20가지 최고의 통화 추적 소프트웨어 앱

어떤 광고가 실제로 비즈니스 결과를 이끌어내고 있는지 이해하기 위한 분석 기능이 없으면 유료 광고 캠페인을 실행할 수 없습니다. SEO 및 콘텐츠 마케팅도 방문자 행동을 추적하여 다양한 전략의 성과를 더 잘 이해할 수 있다는 점에서 수량화할 수 있습니다. 판매와 관련하여 통화 추적 소프트웨어는 여러 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 이러한 측정 및 관리에 중점을 두었음에도 불구하고 많은 회사에서 전화 통화를 블랙박스로 취급합니다. 전화가 오고 매출이 발생할 수 있지만 어디서 왔는지, 왜 일했는지는 아무도 모릅니다.

통화 추적 소프트웨어는 이를 변경할 가능성이 있습니다. 일단 구현되면 영업 팀은 전화 닫기 전에 고객 웹 사이트 여정을 매핑하는 것부터 영업 팀 전반에 걸쳐 개선 기회를 식별하는 것까지 모든 것에 이 프로그램을 사용할 수 있습니다.

물론 모든 통화 추적 소프트웨어 프로그램이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 최고의 통화 추적 소프트웨어 프로그램을 시작하기 전에 최고의 솔루션에서 찾을 수 있을 것으로 예상되는 몇 가지 일반적인 기능을 살펴보겠습니다.

최고의 통화 추적 소프트웨어의 11가지 특징

이 가이드의 뒷부분에서 한 프로그램을 다른 프로그램과 차별화하는 기능에 대해 더 자세히 알아볼 것입니다. 그러나 이러한 옵션 중 어떤 것을 선택하든 다른 옵션을 선택하든 통화 추적 소프트웨어에는 다음과 같은 특성이 있어야 합니다.

1. 사용하기 쉬운

통화 추적 소프트웨어 프로그램이 사용하기 너무 어렵다면 구매하는 것이 무슨 의미가 있습니까? 최고의 옵션은 영업 및 마케팅 팀 전반에 걸쳐 설치 및 구현이 용이할 것입니다.

2. 직관적인 대시보드

어떤 대시보드가 ​​가장 적합한지 파악하기 위해 몇 가지 다른 솔루션을 테스트해야 할 수도 있습니다(이 목적을 위해 무료 평가판을 제공하는 옵션을 확인하십시오). 필요한 모든 세부 사항을 파헤쳐야 한다면 프로그램을 사용하지 않을 것입니다.

3. 발신자 프로필

통화 추적 소프트웨어 프로그램은 특히 발신자의 위치, 기기, 통화 시간 등의 관련 데이터를 캡처하여 발신자 프로필을 설정할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

4. CRM 통합

판매용 CRM 프로그램을 사용하는 경우 선택한 통화 추적 소프트웨어 프로그램이 이 프로그램과 통합되어 시스템 발신자 프로필의 관련 세부 정보가 연락처 기록에 통합될 수 있는지 확인하십시오. 이는 팀에서 사용하는 다른 주요 소프트웨어 프로그램에도 적용됩니다.

5. 확장성

물론 지금은 작은 팀일 수도 있습니다. 하지만 회사가 성장하면 어떻게 될까요? 통화 추적 소프트웨어가 함께 성장할 수 있습니까? 프로그램의 확장 기능과 이와 관련된 비용을 확인하십시오. 프로그램이 더 높은 수준에서 훨씬 더 비싸지면 팀에 여전히 긍정적인 ROI를 생성할지 여부를 고려하십시오.

6. 실시간 분석

전화를 건 사람이 있다면 중요한 분석 정보에 액세스하기 위해 전화가 끊길 때까지 기다릴 여유가 없습니다. 실시간으로 분석을 확인하면 전환으로 이어질 가능성이 높은 맞춤형 통화 경험을 제공하는 능력이 향상됩니다.

7. 실시간 및 이력 보고

통화 추적 소프트웨어의 장점은 캡처한 데이터를 사용하여 향후 통화 및 현장 고객 여정을 훨씬 더 효과적으로 만들 수 있다는 것입니다. 그러나 적절한 보고 도구에 액세스할 수 있고 전환율을 추적하고 ROI를 측정할 수 있는 경우에만 그렇게 할 수 있습니다.

