비즈니스에 대한 11가지 간과된 소셜 미디어 이점

어떤 형태나 형태로든 소셜 미디어에서 활동하지 않는 브랜드를 찾는 것은 어렵습니다. 이러한 대규모 채택은 소셜이 귀하의 브랜드에 장단기적으로 할 수 있는 일이 너무 많을 때 의미가 있습니다.

소매, 식품, 엔터테인먼트 및 부동산은 소셜 미디어를 통해 혜택을 받을 수 있는 몇 가지 산업에 불과합니다. 브랜드는 리드 생성 및 비즈니스 목표를 지원하기 위해 소셜 미디어를 활용하고 있지만 소셜 미디어의 장점은 여러 목적을 포괄한다는 것입니다.

다음은 현대 비즈니스에서 자주 발견되는 11가지 소셜 미디어 관리 이점입니다.

1. 실시간 업계 동향 파악

소셜 미디어는 비즈니스 인텔리전스의 금광입니다. 그것의 투명한 성질에 대해 생각해보십시오. 소비자와 브랜드 간에 필터링되지 않은 실시간 대화를 볼 수 있습니다. 브랜드가 잘하고 있는 것이 무엇인지 또는 고객이 불평하는 것이 무엇인지 알고 싶다면 공개되어 있습니다.

또한 대상 고객의 소셜 활동과 공유 콘텐츠를 통해 업계 동향을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 #summerootd와 같은 Instagram 해시태그는 관련 인플루언서 및 콘텐츠 제작자부터 패션 트렌드에 이르기까지 모든 것을 강조할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 사용하여 소셜 대화를 통해 이러한 트렌드를 활용할 수도 있습니다.

예를 들어, Sprout에는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 자세히 알아볼 수 있는 추세 보고 기능이 있습니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 주요 용어 및 해시태그를 추적할 수 있지만 이러한 언급 및 해시태그는 온라인 채팅 이상의 것을 나타냅니다.

예를 들어, 소셜 대화는 고객이 좋아하는 것부터 회사가 부족한 부분에 이르기까지 모든 것을 드러낼 수 있습니다. 쏟아지는 칭찬이나 고객 불만은 팔로워 피드백을 기반으로 조치를 취하도록 자극할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 고객이 관심을 가질 만한 실시간 솔루션과 제품을 제시할 수 있습니다.

2. 종합적인 경쟁분석

아마도 가장 가치 있는 소셜 미디어 비즈니스 이점 중 하나는 경쟁자를 연구할 수 있는 능력일 것입니다. 경쟁사 분석 도구를 사용하여 경쟁사를 이해할 수 있습니다.

그들은 현재 무엇을 홍보하고 있습니까? 그들은 어떤 종류의 광고를 실행하고 있습니까? 당신의 콘텐츠 전략은 그들과 어떻게 다릅니까?

사회적 경쟁 분석을 수행하여 자신의 콘텐츠나 광고를 실험할 기회를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 경쟁업체가 Facebook 광고로 경쟁업체를 압도하고 있지만 Instagram의 존재감은 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 결과적으로 군중에서 눈에 띄기 위해 인플루언서 마케팅 또는 사용자 생성 콘텐츠 캠페인을 탐색할 수 있습니다.

Sprout의 도구를 사용하면 경쟁업체의 소셜 성과를 한 눈에 볼 수 있습니다. 경쟁업체 및 감정 분석 보고서를 통해 성장과 참여를 모니터링하여 뒤처지지 않도록 할 수 있습니다.

이 분석을 통해 자신의 콘텐츠 중 어떤 부분이 가장 많은 참여를 얻고 있는지도 알 수 있습니다. 최고의 콘텐츠를 이해하는 것은 업계의 소음을 돌파하는 방법을 이해하는 데 중요합니다.

3. 더 나은 고객 서비스 제공

피드백을 듣든 특정 문제를 해결하든 소셜 미디어는 신속하고 양질의 고객 관리를 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. Sprout Social Index에 따르면 브랜드의 53%가 고객 서비스가 조직의 사회적 전략에 기여한다고 말합니다.

전화나 이메일과 달리 소셜 고객 서비스는 빠르고 정확합니다. 그러나 브랜드는 여전히 고객과 의미 있고 미래 지향적인 대화를 나눌 수 있습니다.

