AI 챗봇이 전자 상거래 산업에 어떻게 도움이 됩니까?

혁명이라고 부르든 침입이라고 부르든 챗봇은 전자 상거래 관행에서 중요한 위치를 차지했습니다. Google이나 Amazon과 같은 최고의 거대 기업부터 중소 규모의 전자 상거래 상점에 이르기까지 모두 비즈니스 운영에 챗봇을 적극적으로 사용하고 있습니다. 고객 지원 업무든 팀 커뮤니케이션 업무든 챗봇은 모두 처리할 수 있습니다. 챗봇 시장이 2021년까지 30억 달러의 가치에 도달할 것으로 예상된다는 사실을 알면 놀랄 것입니다. 2016년에 챗봇의 세계 시장 가치는 1억 9,080만 달러였습니다. 따라서 평균 25% 이상의 성장률로 좋은 상승세를 보이고 있다고 말할 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 사이트에 왜 필요하게 되었는지 알아보기 전에 챗봇이 무엇인지, 챗봇에 대해 자세히 알아보겠습니다.

챗봇이란?

첫째, 챗봇은 회사의 고객을 처리하는 고도로 기술적인 등급의 기계가 아니라 인간과 인간과 같은 대화를 시작하고 전달할 수 있는 인간이 만든 컴퓨터 프로그램입니다. 이러한 챗봇은 틈새 시장과 관련하여 고객이 할 수 있는 모든 쿼리를 처리할 수 있도록 프로그래밍되었습니다. 초기 챗봇은 사전 프로그래밍된 스크립트로 인해 비슷한 답변을 제공했지만 최신 챗봇에는 사전 구축된 기계 학습 및 인공 지능이 탑재되어 경험을 통해 학습하고 고급 쿼리를 즉석에서 해결할 수 있습니다.

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챗봇이 모든 고객 서비스에서 인간을 완전히 대체했다고 말할 수는 없지만 빠른 속도로 인간을 대체하고 있는 것은 사실입니다. 기술, 특히 AI의 발전으로 인해 인간 대리인과 참여했는지 또는 코딩된 프로그램에 참여했는지 판별하기가 어렵습니다.

챗봇은 특히 전자상거래 산업에 큰 영향을 미쳤습니다. 전자 상거래 챗봇은 기업이 쿼리를 해결하기 위해 고객과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 빠르고 정확한 응답으로 고도로 개인화된 경험을 제공합니다. 또한 챗봇은 Facebook Messenger, Whatsapp 등과 같은 다양한 플랫폼에 배포할 수 있습니다.

전자 상거래 상점의 운영 비용을 30% 절감할 수 있습니다. 거의 절반의 기업이 모바일 애플리케이션보다 챗봇에 더 많은 비용을 지출할 계획입니다. 인터넷 사용자의 64%는 챗봇의 24 x 7 가용성을 최고의 기능으로 생각합니다.

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다음은 전자 상거래 관행에서 챗봇이 수행할 수 있는 몇 가지 역할입니다.

1. 마케팅 전문가

온라인 상점 소유자는 이제 브랜딩 및 마케팅 요구 사항을 충족하기 위해 전자 상거래 챗봇을 사용하기 시작했습니다. 챗봇은 다양한 산업의 다양한 마케팅 규범에 따라 맞춤화하고 훈련할 수 있습니다. 그것은 고객이나 클라이언트의 질문에 답할 수 있고 또한 그들에게 당신의 서비스와 제품을 보여줄 수 있습니다. 이는 브랜드의 명성과 고객 충성도를 구축합니다. 그들은 사용자에게 이전 구매를 상기시키고 관련 신제품 및 서비스가 도착했음을 제안할 수 있도록 메시지 앱을 통해 전환 증가를 위한 리마케팅을 수행할 수 있습니다.