8. 사용자 정의 가능

당신의 회사는 독특합니다. 귀하의 영업 팀은 독특합니다. 통화 추적 소프트웨어는 이러한 고유한 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연하고 사용자 정의할 수 있어야 합니다.

9. 통화 녹음

특히 영업 팀 개발을 위해 통화 추적 소프트웨어 프로그램을 사용할 계획이라면 통화 녹음이 제자리에 있는지 확인하십시오. 이를 통해 팀의 관리자는 개선 기회를 식별하기 위해 과거 대화를 주기적으로 검토할 수 있습니다.

10. 키워드 추적

이상적으로는 통화 추적 소프트웨어가 연락처가 주어진 키워드에 대한 자연 검색 결과 페이지에서 회사 웹사이트를 클릭하고 웹사이트의 특정 페이지로 이동한 다음 전화를 걸었다는 것을 알려줄 수 있어야 합니다. 적절한 키워드 추적 기능이 없으면 회사와의 연락처 기록에 대한 전체 그림을 얻을 수 없습니다.

11. 지능형 통화 라우팅

많은 통화 추적 소프트웨어 프로그램은 자체 IVR 시스템을 제공하거나 이미 사용 중인 다른 프로그램과 통합됩니다. 그럼에도 불구하고 중요한 것은 이러한 시스템과 함께 작업하여 적절한 사람, 팀 또는 부서에 동적으로 지능적으로 전화를 보낼 수 있다는 것입니다.

20가지 최고의 통화 추적 소프트웨어 앱

이제 목록에! 아래에서 최고의 통화 추적 소프트웨어를 확인하십시오.

1. 허브스팟

웹사이트: hubspot.com/products/sales/click-to-call
가격: 무료
무료 옵션: 무제한

HubSpot의 통화 추적 기능은 무료 CRM 및 Sales 제품군에 내장되어 있으며 기본 기능과 통합으로 인해 제가 가장 좋아하는 옵션 중 하나입니다. 통화 추적 및 분석을 제공할 뿐만 아니라 전화를 받지 않고도 브라우저에서 전화를 걸 수 있습니다.

한 번의 클릭으로 VoIP 또는 사무실 전화를 통해 잠재 고객에게 연결됩니다. 귀하의 전화는 항상 귀하의 번호로 오고 각 통화를 녹음하는 옵션을 통해 신뢰할 수 있는 대화 기록을 얻을 수 있습니다.

물론 통화는 CRM에도 자동으로 기록되며 HubSpot의 무료 이메일 추적 기능과 결합되어 영업 팀에 매우 원활한 경험을 제공하여 잠재 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

2. WhatConverts

웹사이트: whatconverts.com
가격: 월 $30-$100 이상(세부사항)
무료 옵션: 14일 무료 평가판 사용 가능

WhatConverts는 완전한 통화 추적, 리드 캡처 및 보고 플랫폼으로 사용자에게 "마케팅 전환을 확인하세요!"라는 기능을 제공합니다.

WhatConverts 사용자는 전화 통화, 양식, 채팅 및 거래를 캡처하고 각 리드를 원래 마케팅 소스에 다시 연결할 수 있습니다. 전화 통화 추적 서비스는 최신 기술을 사용하여 각 통화에 대한 놀라운 정보를 수집하는 모든 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다. 플랫폼은 많은 데이터를 수집하지만 보고 기능도 제공하므로 기업이 통화 및 마케팅 데이터에서 쉽게 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 콜레일

웹사이트: callrail.com
가격: $45/월(세부사항)
무료 옵션: 무료 평가판 사용 가능

CallRail은 비즈니스의 성장을 가속화하는 데 도움이 되는 마케팅 플랫폼입니다. CallRail을 사용하면 마케팅 프로그램을 미세 조정하여 더 많은 품질의 리드가 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 더 많은 리드를 고객으로 전환할 수 있습니다.