잠재 고객, 고객 및 경쟁자는 모두 귀하가 온라인에서 청중과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 긍정적인 상호 작용을 전면 및 중앙에 두는 것은 모든 비즈니스에 큰 장점입니다.

소셜 미디어는 또한 고객 피드백을 수집하는 주요 채널을 제공합니다. 질문과 우려 사항에 응답하는 것은 청중에게 서비스를 제공하는 데 투자하고 있다는 신호입니다.

그러나 실제로 고객에게 영향을 미치고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? Sprout은 소셜 고객 관리의 품질과 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 당사의 소셜 리스닝 도구 제품군에는 긍정적 또는 부정적인 소셜 언급을 기반으로 브랜드 상태를 모니터링하는 감정 추적이 포함되어 있습니다. 불만이나 질문의 ​​유입은 고객 성공 전략에 대한 큰 그림의 문제를 나타낼 수 있습니다. 반대로 긍정적인 감정의 물결은 브랜드가 기대치를 충족하거나 초과하고 있음을 나타낼 수 있습니다.

모니터링 감정은 또한 청중이 무엇을 보고 싶어하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있으며, 이는 비즈니스를 위한 다음 소셜 미디어 이점인 고객 콘텐츠 생성으로 이어집니다.

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4. 고객 콘텐츠와 스토리를 순식간에 선별

고객 콘텐츠와 스토리를 빠르게 공유하는 기능은 소셜 미디어 비즈니스의 또 다른 이점입니다. 고객 사진과 성공 사례는 더 높은 참여도 및 전환율과 밀접한 관련이 있습니다.

예를 들어, 멘션과 태그를 모니터링하면 나머지 팔로워와 공유할 수 있는 긍정적인 고객 상호 작용을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 브랜드와 소매업체는 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 사용할 고객 사진을 선별하기도 합니다.

브랜드 해시태그가 중요한 이유입니다. 고객이 콘텐츠에 태그를 지정하도록 독려하면 팔로워가 좋아하는 공유 가능한 게시물을 발견하는 동시에 고객과 연결할 수 있습니다.

예를 들어, 패션 브랜드 Pretty Little Thing은 사용자 생성 콘텐츠를 수용하는 것으로 유명하며 고객이 사용할 수 있는 브랜드 해시태그가 있습니다. 그들은 고객이 자신의 의상을 게시하고 Pretty Little Thing의 페이지 및/또는 Instagram 스토리에 소개될 기회를 위해 브랜드에 태그를 지정하도록 권장합니다.

고객 콘텐츠 형태의 사회적 증거는 고객을 만족시켰음을 보여줄 뿐만 아니라 브랜드에 진정성을 제공합니다.

5. 브랜드의 포지셔닝 파워

소셜 채널에 적극적으로 존재하는 것만으로도 비즈니스의 포지셔닝 파워가 나타납니다. 가장 가까운 경쟁업체가 고객 사진, 스토리 및 제품을 자랑하는 세련된 스냅샷으로 급증하는 Instagram 계정을 가지고 있다고 가정해 보겠습니다.

반면에 거미줄을 모으고 있는 Instagram 프로필이 있습니다. 보기 좋지 않죠?

귀하의 비즈니스와 관련된 채널에 지속적으로 게시하는 것은 귀하가 활발하고 새로운 고객에게 열려 있다는 신호입니다.

누군가가 귀하의 브랜드를 검색할 때 검색 엔진에서 소셜 미디어의 포지셔닝 파워를 가질 수도 있습니다. Facebook 또는 Instagram은 웹사이트와 비교하여 고객에 대한 비즈니스의 첫인상이 될 수 있습니다. 이것은 다시 한 번 적극적인 존재를 유지하는 것의 중요성을 말해줍니다.

6. 백링크 구축 및 검색 엔진 인지도 향상

검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 소셜 미디어의 영향은 수년 동안 논의되어 왔습니다.

그렇긴 하지만, 링크가 없는 백링크에 대한 비교적 최근의 개념은 소셜 미디어와 검색 성능 사이에 상관관계가 있다는 신호입니다.

소셜을 통한 공유 및 클릭 연결은 Google에 긍정적인 검색 신호를 나타내므로 소셜을 상당한 트래픽 소스로 만듭니다. Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 소셜 트래픽을 추적할 수 있습니다.