2. 매장 임원

상점 경영자의 역할은 재고를 추적하고 소유자에게 제품 재고에 대해 알리는 것입니다. 그러나 한 매장에 수천 가지의 다양한 제품이 있을 때 그 역할이 너무 어려워 추적 및 관리가 쉬운 일이 아닙니다. 여기에서 챗봇이 도움이 됩니다. 재고를 관리하도록 프로그래밍되어 있으면 재고가 떨어질 때 주문을 할 수 있고 재고가 다시 있을 때 구매하고 싶은 품목에 대해 고객에게 알릴 수도 있습니다. 그들은 총 시간과 노력을 줄여주기 때문에 도움이 됩니다.

3. 대화 도구

마지막으로 가장 중요한 것은 챗봇이 대화 도구 역할도 한다는 점입니다. 고객이 전자 상거래 상점에서 제품을 구매하기를 원하지만 몇 가지 쿼리가 있다고 가정합니다. 이제 그는 회사의 고객 관리 데스크에 도착하여 티켓을 올릴 것입니다. 그의 쿼리가 즉시 해결될 가능성은 최소입니다. 하지만 챗봇은 그렇지 않습니다. 전자 상거래 챗봇은 연중무휴 24시간 고객 중역 역할을 하며 고객의 모든 유형의 쿼리를 해결할 수 있습니다. 사용자와 실시간 채팅을 하도록 프로그래밍되어 있습니다. 고객이 작은 칼을 사든 자동차를 사든 챗봇은 모든 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 산업에서 챗봇의 이점

2021년까지 온라인 비즈니스의 거의 80%가 챗봇을 사용할 것으로 예상됩니다. 그 이유는 무엇입니까? 다음은 챗봇이 전자 상거래 상점에 제공하는 몇 가지 이점입니다.

1. 더 나은 고객 참여

오늘날의 컴퓨터는 고객에게 전화를 거는 대신 메시지를 보내는 것을 선호합니다. 그러나 고객의 참여를 유지하려면 적절한 시기에 응답해야 합니다. Harvard Business Review의 연구에 따르면 고객 쿼리를 해결하는 데 단 5분이 지연되면 고객 참여율이 감소할 수 있으며 10분 지연되면 이 지표가 400% 감소합니다. 반면에 잠재 구매자에게 전자상거래 챗봇을 사용하면 고객 유지율을 54%까지 높일 수 있습니다.

2. 데이터 수집

속담처럼 데이터는 새로운 기름입니다. 고객의 동의와 윤리적인 방법으로 수집한 경우 고객 데이터를 많이 사용할 수 있습니다. 챗봇은 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 선호도, 이메일 주소 및 전화번호를 포함한 연락처 세부 정보와 같은 데이터를 고객이 공유하도록 동기를 부여하는 최고의 매체입니다.

이런 식으로 챗봇은 마케팅 서비스도 제공할 수 있습니다. 고객의 데이터를 수집하여 메일 및 메시지를 통해 고객에게 연락하고 특별 제안, 할인 등을 제공할 수 있습니다.

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3. 고객 확보 비용 절감

CAC 또는 고객 획득 비용은 한 고객을 유치하기 위해 지출한 금액을 나타내는 척도이며 분명히 CAC가 낮을수록 좋습니다. 전자 상거래 챗봇은 고객이 사이트를 쉽게 떠나지 않도록 온라인 상점에서 고객과 즉각적이고 매력적인 대화를 제공하므로 CAC를 줄일 수 있습니다. 또한 챗봇은 고객의 이전 주문을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 방문자가 고객으로 전환될 가능성이 더 높아집니다.

4. 고객 지원 비용 절감

고객이 귀하가 제공하는 제품에 관심을 가질 때 해당 제품에 대해 문의하거나 더 자세한 정보를 요구할 가능성이 있습니다. 통계에 따르면 간단한 질문에 답하는 것은 온라인 쇼핑객의 55%와 관련이 있으며 온라인 쇼핑객의 64%는 실제 사람이 제공할 수 없는 연중무휴 온라인 지원을 선호합니다. 여기에서 챗봇은 많은 도움을 줄 수 있습니다. 간단하면서도 효율적인 챗봇을 사용하면 고객 관리 운영 비용을 30%까지 절감할 수 있습니다.