통화 추적, 양식 추적 및 대화 인텔리전스는 각 고객의 여정에 따른 접점 전반에 걸친 통찰력을 보여줍니다. 리드 센터는 통합 받은 편지함과 소프트폰 문자 및 채팅을 포함한 통합 커뮤니케이션 도구를 사용하여 기업이 원하는 조건에 따라 고객과 연결할 수 있도록 지원합니다. 전 세계적으로 175,000개 이상의 기업이 CallRail의 간단하고 강력한 마케팅 플랫폼을 신뢰하여 성장을 가속화하고 유지합니다.

4. 800응답

웹사이트: 800response.com
가격: 사용할 수 없음
무료 옵션: 알 수 없음

800response의 실시간 통화 추적 및 모니터링 도구 제품군은 신규 고객 확보를 촉진하고 고객과의 상호 작용을 최적화하는 열쇠입니다.

실시간 리드 추적 보고서, 리드 분석 및 고객 상호 작용 분석을 통해 기업은 고객 상호 작용의 100%에 대한 가시성을 확보하기 위해 주요 인구 통계학적 속성에 따라 리드의 우선 순위를 지정하고 순위를 매기기 위해 고객 세부 정보를 캡처하여 수신 전화에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. .

5. 액티브 디맨드

웹사이트: activedemand.com
가격 : 무료(전화번호 등록은 별도 청구)
무료 옵션: 예, 사용자 계정 1개

통화 추적은 ActiveDemand의 더 큰 SMB 마케팅 자동화 제품군의 일부일 뿐이므로 완전한 마테크 점검을 위해 시장에 있다면 고려하십시오. ActiveDemand로 이동하면 호출 속성 캠페인, 로봇 호출 캠페인 및 자동 리드 배포에 액세스할 수 있습니다.

6. 콜액션

웹사이트: callaction.co
가격: 월 $155-$499 이상(세부사항)
무료 옵션: 14일 무료 평가판 사용 가능

여기에 소개된 다른 많은 플랫폼과 마찬가지로 CallAction은 인바운드 통화 추적, 소비자 데이터베이스를 기반으로 한 발신자 보강, 통화 데이터를 레코드로 내보내기 위한 CRM 통합을 통해 사용자를 지원합니다.

그러나 주목할만한 기능 중 하나는 부재중 전화에 응답하기 위한 지능형 SMS 자동화로, CallAction은 모바일 중심 고객 기반이 있는 회사나 SMS 마케팅에 투자하는 회사에 훌륭한 옵션이 됩니다.

7. 콜파이어

웹사이트: callfire.com
가격: 분/문자당 $0.05 ~ 월 $599
무료 옵션: 무료 평가판 사용 가능

기업용 솔루션이라기보다는 가벼운 도구에 가까운 CallFire를 사용하면 기업이 CallFire의 데이터베이스에서 현지, 무료 또는 국제 전화번호를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 시스템을 Google Analytics 계정 또는 기타 분석 데이터 제공업체와 통합할 수 있습니다.

이동 중인 사용자는 중요한 통화 정보를 제공하고 이메일이나 모바일 장치를 통해 액세스할 수 있는 CallFire의 맞춤형 알림을 높이 평가할 것입니다.

8. 콜소스

웹사이트: callsource.com
가격: 사용할 수 없음
무료 옵션: 알 수 없음

자동차, 치과, 청력 컨설턴트 및 가정 서비스와 같이 약속이 많은 산업에 종사하는 사람들을 위한 탁월한 선택인 CallSource는 통화 처리자가 약속을 예약하지 못할 때 트리거되는 독점적인 "DealSaver" 자동 경고를 제공합니다. CallSource의 리드 스코어링 기능과 함께 이를 통해 기회를 되찾고 녹음된 통화를 기반으로 통화 처리자에게 성과 코칭을 제공할 수 있습니다.

9. 콘비르자

웹사이트: convirza.com
가격: 월 $29-$199 이상(세부사항)
무료 옵션: 30일 무료 평가판 사용 가능

회사 웹 사이트에 따르면 "소기업 소유주이든 고급 기업 대행사이든 Convirza는 마케팅 지출과 결과를 개선할 수 있는 모든 도구와 솔루션을 갖추고 있습니다."

동적 호출 추적, 동적 호출 삽입, 호출 분석, 리드 품질 평가 및 온라인/오프라인 마케팅 채널 성과 추적을 포함하는 Convirza의 기능 목록은 이 진술을 확실히 뒷받침합니다.

