비즈니스용 트위터의 4가지 이점

Twitter는 최신 트렌드와 대화를 따라갈 수 있는 최고의 플랫폼 중 하나입니다. 사람들이 보고 있는 TV 프로그램, 그들이 시도하고 있는 소셜 미디어 도전 과제 등을 찾는 데 도움이 됩니다.

좋아하는 브랜드를 팔로우하고 인기 있는 대화에 참여하기 위해 이미 매일 Twitter를 사용 중일 수 있습니다. 그러나 비즈니스에 Twitter를 사용하는 것은 어떻습니까?

아마도 트위터의 이점은 이해하지만 비즈니스에 정확히 어떻게 사용해야 할지 잘 모를 것입니다. 이 기사에서는 Twitter가 비즈니스에 중요한 이유와 이를 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

1. 귀중한 고객 통찰력 확보

트위터는 초당 6,000개의 트윗을 봅니다. 이것은 사람들이 그것을 대화 플랫폼으로 얼마나 적극적으로 사용하고 있는지를 보여줍니다. 그리고 기업의 경우 이러한 대화가 고객 통찰력의 귀중한 원천이 될 수 있습니다. Twitter를 사용하면 청중이 관심을 갖는 트렌드와 주제를 조사하여 더 효과적으로 도달하는 방법을 알 수 있습니다.

실제로 Twitter의 EMEA 데이터 및 엔터프라이즈 솔루션을 이끌고 있는 Joe Rice에 따르면, “Twitter는 핵심적으로 소비자 통찰력 엔진이기 때문에 세계에서 가장 큰 포커스 그룹입니다. 사람들은 특정 주제나 트렌드에 대해 어떻게 생각하나요? 그들의 필요, 기분 및 사고 방식은 무엇입니까? 트위터에는 모든 것이 있으며 이러한 통찰력은 브랜드가 새로운 제품이나 서비스를 출시하는 것부터 이미 가지고 있는 것을 개선하는 것까지 모든 종류의 일을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 진정한 방식으로 소비자와 소통하여 브랜드를 인간화할 수 있는 좋은 장소입니다.”

Twitter 탐색 페이지는 귀하의 지역에서 유행하고 귀하의 관심사와 관련된 최신 주제 및 해시태그 목록을 제공합니다. 따라서 이 섹션을 사용하여 청중에게 중요한 Twitter 해시태그와 대화를 찾을 수 있습니다.

2. 브랜드 개성 및 인지도 구축

트윗의 스타일을 지정하고 트위터에서 청중과 소통하는 방법은 브랜드 개성을 확립하고 인지도를 높이는 데 매우 효과적입니다.

비즈니스용 트위터의 가장 큰 장점 중 하나는 정보를 빠르게 공유하고 타겟 청중과 대화를 시작할 수 있다는 것입니다. 결과적으로 청중은 귀하의 트윗과 콘텐츠가 가치 있고 이상적으로는 팔로워와 공유할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.

브랜드 보이스와 개성에 맞는 톤을 사용하세요. 관심 있는 대화 유형과 주제, 트윗의 어조는 귀하와 의견이 일치하는 청중을 끌어들이는 데 도움이 됩니다. 처음 시작했거나 새로운 전략이 필요한 경우 Twitter는 최근 브랜드가 자신의 목소리를 낼 수 있도록 도와주는 유기적 트윗 스타터 키트 워크시트를 출시했습니다.

예를 들어 Ben & Jerry's는 아이스크림을 판매할 수 있지만 Twitter를 통해 정기적으로 정치적, 사회적 문제에 대해 이야기합니다. 브랜드에 중요한 사회적 원인을 홍보하기 위해 플랫폼을 사용하므로 동일한 원인을 걱정하는 사람들에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 바로 이러한 이유로 Ben & Jerry's에 대한 Social Spotlight도 했습니다.

또한 청중의 답글과 멘션에 참여하면 비팔로어의 피드에 표시될 가능성도 높아집니다. 이러한 조치는 가시성과 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되므로 Twitter의 주요 이점으로 입증됩니다. 트위터에서 가장 성공적인 브랜드는 유료 전략과 유기적 전략을 모두 가지고 있습니다. 예를 들어, 프로필에 매력적인 유기적 콘텐츠의 건강한 흐름이 있는 경우 팔로어 캠페인이 성공할 가능성이 더 높습니다. 반대로 트윗을 홍보하면 유기적인 추진력을 얻을 수 있습니다.

Sprout #BrandsGetReal 설문조사에 따르면 브랜드가 소비자와 연결되는 데 도움이 되는 상위 3가지 행동은 다음과 같습니다.

1. 고객에게 좋아요 또는 반응하기
2. 브랜드 개성 표현
3. 소비자가 개인적으로 지지하는 대의명분 지원

3. 고객 지원 제공 및 피드백 수집

Rice에 따르면 "가장 선진화된 브랜드는 Twitter를 비즈니스의 모든 측면에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있는 중요한 마케팅, 고객 관리 및 시장 조사 매체로 보고 있습니다."

그리고 당연히 그렇습니다. 이 플랫폼을 사용하면 고객이 브랜드에 쉽게 연락하고 피드백을 제공하거나 도움을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 이를 제품 개선을 위한 중요한 피드백을 수집할 뿐만 아니라 고객이 필요로 하는 지원을 제공할 수 있는 기회로 사용할 수 있습니다.

Netflix와 같은 회사는 지원을 제공하기 위해 전용 Twitter 계정을 설정했습니다. 회사는 이 페이지를 통해 전 세계 여러 언어로 지원을 제공합니다.

Netflix는 또한 동일한 계정을 사용하여 서비스 및 사용자 경험을 개선하는 방법에 대한 피드백을 수집하고 이를 연구팀에 전달합니다.

4. 브랜드 커뮤니티 육성

브랜드와 소비자 간의 대화가 용이한 Twitter 사용의 주요 이점 중 하나는 브랜드 커뮤니티를 구축하고 육성하는 것입니다. 브랜드는 플랫폼을 사용하여 관련 대화를 시작 및 참여하고 커뮤니티에 참여하고 충성도 높은 팔로워를 구축할 수 있습니다.

실제로 #BrandsGetReal 설문조사에 따르면 소비자의 55%는 브랜드가 소셜 미디어를 통해 생각이 같은 사람들과 연결하는 데 도움이 되기를 원합니다. 그리고 36%는 브랜드가 소비자가 속할 수 있는 커뮤니티를 구축할 것으로 기대합니다.

따라서 비즈니스를 위한 Twitter의 가장 큰 이점 중 하나가 브랜드 커뮤니티를 육성하고 사람들을 공통의 관심사나 대의에 한데 모으는 것입니다.

Taco Bell은 Twitter를 통해 브랜드 커뮤니티를 육성하는 데 탁월한 성과를 거두었습니다. 이 브랜드는 정기적으로 고객 및 열성 팬의 트윗을 공유하여 감사를 표하고 다른 사람들을 참여시킵니다.

이러한 Twitter 혜택 잠금 해제

이제 Twitter의 이러한 이점이 마케팅 믹스에 가치를 추가할 수 있는 방법에 대한 명확한 아이디어를 얻었기를 바랍니다. 비즈니스에 트위터를 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 트위터 가이드에서 아이디어를 얻으려면 트윗할 내용을 확인하세요.