콘텐츠 유통 채널로서 소셜 미디어를 소홀히 하지 마십시오. 인기 있는 콘텐츠는 수백 개의 좋아요를 받고 공유하면 사이트에 대한 추천 트래픽이 증가할 수 있습니다. 또한 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 높은 순위를 차지하는 콘텐츠도 트래픽을 유발할 수 있습니다. 최적의 전송 시간을 활용하도록 보장하는 Sprout의 특허받은 ViralPost 기술로 소셜 일정을 최적화할 수 있습니다.

7. 젊고 사회에 정통한 고객에게 어필

소셜 미디어가 전통적인 광고 환경을 변화시켰다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 소셜 미디어는 모든 연령대의 고객에게 도달할 수 있는 광고 채널입니다. 소셜 미디어 인구 통계에 따르면 Instagram 사용자의 대다수는 30세 미만입니다.

Z세대와 같은 젊은 청중은 전통적인 광고에 점점 더 적게 반응함으로써 마케팅을 뒤흔들고 있습니다. 젊은 고객들은 소셜 미디어와 함께 성장하고 있으며 자신만의 방식으로 온라인 경험을 위한 규칙을 만들고 있습니다. 브랜드는 대면 광고와 광고 이상으로 적응해야 합니다.

젊은 소비자가 플랫폼에서 플랫폼으로 이동함에 따라 브랜드는 새로운 광고 채널을 실험할 것으로 예상해야 합니다. 예를 들어, 많은 주요 회사가 메타버스에 합류하여 브랜드 활성화를 호스팅하여 혁신적인 방식으로 청중과 연결합니다.

또한 사용자 생성 콘텐츠, 인플루언서 및 콘텐츠 제작자의 인기는 젊은 소비자에게 어필하는 실제적이고 경험 중심적인 광고를 강조하여 우리의 다음 소셜 미디어 혜택으로 이어집니다.

8. 브랜드를 인간화하라

Sprout Social Index에 따르면 소비자들은 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠와 관련하여 진정성을 추구합니다. 오늘날 기업은 자신의 개성을 과시하고 싶어합니다. 많은 브랜드는 소셜 미디어에서 고객과 개인적으로 소통하는 대신 초전문적인 "수트 앤 타이" 분위기를 버리고 혜택을 받았습니다.

소셜 미디어는 연결에 관한 것이므로 브랜드에 직원들로부터 가치에 이르기까지 인간적인 면을 보여줄 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

Chubbies는 유머러스하고 밈이 많은 사회적 존재감을 보여주는 브랜드의 좋은 예입니다. 소셜에 대한 이러한 접근 방식이 모든 브랜드에 적용되는 것은 아니지만 Chubbies는 대상 고객을 이해하므로 참여를 유도하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

인덱스 데이터에 따르면 개인 가치와 회사의 연계는 2021년보다 소비자에게 74% 더 중요하므로 브랜드는 자선 활동과 행동주의를 통해 가치를 선보일 수 있습니다.

우리는 소비자의 절반이 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 입장을 밝히기를 원하는 시대에 살고 있습니다. 파타고니아와 같은 브랜드는 인간의 면모를 훌륭하게 강조합니다.

의류 브랜드는 행동주의의 역사를 가지고 있지만 설립자 Yvon Chouinard는 최근 환경주의를 지원하기 위해 회사의 소유권을 포기했습니다.

Sprout이 #TeamSprout 시리즈에서 하는 것처럼 단순히 동료와 동료를 과시하는 것도 브랜드를 알리는 또 다른 쉬운 방법입니다.

9. 더 많은 유입경로 리드

더 많은 퍼널 리드를 확보하는 것은 소셜 미디어 비즈니스의 또 다른 주요 이점입니다. 수십억 명의 사람들이 매일 소셜 미디어 에서 활동하고 있으며 잠재고객이 이미 온라인에 있을 가능성이 큽니다. 유료 광고를 통해서든 콘텐츠 프로모션을 통해서든 브랜드 인지도를 높여 더 많은 유입경로 리드를 얻을 수 있습니다.