10. 크레이지콜

웹사이트: crazycall.com
가격: 사용자당 월 $11-$45(세부정보)
무료 옵션: 14일 무료 평가판 사용 가능

CrazyCall은 기업과 영업 팀이 최소한의 노력으로 고객과 리드에 도달할 수 있도록 하는 클라우드 기반 통화 소프트웨어입니다. CrazyCall을 독특하게 만드는 것은 사용의 용이성입니다. 그러나 사용의 용이성이 기능의 부족을 의미하지는 않습니다.

사용자는 특정 번호별로 통화를 추적하고 자동 다이얼러, 통화 녹음, 통화 전송, 실시간 듣기 등을 사용할 수 있습니다. 클릭 투 콜 위젯을 사용하면 어떤 웹페이지에 있든 상관없이 한 번만 전화를 걸 수 있습니다. 회사의 인바운드 통화 기능은 잠재 고객 생성 콜백 위젯을 통해 기업이 반 수동적으로 성장하도록 돕는 것 외에도 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

11. 다이얼로그테크

웹사이트: dialogtech.com
가격: 사용할 수 없음
무료 옵션: 알 수 없음

AI를 활용하여 발신자 의도, 리드 품질 및 전환을 측정하는 또 다른 프로그램인 DialogTech는 독점적인 SourceIQ 통화 속성 기술을 자랑합니다. 이를 통해 기업은 사용자를 위한 통화 경험을 쉽게 개인화할 수 있습니다.

12. FluentStream

웹사이트: fluentstream.com
가격: 사용자당 월 $20 이상(세부정보)
무료 옵션: 없음

정신 차려, 비영리 단체! 통화 추적 소프트웨어 프로그램에서 찾을 수 있는 완전한 통화 관리 기능과 자세한 통화/대기열 보고서를 제공하는 것 외에도 FluentStream은 비영리 공간에 있는 사람들을 위한 특별 가격 계획을 제공합니다.

13. 무한

웹사이트: infinity.co/uk
가격: $25/월
무료 옵션: 요청 시 평가판 사용 가능

Infinity는 동급 최고의 안정성을 갖춘 고급 파트너가 필요한 야심찬 비즈니스를 위한 통화 추적 플랫폼 플랫폼입니다.

Infinity의 Conversation Analytics 제품군의 최근 출시는 대규모 호출을 이해하고 분류하며 액세스할 수 있는 흥미로운 가능성을 열어줍니다. Infinity는 또한 완전히 암호화된 SIP 통화를 제공하여 기업이 클라우드 기반 파트너와 협력하는 모든 이점을 누리는 동시에 비교할 수 없는 수준의 보안을 보장합니다.

Infinity는 75개 이상의 국가에서 사용할 수 있으며 Mazda, TripAdvisor, Rackspace 및 Promises Treatment Center를 포함하여 전 세계 모든 규모의 브랜드 및 대행사에서 신뢰합니다.

14. 인보카

웹사이트: invoca.com
가격: 사용할 수 없음
무료 옵션: 알 수 없음

다른 많은 통화 추적 소프트웨어 프로그램이 제공하는 기능을 능가하는 Invoca는 AI 기반 통화 인텔리전스와 통화 분류 및 세분화를 위한 규칙 기반 통화 분석을 사용하는 엔터프라이즈급 솔루션입니다.

Google Ads, Google Analytics 및 Salesforce와 같은 인기 있는 광고 및 마테크 플랫폼을 사용하는 사람들은 전체론적 통화 추적을 가능한 한 매끄럽게 만드는 Invoca의 강력한 내장 통합 세트를 보게 되어 기쁩니다.

15. 마르멕스

웹사이트: Marchex.com
가격: 플랜은 월 $500부터 시작합니다(세부 정보)
무료 옵션: 아니오

통화 분석 솔루션의 선두 제공업체인 Marchex는 사용자의 최고의 고객이 언제 전화를 하는지 알고 있습니다. 단순한 통화 추적에서 검색, 소셜 및 디스플레이 전반에 걸친 옴니채널 통화 속성에 이르기까지 Marchex를 사용하면 마케팅 팀이 추측을 중단하고 온라인-오프라인 데이터를 연결하여 고객의 전환을 유도하는 요인을 더 잘 이해할 수 있습니다. 키워드 수준의 통화 추적을 통해 마케터는 클릭 투 콜 광고에서 ROI를 쉽게 개선할 수 있습니다.

