위기 시 이메일 마케팅 모범 사례: 웨비나 녹화 + Q&A

코로나바이러스의 확산이 전 세계적인 전염병으로 발전함에 따라 많은 마케터는 위기가 이메일 프로그램에 무엇을 의미하는지 이해하기 위해 고군분투하고 있습니다. 프로모션 이메일을 계속 보낼 수 있습니까? 아니면 이메일 프로그램을 조정해야 합니까? 그렇다면 어떻게?

이 웨비나에서 우리는 불확실한 시기에 청중과 지속적으로 소통하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 모범 사례와 위기 상황에 공감하고 개인적이며 도움이 되는 이메일을 보내는 기술을 마스터한 브랜드의 일부 예를 공유했습니다. .

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 위의 전체 녹음에 액세스할 수 있으며 아래의 Q&A를 읽을 수 있습니다.

이 위기 동안 이메일 마케팅을 조정하는 방법이 확실하지 않습니까? 당신은 혼자가 아닙니다.

당신과 당신의 팀이 무엇을 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지 고민이라면 혼자가 아닙니다. 빠른 웨비나 설문조사에 따르면 이메일 마케팅 담당자의 약 4분의 1만이 현재 확실한 커뮤니케이션 계획을 가지고 있다고 확신합니다. 49%는 계획이 있다고 말하지만 그것이 올바른 것인지 확신할 수 없습니다. 이메일 마케팅 담당자의 4분의 1 이상이 계획이 전혀 없다고 말합니다.

이 어려운 시기를 헤쳐 나가는 데 도움이 되는 리소스

웨비나 녹화 외에도 도움이 될 만한 몇 가지 추가 리소스를 공유하고자 합니다.

• 위기 상황에서 효과적인 이메일을 보내는 6가지 팁
• 우리가 서로에게 빚지고 있는 것: 상상할 수 없는 시대의 마케팅
• 정말 좋은 비상 이메일 모음
• 이메일 마케팅에서 공감이 승리하는 이유
• COVID-19에 대한 브랜드 커뮤니케이션에서 미덕 신호 또는 노골적인 탐욕을 조심하십시오.
• COVID-19 시대의 이메일: FAQ 페이지

Q&A

웨비나 중에 질문을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다! 다음은 가장 인기 있는 질문에 대한 답변과 라이브 웨비나에서 얻지 못한 질문에 대한 요약입니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

모든 프로모션 이메일을 즉시 일시 중지해야 합니까?

Jason Rodriguez: 그럴 수도 있지만 아닐 수도 있습니다. 핵심은 이러한 프로모션 이메일을 살펴보고 COVID-19 위기 상황에서 의미가 있는지 확인하는 것입니다. 판촉 이메일이 상황에 민감하고 전 세계적인 유행병에 대처하는 사람들에게 진정한 가치를 제공한다면 계속 보내십시오. 그들은 혼란스러운 세상에서 정상적인 모습을 제공할 수 있습니다.

팬데믹과 사람들의 현재 및 진화하는 요구 사항을 고려하지 않는다면 예, 일시 중지하십시오. (바라건대) 상황이 일부 정상화 된 후 몇 달 안에 항상 다시 방문 할 수 있습니다. 다른 이메일 과 마찬가지로( COVID-19 관련 여부에 관계 없이) 수신 을 원하는 이메일인지 자문해 보십시오. 또는 가입자가 실제로 사용할 것입니다. 또는 브랜드 가치와 일치하는 경우. 그 렌즈를 통해 모든 홍보 이메일을 살펴본 다음 일시 중지할 이메일과 계속 보낼 이메일을 결정하십시오.

우리는 웹 세미나 참석자들에게 위기 상황에 비추어 이메일 전송량이 어떻게 변화했는지에 대해 설문조사를 실시했으며 결과에 따르면 대다수 브랜드(58%)가 이메일 전송량을 줄이고 적절하지 않다고 생각되는 전송을 일시 중지했습니다. 지금.

온보딩 이메일을 꺼야 하나요? 월간 뉴스레터?

Jason: 보내는 모든 이메일과 마찬가지로 COVID-19 이후 구독자와 고객에게 여전히 의미가 있는지 확인하기 위해 이메일을 먼저 검토하고 싶습니다. 대부분의 경우 수명 주기 이메일이나 뉴스레터의 일부 사본이나 콘텐츠를 완전히 해제하는 것이 아니라 조정하는 문제입니다.

모두가 위기의 시기에 비즈니스에서 취하는 조치로 받은 편지함을 폭격하고 있습니다. 복잡한 커뮤니케이션에서 브랜드가 어떻게 눈에 띌 수 있습니까?

