브랜드 헌신: 10가지 최고의 고객 충성도 프로그램

최고의 고객 충성도 프로그램은 고객 유지, 수익 증대 및 브랜드 지지자를 구축합니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드에 필수적이지만 쉽지는 않습니다.

기업의 90% 이상이 특정 유형의 로열티 또는 보상 프로그램을 보유하고 있습니다. 항공사, 레스토랑, 식료품점 및 모든 규모의 소매점에 있습니다. 고객 충성도가 큰 타격을 입은 팬데믹에서 기업이 회복을 시도함에 따라 로열티 프로그램은 더욱 중요해졌습니다.

브랜드는 프로그램에 많은 시간과 돈을 투자하지만 ROI는 파악하기 어려울 수 있습니다. 400명의 비즈니스 리더를 대상으로 한 Harvard Business Review 설문조사에 따르면 42%만이 로열티 프로그램 전략이 효과적이라고 생각합니다. 먼지를 모으는 보상 카드가 많이 있습니다.

고객 충성도 프로그램: 성공을 위한 단계

그렇다면 로열티 프로그램이 작동하려면 무엇이 필요할까요?

1. 개인화 . 마일과 포인트는 전통적인 보상이었지만 오늘날 소비자는 그에 맞는 경험, 특전 및 프로모션을 기대합니다. 이를 위해서는 고객 데이터를 신중하고 전략적으로 사용해야 합니다.
2. 정서적 연결 . 고객은 브랜드가 자신과 고객의 가치를 이해하고 있다는 느낌을 원합니다. Capgemini 연구에 따르면 감정은 고객 충성도의 가장 큰 동인이며 감정적으로 참여하는 고객은 더 많은 비용을 지출합니다.
3. 고객 서비스. 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 우수한 서비스를 제공하는 것입니다. 회원들에게 빠른 도움에 대한 우선 액세스 권한을 제공하는 것은 회원을 확보하는 확실한 방법입니다.
4. 투명도 . 모바일 액세스와 함께 고객이 참여에 대한 대가로 무엇을 얻을 수 있는지에 대한 완전한 명확성으로 사용 편의성을 우선으로 만드십시오.
5. 다시 방문, 개조 . 브랜드가 변화하는 소비자 선호도에 적응함에 따라 가장 효과적인 프로그램은 시간이 지남에 따라 진화합니다.

당신은 나를 정말 좋아합니다: 제대로 하는 회사

로열티 프로그램은 S&H Green Stamps 시대 이전에도 아주 오래전부터 존재해 왔습니다. 오늘날 디지털 세상과 끊임없이 변화하는 구매자 행동과 결합된 프로그램의 확산은 도전적인 공간을 만듭니다.

다음은 우승 공식을 알아낸 브랜드 중 일부입니다(알파벳 순서).

Alaska Airlines: US News는 최고의 항공사 보상 프로그램 순위에서 Alaska Airlines 마일리지 플랜을 1위로 선정했습니다. 이 간행물은 회원들이 알래스카 및 18개 제휴 항공사에서 마일리지를 적립하고 사용할 수 있는 능력과 유연한 사용 옵션이 장점이라고 말했습니다.

CVS Pharmacy : 7,400만 회원을 보유한 CVS ExtraBucks Rewards 프로그램은 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 멤버십은 무료이며 보상에는 맞춤형 제안 및 할인이 포함됩니다. 회사는 최근 구매 시 즉시 액세스할 수 있는 2% 및 회사와 특별한 날을 공유하는 사람들을 위한 새로운 생일 혜택을 포함하여 20년 된 프로그램에 대한 변경 사항을 발표했습니다.

Barnes and Noble : 요즘은 Barnes and Noble을 찾기가 점점 더 어려워지고 있지만, 책을 좋아하는 회원들에게 좋은 거래를 제공하는 서점의 멤버십 프로그램. $25의 요금으로 Barnes and Noble은 하드커버 베스트셀러 40% 할인, 매장 구매 10% 할인, 무료 배송, 특별 행사에 대한 조기 이용 및 생일 선물을 제공합니다.

IKEA : 즉석 조립 가구 대기업의 보상 프로그램에는 일부 제품에 대한 할인 가격, 생일 서프라이즈, 무료 워크샵 및 이벤트 이용이 포함됩니다. 무료로 가입할 수 있는 IKEA Family 보상 프로그램 회원에게는 방문할 때마다 따뜻한 음료가 무료로 제공됩니다.

Kohl's : 지난 가을 위스콘신에 기반을 둔 소매업체는 포인트 기반 보상 프로그램을 매일 구매할 때마다 회원에게 5%의 Kohl's Cash를 제공하는 프로그램으로 교체했습니다. 회원에게는 맞춤형 제안과 ​​생일 선물도 제공됩니다. 또한 Kohl's 신용카드를 소지하신 분은 추가 혜택을 받으실 수 있습니다.

Macy's : 대유행 속에서 운영을 전면 개편한 이 소매업체는 Star Rewards 프로그램을 밝은 지점으로 간주합니다. 3천만 명의 회원을 보유한 이 프로그램은 구매할 때마다 포인트, 맞춤형 할인 및 특전, 생일 선물을 제공합니다. 스토어 신용 카드 소지자는 연간 지출에 따라 무료 배송을 포함한 추가 혜택을 받습니다.

메리어트 : Marriott Bonvoy 프로그램은 US News의 호텔 리워드 프로그램 평가에서 1위를 차지했습니다. 회원은 호텔 거인의 30개 제휴 브랜드 중 한 곳에서 숙박하고 호텔 숙박 및 객실 업그레이드, 항공편, 렌터카 및 휴가 패키지에 사용할 때 포인트를 받습니다. Marriott는 최근 Bonvoy Moments 플랫폼을 다시 출시하여 포인트 교환으로 콘서트, 요리 체험, 스포츠 이벤트 등을 제공합니다.

Papa John's: 패스트푸드 체인점의 보상 프로그램은 2년 전 1200만 회원에서 최근 2000만 회원 수에 도달했습니다. 팬데믹 기간 동안 1톤의 피자를 구매한 식당이 급증의 큰 요인이었습니다. 회사는 1분기 매출의 거의 절반을 충성도 회원에게 제공했습니다.

REI : 아웃도어 장비 협동조합은 $20 평생 멤버십으로 보상 프로그램에 대해 다른 방식을 취하고 있습니다. 초기 가입비에는 즉시 20% 할인, 특별 행사, 독점 이벤트, 장비 대여 및 야외 활동 할인, 연간 배당금으로 지급되는 모든 구매의 10%가 포함됩니다.

Starbucks: 어디에나 있는 커피 전문점은 Starbucks Rewards 프로그램으로 일상적으로 높은 점수를 받았습니다. 이 프로그램을 통해 미국 회원 수는 전년 대비 48% 증가한 2,420만 명으로 급증했습니다. 멤버십은 무료이며 커피와 차에 대한 매장 내 무료 리필, 무료 생일 음료, 게임을 통해 상품을 받을 수 있는 기회, 편리한 사전 주문 서비스가 포함됩니다.