16. 링바

웹사이트: ringba.com
가격: 월 $99까지 무료(세부사항)
무료 옵션: 예, 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

Ringba는 통화 흐름을 관리하고 캠페인에 세분화된 데이터를 부여하고 강력한 실시간 보고 및 분석을 사용하여 성과를 최적화해야 하는 마케터, 콜 센터 및 대행사를 위한 최고의 통화 추적 및 분석 플랫폼입니다.

성능, 유연성 및 경쟁 우위를 위해 특별히 제작된 Ringba는 음성의 미래를 발명하고 혁신의 한계를 뛰어 넘고 기업이 소비자와 연결하는 방식을 변화시키고 있습니다.

Ringba는 고객을 파트너로 간주하여 실질적인 접근 방식을 취하고 모든 사람이 시작에 대한 계약이나 약정 없이 실시간 판매 및 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다.

17. 링DNA

웹사이트: ringdna.com
가격: 사용할 수 없음
무료 옵션: 알 수 없음

Salesforce 사용자들은 주목하십시오. RingDNA의 지능형 다이얼러는 Salesforce Sales Cloud와 직접 통합되어 작업을 자동화하고 통화 정보를 캡처하며, 사용자 정의 Salesforce 보고서는 관리자가 주요 코칭 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce를 사용하지 않는 사람들도 RingDNA의 ConversionAI 솔루션을 활용하면 성과 메트릭, 컨텍스트 및 결과 데이터를 기반으로 영업 팀을 위한 모범 사례를 생성할 수 있습니다.

18. CallTrackingMetrics

웹사이트: https://www.calltrackingmetrics.com/

가격: 1개월 무료 체험, 연간 결제 시 3개월 무료(세부사항)

무료 옵션: 가입 후 1~3개월 평가판

CallTrackingMetrics는 귀하의 비즈니스에 "올인원 대화 플랫폼"을 제공하는 것을 목표로 합니다. 어떤 캠페인이 전화, 문자, 양식 작성 및 채팅을 유도하는지 확인할 수 있는 탁월한 전환 추적 기능을 통해 강력한 옴니채널 존재감을 제공합니다.

이를 통해 전체 고객 여정을 포착할 수 있으며 비즈니스에 따라 확장됩니다. "나만의 견적 작성" 계획은 귀하의 요구 사항이 무엇이든 귀하의 비즈니스에 맞는 거래를 얻을 수 있음을 의미합니다.

높은 수준의 보고 기능을 통해 CallTrackingMetrics는 상담원 및 캠페인 성과에 대한 주요 통찰력을 확인하고 자신 있게 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

19. 리스폰스탭

웹사이트: https://www.responsetap.com/us/

가격: 사용할 수 없음

무료 옵션: 알 수 없음

ResponseTap은 마케터와 콜센터를 위해 설계된 소프트웨어입니다. 고객이 전화를 받도록 하는 캠페인, 채널 및 키워드를 공개하는 데 도움이 됩니다.

강력한 통합을 통해 온라인 판매가 아닌 전화 통화를 디지털 마케팅에 연결하여 비즈니스의 두 가지 중요한 측면을 결합할 수 있습니다. 우수한 플랫폼 인프라를 갖춘 ResponseTap은 사용이 간편하여 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.

20. 포넥사

웹사이트: https://phonexa.com/

가격: $100/월(세부사항)

무료 옵션: 알 수 없음

Phonexa의 목표는 하나의 솔루션으로 마케팅 전략을 정복할 수 있도록 돕는 것입니다. 통화 추적 및 배포, 리드, 이메일 및 SMS 마케팅, 링크, 캠페인 및 클릭 추적을 제공합니다. 이를 통해 다양한 채널에서 마케팅을 추적할 수 있는 강력한 도구를 제공하여 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

정교한 추적을 통해 홍보 활동을 개선하려는 경우 Phonexa가 탁월한 선택입니다. 선택할 수 있는 다양한 가격 옵션이 있으므로 특정 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 조정할 수 있습니다.

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