제이슨: 가장 좋은 방법은 가입자에게 진정한 가치를 제공하고 가입자의 상황(우리 모두의 상황)에 대한 연민을 표시하는 것입니다. 너무 많은 회사 에서 구독자에게 실질적인 도움이나 리소스를 제공하지 않고 미덕 을 알리는 것 외에는 아무 것도 하지 않는 니저크 이메일을 보내고 있습니다. 그 모든 것 중에서 눈에 띄고 싶다면 해당 이메일 중 하나를 보내지 마십시오.

시간을 내어 구독자에게 지금 당장 필요한 것이 무엇인지 생각해 보세요. 때로는 침묵이 당신을 돋보이게 할 수 있습니다. 그들이 당신의 소식을 들을 긴급한 필요가 없다면, 당신은 혼란을 방지하고 당신의 브랜드보다 더 중요한 것에 대해 생각할 수 있도록 적극적으로 노력하기 때문에 이메일을 보내지 않는 것이 많은 이야기를 할 수 있습니다.

아직 COVID-19 이메일을 보내지 않았다면 너무 늦었나요?

제이슨: 아니! 어쨌든 지연으로 인해 진행 상황을 더 많이 이해하고 매우 유동적인 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 다른 이메일 마케팅 담당자가 전염병에 대처하는 방법을 확인할 시간이 주어집니다. 그 시간과 추가 정보를 사용하여 구독자에게 무엇을 보내야 하는지 파악하십시오.

의사와 지도자들이 상황에 대해 더 많이 알게 되면서 우리 모두는 앞으로 몇 주가 아니라 앞으로 몇 달 동안 COVID-19와 씨름하게 될 것 같습니다. 우리 모두는 메시지를 보내고 구독자를 도울 가장 좋은 방법을 알아낼 시간이 있습니다.

이 위기의 시기에 여행사는 이메일 마케팅을 위해 무엇을 해야 할까요?

Matthew Smith: 이 그룹은 제가 생각하기에 가장 공격하기 힘든 그룹 중 하나입니다. 나는 이것이 정말로 어렵다고 상상할 수 있다. 가장 먼저 할 수 있는 일은 고객의 말을 경청하고 고객의 기분이나 행동에 대해 좋은 질문을 하는 것이라고 생각합니다. 이것은 설문조사일 수 있습니다. 이것은 다른 세그먼트의 100명에게 도달할 수 있습니다. 이 모든 위기가 끝나면 사람들이 꿈꾸는 여행에 대해 인터뷰할 수 있습니다. 사람들을 인터뷰하여 좋아하는 여행 이야기를 할 수 있습니다. 이러한 이야기와 이러한 학습은 고객이 있는 곳에서 고객의 말을 경청하는 것으로 해석됩니다. 이 이야기를 긴 형식의 이메일이나 귀여운 공유 스니펫으로 공유할 수 있습니다. 작은 개 Ginger와 함께 안에 갇혀 있는 Lisa와 Katie에 대해 읽는다고 상상해 보세요. 그들은 지쳤고 지난 주에 작은 일로 싸웠지만 항공사가 문을 열었을 때 페루로의 다음 큰 여행을 계획하는 데 약간의 위안을 찾고 있습니다. 이 업계에서 할 수 있는 또 다른 일은 자신의 팀에 대해 더 많이 공개하는 것입니다. 여러분 각자가 폭풍우를 이겨내기 위해 무엇을 하고 있는지에 대한 게시물을 본다고 상상해 보십시오. 나는 이것을 RGE에서 홍보할 것이라고 생각한다.

당신이 해낼 수 있다는 것을 압니다. 가족이 일주일 동안 눈보라에 갇혔다면 어떻게 할 것인지 생각해 보십시오. 서로 연결하고 사랑하는 방법을 알아낼 것입니다. 그렇게. 우리는 그 이상이 필요합니다!

이러한 종류의 기회는 고객과 비즈니스 간의 연결 및 유대로 이어져 우리 모두가 경제적으로 불가피하게 빠지는 구멍에서 당신을 파헤치는 데 도움이 될 것입니다.

이메일 전송을 잠시 중단하면 이메일 전달 가능성에 영향을 줍니까?

Jason: 장기간 동안 모든 이메일을 완전히 중단하면 향후 배달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있지만 그러한 접근 방식을 사용하지 않도록 주의하겠습니다. 일부 이메일을 끄는 것이 합리적일 수 있지만 고객은 여전히 ​​거래 이메일 및 관련 업데이트에 감사할 것이므로 계속 보내십시오.