사회적 인지도를 갖는 것은 사람들에게 당신이 판매하는 제품을 소개하고 더 많은 판매를 기록할 수 있는 또 다른 방법을 나타냅니다. 이러한 리드가 소셜을 통해 직접 구매하지 않더라도 인지도를 높이면 나중에 본격적인 구매자가 될 수 있습니다. 결국, 그들은 당신의 브랜드가 존재한다는 것을 알기 전까지는 구매할 수 없습니다.

10. 인재 확보 강화

마케터의 절반 이상이 경험이 풍부한 인재를 찾는 것이 올해 가장 큰 과제라고 말하지만 소셜 채용을 통해 이를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

지원자는 소셜을 사용하여 네트워크를 형성하고 기업에 대한 연구를 수행합니다. 많은 후보자들은 또한 잠재적인 취업 기회를 파악하기 위해 브랜드를 팔로우합니다.

소셜 미디어 플랫폼을 활용하면 지원자의 영역이 넓어지기 때문에 더 강력한 인재 확보가 가능합니다. 직원 옹호는 후보자에게 회사를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

현재 직원이 LinkedIn과 같은 네트워크에서 회사에 대해 열광할 때 브랜드 평판이 강화됩니다. 회사가 소셜 미디어에 "고용 중입니다"라는 게시물을 게시하면 많은 후보자가 소셜을 사용하여 브랜드의 문화, 가치 등을 조사합니다.

11. 미디어 및 투자자 관계 노력 확대

소셜 미디어는 많은 산업을 변화시켰고 커뮤니케이션 전문가들은 이러한 온라인 공간의 영향에 대해 잘 알고 있습니다. 브랜드는 라디오 및 인쇄 신문과 같은 전통적인 매체에 국한되지 않습니다. 소셜 미디어를 사용하여 미디어 관계 및 투자자 관계 전략을 강화할 수 있습니다.

기자들은 출처와 잠재적인 기사를 찾기 위해 Twitter와 같은 네트워크를 사용하므로 그들이 있는 곳에서 만나십시오. 관심 있는 출판물을 보도하는 언론인을 팔로우하고 교류하여 관계를 구축하십시오. 그런 다음 기회가 생기면 그들에게 피칭할 수 있습니다.

언론인 및 간행물과의 연결과 함께 소셜 게시물을 통해 회사 발표 및 성과를 강화하여 투자자의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 구직자 및 기자와 마찬가지로 투자자는 소셜 미디어를 사용하여 브랜드에 대해 알아봅니다.

소셜 미디어의 단점

좋아, 어쩌면 우리는 소셜 미디어의 이점에 대해 이야기할 때 약간 편향되어 있을지도 모릅니다. 그러나 소셜 미디어 관리의 단점에 대해 논의하지 않는 것은 우리의 태만한 일이므로 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

시간 소모적

소셜 미디어는 종종 시간 낭비라는 이유로 나쁜 평판을 받습니다. 마찬가지로 소셜 미디어 관리의 이점을 얻는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

예를 들어 소셜 미디어에서 ROI를 측정하는 것은 보다 간단한 마케팅 채널(예: PPC, 이메일 마케팅 등)에 비해 어려울 수 있습니다.

마케팅, 미디어 또는 투자자 전략을 위해 소셜 미디어를 사용하는 것은 긴 게임이지만 기다릴만한 가치가 있습니다.

평판 관리

소셜 미디어의 장점은 온라인에서 수많은 사람들과 소통하고 소통할 수 있다는 점이지만, 주의하지 않으면 단점이 될 수 있습니다. 브랜드는 온라인과 실생활에서 고객을 기쁘게 하기 위해 평판 관리를 연습해야 합니다.

선의의 게시물 하나가 순식간에 브랜드 위기로 이어질 수 있습니다. 이것이 브랜드 평판 관리의 기둥을 숙달하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

귀하의 비즈니스에 소셜 미디어의 가장 큰 이점은 무엇입니까?

소셜 미디어 존재는 예외가 아니라 브랜드에 대한 기대가 되었습니다. 그리고 우리는 기업이 "그냥" 소셜 미디어에 집착해서는 안 된다는 데 전적으로 동의합니다.

대신 기업은 구체적이고 실행 가능한 목표를 기반으로 소셜 미디어 자체의 잠재적 이점을 평가해야 합니다. 위의 혜택의 영향은 브랜드마다 다르지만 사회적 존재가 비즈니스에 미치는 영향을 부인할 수 없습니다.

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