 사용하지 않아도 되고 서로 다른 디지털 플랫폼에 수동으로 미리 알림을 수동으로 삽입할 필요가 없으며 후속 조치를 제 시간에 완료하는 것 외에도 리드 또는 고객의 질문에 답변했는지 여부에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

13. 영업 조직 전반에 걸친 중앙 집중식 데이터베이스:

여러 팀과 부서의 정보를 통합하는 단일 데이터베이스 덕분에 리드 및 연락처 정보, 구매 내역, 재고, 판매 및 마케팅 데이터에 무제한 액세스할 수 있습니다. 영업 담당자는 거리에 있는 동안 지원 및 서비스 부서와 고객의 연락처에 액세스할 수 있으므로 소비자 수요를 예측할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

CRM 플랫폼을 사용하면 고객이 온라인 문의 양식을 사용하거나 특정 웹 사이트 페이지에서 시간을 보내거나 블로그에 댓글을 게시할 때와 같은 다중 채널 클라이언트 상호 작용을 기록할 수도 있습니다. 그런 다음 이 데이터는 정렬되어 회사의 사용 가능한 데이터에 추가됩니다.

14. 고객 만족도 향상:

서비스 CRM이 클라이언트 상호 작용을 지원할 때 서비스 및 지원 수준을 높일 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 시간이 지남에 따라 별도의 클라이언트 프로필을 생성할 수 있으므로 사람들의 신념, 관심사, 인구 통계 및 지리적 데이터를 철저히 파악할 수 있습니다. 이탈 위험과 고객 태도를 결정하고 신뢰할 수 있는 고객을 식별하고 마케팅 노력을 적절하게 제한하십시오. 이를 통해 신속하게 관계를 복구하고 거래를 복구할 수 있습니다.

CRM은 고객 만족도를 추적하기 위한 설문 조사 옵션과 특정 판매 및 서비스 담당자에 대한 피드백을 제공합니다.

15. 판매 생산성:

후속 이메일 알림, 철저한 고객 구매 내역 및 판매 경로를 통해 거래를 추적하는 기능은 모두 판매 생산성 도구의 기능입니다. 또한 새로운 판매 기회를 찾고 단계, 월, 가치 및 성공 가능성별로 현재 판매 기회를 모니터링할 수 있습니다.

판매 보고서는 상위 고객, 리드 소스, 판매 파이프라인의 문제, 고객이 구매하는 이유 등에 대한 전체 그림을 제공합니다.

16. 고객 정보 구성:

CRM을 사용하면 다양한 채널의 모든 클라이언트 정보가 한 위치에 수집됩니다. 누가 누구인지 추적하고, 사람들에 대한 메모를 기록하고, 비즈니스와 각 고객의 상호 작용 기록을 보는 것은 간단합니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 웹사이트를 방문했을 때 영업, 지원 또는 서비스 담당자와 대화를 했는지 여부와 무엇을 구입했는지 등이 있습니다.

이를 통해 비즈니스와의 접촉을 기반으로 고객을 분류하고 고객 라이프 사이클 또는 여정에서 고객이 어디에 있는지 이해할 수 있습니다. 또한 CRM 연락처 관리 플랫폼은 중복 클라이언트 프로필을 제거하는 옵션을 제공합니다.

17. 교차 판매 능력:

기존 소비자에게 새로운 품목을 판매하는 것은 새로운 고객을 유치하는 것 외에도 수익을 향상시키는 또 다른 방법입니다. CRM 소프트웨어는 고객 라이프 사이클에서 고객의 구매 습관 및 단계에 대한 포괄적인 데이터를 제공합니다. 그들이 무엇을 구매했는지 알면 그들의 선호도와 관련된 상품과 서비스를 기민하게 교차 판매할 수 있습니다. 올바른 전략과 데이터를 사용하여 불편하거나 적절한 제안으로 고객을 화나게 하는 것과 같은 주요 교차 판매 위험을 피할 수 있습니다.

더 나은 상향 판매 결과는 고객의 요구와 진화하는 선호도에 대한 친밀한 지식에서 발생할 수도 있습니다. CRM 데이터 수집 및 마케팅 자동화는 고객이 노골적으로 거부하는 것보다 적극적으로 조사할 가능성이 더 높은 고급 제품과 점차 더 비싼 제품 및 서비스를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

18. 더 나은 고객 관계:

연락처 및 고객 정보에 대한 통합 보기에 액세스할 수 있을 때 누가 누구인지 파악하고 개별화되고 사려 깊은 서비스 및 지원을 제공할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다.

다양한 채널(소셜 미디어, 웹 양식, 이메일, 음성 등)을 통해 받은 고객 문의에 대한 인앱 알림 덕분에 응답 시간이 더 빨라질 것입니다. 가장 지식이 풍부한 상담원에게 문의를 전달하기 위한 자동화 도구 여러 팀 구성원을 참여시키기 위한 협업 도구 이 모든 것이 응답을 더 스마트하게 만들고 문제 해결 시간을 앞당깁니다.

CRM 솔루션은 고객 경험을 크게 향상시켜 현재 고객을 유지하고 잠재 고객을 신규 고객으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다.