잠재적으로 더 큰 위험은 평소와 같이 사업을 계속하고 있습니다. 전 세계적으로 더 이상 평소와 같은 비즈니스는 없다는 것이 분명해야 합니다. 거의 하룻밤처럼 느껴지는 아주 짧은 시간 동안 세상이 바뀌었습니다. 우리 모두는 그 변화에 대처해야 하며, 발신자가 변경되지 않은 것처럼 취급하여 동일한 판매 이메일을 보내는 경우 구독자의 기분을 상하게 하여 구독 취소 및 스팸 보고서로 이어질 위험이 있습니다. 전송량을 줄이거나 서버가 몇 주 동안 냉각 상태를 유지하는 것보다 그게 더 걱정입니다.

먼지가 가라앉고 운영을 완전히 다시 온라인 상태로 만들기 위한 계획이 시작되면 마케팅 활동을 적절하게 늘리기 위해 어떤 권장 사항이 있습니까?

Jason: 천천히 진행하고 가입자와 가입자의 우선 순위를 계속 존중하는 것이 좋습니다. 최악의 팬데믹이 지나간 후에도 상황은 계속 변합니다. 집에서 몇 주 또는 몇 달 만에 사무실로 복귀하든, 잃어버린 일자리를 대체할 새 일자리를 찾기 위해 분주히 움직이든, 사업 폐쇄로 인해 수입이 감소하든, 가입자는 여전히 정상적이라고 느끼기 위해 고군분투할 것입니다. 그들의 일과와 습관이 방해를 받을 것이므로 이러한 습관을 구축하기 위해 다시 편안해야 합니다.

이 기간 동안 구독자와 연락을 잘 유지하여 뉴스레터 및 프로모션과 같은 항목을 다시 소개할 수 있기를 바랍니다. 그러나 코로나바이러스가 전 세계의 삶을 완전히 파괴한 이후 그들의 필요와 그러한 필요가 어떻게 변했는지에 초점을 두고 천천히 하십시오.

이 시기에 이메일뿐만 아니라 채널 전반에 걸친 올바른 콘텐츠 전략은 무엇입니까?

제이슨: 제 생각에는 연민입니다. American Heritage Dictionary에서 내가 가장 좋아하는 연민의 정의는 다음과 같습니다.

고통을 덜어주고자 하는 마음과 함께 다른 사람의 고통에 대한 깊은 자각.

어떤 채널을 사용하시든 고객의 문제를 이해하고 해결하기 위해 최선을 다하시길 바랍니다. 그것은 다양한 형태를 취할 수 있지만 이메일 안팎에서 모든 콘텐츠 전략을 봐야 하는 렌즈라고 생각합니다.

Bettina Specht: 이메일 마케팅은 사일로에서 일어나서는 안 됩니다. 이제 브랜드가 채널 전반에 걸쳐 일관된 어조와 목소리로 동일한 정보를 전달하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

커뮤니케이션 및 콘텐츠 전략이 정확히 어떻게 보이는지는 브랜드와 잠재고객에 따라 크게 달라집니다. 여행 회사의 경우 커뮤니케이션이 패션 소매업체나 의료 서비스 제공업체와 다르게 보일 것입니다. 같은 업계에서도 브랜드마다 콘텐츠 전략에 대해 다른 접근 방식을 취할 수 있습니다.

업계 다른 브랜드 영감을 제공 할 수 있습니다 무엇을하고 있는지를 살펴보면, 그러나 결국 당신은 당신의 브랜드와 청중에 집중해야한다. 마케팅 리더십, 고객 지원, 영업 및 커뮤니케이션 리더와 같은 팀과 함께 고객이 지금 필요로 하는 것이 무엇인지 , 그리고 브랜드가 이러한 요구를 충족하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.

이 시기에 전통적인 고위 경영진이 공감과 공감하는 디지털 메시징의 가치를 이해하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

Kristin Bond: 다른 사람들이 모범 사례를 따르도록 설득할 때와 마찬가지로 데이터는 친구입니다. 이미 COVID-19에 대한 이메일을 보냈다면 그 성과를 살펴보십시오. 오픈율이 평소보다 높을 수 있지만, 그렇다고 해서 계속 보내야 하는 것은 아닙니다 . 그것은 현재 세계에서 가장 인기 있는 주제입니다. 물론 사람들은 정보에 굶주려 있습니다.

지금 다른 프로모션 이메일을 계속 보내고 있다면 어떻게 하고 있는지 살펴보세요. 현재 전환율이 낮다고 해서 더 많은 이메일을 보내야 한다는 의미 는 아닙니다 . 사람들이 지금 지출할 가능성이 낮을 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 지금은 비접촉 마케팅으로 구독자를 잃고 싶지 않습니다. 왜냐하면 나중에 상황이 정상으로 돌아왔을 때 구독자가 없기 때문입니다. 사람들이 화를 내고 스팸으로 표시하는 경우 현재 민감한 메시지가 전달 가능성을 저해할 수도 있습니다. 단기 이익을 위해 장기 가입자를 희생하지 마십시오.