5. 고객 유지율 증가

고객 유지율은 특정 기간 동안 귀사가 고객으로 전환한 방문자의 비율을 나타냅니다. 고객 유지율이 높을수록 귀하의 비즈니스가 더 좋습니다. 이것을 고객 충성도라고 부를 수도 있습니다. 챗봇은 청중과 지속적으로 연락하여 CRR을 높일 수 있으며 더 나은 고객 서비스 및 제품 제안을 제공합니다. Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M 및 Burberry와 같은 많은 브랜드는 이미 더 나은 의사 소통, 고객 서비스 제공, 주문 상태 쿼리 처리, 제품 추천 및 판매 촉진을 위해 이를 사용하기 시작했습니다.

챗봇의 종류

여기에서는 다양한 틈새 시장의 산업을 돕는 다양한 유형의 챗봇에 대해 논의할 것입니다.

1. 챗봇 지원

이미 알고 있는 챗봇을 지원하세요. 그들은 사용자가 회사의 비즈니스를 살펴보고 다양한 FAQ에 답변할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 챗봇에는 일반적으로 딥 러닝 및 NLP(자연어 처리)가 함께 제공되어 작업을 수행합니다. 음성 인식은 또 다른 중요한 기능입니다. 인적 자원, 전자 상거래, 디지털 마케팅 및 의료 분야에서 작동하는 이러한 챗봇을 찾을 수 있습니다. 그들이 제공하는 서비스 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고객 서비스
• 권장 사항
• 음식 주문
• 자주 묻는 질문에 답하기

2. 스킬 챗봇

이러한 챗봇은 기능이 제한되어 있으며 단일 명령에 따라 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 스킬 챗봇은 음성 지원 기능으로 조명을 껐다가 켜는 유일한 작업을 수행할 수 있습니다. 더 빠르고 더 나은 이해를 위해 NLP 기능이 필요합니다. Amazon Alexa는 단순히 기술 챗봇이 아니라 여러 범주로 나뉩니다.

3. 보조봇

이름에서 알 수 있듯이 지원 봇은 사용자가 모든 쿼리를 해결하는 데 도움이 됩니다. 챗봇을 지원하는 것과 다소 유사합니다. 그들은 대화를 잘하고 자주 묻는 질문에 답합니다. 지원 챗봇의 예로는 Apple의 Siri, Google Assistant, Amazon의 Alexa 등이 있습니다. Siri는 사용자가 Google 검색, 뉴스 가져오기 등과 같은 작업을 수행하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 쿼리를 이해하지 못하는 경우에도 재미있는 방식으로 응답합니다.

4. 트랜잭션 봇

거래 챗봇은 특정 거래 활동을 수행하는 데 도움을 주기 때문에 지원 봇의 하위 범주라고 할 수 있습니다. 여기에는 주로 주문, 레스토랑 예약 등이 포함됩니다. 거래 봇은 업계 틈새 시장에 따라 개발할 수 있습니다.

5. 정보 및 정보 수집 챗봇:

이러한 유형의 챗봇은 정보 수집 및 배포에 도움이 됩니다. 그들은 뉴스 봇, 푸시 알림, 뉴스 추천 등이 될 수 있습니다. 그들은 교육 분야, 기업 교육, 디지털 마케팅 등에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 그들은 다양한 소스에서 정보를 추출하기 위한 연구 조수 역할을 할 수 있습니다.

6. 소셜 메시징 챗봇

이러한 챗봇은 회사가 Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp 등과 같은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 또는 클라이언트에게 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 가족과 마찬가지로 봇과 직접 상호 작용하는 것은 쉽습니다.

마무리

전자 상거래를 위한 챗봇 개발은 거의 모든 틈새 산업의 산업에 필수적이 되었습니다. 그들은 다양한 방식으로 회사에 서비스를 제공합니다. 에미젠텍에서는 원하는 대로 챗봇 및 챗봇 통합 웹 애플리케이션 개발을 도와드릴 수 있습니다.