소비자 전자 상거래에 직접: 구매자와 브랜드 모두에게 적합

D2C(Direct-to-Consumer) 채널은 고객이 원하는 것을 언제, 어떻게 원하는지 정확히 제공할 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 구매자에게 개인화, 편의성 및 일관성을 제공하지만 브랜드의 소비자 전자 상거래에 대한 이점은 무엇입니까?

다음은 상위 3개입니다.

1. 메시징에서 그래픽까지 제어
2. 더 나은 마케팅을 위한 더 많은 데이터
3. 향상된 고객 경험

소비자에게 직접 제공하는 상호 이익

오늘날 B2C 기업은 소비자가 원하는 시기와 방식으로 제품을 정확하게 제공하는 데 점점 더 능숙해지고 있습니다. 이는 수개월 동안 많은 쇼핑객이 매장을 방문하지 못하게 하는 세계적 대유행 속에서 중요한 선택입니다.

그리고 그러한 혼란의 세계에서 일관성의 개념보다 더 매력적인 것은 없습니다. 특히 구독 서비스는 B2C 기업이 제공할 수 있는 일관성의 대표적인 예입니다. 고객이 여러 채널에서 동일한 경험과 제품을 즐길 수 있는 옴니채널 경험은 이제 특권이 아니라 필수 요건이 되었습니다.

구매자를 위한 소비자 전자 상거래의 이점은 브랜드에 상호 이익이 됩니다. 전자 상거래 고문이자 2X 전자 상거래 팟캐스트의 제작자인 Kunle Campbell은 브랜드가 D2C로 확장하는 데 세 가지 주요 이유가 있다고 말합니다.

제어. D2C 채널을 통해 기업은 메시징에서 그래픽에 이르기까지 브랜드를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 타협할 필요가 없으며 경험은 전적으로 귀하의 브랜드입니다. D2C는 또한 공급망 및 고객 데이터에 대한 더 많은 제어를 제공합니다.

데이터. D2C 회사는 제조에서 판매에 이르는 전체 프로세스를 소유함으로써 데이터에 대한 종단 간 보기를 얻습니다. D2C를 사용하면 해당 데이터를 사용하여 D2C 채널을 향상시킬 수도 있습니다. 판매 및 웹 사이트 트래픽에 대한 데이터를 손쉽게 사용하여 보다 효과적인 프로모션 캠페인을 만들 수 있습니다. 이제 고객의 연락처 정보가 있으므로 개인화된 제안으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

고객 경험. D2C 회사는 고객 여정에 대한 완전한 소유권을 얻습니다. 브랜드와 데이터에 대한 새로운 통제력을 통해 귀하와 고객의 목표를 모두 충족하는 고객 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어, D2C 사이트를 방문하는 잠재적 구매자는 경쟁업체의 유사한 제품에 대한 제안을 산만하게 한다고 해서 빠져들지 않을 것입니다. 이는 일부 주요 디지털 시장에서의 경험에 대해 말할 수 있는 것 이상입니다.

D2C: 뛰기 전에 보세요

전문가들은 오늘날 D2C 비즈니스의 뛰어난 사례에 둘러싸여 있다는 데 동의합니다. 그러나 그들은 다른 사람들이 하고 있기 때문에 D2C에 뛰어드는 것을 조심해야 한다고 경고합니다. 그들은 새로운 LinkedIn Live 시리즈인 "전자 상거래 유지"의 최신 에피소드에서 모범 사례에 대해 이야기했습니다.

BORN Group의 고객 경험 책임자인 Alex Stickelberger는 "비즈니스 모델에 대해 생각해야 하고 채널에 대해 생각해야 합니다. 항상 판매를 늘리고 새로운 소비자 직접 채널을 여는 것이 아닙니다."라고 말했습니다. . "일반적으로 고객과 소통하는 방법, 추가 가치를 창출하는 방법, 고객이 직접 제공하는 제안을 수락하는 최적의 지점을 찾는 방법은 일반적인 전체 변환 프로세스입니다."

SAP의 소비재 글로벌 산업 책임자인 Javier Flores는 D2C를 시작하기 전에 전략 수립의 중요성을 강조했습니다.

“모두가 하고 있기 때문만은 아닙니다. 내가 어렸을 때 그것은 좋은 변명이 아니 었습니다.”라고 Flores가 말했습니다. "아마도 당신은 추가 수익원을 찾고 있고, 고객 도달 범위를 늘리고, 새로운 제품 라인이나 서비스를 도입하고, 소비자 통찰력을 돕거나, 브랜드 인지도를 높이려고 할 것입니다."

소비자 전자 상거래의 이점을 얻는 방법

Flores에 따르면 성공적인 D2C 전략을 시작하기 위해 기업은 다음 7단계를 수행해야 합니다.

1. 소비자에게 직접 가고 싶은 이유 정의
2. 가치 제안 결정
3. 이 가치 제안을 관심 있는 소비자와 공유하십시오.
4. 새로운 D2C 채널을 완벽하게 실행
5. 프로세스 및 제품에 대한 고객 피드백 받기
6. 장기적인 관계를 구축하기 위해 고객 확보 사이의 전환
7. 경쟁 우위 활용

D2C 예시: 비용을 주도하는 브랜드

그렇다면 현재 D2C 공간을 지배하고 있다고 생각하는 브랜드는 무엇입니까?

" 나이키 , 의심의 여지없이. 2010년으로 거슬러 올라가면 소비자 직판 매출은 전체 매출의 13%였습니다. 분명히 COVID와 함께 오늘은 33%입니다. 2023년 목표는 30%였습니다. 그들은 향후 5년 동안 50%를 달성할 수 있다고 생각합니다. 더 많은 옴니채널 경험을 통해 이를 수행하고 있습니다.”라고 Kunle가 말했습니다.

그는 “이커머스 앱, 실행 중인 앱, 스니커헤드 앱, 매장 내 체험 앱 등을 갖고 있고, 이 모든 모바일 경험을 커머스와 통합하기만 하면 된다”고 덧붙였다.

Stickelberger는 개인화에 대한 열망과 "팬데믹 강아지"의 붐이라는 두 가지 주요 트렌드를 활용하는 Nestle의 맞춤형 D2C 개 사료 라인을 강조했습니다.

또한 네슬레 서비스의 편리함과 일관성 덕분에 오랜 고객이 될 가능성이 있는 많은 첫 애완동물 주인을 포함하여 봉쇄 기간 동안 오프라인 애완동물 매장을 방문할 수 없거나 방문하기를 꺼리는 개 주인을 위한 환영 옵션을 제공했습니다.

Nespresso 는 D2C 비즈니스의 선구적인 혁신자 중 하나라고 Flores는 말했습니다. 경쟁자들이 시장에 진입한 지금, Nespresso는 집에서 Nespresso 머신을 위한 회사의 개별화된 에스프레소 패킷을 구매하기 전에 소비자에게 다양한 커피를 맛볼 기회를 제공하는 카페와 같은 혁신을 계속함으로써 앞서나가고 있습니다.