고려하지 않았을 수 있는 기타 리소스: 동료. 소셜 미디어 및 고객 관리 팀이 최전선에 있고 청중과 브랜드가 내놓는 모든 메시지에 대해 어떻게 반응하는지에 대해 관심을 가질 수 있으므로 이야기하십시오. 우리 팀의 창의적인 회의에서 누군가 잠재적으로 위험한 아이디어를 떠올릴 때마다 소셜 미디어 팀은 청중이 어떻게 반응할지 즉시 정확히 파악하고 가능한 한 최선의 방법으로 메시지를 작성하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 좋아하지 않을 수 있는 잠재적인 것들. PR 또는 커뮤니케이션 팀도 마찬가지입니다. 그들은 위기 커뮤니케이션을 위해 특별히 훈련을 받았고 좋은 브랜드 스토리의 중요성과 나쁜 브랜드 스토리가 입힐 수 있는 피해를 이해합니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하면서 민감하고 적절하도록 메시지를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

B2B 공급업체는 잠재적인 수요 감소에 대해 귀담아 듣지 않고 어떻게 고객에게 제품을 홍보할 수 있습니까?

Jason: 다른 유형의 이메일과 마찬가지로 정중하고 정직하도록 노력하십시오. 돈을 벌기 위해서는 아직 수요가 거의 없는 상황을 활용해야 한다는 점을 이해하고 해당 기업과 대화를 시작하여 지금 당장 당신의 제품이 실제로 필요한지 알아보십시오 . 그렇지 않다면, 당신이 둔감해지지 않도록 조금 참아보십시오. 당신의 제품과 별도로 제공할 수 있는 다른 리소스가 있을 수 있습니다. 이러한 리소스는 무료일지라도 오늘날 더 가치가 있습니다. 당신이 진정으로 도움이 되고 있다면, 그들은 수요가 다시 증가했을 때 그 도움을 기억하고 경쟁자와 반대로 당신에게서 구매할 가능성이 더 큽니다.

매우 실용적인 관점에서 집에 갇혀 있는 사람들을 활용하여 이메일을 확인하는 데 도움을 받으십시오. 당신이 무언가를 보내고 있다면, 그 사본을 큰 소리로 읽고 그들의 반응을 관찰하십시오. 소리가 들리지 않거나 실제로 도움이 되는지 물어보십시오. 이메일 업계에 있지 않다고 걱정하지 마십시오. 비마케터의 피드백은 거의 항상 업계 거품에서 나오는 것보다 훨씬 더 중요합니다.

지금 이메일 캠페인에 사용하기에 적절한 이미지는 무엇입니까?

Bettina: 무엇을 보낼지, 어떻게 사본을 작성할지 결정할 때 공감이 중요합니다. 다른 이메일 크리에이티브도 마찬가지입니다. 기존 이메일을 볼 때 사용 중인 이미지가 여전히 적절한지 자세히 살펴보십시오. 군중이나 손을 잡고 있는 사람을 보여주는 이미지에 주의하십시오. 불과 몇 주 전까지만 해도 완벽하게 괜찮았던 비주얼이 오늘날에는 둔감하게 보일 수 있습니다.

전염병과 직접 관련된 알림을 보낼 때 메시지를 뒷받침할 적절한 이미지를 찾기가 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 브랜드가 문자 스타일의 텍스트 기반 접근 방식을 선택하는 것을 볼 수 있습니다. 정말 좋은 이메일 에 대한 몇 가지 예를 확인하십시오 .

COVID-19 발표는 내 전체 목록에 보내야 하는 거래 이메일입니까?

Kristin: 항상 그렇듯이 거래 이메일의 법적 분류를 충족하는 경우 에만 거래 이메일을 보내야 합니다 . 귀하의 COVID-19 발표 이메일은 전체 목록에 보내야 하는 거래 이메일이 아닐 가능성이 있습니다. 당신은 고객이 귀하의 회사와 만든 트랜잭션에 대해 특정의 메시지를 보낼 필요가 있다면, 당신은 영향을받는 고객 (들)에 대한 트랜잭션 이메일로 저를 보낼 수 있습니다. 이벤트 취소 또는 연기 또는 배송 지연과 같은 기타 관련 서비스 변경이 그 예일 수 있습니다. 나는 일반적인 소매점 폐쇄가 거래 이메일을 보증한다고 생각하지 않지만 상업 이메일로 보내거나 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다.